{"id":8904,"date":"2022-04-29T06:00:00","date_gmt":"2022-04-29T09:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-07-25T13:42:18","modified_gmt":"2023-07-25T16:42:18","slug":"capacitando-os-verdadeiros-super-herois-do-varejo-os-funcionarios-da-linha-de-frente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/retail\/2022\/04\/29\/capacitando-os-verdadeiros-super-herois-do-varejo-os-funcionarios-da-linha-de-frente\/","title":{"rendered":"Capacitando os verdadeiros super-her\u00f3is do varejo: Os funcion\u00e1rios da linha de frente\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Como muitos de voc\u00eas, consegui meu primeiro emprego em uma loja de varejo (depois de ser bab\u00e1), e como muitos pelo mundo, foi a minha primeira introdu\u00e7\u00e3o ao local de trabalho. O varejo sempre foi e sempre ser\u00e1 um neg\u00f3cio de pessoas com muitos empregados na linha de frente do varejo. Se alguma vez houve alguma d\u00favida sobre a import\u00e2ncia da linha de frente do varejo, seus esfor\u00e7os gigantescos durante os \u00faltimos dezoito meses acabaram com essas d\u00favidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses super-her\u00f3is suportaram grande parte da mudan\u00e7a que vimos e vivenciamos, com treinamento m\u00ednimo e uma gra\u00e7a surpreendente. Algumas dessas mudan\u00e7as vieram para ficar. Hoje, vemos funcion\u00e1rios na loja comprando entre n\u00f3s para pedidos feitos online para retirada no local ou entrega. Interagimos com os funcion\u00e1rios do supermercado que gerenciam o crescente n\u00famero de esta\u00e7\u00f5es de autoatendimento enquanto respondem \u00e0s nossas perguntas e muito mais. No entanto, uma pesquisa recente da Forbes revelou que menos de 1 em cada 4 funcion\u00e1rios da linha de frente indicam que t\u00eam a tecnologia certa para fazer seu trabalho.<sup>1<\/sup> Com essa quantidade de mudan\u00e7as e as expectativas cada vez maiores dos clientes, os varejistas est\u00e3o pedindo \u00e0 Microsoft para ajud\u00e1-los a identificar maneiras inovadoras de melhorar a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios na linha de frente, focar no bem-estar, fornecer aos associados a flexibilidade e a certeza de que precisam, acelerar a integra\u00e7\u00e3o, democratizar o acesso ao aprendizado e ajudar a reduzir os \u00edndices de rotatividade de funcion\u00e1rios insustent\u00e1veis (o \u00edndice de rotatividade m\u00e9dio no varejo est\u00e1 um pouco acima de 60%, de acordo com a Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Varejo).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E que os varejistas podem fazer? Vemos os principais varejistas investindo em capacitar, engajar e oferecer novo treinamento continuamente \u00e0 linha de frente \u00e0 medida que automatizam tarefas rotineiras e processos manuais. A lideran\u00e7a do varejo est\u00e1 encontrando novas maneiras de mudar para modelos de neg\u00f3cios centrados nos funcion\u00e1rios para garantir que eles sejam o empregador de escolha de muitos, simplificando processos, reduzindo esfor\u00e7os e aumentando a produtividade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cDurante esse per\u00edodo em que o talento \u00e9 algo dif\u00edcil de encontrar e igualmente dif\u00edcil de reter, os varejistas est\u00e3o achando desafiador atender \u00e0s expectativas dos funcion\u00e1rios e dos clientes. Est\u00e1 na hora de reimaginar a for\u00e7a de trabalho do varejo: onde ela \u00e9 executada, como e por quem. Os varejistas tamb\u00e9m precisam investir para transformar sua for\u00e7a de trabalho em uma for\u00e7a de trabalho adaptativa que seja digital, fluente de dados e diversificada.\u201d<sup>2<\/sup> Jill Standish, l\u00edder global de varejo na Accenture.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, muitos varejistas est\u00e3o fazendo exatamente isso. Eles est\u00e3o investindo em novas funcionalidades da linha de frente para aumentar a lealdade de seus funcion\u00e1rios e clientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A varejista brit\u00e2nica <a href=\"https:\/\/aka.ms\/MarksSpencer_FLW_CS\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marks &amp; Spencer<\/a> est\u00e1 usando a tecnologia para agilizar o trabalho e liberar tempo para que os associados possam atender mais clientes: \u201cConstru\u00edmos uma cultura em torno de atender nossos clientes como eles querem ser atendidos. Hoje, grande parte disso \u00e9 desenvolver funcionalidades digitais em nossas lojas f\u00edsicas\u201d, Sacha Berendji, diretor de propriedade, desenvolvimento de lojas e tecnologia do grupo.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A Walgreens Boots Alliance (WBA) est\u00e1 digitalizando fluxos de trabalho vitais para a <a href=\"https:\/\/aka.ms\/BootsOpticians_Teams_CS\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Boots Opticians<\/a> \u201cpara criar uma cultura de atendimento implac\u00e1vel ao cliente\u201c, de acordo com Cahir Mullan, Parceiro de Franquia e Optometrista.&nbsp;<\/li><li>A forte <a href=\"https:\/\/customers.microsoft.com\/en-ca\/story\/1358863609258391846-canadian-tire-retailers-teams-canada\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Canadian Tire<\/a>, detentora de 500 lojas, lan\u00e7ou a retirada no local para a alegria de muitos clientes.&nbsp;<\/li><li>Os clientes da <a href=\"https:\/\/aka.ms\/REI_Teams_FLW_CS\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Recreational Equipment, Inc. (REI)<\/a> agora podem agendar sess\u00f5es online de Prova Virtual para montar bicicletas, encontrar as botas de caminhada certas, preparar-se para viagens de acampamento e muito mais.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por fim, adoro <a href=\"https:\/\/customers.microsoft.com\/en-us\/story\/1369708912113613550-kraft-heinz-consumer-goods-microsoft365-en-united-states\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esta cita\u00e7\u00e3o<\/a> da Pamay Bassey, diretora de aprendizagem e diversidade da Kraft Heinz: \u201cO valor real que vemos \u00e9 que o Microsoft Teams \u00e9 inclusivo e democratizador.\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/en-us\/microsoft-teams\/frontline-workforce\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Teams<\/a> re\u00fane funcion\u00e1rios de informa\u00e7\u00f5es e funcion\u00e1rios da linha de frente na mesma plataforma, permitindo que eles estejam alinhados no alcance das metas da empresa. O Teams permite que os varejistas reconhe\u00e7am seus her\u00f3is da linha de frente com crach\u00e1s de Elogio, ofere\u00e7a a eles flexibilidade na agenda com o Turnos e capacite-os com detalhes de execu\u00e7\u00e3o claros com as Tarefas. O Teams tamb\u00e9m democratiza o acesso ao aprendizado, dando a todos a chance de prosperar e crescer. Outro benef\u00edcio do Teams para os varejistas \u00e9 a capacidade de conectar sedes corporativas a equipes de linha de frente, seja um v\u00eddeo CEO da semana, comunica\u00e7\u00f5es sobre novas pol\u00edticas de loja ou compartilhar oportunidades para os associados contribu\u00edrem com ideias e feedback. Agora, com a <strong>disponibilidade geral do Viva Connections em dispositivo m\u00f3vel no pr\u00f3ximo m\u00eas<\/strong>, essa conex\u00e3o ficar\u00e1 mais f\u00e1cil e inclusiva. O Viva Connections oferece um destino \u00fanico com a marca da empresa para que os trabalhadores da linha de frente acessem not\u00edcias, tarefas, recursos, turnos da empresa e muito mais no fluxo de seu trabalho. Isso ajuda a dar a toda a for\u00e7a de trabalho a possibilidade de acessar not\u00edcias e fazer parte da cultura da empresa como nunca antes.&nbsp;<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/en-us\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/image.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-8910 webp-format\" srcset=\"\" data-orig-src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/image.webp\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Para saber mais sobre an\u00fancios interessantes sobre como a Microsoft est\u00e1 oferecendo suporte \u00e0 linha de frente em um mundo h\u00edbrido, confira as <a href=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/en-us\/microsoft-365\/blog\/?p=240864\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">novidades de Emma Williams<\/a>, Vice-presidente Corporativa de Modern Workplace Transformations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conversei recentemente com Corine Vives, l\u00edder executiva do setor de varejo e bens de consumo global da Avanade, sobre tend\u00eancias no futuro do trabalho que os varejistas podem capitalizar hoje. Discutimos flexibilidade no recrutamento e reten\u00e7\u00e3o para elevar a experi\u00eancia do cliente, aproveitando a oportunidade para repensar os modelos operacionais de varejo modernizando a tecnologia do local de trabalho e continuando a diminuir a disparidade entre a experi\u00eancia do cliente online e na loja. Leia mais sobre as tend\u00eancias e <a href=\"https:\/\/www.avanade.com\/en\/industry\/retail\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como voc\u00ea pode engajar a Avanade<\/a> para ajudar voc\u00ea a pensar atrav\u00e9s da transforma\u00e7\u00e3o da sua pr\u00f3pria linha de frente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os milh\u00f5es de trabalhadores da linha de frente do varejo s\u00e3o a face humana de todos os varejistas. Estou incrivelmente orgulhosa do nosso trabalho para inovar com os varejistas enquanto eles buscam reimaginar a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios da linha de frente do varejo ao fazerem seus trabalhos. No in\u00edcio da minha carreira, aprendi que toda decis\u00e3o boa e ruim que fazemos no varejo aparece em algum lugar da loja. Est\u00e1 na hora de cuidarmos muito bem do seu bem mais importante, as pessoas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Siga o <a href=\"https:\/\/twitter.com\/msretail\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Retail<\/a>\u202fno Twitter e visite o site do nosso <a href=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/en-us\/industry\/retail\/microsoft-cloud-for-retail\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Cloud for Retail<\/a>\u202fpara obter as \u00faltimas novidades sobre como a Microsoft e nossos parceiros est\u00e3o ajudando os varejistas a oferecer uma experi\u00eancia simples em toda a jornada de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/en-us\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/image-626ad757add92.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-8907 webp-format\" srcset=\"\" data-orig-src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/image-626ad757add92.webp\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Refer\u00eancias:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/forbes-insights\/our-work\/empowering-the-firstline-workforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>1<\/sup>https:\/\/www.forbes.com\/forbes-insights\/our-work\/empowering-the-firstline-workforce\/<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/us-en\/insights\/retail\/reimagine-retail-workforce\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>2<\/sup>Reimagine o futuro do gerenciamento da for\u00e7a de trabalho do varejo | Accenture<\/a>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como muitos de voc\u00eas, consegui meu primeiro emprego em uma loja de varejo (depois de ser bab\u00e1), e como muitos pelo mundo, foi a minha primeira introdu\u00e7\u00e3o ao local de trabalho. 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