{"id":8595,"date":"2022-02-25T08:00:00","date_gmt":"2022-02-25T11:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2022-03-09T13:15:04","modified_gmt":"2022-03-09T16:15:04","slug":"a-covid-tambem-trouxe-inovacoes-corporativas-como-aproveita-las-para-a-lideranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/retail\/2022\/02\/25\/a-covid-tambem-trouxe-inovacoes-corporativas-como-aproveita-las-para-a-lideranca\/","title":{"rendered":"A COVID tamb\u00e9m trouxe inova\u00e7\u00f5es corporativas: como aproveit\u00e1-las para a lideran\u00e7a?"},"content":{"rendered":"
\"Mulher<\/figure>\n\n\n\n

As crises n\u00e3o representam apenas obst\u00e1culos, mas tamb\u00e9m oportunidades de progresso. No caso da pandemia, milhares de l\u00edderes e empresas em todo o mundo tiveram que se adaptar a outras formas de fazer as coisas. A evolu\u00e7\u00e3o tornou-se uma necessidade. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, como explica o historiador Stephen Davies em “Going Viral: The History of Economics and Pandemics”<\/a>, uma epidemia “n\u00e3o introduz algo realmente novo, mas antes acelera e aumenta as tend\u00eancias e processos que j\u00e1 existem<\/strong>“. E ele est\u00e1 certo. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com Davies, as empresas aprenderam v\u00e1rias li\u00e7\u00f5es: adotar um ambiente amplamente digital para estruturar sua lideran\u00e7a de forma inovadora e para colaborar com aqueles que antes poderiam ser concorrentes. Era preciso ajustar os la\u00e7os entre todos os integrantes da rede, fortalecer alian\u00e7as e integrar as intera\u00e7\u00f5es online e offline. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 aqui que as estat\u00edsticas desempenham seu papel: um estudo da Harvard Business Review<\/a> mostra que os clientes que pegavam seus pedidos nas lojas (em vez de receb\u00ea-los) gastavam at\u00e9 25% a mais.<\/strong> O mesmo aconteceu com outros aspectos: cerca de um ter\u00e7o das pe\u00e7as compradas online foram devolvidas, contra 8% das compradas na forma f\u00edsica. E de acordo com o Body Labs, algu\u00e9m tem “sete vezes mais probabilidade” de comprar um produto se passar por um provador. <\/p>\n\n\n\n

Que li\u00e7\u00e3o isso nos deixa? Que os canais digitais s\u00e3o muito importantes para descobrir um produto, mas os f\u00edsicos ainda continuam sendo definidor. Entender isso \u00e9 essencial para criar la\u00e7os mais fortes entre nossos ecossistemas online e offline.<\/strong> Embora n\u00e3o seja uma tarefa f\u00e1cil, nos obriga a pensar 100% nas transa\u00e7\u00f5es que combinam os dois ambientes. <\/p>\n\n\n\n

Treinando a equipe<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Para isso, como l\u00edderes, devemos treinar nossos colaboradores com esse mesmo objetivo. Ao contr\u00e1rio de outras crises, a tecnologia atual – especialmente com a intelig\u00eancia artificial e a automa\u00e7\u00e3o de banco de dados – \u00e9 nossa grande aliada. E \u00e9 fundamental capacit\u00e1-los, pois s\u00e3o o ponto de chegada dos consumidores nos dois canais. Como fazemos isso? Tendo empatia, sendo flex\u00edvel e colocando suas necessidades em primeiro plano.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

O vice-presidente s\u00eanior do Toronto Dominion Bank, Jeff Martin, comenta sua experi\u00eancia neste relat\u00f3rio da Microsoft e da Harvard<\/a>: \u201cNossos sistemas de TI estavam prontos para 20.000 funcion\u00e1rios remotos. Em poucos dias, criamos um ambiente est\u00e1vel para 60.000 trabalhadores em suas casas, incluindo colegas em centros de contato e equipes comerciais no Canad\u00e1 e nos Estados Unidos. \u201d <\/p>\n\n\n\n

O segredo? J\u00e1 haviam iniciado sua transforma\u00e7\u00e3o digital meses antes, dando a seus funcion\u00e1rios acesso a arquivos em qualquer ambiente (no trabalho e em casa). Eles tamb\u00e9m estabeleceram la\u00e7os fortes com outras empresas, o que lhes permitiu distribuir 10.000 computadores em um curto espa\u00e7o de tempo. <\/p>\n\n\n\n

Outro exemplo \u00e9 a Northwell Health – uma das maiores empresas de sa\u00fade em Nova York – que usou Intelig\u00eancia Artificial (IA) para criar chatbots. Gra\u00e7as a esta ferramenta, a empresa conseguiu fazer com que os usu\u00e1rios recebessem dados espec\u00edficos (e seus resultados de teste para Covid-19) sem interven\u00e7\u00e3o humana. Por isso \u00e9 necess\u00e1rio focar na automa\u00e7\u00e3o de nossos dados: isso nos ajudar\u00e1 a fornecer informa\u00e7\u00f5es de forma inteligente, \u00e1gil e r\u00e1pida. <\/p>\n\n\n\n

O Microsoft Cloud pode ser \u00fatil para esses objetivos: em setores como o varejo, ele ajuda os funcion\u00e1rios a combinar estrat\u00e9gias multicanais de maneira eficiente (seja de forma h\u00edbrida, em lojas ou em home office). Al\u00e9m disso, como Shelley Bransten – Vice-presidente Corporativo da Microsoft – explica neste artigo<\/a>, isso ajuda a prevenir amea\u00e7as \u00e0 seguran\u00e7a e a fornecer outros servi\u00e7os aos compradores. <\/p>\n\n\n\n

O que segue?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Conforme explicado neste artigo da Harvard Business Review<\/a>, \u201cem 2020, o varejo j\u00e1 estava passando por turbul\u00eancia devido a v\u00e1rios fatores. O primeiro foi o comportamento do consumidor e as mudan\u00e7as demogr\u00e1ficas: com mais moradias monoparentais, pessoas morando sozinhas e moradias urbanas. S\u00e3o lapsos que se medem daqui at\u00e9 20 anos \u201d. <\/p>\n\n\n\n

Assim como o Toronto Dominion Bank estava preparado para enfrentar a crise do COVID, \u00e9 essencial que pensemos sobre esses lapsos e prestemos aten\u00e7\u00e3o \u00e0s tend\u00eancias. Por exemplo, uma das grandes inova\u00e7\u00f5es mencionadas por Shanthi Rajagopalan, Diretor de Planejamento Estrat\u00e9gico para Varejo da Microsoft neste artigo<\/a> s\u00e3o os \u201cCentros de Micro-atendimento\u201d, que s\u00e3o pequenos dep\u00f3sitos em v\u00e1rias partes das cidades. Eles permitem entregas muito mais r\u00e1pidas, reduzem os custos de envio e gerenciam melhor os estoques – tudo isso ao mesmo tempo em que combinam dados e intelig\u00eancia artificial<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Essas inova\u00e7\u00f5es, por fim, permitem que os funcion\u00e1rios se concentrem em outros setores, j\u00e1 que os vendedores nas lojas f\u00edsicas foram reduzidos. Mas se adotarmos estrat\u00e9gias multicanais, podemos combinar o melhor dos dois mundos. Mais uma vez, conhecer as tend\u00eancias \u00e9 fundamental para se adaptar e estar preparado para o que est\u00e1 por vir. Vamos nessa? <\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais? A Microsoft convida voc\u00ea a conhecer o <\/strong>Microsoft Envision<\/strong><\/a>, um evento on demand<\/em> sobre varejo, AI e seu impacto no Brasil e na Am\u00e9rica Latina. Para continuar seu aprendizado, <\/strong>baixe este material<\/strong><\/a> para saber mais sobre os fundamentos para varejistas bem-sucedidos num mundo mais \u00e1gil<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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