{"id":10579,"date":"2024-12-04T11:56:36","date_gmt":"2024-12-04T14:56:36","guid":{"rendered":""},"modified":"2024-12-04T11:57:24","modified_gmt":"2024-12-04T14:57:24","slug":"acelerando-a-transformacao-dos-servicos-financeiros-com-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/financial-services\/2024\/12\/04\/acelerando-a-transformacao-dos-servicos-financeiros-com-ia\/","title":{"rendered":"Acelerando a transforma\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros com IA"},"content":{"rendered":"\n

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O poder da IA generativa combinado com dados valiosos do setor est\u00e1 transformando os servi\u00e7os financeiros ao permitir que os profissionais acessem e sintetizem rapidamente insights cr\u00edticos para uma tomada de decis\u00e3o mais r\u00e1pida, eficiente e bem informada.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Essa vantagem poderosa agora est\u00e1 dispon\u00edvel com\u202fPrepara\u00e7\u00e3o para reuni\u00f5es de servi\u00e7os financeiros (pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o)<\/strong>, a mais nova adi\u00e7\u00e3o ao\u202fMicrosoft Cloud for Financial Services<\/a>\u202fe uma inova\u00e7\u00e3o da parceria estrat\u00e9gica de longo prazo da Microsoft com a LSEG (London Stock Exchange Group). O novo aplicativo, criado e otimizado para o\u202fMicrosoft Teams e o Microsoft 365 Copilot, oferece links profundos e interoperabilidade com a solu\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho de dados e an\u00e1lises de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o da LSEG, o\u202fLSEG Workspace, para aumentar a experi\u00eancia do fluxo de trabalho.\u202f <\/p>\n\n\n\n

A Prepara\u00e7\u00e3o para reuni\u00f5es de servi\u00e7os financeiros capacita banqueiros de investimento e outros profissionais em fun\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente, ajudando a economizar tempo na prepara\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es com clientes, melhorar o envolvimento e a tomada de decis\u00f5es com os clientes e agilizar as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes. Para profissionais em empresas com uma licen\u00e7a do Microsoft Teams e uma licen\u00e7a do LSEG Workspace, o\u202faplicativo promove fluxos de trabalho colaborativos e aumenta a produtividade. Geralmente dispon\u00edvel em dezembro de 2024 e\u202fagora em pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o p\u00fablica<\/a>, a\u202fPrepara\u00e7\u00e3o para reuni\u00f5es de servi\u00e7os financeiros \u00e9 um marco importante na parceria entre a LSEG e a Microsoft lan\u00e7ada em 2022 para desenvolver em conjunto novos produtos e servi\u00e7os para dados e an\u00e1lises.\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

“Estamos entusiasmados com a rea\u00e7\u00e3o positiva de nossos clientes, que destacaram a economia significativa de tempo e os benef\u00edcios de efici\u00eancia que est\u00e3o experimentando com a Prepara\u00e7\u00e3o para reuni\u00f5es de servi\u00e7os financeiros. Ao integrar dados e an\u00e1lises l\u00edderes de mercado do LSEG Workspace com os recursos de IA generativa da Microsoft, estamos capacitando profissionais financeiros a se prepararem para reuni\u00f5es com clientes de forma mais eficaz e a tomarem decis\u00f5es mais informadas<\/em>.”\u00a0Nej D’Jelal, Chefe de Grupo, Plataforma LSEG Workspace\u202f<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Como nossos clientes e parceiros de servi\u00e7os financeiros est\u00e3o avan\u00e7ando com IA\u202f<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 acontecendo em todos os cantos dos servi\u00e7os financeiros \u00e0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es se envolvem com a Microsoft e nossos parceiros globais. De acordo com a\u202fAgenda do CIO da Gartner 2025: Principais prioridades e planos de tecnologia para o setor banc\u00e1rio<\/em>, “as maiores mudan\u00e7as esperadas em investimentos em tecnologia s\u00e3o IA\u202fgenerativa (39%), seguran\u00e7a cibern\u00e9tica\/seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o (34%) e IA (33%).”1<\/sup>\u202fEssa inova\u00e7\u00e3o exige uma base s\u00f3lida de seguran\u00e7a, privacidade e confian\u00e7a, e\u202f\u00e9\u202fpor isso que damos \u00eanfase especial \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados, \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de medidas de\u202fprivacidade robustas e ao comprometimento com\u202fprinc\u00edpios de IA respons\u00e1veis<\/a>. A\u202fseguran\u00e7a \u00e9 uma das principais prioridades da Microsoft em toda a empresa, e\u202fnossa\u202fIniciativa Futuro Seguro<\/a>\u202freflete nosso compromisso de aprimorar continuamente a seguran\u00e7a integrada de nossos produtos e servi\u00e7os.\u202f <\/p>\n\n\n\n

O Microsoft Cloud for Financial Services oferece essa base com servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es personalizados para o setor, capacitando as empresas a alcan\u00e7ar resultados comerciais impactantes rapidamente, seja transformando a experi\u00eancia do cliente, capacitando funcion\u00e1rios, gerenciando riscos e conformidade ou modernizando sistemas principais. As organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a inova\u00e7\u00e3o e melhorar a resili\u00eancia aproveitando servi\u00e7os de plataforma adequados \u00e0 finalidade. E com o\u202fMicrosoft Fabric<\/a>, uma plataforma de an\u00e1lise alimentada por IA, as empresas podem unir seus dados, melhorar a colabora\u00e7\u00e3o e reduzir o custo e o esfor\u00e7o do desenvolvimento de IA, ao mesmo tempo em que simplificam a governan\u00e7a e aumentam a seguran\u00e7a.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Transformar a experi\u00eancia do cliente\u202f<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia dos dados nas experi\u00eancias do cliente \u00e9 ampliada quando vista pela lente da jornada do cliente \u2014 em todo lugar, hora e canal em que um cliente interage com sua institui\u00e7\u00e3o financeira. Para oferecer um servi\u00e7o melhor e intera\u00e7\u00f5es mais significativas, as empresas precisam criar experi\u00eancias consistentes e integradas e fornecer uma vis\u00e3o completa do relacionamento.\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

Um \u00f3timo exemplo \u00e9 como a Microsoft e a BlackRock est\u00e3o\u202ffazendo uma parceria para criar solu\u00e7\u00f5es de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o<\/a>\u202fpara a plataforma de gest\u00e3o de investimentos Aladdin da empresa, que roda inteiramente no Microsoft Azure. No ano passado, a BlackRock lan\u00e7ou uma nova ferramenta de IA generativa para sua plataforma de mercados privados e agora est\u00e1 lan\u00e7ando o novo Aladdin Copilot, que apresenta respostas instantaneamente para dar suporte a decis\u00f5es empresariais importantes e permitir uma melhor tomada de decis\u00f5es.\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

Muitas outras empresas est\u00e3o reformulando a forma como oferecem experi\u00eancias, produtos e servi\u00e7os por meio de IA generativa.\u202fERGO Insurance<\/a>\u202frevolucionou seu atendimento ao cliente em apenas quatro meses usando um Agente Virtual de IA\u202fDesenvolvido pelo Azure<\/a>, desenvolvido pela EBO.\u202fVirgin Money<\/a>\u202fdesenvolveu um assistente virtual premiado usando\u202fMicrosoft Copilot Studio<\/a>, integrado com\u202fMicrosoft Dynamics 365 Customer Service<\/a>\u202fpara melhorar a experi\u00eancia do cliente omnicanal.\u202fFirst National Bank<\/a>\u202fmelhorou a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente com\u202fMicrosoft Copilot para Vendas<\/a>, garantindo que as respostas dos clientes reflitam a compreens\u00e3o de suas solicita\u00e7\u00f5es. E a\u202fCommBank<\/a>\u202fest\u00e1 usando IA generativa para oferecer experi\u00eancias personalizadas aos clientes e ajudar a proteger contra fraudes, golpes e abuso financeiro. <\/p>\n\n\n\n

Capacitar funcion\u00e1rios<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Com as ferramentas certas de comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o, os funcion\u00e1rios podem ser\u202fmuito mais eficazes no atendimento \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio e aos clientes. A\u202fprimeira e muitas vezes mais poderosa maneira de se beneficiar da IA generativa \u00e9\u202fusar\u202fMicrosoft 365 Copilot<\/a>, que lan\u00e7ou recentemente uma nova onda de recursos e\u202fmelhorias no Copilot nos aplicativos do Microsoft 365. Um estudo recente de Total Economic Impact (TEI) da Forrester, encomendado pela Microsoft, projeta um ROI projetado de 112 a 457% usando o Copilot por tr\u00eas anos e uma redu\u00e7\u00e3o de 30% no tempo\u202fde integra\u00e7\u00e3o de novos funcion\u00e1rios.2<\/sup>\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do Copilot, os clientes est\u00e3o usando\u202fServi\u00e7o OpenAI do Azure<\/a>\u202fpara criar agentes personalizados e aplicativos de IA generativos. Elas tamb\u00e9m oferecem um ROI significativo. Outro estudo recente da Forrester TEI no setor de servi\u00e7os financeiros e\u202fseguros, tamb\u00e9m encomendado pela Microsoft, sugere que as organiza\u00e7\u00f5es que implantam solu\u00e7\u00f5es no Servi\u00e7o OpenAI do Azure podem esperar um aumento na receita m\u00e9dia por cliente de 3 a 7% at\u00e9 o terceiro ano e uma economia de tempo na efici\u00eancia de gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de 30 a 60%.3<\/sup>\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

Em todo o setor, nossos clientes est\u00e3o percebendo benef\u00edcios importantes de produtividade na inova\u00e7\u00e3o de IA. Por exemplo, a Moody’s lan\u00e7ou um\u202fcopiloto empresarial personalizado<\/a>\u202fque est\u00e1 melhorando a produtividade e a inova\u00e7\u00e3o para seus 14.000 funcion\u00e1rios, que foi lan\u00e7ado em menos de 30 dias.\u202f <\/p>\n\n\n\n

“As institui\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o enfrentando a demanda por insights imediatos em meio a uma onda avassaladora de dados. As solu\u00e7\u00f5es Azure e de IA generativa da Microsoft s\u00e3o essenciais para enfrentar esse desafio, simplificando e democratizando o acesso por meio de copilotos, permitindo que nossos clientes processem um volume de dados sem precedentes com velocidade incompar\u00e1vel<\/em>.”\u00a0Nick Reed, Diretor de Produtos, Moody’s Analytics\u202f<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Em outros lugares, os consultores financeiros da\u202fHargreaves Lansdown<\/a>\u202fest\u00e3o economizando de duas a tr\u00eas horas por semana em m\u00e9dia, usando novas ferramentas com tecnologia de IA para concluir a documenta\u00e7\u00e3o do cliente quatro vezes mais r\u00e1pido do que antes. Usando o Servi\u00e7o OpenAI do Azure,\u202fAXA<\/a>\u202fdesenvolveu sua plataforma AXA Secure GPT em tr\u00eas meses, aplicando IA generativa de forma respons\u00e1vel e com alta seguran\u00e7a de dados. E\u202fa equipe do Akbank<\/a>\u202fest\u00e1 economizando tr\u00eas minutos por intera\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente com um novo chatbot que pode pesquisar 10.000 registros em segundos.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento de risco e conformidade\u202f\u202f<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que as empresas de servi\u00e7os financeiros dependem mais da tecnologia para operar e inovar, \u00e9 cada vez mais essencial garantir que\u202fos sistemas atendam aos requisitos regulat\u00f3rios<\/a>\u202fe operem com a confiabilidade, resili\u00eancia e seguran\u00e7a que o setor exige.\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

A crescente depend\u00eancia da tecnologia motivou a\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias em todo o mundo, como o\u202fDigital Operational Resilience Act (DORA)<\/a>\u202fna Uni\u00e3o Europeia, uma regulamenta\u00e7\u00e3o projetada para melhorar a estabilidade e a seguran\u00e7a do setor. Com o DORA e outros esfor\u00e7os importantes, a Microsoft est\u00e1 ativamente envolvida com os reguladores e est\u00e1 focada em ajudar os clientes a alcan\u00e7ar uma conformidade tranquila e abrangente. Isso inclui a participa\u00e7\u00e3o em cons\u00f3rcios como a\u202fFintech Open Source Foundation (FINOS)<\/a>, onde nos juntamos a outros l\u00edderes do setor no desenvolvimento de uma estrutura inovadora de governan\u00e7a de IA para institui\u00e7\u00f5es financeiras.\u202f <\/p>\n\n\n\n

A tecnologia tamb\u00e9m desempenha um papel fundamental na conformidade regulat\u00f3ria. Com base na\u202fzona de destino do Azure<\/a>\u2014uma base de nuvem segura e escal\u00e1vel, adaptada \u00e0s necessidades de conformidade\u2014estamos\u202fapresentando uma nova zona de destino FSI<\/strong>. Dispon\u00edvel em novembro de 2024, esta infraestrutura como c\u00f3digo fornece a governan\u00e7a b\u00e1sica, resili\u00eancia, seguran\u00e7a, automa\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o prescritiva necess\u00e1rias para ajudar organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros e nossos parceiros do setor a atender aos requisitos de conformidade rigorosos e n\u00e3o negoci\u00e1veis do setor.\u202f\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a para a nuvem tamb\u00e9m pode acelerar um gerenciamento de risco mais eficaz.\u202fO Bank of Montreal<\/a>, por exemplo, migrou sua plataforma de gerenciamento de risco de mercado para o Azure e obteve uma redu\u00e7\u00e3o de seis vezes no tempo de an\u00e1lise, uma duplica\u00e7\u00e3o da velocidade no tempo de trabalho e uma economia de custos de 30%. E o banco belga\u202fBelfius<\/a>\u202fimplantou a\u202fPlataforma Inteligente de Dados da Microsoft<\/a>\u202fpara avaliar riscos, atender aos padr\u00f5es regulat\u00f3rios e identificar comportamentos incomuns mais rapidamente.\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

Aumentar a seguran\u00e7a<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Em termos de seguran\u00e7a, as organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros est\u00e3o entre as mais visadas do mundo. A Cybersecurity Ventures prev\u00ea que o custo crescente do crime cibern\u00e9tico chegar\u00e1 a US$ 10,5 trilh\u00f5es anualmente at\u00e9 2025, ante US$ 3 trilh\u00f5es h\u00e1 uma d\u00e9cada.4<\/sup>\u202fO cen\u00e1rio de amea\u00e7as cada vez mais perigoso obriga as empresas a proteger melhor os sistemas cr\u00edticos, aprimorar a prote\u00e7\u00e3o de dados e manter a conformidade com uma s\u00e9rie de regulamenta\u00e7\u00f5es.  <\/p>\n\n\n\n

Para ajudar as equipes de defesa cibern\u00e9tica a trabalhar de forma mais eficaz em meio \u00e0\u202fescassez cr\u00f4nica de talentos, o\u202fMicrosoft Copilot para Seguran\u00e7a<\/a>\u202fpermite que analistas avaliem rapidamente a postura de seguran\u00e7a de uma organiza\u00e7\u00e3o e criem insights e solu\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis com muito mais rapidez do que as abordagens atuais. No\u202fIntesa Sanpaolo Group<\/a>, o Copilot para Seguran\u00e7a est\u00e1 acelerando o trabalho dos ca\u00e7adores de\u202famea\u00e7as e capacitando a equipe j\u00fanior para crescer significativamente mais r\u00e1pido. E\u202fno\u202fBarclays<\/a>, as solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a da Microsoft est\u00e3o ajudando a detectar, investigar, responder e proteger melhor contra amea\u00e7as de seguran\u00e7a.\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

Modernizar sistemas centrais\u202f<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A promessa da IA est\u00e1 motivando muitas institui\u00e7\u00f5es a repensar sua depend\u00eancia de sistemas legados e migrar cargas de trabalho de miss\u00e3o cr\u00edtica para a nuvem, ao mesmo tempo em que adotam uma plataforma moderna de dados e an\u00e1lises como o Microsoft Fabric. Com os investimentos significativos em IA e agentes que estamos vendo em nossa base de clientes, a necessidade de uma estrat\u00e9gia de patrim\u00f4nio de dados robusta \u00e9 ainda mais cr\u00edtica.\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

A colabora\u00e7\u00e3o entre a Microsoft,\u202fnossa parceira Quantexa<\/a>, e o banco europeu Novo Banco \u00e9 um \u00f3timo exemplo de moderniza\u00e7\u00e3o de patrim\u00f4nio de dados na era da IA, combinando o poder da Plataforma de intelig\u00eancia de decis\u00e3o Quantexa com os recursos anal\u00edticos avan\u00e7ados do Microsoft Fabric.\u202f <\/p>\n\n\n\n

A moderniza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m oferece benef\u00edcios importantes em agilidade, resili\u00eancia, conformidade e custos. Em Singapura,\u202fCapitaLand Investment<\/a>\u202fmigrou para uma plataforma de dados unificada que simplificou as opera\u00e7\u00f5es de dados em todas as unidades de neg\u00f3cios, economizando mais de SGD 1 milh\u00e3o em custos operacionais e mais de 10.000 dias \u00fateis por ano. Da mesma maneira,\u202fo\u202fCommercial Bank of Dubai<\/a>\u202f(CBD) atualizou sua infraestrutura de aplicativos para o Azure, o que foi essencial para quadruplicar sua base de clientes, e reduziu o tempo de implanta\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os de tr\u00eas meses para apenas um dia. E\u202fa\u202fZavarovalnica Triglav<\/a>\u202fest\u00e1 reinventando os fluxos de trabalho de seguros na Eslov\u00eania com respostas automatizadas e redirecionamento inteligente de consultas de clientes, reduzindo a necessidade de interven\u00e7\u00e3o manual em cerca de metade para determinadas solicita\u00e7\u00f5es.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Olhando para o futuro\u202f<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Como esses e muitos outros exemplos demonstram, a IA torna poss\u00edvel inovar em toda a\u202fempresa, mantendo a confian\u00e7a dos clientes, reguladores e dentro da organiza\u00e7\u00e3o. A Microsoft e nossos parceiros est\u00e3o preparados com solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os nos quais o setor pode confiar, e estamos ansiosos para continuar a jornada com cada cliente.\u202f <\/p>\n\n\n\n