การใช้ Microsoft 365 Copilot ในการบริการลูกค้า

การคัดแยกปัญหาของลูกค้าด้วยตนเองทำให้การแก้ไขปัญหาล่าช้าและให้บริการเฉพาะบุคคลน้อยลง

ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติเพื่อสร้างใบสั่งงาน มอบหมายช่างเทคนิค และร่างการสื่อสารโดยใช้ประวัติการสนับสนุน

การขาดการเข้าถึงเอกสารและผู้เชี่ยวชาญนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ไม่สอดคล้องกันและความล่าช้าในการแก้ปัญหา

วิเคราะห์บันทึกการแชท อีเมล และตั๋วการสนับสนุนเพื่อระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ รูปแบบ และธีม เพื่อวิเคราะห์ปัญหา

ปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขจำนวนมากทำให้ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าลดลง ซึ่งส่งผลกระทบต่อรายได้ในอนาคต

ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานร่วมกันเพื่อวิเคราะห์และตอบสนองต่อปัญหา ส่งเสริมความพึงพอใจ ความภักดี และรายได้ที่อาจเกิดขึ้น