Kaj je uvajanje UI?

Uvajanje UI je celotna pot od poslovne težave do delujoče, spremljane zmogljivosti UI v produkciji. Nabava je le majhen del tega. Delo, ki določa uspeh, je razdeljeno v tri plasti, ki morajo skupaj napredovati.

Tehnološka plast zajema modele, aplikacije in infrastrukturo v oblaku, ki izvajajo UI. Podatkovna plast zajema informacije, na podlagi katerih se ti modeli učijo in delujejo, skupaj z upravljanjem in varnostjo. Človeška plast zajema znanja za ustvarjanje in upravljanje UI ter delo pri uvajanju, ki zaposlene pripravi do uporabe. Dolgoročna vrednost izhaja iz skrbne priprave, rednih posodobitev in stalnega sodelovanja med tehničnimi ekipami in poslovnimi vodji. Ko se projekt UI ustavi, je vzrok običajno šibka plast in ne šibek model.

Razumevanje koristi pomaga pri internem utemeljevanju in izbiri, kje začeti. Organizacije, ki učinkovito uvajajo UI, običajno beležijo koristi na petih področjih: sprejemanje boljših odločitev, saj UI analizira velike količine informacij v realnem času in vodstvu pomaga prepoznati trende ter se odzvati prej; večja učinkovitost, saj avtomatizacija ponavljajočih se opravil zaposlenim omogoča, da se posvetijo bolj strateškim opravilom; prihranek stroškov, saj poenostavljeni postopki in manj ročnega dela znižajo obratovalne stroške; prilagojene izkušenj strank, saj analiza vedenja strank omogoča prilagojeno trženje, storitve in podporo; ter boljša skalabilnost, saj sistemi UI obravnavajo rast obsega brez sorazmernega povečanja števila zaposlenih ali strojne opreme.

Te koristi se seštevajo, vendar le, če je postopek uvajanja izveden premišljeno. Spodnji postopek kaže, kako zagotovite takšne rezultate.

Vrstni red je pomemben. Vsak korak ustvari nekaj, od česar je odvisen naslednji, preskakovanje korakov pa je najpogostejši razlog, da se projekti UI po obetavni predstavitvi ustavijo.

Najprej ocenite pripravljenost na UI na petih področjih: varnost podatkov, dostopnost podatkov, infrastruktura, kadri in možnosti integracije. Preverite, ali lahko dostopate do strukturiranih podatkov, kot so zbirke podatkov o strankah, in nestrukturiranih podatkov, kot so vstopnice za podporo. Določite jasne, merljive cilje in zabeležite osnovni načrt, na primer 40-odstotno zmanjšanje povprečnega odzivnega časa na vprašanja strank z uporabo Pomočnika z UI. Oblikujte medfunkcijsko ekipo: IT ustvari in vzdržuje infrastrukturo, strokovnjaki za podatke oblikujejo in ocenjujejo modele, poslovni vodje pa poskrbijo, da delo ostane povezano z resničnimi težavami. Pripravite in zavarujte podatke tako, da združite vire v poenoteno shrambo, očistite in potrdite zapise ter uporabite šifriranje, kontrolnike Ničelnega zaupanja, pravilnike o upravljanju, skladnost glede zasebnosti in sledenje poreklu podatkov.

Izberite infrastrukturo in orodja. Skalabilno računalništvo v oblaku, zanesljiva shramba za strukturirane in nestrukturirane podatke ter infrastruktura, ustvarjena za UI, prevzamejo obremenitev obdelave, orodja za storilnost, ki že integrirajo UI, kot je Microsoft 365 Copilot, pa skrajšajo čas uvajanja. Izvedite pilotni projekt, preden ga razširite: model konfigurirajte ali usposobite, preskusite ga glede na osnovni načrt, nato pa ga izvedite z omejeno skupino uporabnikov, da odkrijete morebitne napake v poteku dela in uvajanju. Uvedite, spremljajte in znova učite. Neprekinjeno spremljajte metrike uspešnosti delovanja, izvedite ponovno učenje na podlagi novih podatkov ob spremembah pogojev ter nadzirajte pristranskost z različnimi učnimi podatki in preverjanjem pravičnosti. Če te korake izvajate zaporedno, pridobite ponovljiv postopek za vsak naslednji projekt UI.

Sedem korakov je izvedba. Strategija uvajanja UI je dokument, ki ga potrdi ekipa vodij, in odgovori na štiri vprašanja, preden kupite katero koli orodje. Za katere poslovne cilje se uporablja UI? Vsak predlagani primer uporabe povežite z določenim rezultatom, kot sta nižji stroški storitev ali hitrejša obdelava naročil. Kakšno je zaporedje? Razvrstite primere uporabe glede na vrednosti in obseg dela, nato pa začnite s tistim, ki prinaša veliko vrednost in je najmanj zapleten, da zgodaj vzpostavite verodostojnost. Kakšen je dejanski proračun? Upoštevajte tehnologijo, kadre, infrastrukturo in upravljanje sprememb, ne le licenciranja. Kako boste merili uspeh? Določite metrike in pogostost pregledov pred zagonom, ko lahko še vedno prilagodite pričakovanja.

Strategija, ki določa odgovorne osebe, metrike in zaporedje, preoblikuje UI iz niza poskusov v operativno zmogljivost.

Vsaka organizacija se sooča z enakimi ovirami. Če ste vnaprej seznanjeni s protiukrepi, ti ne postanejo blokade. Sistemi UI in njihovi učni podatki postanejo varnostne cilji, zato razširite obstoječe kontrolnike in spremljanje tako, da že od prvega dne vključujejo delovne obremenitve UI. Nepopolni ali podvojeni podatki ustvarjajo neustrezne rezultate, zato obravnavajte čiščenje in konsolidiranje kot financirani tok dela. Znanja s področja znanosti o podatkih in strojnega učenja so redka, zato združite ciljno zaposlovanje z usposabljanjem ljudi, ki že poznajo vaše poslovanje.

Starejši sistemi se upirajo novi tehnologiji, zato dajte prednost orodjem, ki so zasnovana za integracijo, ne pa razvoju po meri. Zastarela strojna oprema in omejena zmogljivost izračunavanja upočasnita učinkovitost delovanja modela, zato je zmogljivost v oblaku običajno hitrejša pot. Začetna naložba je velika, zato povežite stroške z merljivimi cilji, ki ste jih predhodno določili. Odpor do sprememb je običajen odziv, zato za vsako uvedbo zagotovite usposabljanje, jasna navodila in ustrezno podporo vodstva. Nobeden od teh dejavnikov ni razlog za čakanje. Vsak od njih ima ustrezen odgovor – če jih obravnavate dovolj zgodaj, bodo stroški precej nižji, kot če težave odpravljate sredi projekta.

Orodja, ki ustrezajo vašim obstoječim sistemom, so običajno učinkovitejša kot orodja z najdaljšim seznamom funkcij. Upoštevajte pet dejavnikov: integracijo s sistemi in orodji za storilnost, ki jih že uporabljate; kontrolnike za varnost, zasebnost in skladnost s predpisi, ki so vgrajeni v izdelek; skalabilnost, ki čez dve leti ne bo zahtevala zamenjave platforme; skupne stroške, vključno z uvedbo, usposabljanjem in neprekinjeno podporo; ter podporo ponudnika pri uvajanju in ne le pri namestitvi. Orodja z že vgrajeno zmogljivostjo UI skrajšajo čas uvedbe in zmanjšajo količino lastnega razvoja, ki ga mora ekipa vzdrževati.

Začnite s štirimi koraki. Določite cilje, ki povezujejo načrte UI s poslovnimi cilji. Vlagajte v prilagodljivo infrastrukturo in shrambo v oblaku. Izberite orodja za storilnost, zasnovana za delo z UI, za zagotovitev preproste integracije. Ohranite kakovost podatkov in uveljavite upravljanje, da zagotovite natančnost in varnost modelov.

Microsoft 365 Copilot je eno mesto za začetek, saj prinaša UI v aplikacije, ki jih ekipe že vsak dan uporabljajo. Za širši vpogled v pripravo organizacije na uvajanje preberite, kako ustvariti strategijo, pripravljeno na UI, in si oglejte pet načinov, kako UI pomaga malim podjetjem učinkoviteje rasti in poslovati.