This is the Trace Id: 37b3c2e0e822808c25a2109f082a795a
Ana içeriğe atla Microsoft Defender Microsoft Entra Microsoft Intune Project Perception Microsoft Purview Microsoft Sentinel SIEM Tüm ürünleri görüntüleyin Yapay zeka destekli siber güvenlik Bulut güvenliği Veri güvenliği ve idaresi Kimlik ve ağ erişimi Yapay zeka için güvenlik Küçük ve orta ölçekli işletmeler Bütünleşik SecOps Sıfır Güven Fiyatlandırma Hizmetler İş Ortakları Neden Microsoft Güvenlik? Siber Güvenlik farkındalığı Müşteri öyküleri Güvenliğe Giriş Ürün denemeleri Sektörde tanınma Microsoft Security Insider Microsoft Dijital Savunma Raporu Güvenlik Yanıt Merkezi Microsoft Güvenlik Blogu Microsoft Güvenlik Etkinlikleri Microsoft Teknoloji Topluluğu Belgeler Teknik İçerik Kitaplığı Eğitim ve sertifikasyonlar Microsoft Bulut için Uygulama Programı Microsoft Güven Merkezi Hizmet Güveni Portalı Microsoft Güvenli Gelecek Girişimi İş Çözümleri Merkezi Satış birimine başvurun Ücretsiz denemeyi başlatın Microsoft Güvenlik Azure Dynamics 365 Microsoft 365 Microsoft Teams Windows 365 Microsoft Yapay Zeka Azure Space Karma gerçeklik Microsoft HoloLens Microsoft Viva Kuantum hesaplama Eğitim Otomotiv Finansal hizmetler Kamu sektörü Sağlık Üretim Perakende İş ortağı bulun İş ortağı olun İş Ortakları Ağı Microsoft Marketplace Yazılım şirketleri Blog Microsoft Advertising Geliştirici Merkezi Belgeler Etkinlikler Lisanslama Microsoft Learn Microsoft Research Site Haritasını Göster
Dizüstü bilgisayarda çalışan bir adam.

CIAM nedir?

Müşteri kimliği ve erişim yönetiminin (CIAM) ne olduğunu ve müşterilerinizin verilerini ve kimliklerini nasıl güvende tuttuğunu keşfedin.
Microsoft Entra ile keşfedin

CIAM tanımlandı

Kusursuz bir deneyim sunarken müşteri verilerini korumak zor olabilir. Müşteriler için işleri karmaşık hale getirmeden, müşteri bilgilerini etkin bir şekilde yönetebilen ve koruyabilen güvenilir bir sisteme ihtiyaç vardır.

Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) bu bağlamda önemli bir rol oynuyor. CIAM, hassas bilgilere yalnızca yetkili kişilerin erişebilmesini sağlamak için çok faktörlü kimlik doğrulama gibi gelişmiş güvenlik yöntemlerini içeren bir dizi teknoloji ve süreçtir.

Müşterilerin çeşitli hizmetlere erişmek için tek bir oturum açma bilgisi kümesini kullanmalarını sağlayarak kullanıcı deneyimini basitleştirir. CIAM, korumayı artırmak için parmak izi veya yüz tanıma teknolojisi gibi ek güvenlik katmanları da sunuyor.

İşletmeler CIAM'ı benimseyerek müşteri verilerini etkili bir şekilde koruyabilir, genel güvenlik önlemlerini güçlendirebilir ve müşterilere kişisel bilgilerinin güvende olduğunu garanti edebilir.

CIAM neden önemlidir?

Kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak ile hassas verileri korumak arasında denge kurmak zor olabilir. Veri ihlalleri ve siber tehditlerin sıklığı ve karmaşıklığı arttıkça, müşteriler bilgilerinin güvenliği konusunda giderek daha fazla endişe duymaktadır. CIAM, güçlü kimlik doğrulaması, yetkilendirme ve veri yönetimi mekanizmaları sağlayarak onların bilgilerini korumanızı ve deneyimlerinin sorunsuz ve kesintisiz olmasını sağlar.

CIAM çok sayıda fayda sunmaktadır. Bu uygulamayla yapabilecekleriniz:

  • Müşteri kayıt ve hesap yönetimi süreçlerini kolaylaştırın— sürtüşmeleri azaltın ve kullanıcı deneyimini geliştirin.
  • Müşteri profilleri ve tercihlerine dayalı kişiselleştirilmiş pazarlama ve etkileşim stratejileri uygulayın— hedefli ve etkili kampanyalar oluşturun.
  • Veri koruma düzenlemelerine uymaya devam edin—büyük para cezalarından ve itibar kaybından kaçının.
  • Güvenlikten ödün vermeden son kullanıcı verimliliğini artırın.
İşte CIAM'ın müşteri memnuniyetini, etkileşimini ve sadakatini artırmaya yardımcı olduğu altı yol.

  • Basitleştirilmiş müşteri kaydı. Hızlı ve sorunsuz hesap oluşturmayı sağlayan kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Bu, potansiyel müşterilerin hızla katılımını teşvik ederek, sürtüşmeleri azaltır ve dönüşüm oranlarını iyileştirir.
  • Gelişmiş kullanıcı deneyimi. Müşterilerin tek oturum açma (SSO) özelliğiyle tek bir oturum açma kimlik bilgisi kümesini kullanarak birden fazla uygulamaya ve hizmete erişmesini sağlayın. Bu kusursuz deneyim, tekrarlanan oturum açma ihtiyacını ortadan kaldırır ve rahatlığı artırarak müşteri memnuniyetini ve oturum açma güvenliğini geliştirir
  • Güçlendirilmiş güvenlik. Çok faktörlü kimlik doğrulama gibi güçlü kimlik doğrulama mekanizmalarını kullanarak müşterilerin kimliklerini doğrular. Böylece kuruluşlar güvenliği önemli ölçüde artırabilir ve yetkisiz erişim riskini azaltabilir.
  • Onay ve tercih yönetimi. Müşterilerinize, onay ve tercih yönetimi özellikleri sunarak kendi verileri üzerinde kontrol sağlar. Müşteriler, veri kullanım tercihlerini belirleyebilir ve belirli faaliyetler için onay verebilir veya onaylarını geri çekebilirler.
  • Kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi. Tercihler, davranış kalıpları ve satın alma geçmişi dahil olmak üzere müşteri profili verilerini yakalar ve yönetir. Bu bilgi zenginliği sayesinde kişiselleştirilmiş deneyimler, hedefli pazarlama kampanyaları ve özel ürün önerileri sunabilir, müşterinin etkileşimini ve sadakatini önemli ölçüde iyileştirebilir.
  • Yasal düzenlemelerle uyumluluk. Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) gibi veri koruma düzenlemelerine ve gizlilik yasalarına uyar. CIAM uygulayarak güçlü veri yönetimi uygulamaları kurabilir, onay yönetimini sağlayabilir ve mevzuat gereksinimlerine uyum sağlayabilirsiniz.

CIAM nasıl çalışır?

CIAM'ın temelinde, müşterilerinize işletmenizin dijital hizmetlerine erişim sağlama imkanı vermesinin yanı sıra kullanıcı verilerini etkili bir şekilde denetleme, toplama, analiz etme ve koruma yeteneği yatar. CIAM, veri güvenliği, müşteri deneyimi ve analizler arasındaki boşluğu kapatır.

CIAM'ın nasıl çalıştığına dair genel bir bakış:

  1. Kullanıcı kaydı. Müşteriler ad, e-posta adresi ve parola gibi gerekli bilgileri sağlayarak hesaplarını kaydettirerek başlarlar. Bu adım, sistem içerisinde onların benzersiz kimliğini oluşturur.
  2. Kimlik doğrulaması. Kullanıcılar kayıt olduktan sonra, güvenli erişimi garantilemek için çok faktörlü kimlik doğrulamasını kullanarak farklı hizmetlere ve uygulamalara erişmek için kendilerini doğrularlar.
  3. SSO. Kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra kullanıcılar tekrar tekrar oturum açmaya gerek kalmadan birden fazla hizmete ve uygulamaya erişebilirler.
  4. Yetkilendirme ve erişim yönetimi. CIAM, kullanıcıların yalnızca yetkili oldukları kaynaklara erişebilmelerini ve hassas verilerin korunmasını sağlamak için, rollerine ve izinlerine göre belirli kaynaklara erişim izni verir.
  5. Profil yönetimi. Kullanıcılar, deneyimlerini ihtiyaçlarına göre uyarlayabilmek üzere kişisel bilgileri yönetebilir, tercihleri ​​güncelleyebilir ve onay ayarlarını kontrol edebilirler.
  6. Veri koruma ve gizlilik. CIAM, kullanıcı bilgilerini korumak için şifreleme, güvenli depolama ve gizlilik düzenlemelerine uyumluluk gibi veri güvenliği için gelişmiş önlemler uygular.

CIAM bileşenleri

Kapsamlı bir CIAM, güvenli ve etkili müşteri kimliği ve erişim yönetimini sağlamak için birlikte çalışan çeşitli temel bileşenlerden oluşur. Bu bileşenler şunları içerir:

  • Kimlik doğrulaması. Kimlik doğrulaması, dijital kaynaklara erişen kullanıcıların kimliğini doğrular. Genellikle kullanıcı adı, parola veya biyometri veya güvenlik belirteçleri gibi diğer faktörlerin kullanımını kapsar.
  • Yetkilendirme. Yetkilendirme, kimliği doğrulanmış kullanıcılara verilen erişim ve izin düzeyini belirler. Kullanıcıların yalnızca kullanmaya yetkili oldukları kaynaklara erişebilmelerini sağlar.
  • Kimlik yönetimi. Kimlik yönetimi, kullanıcı kimliklerinin ve profillerinin oluşturulması, yönetilmesi ve bakımını içerir. Kullanıcı kaydı, profil güncellemeleri ve hesap yönetimi gibi özellikler içerir.
  • SSO. SSO, kullanıcıların kimlik bilgilerini yeniden girmelerine gerek kalmadan bir kez kimlik doğrulaması yaparak birden fazla uygulama ve hizmete erişebilmelerini sağlar. Kullanıcıların işini kolaylaştırır ve oturum açma sürecini basitleştirir.
  • Çok faktörlü kimlik doğrulaması. Çok faktörlü kimlik doğrulama (iki faktörlü kimlik doğrulama gibi), kullanıcıların birden fazla kimlik doğrulama biçimi sağlamasını gerektirerek ekstra bir güvenlik katmanı ekler. Bu, kullanıcıların bildiği bir şey (şifre), sahip oldukları bir şey (güvenlik belirteci) veya onları tanımlayacak bir şey (biyometri) olabilir.
  • Onay ve tercih yönetimi. Onay ve tercih yönetimi, kullanıcıların veri toplanması için onay vermelerine ve iletişim ve kişiselleştirme için tercihlerini belirlemelerine olanak tanır. Bu, veri koruma düzenlemelerine uyumluluğu sağlar ve kullanıcı gizliliği tercihlerini dikkate alır.
  • Kimlik düzenleme. Kimlik düzenleme, CIAM bileşenlerinin çeşitli sistemler, uygulamalar ve dış kimlik sağlayıcıları ile sorunsuz entegrasyonunu sağlar. Bu, farklı temas noktalarında sorunsuz kullanıcı deneyimleri sağlar.
  • Güvenlik ve tehdit tespiti. CIAM platformları, potansiyel riskleri ve saldırıları belirlemek ve azaltmak için güvenlik özellikleri ve tehdit algılama mekanizmaları içerir. Bunlara kullanıcı etkinliklerinin izlenmesi, anormalliklerin tespiti ve yetkisiz erişimin engellenmesi dahildir.

CIAM ve IAM

İşletmeler için doğru kişilerin doğru kaynaklara ve bilgilere erişimin sağlanması hayati önem taşır. İşte kimlik ve erişim yönetiminin devreye girdiği nokta burasıdır. Şirketler müşteriler için CIAM'ı, çalışanlar için ise Kimlik ve Erişim Yönetimini (IAM) kullanır. İşletmelerin vermesi gereken ana karar, bir CIAM çözümü satın alıp entegre etmek mi yoksa müşteri uygulamaları için kendi kullanıcı yönetim sistemlerini sıfırdan mı inşa etmek olduğudur.

CIAM ve geleneksel IAM benzerlikleri

Hem CIAM hem de geleneksel IAM, kullanıcı kimliklerini yönetme ve kaynaklara erişimi kontrol etme hedefini paylaşır. Kimlik doğrulama, yetkilendirme ve kullanıcı yönetimi için mekanizmalar sağlarlar. Her iki çözüm de güvenliği artırmaya ve veri koruma düzenlemelerine uyumluluğu sağlamaya katkıda bulunur.

CIAM ile IAM'ın benzer olduğu altı nokta şunlardır:

  1. Kullanıcı kimliği yönetimi. Hem CIAM hem de IAM çözümleri, kuruluşların çeşitli sistemler ve uygulamalar genelinde kullanıcı kimliklerini ve erişim haklarını yönetmelerini sağlar.
  2. Kimlik doğrulama mekanizmaları. CIAM ve IAM çözümleri, kullanıcıların kimliğini doğrulamak için kimlik doğrulama mekanizmaları sunarak kaynaklara güvenli erişimi garanti altına alır.
  3. Yetkilendirme denetimleri. Her iki çözüm de erişim ilkelerini tanımlamak ve uygulamak için yetkilendirme kontrolleri sunar ve kullanıcıların rollerine ve izinlerine göre hangi eylemlere ve verilere erişebileceğini belirler.
  4. Kullanıcı hazırlama ve kaldırma. CIAM ve IAM çözümleri, kullanıcı hazırlama ve kaldırma süreçlerini kolaylaştırarak yöneticilerin kullanıcı hesaplarını verimli bir şekilde oluşturmalarına, değiştirmelerine ve kaldırmalarına olanak tanır.
  5. Güvenlik ve uyumluluk. CIAM ve IAM çözümleri, kullanıcı kimliklerini korumak ve veri koruma düzenlemelerine uyumluluğu sağlamak için parola ilkeleri, şifreleme ve denetim gibi güvenlik önlemlerine öncelik verir.
  6. Tümleştirme özellikleri. Her iki çözüm de çeşitli uygulamalar, sistemler ve dizinlerle tümleştirmeyi destekleyerek, kurumun ekosistemi genelinde sorunsuz kullanıcı kimlik doğrulaması ve erişim yönetimine olanak tanır.

CIAM'ın geleneksel IAM'a göre avantajları

IAM, Ayrıcalıklı Erişim Yönetimi (PAM) gibi, temel olarak çalışanlarınızın iş uygulamalarınıza erişimini yönetmenize olanak tanır. CIAM ise müşterilerinizin müşteri odaklı uygulamalarınıza erişimini yönetmenize olanak tanır.

Bu ana farklılaşma nedeniyle CIAM daha fazla özelleştirilebilir ve sınırlı sayıda müşteriye yönelik uygulama (örneğin, en sevdiğiniz restoranın mobil uygulamasından sandviç siparişi vermek) için harika bir kullanıcı deneyimi sağlamaya odaklanmıştır. Öte yandan IAM, kurumunuz için çok sayıda uygulamaya hizmet vermek amacıyla daha standart tabanlıdır.

İşte kurumunuzda CIAM çözümlerini benimsemenin altı avantajı:

  1. Otomatik güncelleştirmeler. CIAM sistemi satın almanın ve bütünleştirmenin en büyük avantajlarından biri, gelecekteki yenilikleri ve güvenlik güncellemelerini otomatik olarak yükleyecek olmanızdır. Bu, zaman alıcı ve hataya açık bir süreç olabilen kullanıcı yönetim sisteminizi oluşturma ve bakımını sağlama konusunda endişelenmenize gerek olmadığı anlamına gelir.
  2. Müşteri odaklı yaklaşım. CIAM, kullanıcıların benzersiz ihtiyaç ve beklentilerini göz önünde bulundurarak müşteri deneyimine büyük vurgu yapmaktadır. İşletmelerin birden fazla kanalda kesintisiz ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
  3. Ölçeklenebilirlik ve esneklik. CIAM, büyük miktarda müşteri kimliğini yönetmek ve dinamik iş ortamlarına uyum sağlamak üzere tasarlanmıştır. Çeşitli uygulamalar ve sistemlerle bütünleşme yeteneği de dahil olmak üzere, dijital hizmetlerin büyümesini desteklemek için gereken ölçeklenebilirlik ve esnekliği sunar.
  4. Onay ve tercih yönetimi. CIAM, kullanıcıların veri işleme için onay almalarını ve kullanıcı tercihlerini etkin bir şekilde yönetmelerini mümkün kılar. Artık müşteriler verileri ve gizlilikleri üzerinde kontrol sahibi oluyor, bu da güveni ve GDPR ve CCPA gibi düzenlemelere uyumluluğu artırıyor.
  5. Tek müşteri görünümü. CIAM, birden fazla temas noktasındaki müşteri kimlikleri ve etkileşimlerine dair bütünsel bir görünüm sağlar. Bu birleşik müşteri profili, değerli içgörüler bulmanın, deneyimleri kişiselleştirmenin ve hedefli pazarlama kampanyaları sunmanın kapısını açar.
  6. Gelişmiş güvenlik. CIAM, çok faktörlü kimlik doğrulaması, uyarlanabilir kimlik doğrulaması ve risk tabanlı erişim kontrolleri gibi gelişmiş güvenlik önlemlerini bünyesinde barındırmaktadır. Müşteri kimliklerini ve hassas verilerini yetkisiz erişime ve dolandırıcılık faaliyetlerine karşı korumaya yardımcı olur.

Neden CIAM modern işletmelerin müşteri taleplerini karşılamak için daha uygun

Günümüzde işletmeler farklı platformlar ve cihazlar kullanarak dünyanın her yerindeki müşterilere ulaşıyor. Bu durum, ele alınması gereken yeni zorlukları beraberinde getiriyor.

CIAM'ı modern işletmelerin ve müşterilerin talepleri için ideal bir seçim haline getiren altı temel faktör şunlardır:

  1. Tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok. Mevcut bir CIAM sistemini bağladığınızda, uygulamanız için kendi kimlik sisteminizi tasarlamak zorunda kalmazsınız; bu da size zaman ve para kazandırabilir.
  2. Gelişmiş müşteri deneyimi. CIAM, müşterilerinize birden fazla kanalda kişiselleştirilmiş ve kusursuz deneyimler sunar. Bireysel tercihleri ​​anlayarak ve kişiye özel etkileşimler sunarak müşterilerinizle uzun ömürlü ilişkiler kurabilirsiniz.
  3. Kendi kendine hizmet özellikleri. CIAM, müşterilerine kendi kendine kayıt, kendi kendine hesap yönetimi ve parola sıfırlama seçenekleri sunarak destek ekiplerinin yükünü azaltır ve müşterilerin kendi kimlikleri üzerinde daha fazla denetime sahip olmalarını sağlar. Bu Kendi kendine hizmet yaklaşımı müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonel verimliliği iyileştirir.
  4. Çok yönlü kanallı destek. CIAM çözümleri, çeşitli dijital temas noktaları için destek sunarak müşterilerinizin web, mobil ve IoT cihazları üzerinden hizmetlere ve uygulamalara sorunsuz bir şekilde erişmesini sağlar. Bu çok yönlü kanallı destek, farklı platformlarda tutarlı bir deneyim yaratarak kolaylığı ve erişilebilirliği artırır.
  5. SSO kolaylığı. CIAM platformları, müşterilerinize birden fazla uygulama ve hizmete erişmek için tek bir kimlik bilgisi kümesi kullanma kolaylığı sağlayarak oturum açma sürecini basitleştirir ve sürtüşmeleri azaltır. Bu kolaylaştırılmış kimlik doğrulama deneyimi, müşterileriniz için zamandan tasarruf sağlar ve kullanılabilirliği artırır.
  6. Analizler ve içgörüler. CIAM çözümleri, kullanıcı davranışları, tercihleri ​​ve eğilimleri hakkında bilgi edinmenizi sağlayan değerli müşteri verileri ve analizleri sunar. Ekibiniz bu verileri hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmak ve müşterilerine ilgilendikleri içerikler sunmak için kullanabilir.

CIAM kullanım örnekleri

CIAM yalnızca müşteri verilerinin güvenliğini sağlamak ve erişimi kolaylaştırmakla ilgili değildir. Ekibinizin müşterilerinize olağanüstü deneyimler sunmasına yardımcı olmak için çok çeşitli avantajlar ve kullanım örnekleri sunar.

Müşteri etkileşimlerini optimize ederken sağlam güvenlik önlemlerini de koruyarak değerli içgörüler ve uygulanabilir stratejiler sunan CIAM'ın öne çıktığı dokuz kullanım örneğini inceleyelim.

  1. Müşteri deneyimini iyileştirir. Müşterilerin sosyal medya kimlik bilgileriyle veya birden fazla uygulamada SSO yoluyla oturum açmalarına izin vererek, kullanıcı davranışlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler ve teklifler sunar.
  2. E-ticaret mağazanızda terk edilmiş alışveriş sepetlerini azaltır. Müşterilerin sosyal medya kimlik bilgileriyle oturum açmalarına izin vererek daha sorunsuz ve güvenli bir ödeme deneyimi oluşturun.
  3. Dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı azaltın. Çok faktörlü kimlik doğrulaması, risk tabanlı kimlik doğrulaması ve davranış analizini kullanarak, sistemlere veya verilere erişim izni verilmeden önce kullanıcıların kimliklerini doğrulayın.
  4. Operasyon verimliliği artırın. Kullanıcı kimliklerinin yönetimini otomatikleştirerek BT ​​personelinin diğer görevlere odaklanmasını sağlar ve kullanıcı etkinliği ve davranışı hakkında gerçek zamanlı bilgiler sunar.
  5. Düzenlemelere uyumluluk. Kullanıcı verilerinin uygun şekilde korunduğunu garanti eder ve GDPR gibi düzenlemelere uyumluluğu göstermek için denetim raporları gibi belgeler sağlar.
  6. Eski sistemlerden kullanıcı geçişini kolaylaştırır. Kullanıcıları eski sistemlerden taşıyarak modern ve daha güvenli kimlik yönetimi platformlarına sorunsuz bir geçiş sağlar.
  7. Müşterinin web sitesindeki etkileşimini artırır. Zayıf parola temizliği, çok faktörlü kimlik doğrulamanın uygulanması ve güçlü kimlik doğrulama ölçülerinin zorlanması gibi yaygın konuları ele alarak müşteri güvenliğini artırır.
  8. Müşteri verilerinizi yetkisiz erişime karşı korur. Güçlü kimlik doğrulama önlemleri uygulayarak ve erişim kontrol ilkelerini zorunlu kılarak müşteri verilerini yetkisiz erişime karşı korur.
  9. Fikri mülkiyeti korur. Erişim denetim ilkeleri uygulayarak, şüpheli etkinliklere karşı kullanıcı davranışlarını izleyerek ve veri kaybı önleme (DLP) özelliği sağlayarak hassas verilere erişimi yetkili kullanıcılarla sınırlar.

Yaygın CIAM zorlukları

CIAM'ın uygulanması, kendine özgü bir dizi zorluk ve dikkate alınmasın gereken hususu beraberinde getirir. Ölçeklenebilirliğin, güvenliğin, düzenlemelere uyumluluğun ve kullanıcı gizliliğinin sağlanması, dikkat edilmesi gereken temel faktörlerden sadece birkaçıdır.

CIAM'ın karşılaştığı dokuz yaygın zorluk ve çözümleri şunlardır:

  1. En son yenilikleri takip etmek
    Zorluk: Kuruluşlar, sıfırdan tasarlanmış bir CIAM kullanırken güvenlik duruşlarını güncel tutmakta zorlanabilir.
    ÇözümLisanslı CIAM sistemiyle en son güvenlik özelliklerinin tümünü otomatik olarak devralın.
  2. Parola bağımlılığı
    Zorluk: İşletmeler hâlâ yoğun olarak parolalara güveniyorlar; bu da güvenlik açıklarına, parola yorgunluğuna ve parolayla ilgili ihlal risklerine yol açabiliyor.
    Çözüm: Güvenliği artırmak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için biyometrik verileri, tek seferlik parolaları, parolasız kimlik doğrulamayı (FIDO2 gibi) veya çok faktörlü kimlik doğrulamayı kullanan kimlik doğrulama yöntemlerini teşvik edin.
  3. Tutarsız kullanıcı deneyimi
    Zorluk: Farklı kanallar ve temas noktaları arasında tutarlı bir kullanıcı deneyimi sunmak zor olabilir, bu da kullanıcı hayal kırıklığına ve bağlantısız etkileşimlere yol açabilir.
    Çözüm: Web, mobil ve diğer müşteri temas noktalarında kusursuz bir kullanıcı deneyimi sağlayan ve tutarlı bir yolculuk yaratan birleşik bir CIAM sistemi uygulayın.
  4. Veri uyumluluğu değişiklikleri
    Zorluk: İşletmeler, veri uyumluluğu düzenlemelerinde sürekli değişikliklerle karşı karşıya kalıyor ve bu da CIAM süreçlerini ve sistemlerini buna göre uyarlamalarını gerektiriyor.
    Çözüm: Veri uyumluluğu düzenlemeleri hakkında güncel kalın, uyumluluğu önceliklendiren bir CIAM çözüm sağlayıcısıyla ortaklık kurun ve düzenlemelere uyumu sürdürmek için CIAM uygulamalarını düzenli olarak değerlendirin ve ayarlayın.
  5. Kullanıcı deneyimi ile güvenlik arasındaki dengesizlik
    Zorluk: Sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlamak ile sağlam güvenlik önlemleri uygulamak arasında doğru dengeyi sağlamak zor olabilir; çünkü katı güvenlik önlemleri kullanıcılar için sürtüşme yaratabilir.
    Çözüm: Güvenlik seviyelerini risk faktörlerine göre dinamik olarak ayarlayan uyarlanabilir kimlik doğrulama tekniklerini kullanın; böylece güvenlik ve rahatlık arasında bir denge sağlayın.
  6. Parmak izi veya yüz tanıma ile güvenli kimlik doğrulaması
    Zorluk: Müşteriler sorunsuz bir kullanıcı deneyimi ister, ancak işletmelerin kullanıcıların söyledikleri kişi olduğundan emin olmaları gerekir.
    Çözüm: Oturum açmayı kolaylaştırmak için parmak izi veya yüz tanıma gibi temel cihaz özelliklerini kullanın.
  7. Güncelleştirilmiş müşteri bilgileri sağlama
    Zorluk: Özellikle müşterilerin iletişim bilgilerini veya tercihlerini değiştirdikleri durumlarda, müşteri bilgilerinin CIAM sistemlerinde güncel tutulması.
    Çözüm: Müşteri bilgilerini düzenli olarak güncellemek ve doğrulamak, doğru ve güncel kayıtlar sağlamak için kendi kendine hizmet portalları veya veri doğrulama süreçleri gibi otomatik mekanizmalar uygulayın.
  8. Kanallar arasında tutarsız müşteri deneyimi
    Zorluk: Müşteriler, farklı kanallar veya temas noktaları arasında geçiş yaparken etkileşimlerinde ve deneyimlerinde tutarsızlıklar yaşayabilirler.
    Çözüm: Müşteri verilerinin ve tercihlerinin kanallar arasında sorunsuz bir şekilde senkronize edildiği, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayan çok yönlü kanallı bir CIAM yaklaşımını uygulayın.
  9. Düşük mobil uygulama benimseme oranları
    Zorluk: Müşterileri kimlik doğrulama ve etkileşim amaçlı mobil uygulamaları benimsemeye ve kullanmaya teşvik etme.
    Zorluk: Gelişmiş özellikler, kişiselleştirilmiş deneyimler ve özel avantajlar aracılığıyla mobil uygulama benimsemeyi teşvik edin.

Başarılı bir CIAM uygulaması için en iyi uygulamalar

Sorunsuz ve güvenli bir CIAM uygulaması için yıllarca deneyim sahibi olmanız gerekmez. Kanıtlanmış en iyi uygulamaları takip ederek farklı zorlukların üstesinden etkili bir şekilde gelebilir, bunun sonucunda da sorunsuz ve güvenli bir dağıtım elde edebilirsiniz.

Başarılı bir CIAM uygulaması için yedi en iyi uygulama şunlardır:

  1. Hedefleri ve gereksinimleri açıkça tanımlayın. CIAM uygulamanız için hedefleri, amaçları ve başarı ölçütlerini açıkça tanımlayın ve bunları iş stratejinizle uyumlu hale getirin.
  2. Kullanıcı odaklı bir tasarım oluşturun. Kullanıcı deneyimini önceliklendirin ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde sezgisel, kullanımı kolay ve kişiselleştirilmiş bir CIAM altyapısı tasarlayın.
  3. Ölçeklenebilirlik ve esneklik için tasarlayın. İşletmenizin büyümesine ve değişen müşteri taleplerine ve teknolojik gelişmelere uyum sağlayabilen bir CIAM aracı seçin.
  4. Veri güvenliği ve gizliliğine öncelik verin. Müşteri verilerini korumak için şifreleme, veri anonimleştirme ve gizlilik düzenlemelerine uyumluluk gibi sağlam güvenlik önlemleri uygulayın.
  5. İzleyin ve geliştirin. CIAM performansını düzenli olarak izleyin ve analiz edin, kullanıcı geri bildirimlerini toplayın ve içgörülere ve gelişen gereksinimlere göre sistemi sürekli olarak iyileştirin.
  6. Paydaşlarla işbirliği yapın. Bütünsel ve kapsamlı bir yaklaşım sağlamak için BT, güvenlik ve müşteri deneyimi ekipleri gibi ilgili paydaşları CIAM uygulama sürecine dahil edin.
  7. Çalışanların eğitimini ve farkındalığını geliştirin. Çalışanlarınıza CIAM süreçleri, güvenlik uygulamaları ve müşteri gizliliği konusunda eğitim vererek CIAM stratejisini daha iyi anlamalarını ve desteklemelerini sağlayın.

İşletmeler için CIAM çözümü

CIAM, günümüzün güvenlik karar vericileri için hayati öneme sahiptir. CIAM, müşteri kimliklerini merkezileştirerek ve yöneterek hassas verileri korumanıza, siber tehdit riskini azaltmanıza ve müşteriler arasında güven oluşturmanıza olanak tanır.

Dijital gelişme devam ettikçe CIAM'ın gelecekte daha da önemli bir rol oynaması bekleniyor. İşte birkaç tahmin:

  • Kimlik doğrulamada sürekli ilerlemeler. CIAM çözümleri, güvenli ancak sorunsuz kullanıcı deneyimleri sağlamak için biyometri, uyarlanabilir kimlik doğrulama ve içerik faktörleri gibi yenilikçi kimlik doğrulama yöntemlerini benimseyecek.
  • Ortaya çıkan teknolojilerle tümleştirme. CIAM, daha kişiselleştirilmiş ve bağlam farkındalığına sahip müşteri deneyimleri sunmak için yapay zeka, makine öğrenimi ve nesnelerin interneti (IoT) gibi ortaya çıkan teknolojilerle sorunsuz bir şekilde bütünleşecek.
  • Gizlilik ve veri korumasına vurgu. Değişen veri gizliliği düzenlemeleri ve müşteri beklentileri doğrultusunda CIAM çözümleri, müşteri güvenini oluşturmak için veri korumasına, gizlilik uyumluluğuna ve şeffaflığa daha fazla önem verecektir.

Microsoft Güvenlik CIAM çözümleri

Müşteriler tüm kanallarda daha kişiselleştirilmiş ve kesintisiz deneyimler talep ediyor. Hesaplarına ve verilerine her yerden, her cihazdan erişebilmek istiyorlar. Bu talebi karşılamak için müşteri kimliklerini zahmetsizce yönetebilmeli, erişim ilkelerini uygulayabilmeli ve müşterilerinizin dikkatini dağıtmamalı ve onları kesintiye uğratmamalısınız. Microsoft Entra Dış Kimlik ile sorunsuz iş akışlarına, gelişmiş güvenliğe ve memnun müşterilere yol açan sağlam bir CIAM temeline sahip olursunuz. Microsoft Entra Dış Kimlik gibi ürünlerin kurumunuz için nasıl sağlam bir CIAM temeli sağladığını öğrenmek için aşağıdaki kaynakları inceleyin.
Monitöre bakan bir kadın ve erkek.

Microsoft Entra Dış Kimlik

Müşterilerinizi ve iş ortaklarınızı onların uygulamalarına, cihazlarına ve verilerine bağlayın.
Daha fazla bilgi edinin
Dizüstü bilgisayara bakan bir grup insan.

Microsoft Entra ID Yönetimi

İşlemleri basitleştirin, mevzuat gereksinimlerini karşılayın ve birden çok nokta çözümü birleştirin.
Daha fazla bilgi edinin
Dizüstü bilgisayarda çalışan bir kişi.

Microsoft Entra Kimlik Doğrulama

İşyeri kimlik bilgilerini, eğitim durumunu, sertifikaları ve diğer kimlik türlerini düzenleyin ve doğrulayın.
Daha fazla bilgi edinin
Dizüstü bilgisayar kullanan bir kişi.

Microsoft Entra İş Yükü Kimliği

Uygulamalar ve hizmetler gibi dijital iş yükleri için kimlikleri yönetin ve güvenliğin sağlanmasına yardımcı olun.
Daha fazla bilgi edinin
İlgili ürünler bölümüne dön
SSS

Sık sorulan sorular

  • CIAM sistemi, müşteri kimliklerini ve erişim haklarını güvenli bir şekilde yöneten ve düzenleyen kapsamlı bir çözümdür. Birden fazla dijital kanalda merkezi kontrol ve kusursuz kullanıcı deneyimleri sağlar.
  • CIAM sistemleri, kullanıcı adı veya parola kombinasyonları, sosyal oturum açma, çok faktörlü kimlik doğrulama ve SSO gibi çeşitli yöntemleri kullanarak kimlik doğrulamayı kolaylaştırır. Bu mekanizmalar müşterilerin dijital hizmetlere güvenli ve kolay erişimini sağlar.
  • CIAM sistemleri gelişmiş müşteri deneyimi, güçlü güvenlik önlemleri, kolaylaştırılmış kayıt ve oturum açma süreçleri, kişiselleştirilmiş kullanıcı katılımı, veri koruma düzenlemelerine uyumluluk ve müşteri kimliklerinin ve tercihlerinin basitleştirilmiş yönetimini sunar.
  • CIAM, müşteri kimliklerini ve verilerini, güvenli kimlik doğrulama protokolleri, şifreleme mekanizmaları, ayrıntılı erişim kontrolleri, kimlik doğrulama süreçleri, veri gizliliği düzenlemelerine uyum, onay yönetimi yetenekleri ve müşteri profillerinin ve erişim ayrıcalıklarının merkezi yönetimi yoluyla korur.
  • CIAM sistemleri, müşteri kaydı ve profil yönetimi, SSO, güçlü çok faktörlü kimlik doğrulama, onay ve tercih yönetimi, ayrıntılı erişim kontrolleri, kimlik doğrulama mekanizmaları, kapsamlı veri yönetimi, içgörülü analiz ve raporlama ve mevcut sistemler ve uygulamalarla sorunsuz entegrasyon gibi özellikleri kapsar.

Microsoft Güvenlik'i takip edin

Copilot'ı keşfedin Microsoft 365 Microsoft ürünlerini keşfedin Windows 11 uygulamaları Hesap profili İndirme Merkezi Microsoft Store Desteği İadeler Sipariş izleme Microsoft Eğitim Eğitim cihazları Eğitim için Microsoft Teams Microsoft 365 Eğitim Office Eğitimi Eğitimci eğitimi ve gelişimi Öğrenciler ve ebeveynler için fırsatlar Öğrenciler için Azure
Microsoft Yapay Zeka Microsoft Güvenlik Azure Dynamics 365 Microsoft 365 Microsoft Advertising Microsoft Copilot Microsoft Teams Microsoft Geliştiricisi Microsoft Learn Yapay zeka market uygulamaları için destek Microsoft Tech Community Microsoft Marketplace Microsoft Power Platform Yazılım şirketleri Visual Studio Kariyer Fırsatları Microsoft Hakkında Microsoft'ta Gizlilik Yatırımcılar
Türkçe (Türkiye) Tüketici Durumu Gizliliği Microsoft'a başvurun Gizlilik Tanımlama bilgilerini yönetin Kullanım Şartları Ticari Markalar Reklamlarımız hakkında