{"id":8877,"date":"2022-04-22T11:38:55","date_gmt":"2022-04-22T14:38:55","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-07-25T13:42:19","modified_gmt":"2023-07-25T16:42:19","slug":"a-prestacao-de-servicos-de-saude-omnicanal-esta-se-tornando-o-proximo-capitulo-da-prestacao-de-servicos-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/health\/2022\/04\/22\/a-prestacao-de-servicos-de-saude-omnicanal-esta-se-tornando-o-proximo-capitulo-da-prestacao-de-servicos-de-saude\/","title":{"rendered":"A presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de sa\u00fade omnicanal est\u00e1 se tornando o pr\u00f3ximo cap\u00edtulo da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de sa\u00fade\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Em um mundo p\u00f3s-pandemia, onde quarentena e distanciamento social podem n\u00e3o ser mais a norma, o modelo h\u00edbrido emergente de atendimento aos pacientes capacitar\u00e1 o acesso ao atendimento para todos, e as mudan\u00e7as provavelmente ir\u00e3o acelerar nos pr\u00f3ximos anos. Os sistemas de sa\u00fade que utilizam uma abordagem omnicanal est\u00e3o ajustando a maneira como triam, avaliam e cuidam dos pacientes usando m\u00e9todos que n\u00e3o dependem de servi\u00e7os presenciais. Embora a tecnologia de telessa\u00fade e seu uso n\u00e3o sejam novidade, a ado\u00e7\u00e3o generalizada por parte dos consumidores, prestadores e pagadores de servi\u00e7os de sa\u00fade durante a pandemia reduziu as barreiras ao acesso e promoveram o uso de servi\u00e7os virtuais de sa\u00fade como forma de oferecer um atendimento agudo, cr\u00f4nico, prim\u00e1rio e especializado. <\/p>\n\n\n\n

O pr\u00f3ximo cap\u00edtulo da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de sa\u00fade n\u00e3o tratar\u00e1 a sa\u00fade virtual como um sistema separado, mas como parte de um modelo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de sa\u00fade omnicanal mais amplo que equilibra o atendimento virtual e presencial. Voc\u00ea pode conferir nosso webinar recente<\/a>, onde l\u00edderes virtuais de sa\u00fade da Geisinger e l\u00edderes cl\u00ednicos da Teladoc e da Microsoft exploraram os desafios e as oportunidades que os provedores de servi\u00e7os enfrentam ao realizar essa abordagem h\u00edbrida. A apresenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ver\u00e1 detalhadamente como a plataforma de servi\u00e7os de sa\u00fade virtuais Teladoc Health Solo (agora integrada com o Microsoft Teams) permite experi\u00eancias conectadas em pontos de servi\u00e7os de atendimento f\u00edsicos e virtuais. <\/p>\n\n\n\n

Melhora do alcance ao paciente<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos j\u00e1 come\u00e7aram a remodelar a forma como os pacientes se envolvem com seus prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade. Uma abordagem omnicanal para os servi\u00e7os de sa\u00fade permite que os indiv\u00edduos assumam o controle de sua sa\u00fade e se comuniquem com seus prestadores em seus pr\u00f3prios termos por email, mensagem, Web, chat e celular. Para os prestadores, depois que essas funcionalidades forem estabelecidas, as organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade ser\u00e3o capazes de identificar necessidades \u00fanicas de membros nos momentos importantes, desenvolver interven\u00e7\u00f5es adaptadas a cada indiv\u00edduo e otimizar continuamente o engajamento por meio de recursos digitais \u00e1geis. <\/p>\n\n\n\n

As organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade est\u00e3o desenvolvendo e implementando experi\u00eancias de servi\u00e7os de sa\u00fade compat\u00edveis e conversacionais com tecnologia de IA em escala para assumir o processo de triagem dos pacientes e inserir dados em tempo real. Isso leva a um aumento na produtividade da equipe de suporte e permite que eles direcionem a energia para outro lugar. A Providence<\/a>, um sistema de servi\u00e7os de sa\u00fade com 51 hospitais e mais de 1.085 cl\u00ednicas no oeste dos Estados Unidos, utilizou o Azure Health Bot<\/a> com efic\u00e1cia para triagem de pacientes e responder \u00e0s suas d\u00favidas espec\u00edficas sobre sintomas da COVID-19, liberando os prestadores para atender os pacientes que mais precisavam. Desde responder perguntas at\u00e9 encaminhar pacientes para a via adequada de atendimento ou servi\u00e7o, a tecnologia proporcionou uma melhor experi\u00eancia para os pacientes e permitiu que a Providence aumentasse drasticamente a capacidade do sistema de servi\u00e7os de sa\u00fade. A Providence tamb\u00e9m contribuiu com um modelo para a galeria do Azure Health Bot que outras organiza\u00e7\u00f5es podem usar para projetar e implementar rapidamente o Azure Health Bots para combater a gripe. O modelo de cen\u00e1rio para gripe combina informa\u00e7\u00f5es de v\u00e1rias fontes com FAQs e direciona os usu\u00e1rios para um localizador de local de vacinas. <\/p>\n\n\n\n

Minimiza\u00e7\u00e3o do risco para profissionais de sa\u00fade e pacientes<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

As visitas virtuais est\u00e3o sendo amplamente utilizadas na \u201ctriagem avan\u00e7ada\u201d dos pacientes muito antes da necessidade de chegar \u00e0s cl\u00ednicas de cuidado prim\u00e1rio e se tornaram a salva\u00e7\u00e3o que oferece cuidados rotineiros para pacientes com doen\u00e7as cr\u00f4nicas. Ao implementar solu\u00e7\u00f5es e programas virtuais de servi\u00e7os de sa\u00fade, os pacientes podem receber atendimento em casa, sem entrar em unidades m\u00e9dicas, minimizando o risco de exposi\u00e7\u00e3o ou transmiss\u00e3o ao COVID-19 ou outros v\u00edrus. <\/p>\n\n\n\n

Os benef\u00edcios para a equipe m\u00e9dica que utiliza solu\u00e7\u00f5es de telessa\u00fade para comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o urgente ajuda a reduzir as press\u00f5es enfrentadas em salas de emerg\u00eancia, cl\u00ednicas e salas de espera j\u00e1 lotadas. Os m\u00e9dicos t\u00eam a oportunidade de transitar entre pacientes e opera\u00e7\u00f5es cl\u00ednicas, liberando-os de tarefas administrativas e maximizando seu tempo com os pacientes. <\/p>\n\n\n\n

O Walsall Healthcare National Health Service (NHS) Trust<\/a>, parte do NHS no Reino Unido, fornece servi\u00e7os hospitalares e comunit\u00e1rios locais para cerca de 300.000 pessoas no bairro de Walsall e arredores. Com a chegada da COVID-19, o pronto-socorro do hospital ficou lotado de pacientes. O hospital precisava continuar fornecendo outros cuidados necess\u00e1rios . Mas o Trust tamb\u00e9m precisava manter os funcion\u00e1rios saud\u00e1veis e seguros. A organiza\u00e7\u00e3o e capacidade deles de cuidar da popula\u00e7\u00e3o permaneceram intactas com o uso do Microsoft Teams para visitas virtuais de sa\u00fade com os pacientes e das Salas do Microsoft Teams para executar toda sua estrutura de comando, se relacionar com parceiros nas alas e cuidar de todo o bairro. <\/p>\n\n\n\n

Maior comunica\u00e7\u00e3o entre m\u00e9dicos, profissionais de sa\u00fade e pacientes<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel que m\u00e9dicos, enfermeiros e profissionais de sa\u00fade fiquem de olho em todos os pacientes o tempo todo para ver se eles apresentam problemas de sa\u00fade. No entanto, com dispositivos como press\u00e3o arterial habilitada para Wi-Fi e monitores de a\u00e7\u00facar no sangue, al\u00e9m de sensores que detectam queda, eles podem melhor monitorar a sa\u00fade e o bem-estar dos pacientes. Como os dispositivos registram estat\u00edsticas vitais, a equipe de servi\u00e7os de sa\u00fade tem uma ideia melhor da sa\u00fade de um indiv\u00edduo ao longo do dia e tem um alerta antecipado sobre problemas de sa\u00fade iminentes. Com uma visita virtual dispon\u00edvel, o enfermeiro, o funcion\u00e1rio de suporte pessoal ou profissional de sa\u00fade pode consultar um m\u00e9dico ou apenas checar remotamente para perguntar como o paciente est\u00e1 se sentindo. <\/p>\n\n\n\n

O monitoramento remoto de pacientes n\u00e3o s\u00f3 ajuda a cuidar de mais pacientes, mas tamb\u00e9m oferece um atendimento de n\u00edvel mais elevado. Os enfermeiros podem se concentrar nos pacientes mais cr\u00edticos sabendo que receber\u00e3o um alerta se houver um problema direto com o paciente. M\u00e9dicos e profissionais de sa\u00fade veem se um paciente est\u00e1 seguindo o plano de cuidados prescrito e, se necess\u00e1rio, agem. Os asilos podem reduzir as visitas hospitalares caras e acessar um m\u00e9dico remoto. Com o envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o e a iminente escassez de profissionais de servi\u00e7os de sa\u00fade, a sa\u00fade virtual \u00e9 uma forma eficaz de construir resili\u00eancia no sistema de sa\u00fade. <\/p>\n\n\n\n

A Rx.Health<\/a> est\u00e1 encarando os desafios dos servi\u00e7os de sa\u00fade do s\u00e9culo XXI encontrando maneiras de os profissionais de servi\u00e7os de sa\u00fade usarem a tecnologia para dar visibilidade ao dia a dia de um paciente sem interromp\u00ea-lo. Embora profissionais m\u00e9dicos qualificados n\u00e3o possam estar em todos os lugares, os aplicativos podem. A Rx.Health criou uma cole\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es digitais de sa\u00fade que tornam a navega\u00e7\u00e3o do atendimento, o monitoramento do paciente e o engajamento mais r\u00e1pidos e automatizados do que nunca, e em uma escala muito maior entre as popula\u00e7\u00f5es de pacientes. <\/p>\n\n\n\n

A ado\u00e7\u00e3o de uma abordagem h\u00edbrida e composta para o atendimento melhora a agilidade e permite que a organiza\u00e7\u00e3o mude o foco rapidamente em resposta \u00e0s mudan\u00e7as nos ambientes de sa\u00fade. Ao investir em funcionalidades omnicanal de apoio ao consumidor, os provedores de sa\u00fade em breve poder\u00e3o perceber um valor mensur\u00e1vel a partir do engajamento dos pacientes de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o. Com acesso imediato \u00e0s informa\u00e7\u00f5es corretas do paciente, as equipes de servi\u00e7os de sa\u00fade ser\u00e3o capazes de alavancar o cen\u00e1rio de cuidado certo, seja virtual ou presencial, no momento certo para cada paciente, sem navegar em muitos sistemas fragmentados.\u202fAssista ao webinar<\/a> para obter mais insights sobre a jornada para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de sa\u00fade omnicanal, desde repensar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de sa\u00fade e fluxos de trabalho administrativos at\u00e9 a constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a do paciente na qualidade do atendimento virtual. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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