在业务中使用 BPMN 的初学者指南
它有哪些功能？
BPMN 最显著的优势之一，在于它能按需生成复杂度可灵活调整的流程图。这让各层级的技术与非技术业务相关方都能轻松理解。
这一特性正是 BPMN 得以广泛普及的原因。2016 年的一项调研显示，64% 的企业有意采用 BPMN 来简化其业务流程。对大多数公司而言，目标十分明确：通过降本提效实现成本节约。
为什么 BPMN 会成为刚需？
其重要性不言而喻。参考 2018 年企业调研中的这些数据：
除了提升效率之外，支持业务流程优化工作的其他相关动因包括：
- 提高客户满意度
- 增强组织响应能力
- 完善业务协同与管控
- 推出新产品或业务线
- 遵守新法规
- 应对并购这类特殊重大事件应对并购等特殊事件
从 IT、金融服务、保险、制造业，到教育、电信、零售、计算机与软件行业，所有企业都能从优化后的业务或组织流程中获益。
如何使用 BPMN？
BPMN 的目标是让所有人都能清晰看到流程从起点到终点的完整全貌。它提供了可视化的衔接路径，弥合信息差，清晰展示走完整个流程所需的全部业务活动顺序。
以下是企业运用 BPMN 可以获得的一些好处：
- 简化目标导向的沟通与协作
- 提供步骤的直观可视化表示
- 可基于利益干系人角色（如分析师、流程参与者、管理者、开发者、外部团队与顾问）定制
- 识别流程中亟待解决的问题
- 洞悉潜在改进领域
- 促进更高质量的成果
提供流程建模示例
面向业务
许多专业人员和组织希望搭建以人员为核心的高层级流程模型。这种场景下，仅使用少量符号即可完成建模，无需掌握深入的 BPMN 知识，标记体系简洁。反过来，这类模型也可以调整得极为详尽，适配 IT 及其他技术类相关方的需求。
以下仅列举几类可通过这类流程图进行可视化呈现的流程示例：
- 处理客户来电投诉
- 在线销售产品
- 制造业工作流
- 处理保险理赔
- 招聘流程图
- 入职方法
带网关图的 BPMN 流程示例
面向技术
如前所述，你可以根据需要让图表达到任意粒度。例如，呈现以 IT 为中心的流程流、编码等：
- B2B Web 服务
- 可视化程序中的代码执行
- 说明网站或应用的结构
- 查看访问者如何浏览网站
- 展示数据在数据录入、处理器和通信网络等系统中的流动
在更复杂的版本中，你可以对消息、计时器、业务规则和错误条件等复杂业务事件进行建模。让我们进一步探索这些更复杂的 BPMN 版本。
BPMN 2.0 中的元素和符号
BPMN 表示法有五大基本元素类别，每一类中又包含许多不同的形状和符号。以下是简要概述：
流程对象
这些元素用于表示业务流程中的行为，包括：
- 活动：人员或系统执行的工作或任务（显示为圆角矩形）。
- 事件：流程中发生的事情：开始、中间和结束（显示为圆形）。
- 网关：表示流程中的序列流路径（显示为菱形）。还可以包含决策点等更多细节。
数据对象
这些元素提供流程中数据的信息。数据以四种方式表示：
- 数据输入（显示为一角折起且带右箭头的页面）是依赖数据的任务。在收集到特定数据之前，它们无法继续。
- 数据输出（显示为一角折起且带实心右箭头的页面）用于显示流程何时生成数据。
- 数据收集（显示为一角折起且底部中央有三条实线的页面）是流程中所需的任何数据收集操作（例如调查）。
- 数据存储（显示为容器）用于存放从流程中获取的任何数据。
连接对象
这些元素将流程对象彼此连接，或与其他信息连接，并显示流程的流动：
- 序列流（显示为实线向右箭头）表示执行活动的顺序。
- 消息流（显示为带左侧圆圈的虚线向右箭头）表示参与者之间的消息和流向顺序。
- 关联（显示为点线）将文本和工件链接到事件。
泳道
此术语表示池和泳道。
- 泳池：单个流程的“容器”。
- 泳道：用于对泳池内的活动进行分类。它们水平或垂直显示，将泳道分成多个部分，以显示责任和事件位置。
工件
这些内容可为流程提供更多细节。工件有两种类型：
- 组：显示为带缺口的框，用于围住一组元素，表示它们彼此相关。
- 文本注释：这些只是注释（前面带一个左方括号），读者无需深入探究就能轻松看到。也称为备注。
使用软件简化 BPMN
在创建流程图时，没有必要从零开始重复造轮子，尤其是刚开始使用 BPMN 时。
使用软件工具可以更快地创建图表，并让业务流程模型更有效。请确保选择具有以下功能的软件：
- 通过轻松创建专业的内容，快速开始绘图。带有现成模板和示例的 BPMN 流程图。
- 使用预制主题和效果，创建更专业、外观更吸引人的图表。
- 利用拖放、对齐和定位以及自动连接等直观功能，更高效地构建图表。
- 利用提供 BPMN 2.0 核心图形集、包含数百种差异化图形符号的内容生态开展工作。
- 获得这样的支持级别后，你既可以创建基础 BPMN 图表，也可以创建包含异常逻辑、资源与角色信息、基础数据流信息、参与者间通信信息的精细化复杂图表。
- 根据基于 BPMN 2.0 标准中 76 项与视觉正确性相关的逻辑规则，对你的图示进行校验排查错误，并生成问题清单供你逐一复核。
- 可以加载自定义的视觉正确性校验逻辑规则集。
- 将工作内容作为基于 Web 的安全链接、附件、图像或 PDF 自由共享，并在线回复评论。
- 使用共同创作、评论和注释与他人协作。
- 与团队共同编辑图表，维护单一真实版本，最大程度减少版本冲突。
- 查看谁正在处理图表的特定部分，接收更改通知，并选择何时将这些更改合并到主文件中。
- 集成数据链接图到 Power BI 仪表板中。这种集成有助于推动运营和商业智能，帮助你更清晰地掌握全局全貌。
- 自主自动化业务流程工作流，大幅加快搭建效率，让 IT 团队有更多精力聚焦战略级项目
- 随时随地通过浏览器或 iPad® 应用访问图表。
入门提示
从资深业务流程负责人到普通分析师，无论流程简单或复杂，简化业务流程都能为你带来收益。如果觉得信息略显繁杂，请记住这一点：你可以先创建一张简易 BPMN 流程图，再在此基础上逐步迭代完善。
如果你想实际体验操作，平台提供了大量模板和操作教程视频，能帮你快速创建基础图示，等操作更熟练后再逐步补充细节。你可以通过这份分步指南，进一步了解如何使用符合 BPMN 规范的流程和软件。
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