Equipe da Microsoft\u00a0<\/p>\n\n\n\n
No ano passado, muitas empresas come\u00e7aram suas jornadas de IA generativa com o Microsoft 365 Copilot.<\/a> \u00c0 medida que a tecnologia evolui, essas organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam descoberto maneiras inovadoras de se destacar em todos os setores e fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios. Nesse blog, pretendemos destacar e comemorar os sucessos dos clientes da Microsoft. <\/p>\n\n\n\n Ao usar a IA generativa, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam atendido \u00e0s demandas do mercado, gerado valor comercial e otimizado excepcionalmente as opera\u00e7\u00f5es em fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios, como vendas e atendimento ao cliente. Ao observar a necessidade de alcan\u00e7ar mais, 79% dos l\u00edderes empresariais<\/a> reconhecem que as empresas precisam de uma estrat\u00e9gia de IA para permanecerem competitivas. Ao incorporar uma estrat\u00e9gia abrangente de IA<\/a> que inclui treinamento de funcion\u00e1rios, empresas em todo o mundo t\u00eam impulsionado uma transforma\u00e7\u00e3o da IA. <\/p>\n\n\n\n Replanejamento de processos de neg\u00f3cios com automa\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00f5es hol\u00edsticas de IA<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Muitas empresas j\u00e1 est\u00e3o usando a IA generativa para otimizar opera\u00e7\u00f5es e dedicar mais tempo a tarefas de valor agregado. Os funcion\u00e1rios relatam que passam 60%<\/a> das horas de trabalho em emails, chats e reuni\u00f5es, em vez de em iniciativas inovadoras. Ao adotar uma estrat\u00e9gia abrangente baseada em princ\u00edpios respons\u00e1veis de IA,<\/a> as organiza\u00e7\u00f5es podem obter uma vantagem competitiva e melhorar os resultados comerciais. <\/p>\n\n\n\n Com solu\u00e7\u00f5es hol\u00edsticas de IA generativa, as empresas podem reimaginar como o trabalho \u00e9\u202ffeito. Entre os l\u00edderes que \u201cconhecem muito bem\u201d a IA, 41% esperam usar a IA para replanejar os processos de neg\u00f3cios<\/a> do zero. <\/p>\n\n\n\n Um exemplo das efici\u00eancias alcan\u00e7adas por meio de novos processos e automa\u00e7\u00e3o \u00e9 a Eaton<\/a>. L\u00edder em gerenciamento inteligente de energia, a Eaton tem usado o Copilot para unificar fluxos de trabalho financeiros e automatizar os processos de documenta\u00e7\u00e3o. A empresa reduziu o tempo gasto na gera\u00e7\u00e3o de cada procedimento operacional padr\u00e3o de mais de uma hora para 10 minutos. Dessa forma, a empresa economizou mais de 650 horas, proporcionar \u00e0s equipes financeiras mais tempo para se concentrarem em iniciativas estrat\u00e9gicas em vez de gastarem tempo a inserir dados manualmente. <\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que a IA generativa amadurece, agentes baseados em fun\u00e7\u00f5es, como o Microsoft 365 Copilot para Vendas<\/a> e Servi\u00e7os<\/a>, t\u00eam acelerado os esfor\u00e7os organizacionais para impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios e otimizar as opera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Saiba mais sobre o impacto da IA generativa<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Melhoria do atendimento ao cliente, opera\u00e7\u00f5es de recursos humanos e marketing com a IA generativa<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Normalmente, as organiza\u00e7\u00f5es come\u00e7am suas jornadas no Copilot com recursos que beneficiam os funcion\u00e1rios em cada fun\u00e7\u00e3o da empresa, incluindo resumos de reuni\u00f5es e emails. \u00c0 medida que funcion\u00e1rios e equipes conhecem mais os recursos da IA generativa, eles criam novos fluxos de trabalho para atender aos requisitos exclusivos de cada departamento. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, a Schneider Electric<\/a>, l\u00edder em tecnologia industrial, usa o Microsoft\u202f365 Copilot para Vendas para reduzir o tempo que a equipe de vendas gasta ao realizar pesquisas e inserir dados manualmente. O Copilot funciona perfeitamente com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de forma a consolidar informa\u00e7\u00f5es entre aplicativos, para que a equipe possa gastar menos tempo alternando entre aplicativos e investir mais tempo na intera\u00e7\u00e3o com os clientes. <\/p>\n\n\n\n As equipes de atendimento ao cliente e vendas normalmente usam os mesmos aplicativos de CRM, e a IA generativa pode ajudar os representantes a acessar informa\u00e7\u00f5es importantes dos clientes com a facilidade de uma solicita\u00e7\u00e3o. Representantes de atendimento ao cliente da Microsoft<\/a> descobriram que o Copilot os tem ajudado a resolver problemas dos clientes mais rapidamente e a se comunicar com mais empatia. As organiza\u00e7\u00f5es que incorporaram o Microsoft 365 Copilot para Servi\u00e7os relatam que houve uma redu\u00e7\u00e3o de 12% a 16%<\/a> no tempo m\u00e9dio de atendimento de chamadas de representantes de atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n No caso de equipes de marketing que investem pesadamente na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, incorporar briefings e estrat\u00e9gias de clientes em solu\u00e7\u00f5es de IA generativa pode servir como um trampolim para a criatividade. Os profissionais de marketing podem converter rapidamente um documento Microsoft Word em uma apresenta\u00e7\u00e3o din\u00e2mica e sofisticada no Microsoft PowerPoint, economizando potencialmente horas de trabalho. As equipes financeiras podem usar o Copilot para economizar tempo na concilia\u00e7\u00e3o de dados, an\u00e1lise de contratos e relat\u00f3rios de conformidade. Na Microsoft, as equipes financeiras obtiveram uma economia de tempo de 75%<\/a> apenas na prepara\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de conformidade. <\/p>\n\n\n\n Os departamentos de recursos humanos (RH) est\u00e3o na linha de frente da melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o entre funcion\u00e1rios e a lideran\u00e7a. Na empresa canadense de gerenciamento de ativos British Columbia Investment Management Corporation (BCI)<\/a>, o departamento de RH usou o Copilot para economizar um m\u00eas de tempo de processamento para realizar uma pesquisa com funcion\u00e1rios que gerou quase 8 mil coment\u00e1rios confidenciais. O departamento de RH da BCI conseguiu identificar rapidamente temas comuns e itens de a\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de interagir com os funcion\u00e1rios para abordar as respectivas preocupa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Como o Copilot tem moldado fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios espec\u00edficas<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Priorizar o treinamento para uma transforma\u00e7\u00e3o de sucesso da IA<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Treinar funcion\u00e1rios de maneira consistente e eficaz pode maximizar o valor do investimento que uma empresa fez no Copilot. Organiza\u00e7\u00f5es que priorizam o treinamento de funcion\u00e1rios t\u00eam maior probabilidade de alcan\u00e7ar altas taxas de uso de ferramentas viabilizadas por IA, mas\u202fapenas 25% das empresas<\/a> planejam oferecer esse tipo de treinamento. A Insight Canada<\/a>, uma empresa pioneira na ado\u00e7\u00e3o do Copilot e integradora l\u00edder de solu\u00e7\u00f5es, aprendeu em primeira m\u00e3o a import\u00e2ncia do treinamento dos funcion\u00e1rios. A empresa ofereceu \u201chor\u00e1rio comercial\u201d semanal para que os usu\u00e1rios do Copilot pudessem colaborar, uma parte essencial da abordagem da empresa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 ado\u00e7\u00e3o da IA. <\/p>\n\n\n\n \u201cA jornada de ado\u00e7\u00e3o interna e a colabora\u00e7\u00e3o cruzada entre nossas equipes foram importantes para nosso sucesso geral\u201d, afirma Mike Crampton, gerente de pr\u00e1ticas de colabora\u00e7\u00e3o da Insight Canada. <\/strong>\u201cUma li\u00e7\u00e3o valiosa que continuamos a compartilhar \u00e9 que n\u00e3o basta simplesmente ativar esse tipo de tecnologia e esquecer. \u00c9 necess\u00e1rio capacitar continuamente a organiza\u00e7\u00e3o e ajudar cada pessoa a mudar a maneira como pensa sobre as ferramentas.\u201d <\/p>\n\n\n\n A Farm Credit Canada<\/a>, outra empresa pioneira na ado\u00e7\u00e3o do Copilot e uma sociedade de empr\u00e9stimos agr\u00edcolas e aliment\u00edcios de grande porte, colocou a narrativa no centro da transforma\u00e7\u00e3o da IA. A empresa usou v\u00eddeos internos, sess\u00f5es \u201cTech Tuesday\u201d e um site de colabora\u00e7\u00e3o para os usu\u00e1rios do Copilot compartilharem hist\u00f3rias de sucesso, oferecendo aos funcion\u00e1rios maneiras pr\u00e1ticas para alcan\u00e7ar a melhoria dos fluxos de trabalho di\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Nessas organiza\u00e7\u00f5es, treinar os funcion\u00e1rios e compartilhar as hist\u00f3rias de sucesso com o\u202fCopilot foram a\u00e7\u00f5es que desempenharam um papel vital no aumento da produtividade, na\u202flibera\u00e7\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o e na maximiza\u00e7\u00e3o do investimento em IA. <\/p>\n\n\n\n Confira recursos para facilitar a ado\u00e7\u00e3o da IA<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Liberar a produtividade e a criatividade com a IA generativa<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Os compromissos das empresas com a inova\u00e7\u00e3o viabilizada por IA demonstram que o Copilot pode ajudar a potencializar a produtividade, otimizar tarefas repetitivas e melhorar a tomada de decis\u00f5es. Ao reduzir o tempo gasto em tarefas rotineiras, a IA generativa capacita os funcion\u00e1rios a se concentrarem nos esfor\u00e7os estrat\u00e9gicos e criativos que fazem com que o trabalho seja relevante. <\/p>\n\n\n\n Para saber mais ou iniciar sua jornada no Copilot, confira estes recursos adicionais:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n\n
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