{"id":9756,"date":"2022-06-21T11:02:48","date_gmt":"2022-06-21T14:02:48","guid":{"rendered":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/?p=9756"},"modified":"2023-07-25T13:42:13","modified_gmt":"2023-07-25T16:42:13","slug":"ajudando-os-governos-a-reinventar-a-colaboracao-e-modernizar-seus-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/government\/2022\/06\/21\/ajudando-os-governos-a-reinventar-a-colaboracao-e-modernizar-seus-servicos\/","title":{"rendered":"Ajudando os governos a reinventar a colabora\u00e7\u00e3o e modernizar seus servi\u00e7os\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

H\u00e1 d\u00e9cadas as ag\u00eancias respons\u00e1veis pelo bem-estar infantil se esfor\u00e7am para encontrar solu\u00e7\u00f5es de tecnologia que forne\u00e7am suporte para uma conex\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o consistentes entre assistentes sociais, fam\u00edlias, jovens vulner\u00e1veis e uma extensa equipe de partes interessadas. A COVID-19 exacerbou esses desafios, trazendo \u00e0 tona a necessidade de os estados fornecerem a seus servidores e eleitores ferramentas que tragam continuidade e comunica\u00e7\u00e3o, apesar das interrup\u00e7\u00f5es. A Microsoft tem trabalhado intensamente com ag\u00eancias estaduais e locais dos EUA, como o Departamento de Servi\u00e7os para Crian\u00e7as e Fam\u00edlias de Illinois<\/a> (IL-DCFS) e a Divis\u00e3o de Servi\u00e7os para Crian\u00e7as e Fam\u00edlias da Ge\u00f3rgia<\/a> (DCFS) para ajud\u00e1-las a reinventar e modernizar seus recursos de conex\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o. Em setembro, a equipe da Microsoft esteve acompanhada de ambas as ag\u00eancias na Confer\u00eancia Anual ISM 2021<\/a> para discutir esses assuntos e muito mais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O padr\u00e3o de excel\u00eancia para jovens e fam\u00edlias<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Em todo o trabalho da Microsoft com ag\u00eancias estaduais de bem-estar infantil dos EUA, a quest\u00e3o hist\u00f3rica e universal tem sido \u201ccomo a tecnologia pode melhorar a situa\u00e7\u00e3o das crian\u00e7as e fam\u00edlias?\u201d Trata-se de uma tarefa especialmente dif\u00edcil, tendo em vista o grande n\u00famero de desafios enfrentados pelas ag\u00eancias: alta carga e rotatividade de assistentes sociais, conex\u00e3o com as equipes externas e os desafios de uma intera\u00e7\u00e3o pessoal limitada devido \u00e0 pandemia. <\/p>\n\n\n\n

\u201cTem sido nebuloso e frustrante, porque historicamente a tecnologia n\u00e3o foi capaz de atender a essa necessidade\u201d, disse Andy Pitman, Diretor de Solu\u00e7\u00f5es de Sa\u00fade e Servi\u00e7os Humanos dos EUA da Microsoft. \u201cA pandemia criou um foco maior nesse problema, mas o desafio \u00e9 o mesmo h\u00e1 d\u00e9cadas: como criar uma melhor continuidade e uma conex\u00e3o real para as crian\u00e7as e fam\u00edlias que dependem dessas equipes de suporte estendidas.\u201d <\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 dois anos, a Microsoft come\u00e7ou a conversar com a Divis\u00e3o de Servi\u00e7os para Crian\u00e7as e Fam\u00edlias da Ge\u00f3rgia e o Departamento de Servi\u00e7os para Crian\u00e7as e Fam\u00edlias de Illinois (IL-DCFS) sobre como desenvolver a plataforma Microsoft Teams para aumentar a comunica\u00e7\u00e3o entre assistentes sociais, crian\u00e7as, fam\u00edlias e equipes externas de suporte. <\/p>\n\n\n\n

O resultado da colabora\u00e7\u00e3o com o IL-DCFS \u00e9 o Ally, uma solu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica de bem-estar infantil que reside na plataforma Microsoft Teams e usa microsservi\u00e7os exclusivos, bem como um banco de dados personalizado para se conectar ao sistema herdado de gerenciamento de casos de bem-estar infantil de Illinois. Inicialmente implementado em 10 grupos Ally, a ado\u00e7\u00e3o e o sucesso foram t\u00e3o positivos que eles planejam implement\u00e1-lo em toda a ag\u00eancia (mais de 10.000 equipes Ally) no outono de 2021. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO Ally ajudou Illinois a atingir uma meta de longo prazo no bem-estar infantil, reunindo os participantes de casos de uma maneira totalmente nova\u201d, disse Anna Corley, Diretora de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios da Microsoft. \u201cFoi a conflu\u00eancia da infraestrutura do Teams, a pandemia for\u00e7ando alternativas \u00e0s pr\u00e1ticas tradicionais e a aceita\u00e7\u00e3o das pessoas a esse tipo de tecnologia. Sempre haver\u00e1 a necessidade de intera\u00e7\u00e3o pessoal, mas com o Teams, Illinois encontrou o ponto ideal para criar conex\u00f5es virtuais cont\u00ednuas significativas e efici\u00eancia para a ag\u00eancia.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Uma das raz\u00f5es para o sucesso de Illinois \u00e9 a familiaridade dos jovens com aplicativos para se comunicar. \u201c\u00c9 algo com o qual eles est\u00e3o acostumados\u201d, disse Corley. \u201cIsso naturalmente leva a um caminho no qual eles se sentem confort\u00e1veis para usar, e isso \u00e9 incrivelmente importante sempre que um caso \u00e9 transferido. Geralmente os jovens passam por uma intensa ansiedade e estresse quando ocorre uma interrup\u00e7\u00e3o com seus assistentes sociais. A videoconfer\u00eancia e a capacidade de compartilhar os principais momentos da inf\u00e2ncia reduziram a ansiedade e melhoraram a confian\u00e7a e a comunica\u00e7\u00e3o aberta com as crian\u00e7as, fam\u00edlias adotivas e fam\u00edlias biol\u00f3gicas.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Para os assistentes sociais do IL-DCFS, a solu\u00e7\u00e3o Ally tamb\u00e9m \u00e9 espec\u00edfica para suas necessidades e fornece ferramentas para o gerenciamento de casos e o acesso da equipe, algo que n\u00e3o era poss\u00edvel antes. Assistentes sociais de todos os estados possuem um grande n\u00famero de casos e carregam uma enorme quantidade de documenta\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria. Em Illinois, a solu\u00e7\u00e3o Ally est\u00e1 ajudando a aliviar essa carga para que eles possam dedicar mais tempo criando conex\u00f5es significativas com as crian\u00e7as e fam\u00edlias. Devido \u00e0 sincronicidade imediata da documenta\u00e7\u00e3o, os supervisores podem se envolver em eventos de emerg\u00eancia \u00e0 medida que eles se desenvolvem e oferecer melhor assist\u00eancia. Os assistentes sociais, por sua vez, conseguem agendar reuni\u00f5es com duas mensagens no Ally, em vez de depender de uma s\u00e9rie de 10 a 12 chamadas, mensagens de texto e emails para todas as partes interessadas, como no passado. Isso proporciona n\u00e3o apenas conversas mais r\u00e1pidas, mas mais tempo para os assistentes sociais se conectarem individualmente com os jovens e as fam\u00edlias. <\/p>\n\n\n\n

\u201cInfelizmente as ag\u00eancias respons\u00e1veis pelo bem-estar infantil nunca ter\u00e3o os or\u00e7amentos e recursos necess\u00e1rios para atender adequadamente \u00e0 demanda; mas o Teams \u00e9 o maior construtor de capacidades\u201d, disse Greg McKay, ex-diretor de ag\u00eancia de bem-estar infantil e diretor global da Microsoft. \u201cAs intera\u00e7\u00f5es pessoais sempre ser\u00e3o necess\u00e1rias para algumas situa\u00e7\u00f5es, mas o Teams permite menos viagens, limita a documenta\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria e reduz os conflitos de agendamento, ao mesmo tempo em que re\u00fane as v\u00e1rias partes pertinentes em um espa\u00e7o virtual \u2013 finalmente uma forma vantajosa para as crian\u00e7as, as fam\u00edlias e os profissionais que as atendem.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Preservando a conex\u00e3o humana<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

A Divis\u00e3o de Servi\u00e7os para Crian\u00e7as e Fam\u00edlias<\/a> (DFCS) da Ge\u00f3rgia tamb\u00e9m come\u00e7ou a usar a plataforma Microsoft Teams para facilitar comunica\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e eficientes e o suporte para jovens e fam\u00edlias de alto risco. <\/p>\n\n\n\n

Usando o Teams, os gerentes de caso da DFCS coordenam as chamadas e outras comunica\u00e7\u00f5es com a Equipe de Promo\u00e7\u00e3o de Esfor\u00e7os Razo\u00e1veis (Equipe-PRE) composta de 15 a 20 pessoas, incluindo l\u00edderes da DCFS, gerentes de caso e partes interessadas externas, como o Office of the Child Advocate, consultor jur\u00eddico e pessoal hospitalar. Essas chamadas s\u00e3o normalmente em resposta a situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia e precisam ocorrer dentro de uma hora. No passado, era um processo trabalhoso e manual de mensagens de texto, emails e chamadas telef\u00f4nicas. Agora, com o Teams, eles organizam uma reuni\u00e3o com a Equipe-PRE em poucos minutos. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da efici\u00eancia, o Teams tamb\u00e9m permite conex\u00f5es mais significativas em tempos de press\u00e3o. \u201cOs gerentes de caso est\u00e3o lidando com familiares ansiosos e preocupados\u201d, observou Pitman. \u201cA conex\u00e3o por v\u00eddeo entre pais adotivos, jovens e assistentes sociais fez uma enorme diferen\u00e7a na constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a entre essas partes e se manifestando como parceiro no processo. A DCFS da Ge\u00f3rgia vem observando maior preserva\u00e7\u00e3o das coloca\u00e7\u00f5es e mudando as perspectivas da crian\u00e7a e da fam\u00edlia sobre o suporte e a continuidade de seu caso. Essa \u00e9 a coisa mais importante que podemos alcan\u00e7ar.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Construindo conex\u00f5es para todos<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

\u201cQualquer estado pode tirar proveito da plataforma Teams, independentemente de onde esteja em seu caminho e processo de moderniza\u00e7\u00e3o\u201d, observou Pitman. \u201cEla pode complementar o sistema mais antigo do mundo ou se conectar facilmente a um sistema totalmente novo. Al\u00e9m disso, por ser independente de plataforma, qualquer que seja o ponto de partida das ag\u00eancias, se conectar\u00e1 perfeitamente e ajudar\u00e1 a criar conte\u00fado, documenta\u00e7\u00e3o, tradu\u00e7\u00e3o, notas \u2013 fornecendo velocidade e efici\u00eancia para os assistentes sociais e suas equipes estendidas.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do bem-estar infantil, a Microsoft vem observando outras ag\u00eancias estaduais em caminhos semelhantes rumo \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o Teams para propagar seus servi\u00e7os e atender \u00e0s necessidades de comunica\u00e7\u00e3o com seus eleitores em constante evolu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos muito orgulhosos de ver como Illinois e Ge\u00f3rgia usaram essa infraestrutura para melhorar as conex\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es de suas ag\u00eancias de bem-estar infantil\u201d, disse Corley. \u201cSaber que isso est\u00e1 ajudando a mudar a vida de quem precisa \u00e9 realmente incr\u00edvel, e estamos empolgados em ver como isso pode ser expandido para futuros casos de uso.\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Obtenha informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre a solu\u00e7\u00e3o Ally de Illinois <\/a>e a parceria da Ge\u00f3rgia com a Microsoft<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Visite nossa p\u00e1gina da Web<\/a> para saber mais sobre como a Microsoft est\u00e1 melhorando os resultados para pessoas vulner\u00e1veis, capacitando servidores p\u00fablicos e assistentes sociais conscientes e conectados. Analise as solu\u00e7\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablica e servi\u00e7os sociais que ajudam a criar oportunidades de seguran\u00e7a, bem-estar e prosperidade em todo o mundo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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