Linha Cronológica do Fim da Venda do Suporte Premier da Microsoft
Clientes comerciais:
A partir de 1 de julho de 2021, a Microsoft deixará de oferecer mais contratos de Suporte Premier para novos clientes comerciais ou clientes comerciais que fizeram a transição para o Suporte Unificado da Microsoft.
A partir de 1 de julho de 2022, a Microsoft deixa de oferecer contratos de Suporte Premier para os clientes comerciais que estão a fazer a renovação.
Clientes do setor público:
A partir de 1 de julho de 2021, a Microsoft deixa de oferecer contratos de Suporte Premier para os clientes do setor público que fizeram a transição para o Suporte Unificado.
A partir de 1 de julho de 2023, a Microsoft deixa de oferecer contratos de Suporte Premier para os novos clientes do setor público.
A partir de 1 de julho de 2024, a Microsoft deixa de oferecer contratos de Suporte Premier para os clientes do setor público que estão a fazer a renovação.
Os clientes do setor público incluem Governos Nacionais, Federais, Estaduais e Locais (SLG), Empresas Públicas (SOE) e Educação (EDU).
Fora do âmbito:
A oferta de Suporte Premier para Parceiros (PSfP) continuará a ser comercializada.
Suporte Premier para Parceiros (PSfP) Thru Direct
O programa PSfP Thru Direct será descontinuado a nível do país segundo a seguinte linha cronológica:
- 1 de outubro de 2023: Indonésia, Israel, Coreia, Koweit, Portugal, Catar, Arábia Saudita, Singapura, Espanha, Taiwan, Turquia, Emirados Árabes Unidos.
- 1 de janeiro de 2024: Barém, China, Egito, França, Hong Kong, Índia, Polónia, Roménia, Macau, Malásia, Marrocos, Filipinas, Tailândia e Vietname.
- 15 de abril de 2024: Chéquia (apenas clientes comerciais)
- 1 de julho de 2024: O PSfP Thru Direct será descontinuado em todos os restantes mercados mundiais e deixará de ser vendido.
Todos os contratos PSfP Thru Direct existentes serão cumpridos durante o período de serviço documentado no contrato PSfP Thru Direct.
Para continuar a desfrutar dos serviços de suporte da Microsoft, os clientes podem comprar um contrato Enterprise Unificado junto de um Mediador de Parceiros aprovado ou adquirir o PSfP Thru com agendas separadas para clientes finais individuais. Para mais informações sobre o Unified Partner Broker Program ou o PSfP Thru contacte o seu Especialista de Vendas de Suporte da Microsoft.
Perguntas mais frequentes
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O Suporte Premier foi substituído pelo Suporte Unificado, que fornece uma cobertura de suporte abrangente em toda a sua organização para ajudar a impulsionar os resultados de que mais precisa. Com o Suporte Unificado, obtém uma combinação de serviços personalizados e a pedido, incluindo a assistência de um gestor de conta designado e serviços proativos para promover a sua transformação digital. Saiba mais sobre o Suporte Unificado.
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Contacte a sua equipa da conta Microsoft para desenvolver um plano para a sua transição para o Suporte Unificado. A partir de 1 de julho de 2022, os clientes comerciais existentes já não podem renovar os seus contratos de Suporte Premier. A partir de 1 de julho de 2024, os atuais clientes do setor público deixarão de poder renovar os seus contratos de Suporte Premier. A oferta de Suporte Premier para Parceiros (PSfP) continuará a ser comercializada. O PSfP Thru Direct será descontinuado gradualmente à medida que for substituído pelo programa Unified Broker.
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O Suporte Unificado é a oferta de suporte empresarial recomendada para novos clientes.
A oferta legada da Microsoft, o Suporte Premier, está a ser descontinuada para todas as audiências:
- Comercial: A partir de 1 de julho de 2021, os novos clientes comerciais já não têm a opção de adquirir um contrato de Suporte Premier
- Setor Público: A partir de 1 de julho de 2023, os novos clientes do setor público já não têm a opção de adquirir um contrato de Suporte Premier
Contacte o seu representante da Microsoft para saber mais sobre as suas opções de suporte.
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O Suporte Unificado fornece um suporte abrangente a toda a sua organização para ajudar a impulsionar os resultados de que mais precisa. Com base nos serviços do Suporte Premier, esta nova experiência de suporte traduz-se num maior valor para a sua organização através de:
- Capacidades de avaliação de riscos para gerir proativamente as questões de TI e o suporte à resolução de problemas 24 horas por dia, todos os dias
- Um Gestor de Conta para o Sucesso de Clientes designado e focado na maximização dos seus resultados comerciais
- Suporte de consultoria de especialistas à medida das necessidades e um centro online de conteúdos de aprendizagem a pedido
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