การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานในที่ทำงาน

นอกเหนือจากแบบสำรวจแล้ว ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก (KPI) ยังช่วยให้องค์กรเข้าใจระดับแรงจูงใจและความมุ่งมั่นของพนักงานได้อีกด้วย ต่อไปนี้คือ KPI สำคัญสำหรับวัดความผูกพันของพนักงาน:

1. ความพึงพอใจของพนักงาน มาตรวัดความสุขโดยรวมของพนักงานที่มีต่องานและบริษัท สามารถวัดได้ผ่านคำถามเกี่ยวกับความพึงพอใจในงาน วัฒนธรรมองค์กร และหัวหน้างาน  
2. อัตราการรักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กร วัดจำนวนพนักงานที่ยังคงทำงานกับบริษัทเป็นระยะเวลานาน ระดับความผูกพันที่สูงมักนำไปสู่อัตราการลาออกที่ต่ำลง  
3. อัตราการขาดงาน ติดตามจำนวนครั้งและความถี่ที่พนักงานขาดงาน  
4. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึงตัวเลขยอดขาย และจำนวนโครงการหรือลูกค้าใหม่  
5. ความเสมอภาคและการมีส่วนร่วม ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรและความรู้สึกถึงความยุติธรรมที่ทุกคนในบริษัทสัมผัสได้  
6. สวัสดิภาพ วัดระดับพลังงาน ความพึงพอใจ และความสัมพันธ์  
7. การแนะนำบอกต่อ จำนวนครั้งที่พนักงานปัจจุบันแนะนำบริษัทให้กับผู้ที่อาจเข้ามาเป็นพนักงานใหม่ พวกเขาต้องการชวนคนอื่นเข้ามาร่วมงานกับบริษัทหรือไม่ พวกเขาช่วยประชาสัมพันธ์บริษัทอย่างกระตือรือร้นหรือไม่ 

1. ส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดกว้าง การสื่อสารต้องเป็นแบบสองทาง เพียงแค่การแบ่งปันข้อมูลและการสร้างสภาพแวดล้อมที่โปร่งใสนั้นยังไม่เพียงพอ องค์กรจำเป็นต้องรับฟัง ตอบสนอง และมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานเพื่อสร้างความไว้วางใจ การสื่อสารที่เปิดกว้างช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า มีแรงจูงใจ และมีความมุ่งมั่นทุ่มเท 

กลยุทธ์การสื่อสารที่เปิดกว้างหมายถึงอะไร หมายรวมถึงการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงสร้างสรรค์และการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทและความคาดหวัง ทั้งในระดับบุคคลและระดับองค์กร สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานมองเห็นภาพรวมขององค์กรได้ชัดเจนขึ้น ควรสนับสนุนให้พนักงานแบ่งปันความคิดเห็นและข้อกังวลต่างๆ สร้างพื้นที่ที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าตนมีคุณค่าและมีความมั่นใจที่จะสื่อสารอย่างเปิดเผย 

2. ให้การยกย่องชื่นชมผลงาน เมื่อพนักงานไม่ได้รับการยกย่องชื่นชมในผลงานที่ดี ความกระตือรือร้นและความมุ่งมั่นในการทำงานอาจลดลงได้ การยกย่องชื่นชมในสิ่งที่พนักงานทุ่มเททำลงไปจะช่วยกระตุ้นความตื่นตัวและความทุ่มเทที่มีต่อทั้งงานและองค์กร สิ่งนี้อาจมาในรูปแบบของรางวัล การประกาศยกย่องชมเชย สิทธิประโยชน์พิเศษ และโบนัส  

 
สิ่งสำคัญคือการยกย่องชื่นชมนั้นต้องสอดคล้องกับเป้าหมายและพันธกิจของบริษัท แม้ว่าคำชมและการยอมรับจากผู้นำจะมีอิทธิพลอย่างมาก แต่คำชมและการยอมรับจากเพื่อนร่วมงานก็มีส่วนช่วยสร้างความรู้สึกเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันในกลุ่มด้วยเช่นกัน สิ่งนี้ช่วยสร้างความรู้สึกซาบซึ้งใจและความเป็นมิตรที่ดีต่อกัน ควรจัดให้มีโครงการที่เปิดโอกาสให้พนักงานเสนอชื่อและชื่นชมผลงานของกันและกัน  

วิธีอื่นๆ ในการสนับสนุนการยกย่องชื่นชมพนักงาน:

3. ส่งเสริมให้มีผู้จัดการที่มีศักยภาพสูง เป็นความจริงที่ว่า ผู้จัดการมีอิทธิพลต่อความรู้สึกของพนักงานที่มีต่องานมากกว่าบุคคลหรือปัจจัยอื่นใดในบริษัท พวกเขาเปรียบเสมือนจุดเชื่อมโยงระหว่างผู้บริหารระดับสูงและพนักงาน และมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการส่งเสริมให้เกิดความผูกพันของพนักงานในระดับสูง   

 
ผู้จัดการที่มีทักษะจะกำหนดทิศทางที่ชัดเจนและให้การสนับสนุนผ่านการสื่อสารที่เปิดกว้าง พวกเขาสามารถเป็นที่ปรึกษาและรับฟังพนักงาน โดยสร้างพื้นที่สำหรับการจัดการความขัดแย้งและการหาทางออก การพัฒนาสายอาชีพ และการสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ผู้จัดการมีบทบาทสำคัญและเป็นเอกลักษณ์ในการช่วยกระตุ้นพลังงานและสร้างแรงจูงใจให้กับทีมงานทั้งหมด นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถเป็นต้นแบบที่ดี โดยแสดงให้เห็นถึงทัศนคติเชิงบวกและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นปฏิบัติตาม  
 

4. สร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จ ช่วยให้พนักงานเข้าใจบทบาทของตนเองภายในองค์กรและมองเห็นทิศทางในอนาคต เส้นทางอาชีพของพวกเขาจะเป็นอย่างไร ผู้จัดการสามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านอาชีพ โดยร่วมมือกับพนักงานเพื่อวางแผนและกำหนดแนวทางความก้าวหน้าในสายงาน ต่อไปนี้คือขั้นตอนในการดำเนินการดังกล่าว:
 

1. สอบถามพนักงานเกี่ยวกับเป้าหมายและความคาดหวังในอาชีพ พวกเขาต้องการก้าวไปในทิศทางใดภายในบริษัท พวกเขาต้องการบทบาทใหม่ โครงการใหม่ หรือความรับผิดชอบที่แตกต่างไปจากเดิมหรือไม่
2. ระบุโอกาสต่างๆ วางแผนว่าพวกเขาจะไปถึงที่นั่นได้อย่างไร
3. ระดมความคิดเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินงานและกรอบเวลาในการบรรลุเป้าหมาย
4. กำหนดเวลาพูดคุยติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ เพื่อหารือเกี่ยวกับความคืบหน้า อุปสรรค และความสำเร็จที่เกิดขึ้นระหว่างทาง 
5. สนับสนุนพนักงานในการปรับเปลี่ยนแผนงานตามความเหมาะสม   

5. ส่งเสริมโครงการด้านสุขภาวะ พนักงานต้องการให้องค์กรมองเห็นคุณค่าของพวกเขาในฐานะบุคคล ไม่ใช่แค่เพียงมองที่เนื้องานที่ทำเท่านั้น ส่งเสริมสุขภาวะของบุคคลด้วยโปรแกรมดูแลสุขภาพที่ตอบสนองทั้งความต้องการทางอารมณ์และร่างกาย แนวทางบางประการในการส่งเสริมสุขภาพของพนักงาน ได้แก่:
 

เช่นเดียวกับการพัฒนาองค์กรให้มีประสิทธิภาพสูง การสร้างความผูกพันของพนักงานในระดับสูงก็ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในชั่วข้ามคืน ทั้งสองสิ่งนี้ต้องอาศัยความชัดเจนในพันธกิจและเป้าหมายขององค์กร รวมถึงการสื่อสารที่เปิดกว้างระหว่างพนักงานและผู้นำ การสร้างความผูกพันของพนักงานในระดับสูงเปรียบเสมือนการดูแลสุขภาพองค์กร ซึ่งต้องอาศัยการทุ่มเทเวลา พลังงาน และกลยุทธ์ต่างๆ หากมีการนำเครื่องมือและกระบวนการมาใช้ พร้อมทั้งมีการติดตามผลและปรับปรุงแก้ไขอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายนี้ก็สามารถเป็นจริงได้ ทุกอย่างเริ่มต้นจากความตั้งใจจริงที่จะสร้างองค์กรที่ผู้คนอยากจะอยู่ร่วมและเติบโตไปพร้อมกัน