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O que é a CIAM?

Descubra o que é a gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM) e como mantém os dados e as identidades dos seus clientes seguros.
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CIAM definida

Proteger os dados dos clientes e proporcionar uma experiência simplificada pode ser um desafio. Requer um sistema fiável capaz de gerir e proteger eficientemente as informações dos clientes, sem complicações para eles.

A Gestão de Identidade e Acesso do Cliente (CIAM) desempenha um papel fundamental neste contexto. A CIAM é um conjunto de tecnologias e processos que incorpora métodos de segurança avançados, como a autenticação multifator, para garantir que apenas os indivíduos autorizados podem aceder a informações confidenciais.

Simplifica a experiência de utilizador ao permitir que os clientes utilizem um único conjunto de dados de início de sessão para acederem a vários serviços. A CIAM oferece ainda camadas adicionais de segurança, como tecnologia de reconhecimento facial ou de impressões digitais, para aumentar a proteção.

Ao adotar a CIAM, as empresas podem proteger eficazmente os dados dos clientes, reforçar as medidas de segurança gerais e assegurar aos clientes que as suas informações pessoais estão seguras.

Por que motivo a CIAM é importante

Encontrar o equilíbrio entre proporcionar uma experiência simplificada aos clientes e proteger dados confidenciais pode ser complicado. Com a crescente frequência e complexidade das violações de dados e ameaças cibernéticas, os clientes estão cada vez mais preocupados com a segurança das suas informações. A CIAM permite-lhe proteger as informações com avançados mecanismos de autenticação, autorização e gestão de dados, mantendo a experiência simples e ininterrupta.

A CIAM apresenta inúmeros benefícios. Esta solução permite-lhe:

  • Simplificar os processos de registo e gestão de contas dos clientes, reduzindo a fricção e melhorando a experiência de utilizador.
  • Implementar estratégias de marketing e cativação personalizadas com base nos perfis e preferências dos clientes, originando campanhas direcionadas e eficazes.
  • Manter a conformidade com os regulamentos de proteção de dados, evitando multas pesadas e danos à reputação.
  • Permitir a produtividade do utilizador final sem sacrificar a segurança.
Seguem-se seis formas como a CIAM ajuda a aumentar a satisfação, a cativação e a lealdade dos clientes.

  • Registo simplificado de clientes. Disponibilize uma interface amigável que permita uma criação de conta rápida e sem complicações. Isto incentiva os potenciais clientes a aderirem rapidamente, reduzindo a fricção e melhorando as taxas de conversão.
  • Experiência de utilizador melhorada. Permita que os clientes acedam a várias aplicações e serviços através de um único conjunto de credenciais de início de sessão com o início de sessão único (SSO). Esta experiência simplificada elimina a necessidade de inícios de sessão repetidos e melhora a conveniência, originando uma maior satisfação dos clientes e segurança de início de sessão
  • Segurança reforçada. Verifique as identidades dos clientes ao incorporar mecanismos de autenticação avançados, como a autenticação multifator. Ao fazê-lo, as organizações podem melhorar significativamente a segurança e mitigar o risco de acesso não autorizado.
  • Gestão de consentimento e preferências. Dê aos seus clientes controlo sobre os seus dados, disponibilizando funcionalidades de gestão de consentimento e preferências. Os clientes podem especificar as respetivas preferências de utilização de dados e dar ou retirar o consentimento para atividades específicas.
  • Cativação de clientes personalizada. Capture e faça a gestão dos dados de perfil dos clientes, incluindo preferências, padrões de comportamento e histórico de compras. Com esta variedade de informações, poderá proporcionar experiências personalizadas, campanhas de marketing direcionadas e recomendações de produtos adaptadas, permitindo-lhe melhorar significativamente a cativação e a lealdade dos seus clientes.
  • Conformidade regulamentar. Cumpra os regulamentos de proteção de dados e as leis de privacidade, como o Regulamento Geral Sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). Ao implementar a CIAM, poderá estabelecer práticas avançadas de gestão de dados, garantir a gestão do consentimento e cumprir os requisitos regulamentares.

Como funciona a CIAM?

No cerne da CIAM está a capacidade de fornecer aos seus clientes acesso aos serviços digitais da sua empresa, enquanto supervisiona, recolhe, analisa e protege eficazmente os dados dos utilizadores. A CIAM preenche a lacuna entre segurança de dados, experiência do cliente e análise.

Segue-se uma descrição geral do funcionamento da CIAM:

  1. Registo de utilizadores. Os clientes começam por registar as contas, fornecendo informações necessárias como nome, endereço de e-mail e palavra-passe. Este passo estabelece a respetiva identidade exclusiva no sistema.
  2. Autenticação. Uma vez registados, os utilizadores autenticam-se para aceder a diferentes serviços e aplicações com a autenticação multifator para garantir um acesso seguro.
  3. SSO. Uma vez autenticados, os utilizadores podem aceder a vários serviços e aplicações sem a necessidade de iniciarem sessão repetidamente.
  4. Gestão de autorização e acesso. A CIAM concede aos utilizadores acesso a recursos específicos com base nas suas funções e permissões de forma a garantir que só conseguem aceder aos recursos que estão autorizados a utilizar, protegendo os dados confidenciais.
  5. Gestão de perfis. Os utilizadores podem gerir informações pessoais, atualizar preferências e controlar definições de consentimento, o que lhes permite personalizar a experiência de acordo com as suas necessidades.
  6. Proteção e privacidade de dados. A CIAM implementa medidas avançadas para segurança de dados, como encriptação, armazenamento seguro e conformidade com regulamentos de privacidade, para proteger as informações dos utilizadores.

Componentes da CIAM

Uma CIAM abrangente consiste em vários componentes essenciais que trabalham em conjunto para garantir uma gestão segura e eficiente da identidade e acesso dos clientes. Estes componentes incluem:

  • Autenticação. A autenticação verifica a identidade dos utilizadores que acedem a recursos digitais. Normalmente envolve a utilização de nomes de utilizador, palavras-passe ou outros fatores, como biometria ou tokens de segurança.
  • Autorização. A autorização determina o nível de acesso e permissões concedidos aos utilizadores autenticados. Garante que os utilizadores só conseguem aceder aos recursos que estão autorizados a utilizar.
  • Gestão de identidades. A gestão de identidades envolve a criação, gestão e manutenção de identidades e perfis de utilizadores. Inclui funcionalidades, como o registo de utilizadores, atualizações de perfis e gestão de contas.
  • SSO. O SSO permite que os utilizadores se autentiquem uma vez e acedam a várias aplicações e serviços sem a necessidade de reintroduzirem as credenciais. Isto melhora a conveniência dos utilizadores e simplifica o processo de início de sessão.
  • Autenticação multifator. A autenticação multifator (como a autenticação de dois fatores) adiciona uma camada extra de segurança ao exigir que os utilizadores forneçam várias formas de autenticação. Isto pode incluir algo que conheçam (palavra-passe), algo que têm (token de segurança) ou algo que os identifique (biometria).
  • Gestão de consentimento e preferências. A gestão de consentimento e preferências permite que os utilizadores forneçam consentimento para a recolha de dados e definam as suas preferências de comunicação e personalização. Garante a conformidade com os regulamentos de proteção de dados e respeita as escolhas de privacidade dos utilizadores.
  • Orquestração de identidades. A orquestração de identidades permite a integração perfeita dos componentes da CIAM com vários sistemas, aplicações e fornecedores de identidade externos. Garante experiências de utilizador simples em diferentes pontos de contacto.
  • Segurança e deteção de ameaças. As plataformas da CIAM incorporam funcionalidades de segurança e mecanismos de deteção de ameaças para identificar e mitigar potenciais riscos e ataques. Isto inclui monitorizar as atividades dos utilizadores, detetar anomalias e prevenir o acesso não autorizado.

CIAM vs. IAM

É crucial para as empresas garantir que as pessoas certas têm acesso aos recursos e informações certos. É aqui que a gestão de identidade e acesso entra. As empresas utilizam a CIAM para os clientes e a Gestão de Identidade e Acesso (IAM) para os colaboradores. A principal escolha que as empresas têm de fazer é se devem comprar e integrar uma solução CIAM ou criar o seu próprio sistema de gestão de utilizadores de raiz para a sua aplicação de cliente.

Semelhanças entre CIAM e IAM tradicional

Tanto a CIAM como a IAM tradicional partilham o objetivo de gerir identidades de utilizadores e controlar o acesso aos recursos. Fornecem mecanismos de autenticação, autorização e gestão de utilizadores. Ambas as soluções contribuem para melhorar a segurança e garantir a conformidade com os regulamentos de proteção de dados.

Seguem-se seis formas em que a CIAM e a IAM são semelhantes:

  1. Gestão de identidades de utilizadores. Tanto as soluções CIAM como IAM permitem às organizações gerir as identidades de utilizadores e os direitos de acesso em vários sistemas e aplicações.
  2. Mecanismos de autenticação. As soluções CIAM e IAM fornecem mecanismos de autenticação para verificar a identidade dos utilizadores, garantindo um acesso seguro aos recursos.
  3. Controlos de autorização. Ambas as soluções oferecem controlos de autorização para definir e aplicar políticas de acesso, determinando a que ações e dados os utilizadores podem aceder com base nas respetivas funções e permissões.
  4. Aprovisionamento e desaprovisionamento de utilizadores. As soluções CIAM e IAM facilitam os processos de aprovisionamento e desaprovisionamento de utilizadores, permitindo aos administradores criar, modificar e remover contas de utilizadores de forma eficiente.
  5. Segurança e conformidade. As soluções CIAM e IAM priorizam medidas de segurança, incluindo políticas de palavra-passe, encriptação e auditoria, para proteger as identidades dos utilizadores e garantir a conformidade com os regulamentos de proteção de dados.
  6. Capacidades de integração. Ambas as soluções suportam a integração em várias aplicações, sistemas e diretórios, permitindo a total integração da autenticação dos utilizadores e da gestão de acesso em todo o ecossistema da organização.

Vantagens da CIAM em relação à IAM tradicional

A IAM, tal como a Privileged Access Management (PAM), permite principalmente gerir o acesso dos colaboradores às aplicações empresariais. No entanto, a CIAM permite-lhe gerir o acesso dos seus clientes às suas aplicações orientadas para o cliente.

Devido a esta diferenciação fundamental, a CIAM é mais personalizável e focada em proporcionar uma ótima experiência de utilizador para um conjunto limitado de aplicações orientadas para o cliente (como encomendar uma sandes na aplicação para dispositivos móveis do seu restaurante favorito). Por outro lado, a IAM é mais normalizada para satisfazer um grande conjunto de aplicações da sua organização.

Seguem-se seis vantagens de adotar soluções CIAM na sua organização:

  1. Atualizações automáticas. Uma das maiores vantagens de comprar e integrar um sistema CIAM é herdar as futuras inovações e atualizações de segurança automaticamente. Isto significa que não precisa de se preocupar em criar e manter o seu sistema de gestão de utilizadores, o que pode ser um processo demorado e propenso a erros.
  2. Abordagem centrada no cliente. A CIAM coloca uma forte ênfase na experiência do cliente, reconhecendo as necessidades e expetativas únicas dos utilizadores. Permite às empresas proporcionarem interações simplificadas e personalizadas em vários canais, aumentando a satisfação e lealdade dos clientes.
  3. Escalabilidade e flexibilidade. A CIAM foi concebida para lidar com grandes volumes de identidades de clientes e adaptar-se a ambientes empresariais dinâmicos. Oferece a escalabilidade e flexibilidade necessárias para suportar o crescimento dos serviços digitais, incluindo a capacidade de integração em várias aplicações e sistemas.
  4. Gestão de consentimento e preferências. A CIAM possibilita a obtenção do consentimento do utilizador para o processamento de dados e gerir as preferências dos utilizadores de forma eficaz. Agora, os clientes ganham controlo sobre os seus dados e privacidade, promovendo a confiança e a conformidade com regulamentos como o RGPD e o CCPA.
  5. Visão única do cliente. A CIAM fornece uma visão holística das identidades e interações dos clientes em vários pontos de contacto. Este perfil de cliente unificado permite obter informações valiosas, personalizar experiências e criar campanhas de marketing direcionadas.
  6. Segurança avançada. A CIAM incorpora medidas de segurança avançada, como autenticação multifator, autenticação adaptativa e controlos de acesso baseados no risco. Ajuda a proteger as identidades dos clientes e dados confidenciais contra acessos não autorizados e atividades fraudulentas.

Por que motivo a CIAM é mais adequada para satisfazer as exigências dos clientes em relação a negócios modernos

Hoje em dia, as empresas estão a alcançar clientes em todo o mundo, através de diferentes plataformas e dispositivos. Isto traz novos desafios que precisam de ser abordados.

Seguem-se seis fatores essenciais que tornam a CIAM a solução ideal para as exigências de negócios e clientes modernos:

  1. Não há necessidade de reinventar a roda. Ligar-se a um sistema CIAM existente significa que não precisa de criar o seu próprio sistema de identidade para a sua aplicação, o que pode poupar tempo e dinheiro.
  2. Experiência de cliente melhorada. A CIAM permite experiências personalizadas e simplificadas para os seus clientes em vários canais. Ao compreender as preferências individuais e fornecer interações personalizadas, pode construir relações duradouras com os seus clientes.
  3. Capacidades personalizadas. A CIAM capacita os clientes com registo automático, gestão de contas personalizada e opções de reposição de palavra-passe, reduzindo a carga sobre as equipas de suporte e permitindo que os clientes tenham mais controlo sobre as suas próprias identidades. Esta abordagem personalizada melhora a satisfação dos clientes e aumenta a eficiência operacional.
  4. Suporte omnicanal. As soluções CIAM oferecem suporte para vários pontos de contacto digitais, permitindo que os clientes acedam de forma simples a serviços e aplicações através da Web, dispositivos móveis e IoT. Este suporte omnicanal cria uma experiência consistente em diferentes plataformas, melhorando a conveniência e a acessibilidade.
  5. Conveniência SSO. As plataformas CIAM proporcionam aos seus clientes a conveniência de utilizarem um único conjunto de credenciais para acederem a várias aplicações e serviços, simplificando o processo de início de sessão e reduzindo a fricção. Esta experiência de autenticação simplificada poupa tempo aos seus clientes e melhora a usabilidade.
  6. Análise e informações. As soluções CIAM oferecem dados e análises valiosos sobre os clientes, permitindo-lhe obter informações sobre o comportamento, as preferências e as tendências dos utilizadores. A sua equipa pode utilizar estes dados para criar campanhas de marketing direcionadas e fornecer conteúdo relevante aos clientes.

Casos de utilização da CIAM

A CIAM não consiste apenas em proteger os dados dos clientes e simplificar o acesso. Oferece uma ampla gama de benefícios e casos de utilização para ajudar a sua equipa a proporcionar experiências excecionais aos clientes.

Vamos explorar nove casos de utilização em que a CIAM se destaca, proporcionando-lhe informações valiosas e estratégias acionáveis para otimizar as interações com os clientes, mantendo medidas de segurança avançadas.

  1. Melhore a experiência de cliente. Forneça recomendações e ofertas personalizadas com base no comportamento dos utilizadores, permitindo aos clientes iniciarem sessão com as respetivas credenciais de redes sociais ou através de SSO em várias aplicações.
  2. Reduza os carrinhos abandonados numa loja de comércio eletrónico. Crie uma experiência de finalização da compra mais simples e segura, permitindo aos clientes iniciarem sessão com as respetivas credenciais de redes sociais.
  3. Reduza as fraudes e os abusos. Verifique a identidade dos utilizadores antes de lhes ser concedido acesso a sistemas ou dados, através da autenticação multifator, autenticação baseada no risco e análise comportamental.
  4. Aumentar a eficiência operacional. Automatize a gestão de identidades de utilizador para libertar a equipa de TI para se concentrar noutras tarefas e fornecer informações em tempo real sobre a atividade e o comportamento dos utilizadores.
  5. Cumpra os regulamentos. Garanta que os dados dos utilizadores estão devidamente protegidos e forneça documentação, como registos de auditoria, para demonstrar a conformidade com os regulamentos, como o RGPD.
  6. Facilite a migração de utilizadores de sistemas legados. Migre os utilizadores de sistemas legados, permitindo uma transição simples para plataformas de gestão de identidades modernas e mais seguras.
  7. Aumente a cativação de clientes num site. Melhore a segurança dos clientes ao abordar problemas comuns, como má higiene de palavras-passe, implementando a autenticação multifator e reforçando medidas de verificação de identidade avançadas.
  8. Proteja os dados dos clientes contra acessos não autorizados. Proteja os dados dos clientes contra acesso não autorizado, implementando medidas de verificação de identidade avançadas e reforçando as políticas de controlo de acesso.
  9. Proteja a propriedade intelectual. Restrinja o acesso a dados confidenciais aos utilizadores autorizados ao implementar políticas de controlo de acesso, ao monitorizar o comportamento dos utilizadores em busca de atividades suspeitas e ao fornecer prevenção de perda de dados (DLP).

Desafios comuns da CIAM

A implementação da CIAM traz consigo um conjunto próprio de desafios e considerações. Assegurar a escalabilidade, a segurança, a conformidade regulamentar e a privacidade dos utilizadores são apenas alguns dos principais fatores que requerem especial atenção.

Seguem-se nove desafios comuns e soluções da CIAM:

  1. Acompanhar as últimas inovações
    Desafio: As organizações podem ter dificuldade em manter a sua postura de segurança atualizada ao utilizar um CIAM concebido de raiz.
    Solução: Herde automaticamente todas as funcionalidades de segurança mais recentes com um sistema CIAM licenciado.
  2. Dependência de palavras-passe
    Desafio: As empresas continuam a depender muito de palavras-passe, o que pode levar a vulnerabilidades de segurança, fadiga de palavras-passe e ao risco de ataques associados a palavras-passe.
    Solução: Promova métodos de autenticação que utilizem biometria, palavras-passe de uso único, autenticação sem palavra-passe (como FIDO2) ou autenticação multifator para reforçar a segurança e melhorar a experiência do utilizador.
  3. Experiência de utilizador inconsistente
    Desafio: Proporcionar uma experiência de utilizador consistente em diferentes canais e pontos de contacto pode ser desafiante, levando à frustração dos utilizadores e a interações desarticuladas.
    Solução: Implemente um sistema CIAM unificado que garanta uma experiência de utilizador fluida em Web, dispositivos móveis e outros pontos de contacto com os clientes, criando uma jornada coesa.
  4. Alterações na conformidade dos dados
    Desafio: As empresas enfrentam alterações constantes nos regulamentos de conformidade de dados, o que exige que adaptem os seus processos e sistemas CIAM em conformidade.
    Solução: Mantenha-se atualizado sobre os regulamentos de conformidade de dados, faça parceria com um fornecedor de soluções CIAM que priorize a conformidade e avalie e ajuste regularmente as práticas de CIAM para manter a conformidade regulamentar.
  5. Desequilíbrio entre a experiência de utilizador e a segurança
    Desafio: Encontrar o equilíbrio certo entre proporcionar uma experiência de utilizador fluida e implementar medidas de segurança robustas pode ser desafiante, uma vez que medidas de segurança rigorosas podem criar atrito para os utilizadores.
    Solução: Utilize técnicas de autenticação adaptativa que ajustem dinamicamente os níveis de segurança com base em fatores de risco, garantindo um equilíbrio entre segurança e conveniência.
  6. Autenticação segura com reconhecimento de impressão digital e facial
    Desafio: Os clientes querem uma experiência de utilizador sem atrito, mas as empresas precisam de garantir que os utilizadores são quem dizem ser.
    Solução: Utilize as capacidades do dispositivo, como o reconhecimento de impressão digital ou facial, para facilitar o início de sessão.
  7. Assegurar informações dos clientes atualizadas
    Desafio: Manter as informações dos clientes atualizadas em sistemas CIAM, especialmente quando os clientes alteram os seus dados de contacto ou preferências.
    Solução: Implemente mecanismos automatizados, como portais de autosserviço ou processos de validação de dados, para atualizar e validar regularmente as informações dos clientes, garantindo registos precisos e atualizados.
  8. Experiência de cliente inconsistente nos canais
    Desafio: Os clientes podem experienciar inconsistências nas suas interações e experiências quando mudam entre diferentes canais ou pontos de contacto.
    Solução: Implemente uma abordagem CIAM omnicanal, em que os dados e as preferências dos clientes são sincronizados de forma fluida entre canais, garantindo uma experiência consistente e personalizada.
  9. Baixas taxas de adoção da app para dispositivos móveis
    Desafio: Incentivar os clientes a adotar e utilizar aplicações móveis para fins de autenticação e interação.
    Solução: Incentive a adoção de aplicações móveis através de funcionalidades melhoradas, experiências personalizadas e benefícios exclusivos.

Melhores práticas para uma implementação com êxito da CIAM

Uma implementação simples e segura da CIAM não tem de exigir anos de experiência. Ao seguir melhores práticas comprovadas, pode navegar por diferentes desafios de forma eficaz, resultando numa implementação simples e segura.

Seguem-se sete melhores práticas para uma implementação com êxito da CIAM:

  1. Definir claramente os objetivos e os requisitos. Defina claramente os objetivos, metas e métricas de sucesso para a implementação da CIAM, alinhando-os com a sua estratégia empresarial.
  2. Criar um design centrado no utilizador. Priorize a experiência de utilizador e crie uma estrutura CIAM intuitiva, fácil de utilizar e personalizada para cumprir as expetativas dos clientes.
  3. Criar escalabilidade e flexibilidade. Escolha uma ferramenta CIAM que possa dimensionar com o crescimento da sua empresa e adaptar-se às crescentes exigências dos clientes e avanços tecnológicos.
  4. Priorizar a segurança e privacidade dos dados. Implemente medidas de segurança avançadas para proteger os dados dos clientes, incluindo encriptação, anonimização de dados e conformidade com os regulamentos de privacidade.
  5. Monitorizar e melhorar. Monitorize e analise regularmente o desempenho da CIAM, recolha o feedback dos utilizadores e melhore continuamente o sistema com base nas informações e requisitos em evolução.
  6. Colaborar com os outros intervenientes. Envolva os intervenientes relevantes, como as equipas de TI, segurança e experiência do cliente, no processo de implementação da CIAM para garantir uma abordagem holística e bem fundamentada.
  7. Desenvolver formação e sensibilização dos colaboradores. Forme os colaboradores sobre os processos da CIAM, práticas de segurança e privacidade dos clientes para aumentar a compreensão e apoio à estratégia da CIAM.

Solução CIAM para empresas

A CIAM é crucial para os decisores de segurança atuais. Ao centralizar e gerir as identidades dos clientes, a CIAM permite proteger os dados confidenciais, mitigar o risco de ciberameaças e criar confiança entre os clientes.

À medida que o panorama digital continua a evoluir, espera-se que a CIAM desempenhe um papel ainda mais significativo no futuro. Aqui estão algumas previsões:

  • Avanços contínuos na autenticação. As soluções CIAM adotarão métodos de autenticação inovadores, como biometria, autenticação adaptativa e fatores contextuais, para proporcionar experiências de utilizador seguras e sem fricções.
  • Integração nas tecnologias emergentes. A CIAM pode ser totalmente integrada nas tecnologias emergentes como a IA, aprendizagem automática e Internet das Coisas (IoT) para proporcionar experiências de cliente mais personalizadas e contextualmente relevantes.
  • Ênfase na privacidade e proteção de dados. Com a evolução dos regulamentos de privacidade de dados e as expetativas dos clientes, as soluções CIAM colocarão uma ênfase crescente na proteção de dados, conformidade com a privacidade e transparência para criar confiança com os clientes.

Soluções Microsoft Security CIAM

Os clientes exigem experiências mais personalizadas e simplificadas em todos os canais. Querem poder aceder às contas e aos dados em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Para cumprir esta exigência, tem de conseguir gerir facilmente as identidades dos clientes, aplicar políticas de acesso, mantendo os clientes sem distrações e interrupções. Com o ID externo Microsoft Entra, tem à sua disposição uma base de CIAM avançada que origina fluxos de trabalho simples, maior segurança e clientes satisfeitos. Explore os recursos abaixo para saber de que forma produtos como o ID externo Microsoft Entra fornecem uma base de CIAM avançada para a sua organização.
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FAQ

Perguntas frequentes

  • Um sistema CIAM é uma solução abrangente que gere e governa com segurança as identidades e os direitos de acesso dos clientes. Fornece controlo centralizado e experiências de utilizador simplificadas em vários canais digitais.
  • Os sistemas CIAM facilitam a autenticação através de vários métodos, como combinações de nome de utilizador e palavra-passe, inícios de sessão nas redes sociais, autenticação multifator e SSO. Estes mecanismos garantem um acesso seguro e conveniente aos serviços digitais por parte dos clientes.
  • Os sistemas CIAM proporcionam uma experiência de cliente melhorada, medidas de segurança avançadas, processos de registo e início de sessão simplificados, cativação personalizada, conformidade com os regulamentos de proteção de dados e gestão simplificada de identidades e preferências dos clientes.
  • A CIAM protege as identidades e dados dos clientes através de protocolos de autenticação seguros, mecanismos de encriptação, controlos de acesso granulares, processos de verificação de identidade, cumprimento dos regulamentos de privacidade de dados, capacidades de gestão de consentimento e gestão centralizada de perfis e privilégios de acesso dos clientes.
  • Os sistemas CIAM abrangem funcionalidades como registo de clientes e gestão de perfis, SSO, autenticação multifator avançada, gestão de consentimento e preferências, controlos de acesso detalhados, mecanismos de verificação de identidade, gestão de dados abrangente, análises e relatórios relevantes e total integração nos sistemas e aplicações existentes.

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