{"id":7410,"date":"2021-08-06T10:12:17","date_gmt":"2021-08-06T13:12:17","guid":{"rendered":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/?p=7410"},"modified":"2021-08-06T10:12:17","modified_gmt":"2021-08-06T13:12:17","slug":"principais-prioridades-e-tendencias-no-setor-bancario-em-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/financial-services\/2021\/08\/06\/principais-prioridades-e-tendencias-no-setor-bancario-em-2021\/","title":{"rendered":"Principais prioridades e tend\u00eancias no setor banc\u00e1rio em 2021"},"content":{"rendered":"

\"Um<\/span><\/p>\n

Neste blog, nos reunimos com\u202f<\/span>Zilvinas Bareisis (clique aqui para conhec\u00ea-lo)<\/span><\/a>, diretor de bancos de varejo da\u202f<\/span>Celent (clique aqui e saiba mais)<\/span><\/a>, uma empresa l\u00edder em pesquisa e consultoria focada em tecnologia para institui\u00e7\u00f5es financeiras em todo o mundo, para discutir as principais tend\u00eancias e prioridades para bancos de varejo, diferencia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de clientes, gerenciamento de riscos e prepara\u00e7\u00e3o para o futuro.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o as principais prioridades para os bancos de varejo em 2021?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Celent:<\/span><\/b>\u202f2020 tem sido um ano como nenhum outro recentemente. A pandemia da COVID-19 for\u00e7ou todos, n\u00e3o apenas os que est\u00e3o nos servi\u00e7os financeiros, a reagir rapidamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Embora a poeira ainda n\u00e3o tenha abaixado, acreditamos que os bancos de varejo devem considerar suas prioridades em tr\u00eas vertentes:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Quando se trata de participa\u00e7\u00e3o digital do cliente, opera\u00e7\u00f5es eficientes ou gerenciamento robusto de fraudes, os bancos devem identificar e fechar as principais brechas de capacidade imediatamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Os bancos precisam garantir que tenham uma estrat\u00e9gia clara, como a ado\u00e7\u00e3o da nuvem, ou como participar\u00e3o do ecossistema cada vez mais aberto.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Os bancos devem ficar de olho em quest\u00f5es que ainda n\u00e3o s\u00e3o urgentes, mas est\u00e3o come\u00e7ando a receber muita aten\u00e7\u00e3o do setor, como as moedas digitais do banco central.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Quais s\u00e3o as oportunidades na participa\u00e7\u00e3o digital do cliente?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Celent:<\/span><\/b>\u202fA pandemia acelerou rapidamente a ado\u00e7\u00e3o do digital em todos os aspectos da participa\u00e7\u00e3o do cliente, desde a venda at\u00e9 a integra\u00e7\u00e3o e o atendimento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Logo no in\u00edcio, com as filiais fechadas e os bancos lutando para lidar com os volumes de call center, tornou-se \u00f3bvio o qu\u00e3o essencial \u00e9 o autoatendimento digital, como por exemplo ser capaz de solicitar um per\u00edodo de car\u00eancia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Quase todos os bancos que pesquisamos em 2020 nos disseram que melhorar as capacidades de autoatendimento digital era sua principal prioridade de estrat\u00e9gia de TI. O que foi\u00a0seguido de perto, 77%, pelo desejo de melhorar a origina\u00e7\u00e3o e a integra\u00e7\u00e3o de produtos digitais. O objetivo \u00e9 projetar uma experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o do cliente segura e sem atrito em todos os produtos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Um mecanismo de orquestra\u00e7\u00e3o que determina de forma inteligente os pr\u00f3ximos passos ideais com base no contexto (por exemplo, risco do cliente e do produto) pode ajudar a automatizar o processo para produtos simples, inserindo ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o, de comunica\u00e7\u00e3o e de troca de documentos para aprimorar a experi\u00eancia para produtos mais complexos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Os principais bancos tamb\u00e9m est\u00e3o implantando modelos de machine learning para identificar a pr\u00f3xima melhor oferta ou conversa com o cliente e equipar seus funcion\u00e1rios com ferramentas para ajudar a vender.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Quais \u00e1reas os bancos devem priorizar para garantir opera\u00e7\u00f5es eficientes e gest\u00e3o de fraudes?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Celent:<\/span><\/b>\u202fOs modelos de risco dos bancos s\u00e3o calibrados para detectar o comportamento de gastos fora do padr\u00e3o, e 2020 certamente esteve fora das normas hist\u00f3ricas, for\u00e7ando os bancos a revisar e atualizar seus modelos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Al\u00e9m disso, \u00e0 medida que mais compras est\u00e3o tornando-se online, tanto a fraude quanto os lit\u00edgios aumentaram. E n\u00e3o s\u00e3o apenas com cart\u00f5es: A fraude de Pagamento Push Autorizado (APP) tornou-se o tipo de fraude que mais cresce no Reino Unido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Nossos clientes nos dizem que est\u00e3o aumentando os investimentos na automatiza\u00e7\u00e3o de muitos processos e, especialmente, na aplica\u00e7\u00e3o e processamento de empr\u00e9stimos.\u00a0Agora tamb\u00e9m \u00e9 a hora de rever e atualizar as capacidades de cole\u00e7\u00f5es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        O que os bancos devem se preparar para abordar em um horizonte de longo prazo?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Celent:<\/span><\/b>\u202fO ecossistema de servi\u00e7os financeiros\u00a0est\u00e1 se tornando\u00a0cada vez mais aberto e interligado, e os bancos em todo o mundo est\u00e3o explorando a forma como podem participar em opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias abertas ou apoiar o financiamento integrado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Os bancos tamb\u00e9m devem decidir suas estrat\u00e9gias em rela\u00e7\u00e3o a novos produtos, recebendo muita aten\u00e7\u00e3o no mercado, como as solu\u00e7\u00f5es Compre Agora, Pague Depois ou Solicita\u00e7\u00e3o de Pagamento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Embora as filiais e escrit\u00f3rios n\u00e3o desaparecer\u00e3o, o trabalho remoto ser\u00e1 mais prevalente ap\u00f3s a pandemia, e a maioria das organiza\u00e7\u00f5es, incluindo bancos, ter\u00e3o que responder a perguntas que v\u00e3o muito al\u00e9m da tecnologia para determinar a abordagem correta para o “futuro do trabalho”.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        E, \u00e9 claro, as atitudes dos bancos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 nuvem p\u00fablica evolu\u00edram significativamente, com muitos agora reconhecendo que a nuvem \u00e9 um componente cada vez mais vi\u00e1vel e importante da infraestrutura tecnol\u00f3gica dos bancos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Transforme sua organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

        A transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 mudando rapidamente a forma como as institui\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros conduzem os neg\u00f3cios. Para saber mais sobre inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas em servi\u00e7os financeiros e como aplic\u00e1-las \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o, leia aqui o nosso livro eletr\u00f4nico,\u202f<\/a><\/span>Capacitando Servi\u00e7os Financeiros Inteligentes<\/span>. Para acessar recursos adicionais e saber como os bancos est\u00e3o se transformando digitalmente usando\u00a0tecnologias da Microsoft e solu\u00e7\u00f5es de nossos parceiros,\u202fvisite nossas p\u00e1ginas de\u00a0<\/span>servi\u00e7os banc\u00e1rios (clique aqui)<\/span><\/a>,\u202f<\/span>de mercados capitais<\/a><\/span> (clique aqui)<\/a>\u00a0e de\u202f<\/span>seguros (clique aqui).<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Neste blog, nos reunimos com\u202fZilvinas Bareisis, diretor de bancos de varejo da\u202fCelent, uma empresa l\u00edder em pesquisa e consultoria focada em tecnologia para institui\u00e7\u00f5es financeiras em todo o mundo, para discutir as principais tend\u00eancias e prioridades para bancos de varejo, diferencia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de clientes, gerenciamento de riscos e prepara\u00e7\u00e3o para o futuro.<\/p>\n","protected":false},"author":671,"featured_media":7413,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ep_exclude_from_search":false,"_classifai_error":"","_classifai_text_to_speech_error":"","footnotes":""},"categories":[251],"post_tag":[],"content-type":[],"coauthors":[432],"class_list":["post-7410","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-financial-services"],"yoast_head":"\nPrincipais prioridades e tend\u00eancias no setor banc\u00e1rio em 2021 - 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