{"id":10297,"date":"2023-04-17T17:04:15","date_gmt":"2023-04-17T20:04:15","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-11-24T12:30:27","modified_gmt":"2023-11-24T15:30:27","slug":"microsoft-for-government-aproveite-os-dados-e-a-ia-para-oferecer-experiencias-personalizadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/government\/2023\/04\/17\/microsoft-for-government-aproveite-os-dados-e-a-ia-para-oferecer-experiencias-personalizadas\/","title":{"rendered":"Microsoft for Government: aproveite os dados e a IA para oferecer experi\u00eancias personalizadas\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Diana Parker<\/a>\u00a0Worldwide Public Sector (WWPS) Government Industry Leader\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ao me reunir com l\u00edderes governamentais (da Nova Zel\u00e2ndia, do Reino Unido ou da Finl\u00e2ndia), h\u00e1 um tema duradouro \u2013 o desejo de oferecer servi\u00e7os melhores e mais personalizados aos eleitores, priorizando a inova\u00e7\u00e3o que garante privacidade e seguran\u00e7a. Os governos devem atingir esses objetivos de<\/a> uma maneira fiscalmente s\u00f3lida (exigindo efici\u00eancia e comodidade). <\/p>\n\n\n\n

De acordo com o Gartner\u00ae, “at\u00e9 2026, mais de 75% dos governos avaliar\u00e3o o sucesso da transforma\u00e7\u00e3o digital medindo o impacto duradouro que ela alcance”. 1 <\/sup>A capacidade de conduzir resultados perenes depende da lideran\u00e7a da TI e da ag\u00eancia que define claramente o que eles querem alcan\u00e7ar e colabora para identificar como usar a tecnologia para chegar l\u00e1. Ao come\u00e7ar com o resultado, os servidores est\u00e3o ajudando a moldar o futuro, removendo os obst\u00e1culos burocr\u00e1ticos tradicionais que impedem a ampla ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os digitais. Concentrar-se nos resultados tamb\u00e9m facilita a colabora\u00e7\u00e3o entre ag\u00eancias, contribuindo para uma vis\u00e3o abrangente do destinat\u00e1rio dos servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

As pessoas em todo o mundo esperam que os governos forne\u00e7am servi\u00e7os digitais personalizados, convenientes e seguros que correspondam \u00e0s suas experi\u00eancias de consumo.\u202f Exemplos incluem agendamento de consultas, acesso a op\u00e7\u00f5es de transporte, comunica\u00e7\u00e3o com assistentes sociais e servi\u00e7os de emerg\u00eancia, pagamentos digitais e muito mais. Os governos podem oferecer melhor essas experi\u00eancias personalizadas aproveitando o poder da nuvem, dos dados e da IA em hiperescala. Fazer isso permitir\u00e1 que pessoas e funcion\u00e1rios acessem os servi\u00e7os certos com base em dados seguros e precisos \u2013 quando e onde precisarem. <\/p>\n\n\n\n

Na Microsoft for Government<\/a>, estamos comprometidos em capacitar os governos com tecnologia para digitalizar os servi\u00e7os p\u00fablicos e oferecer inova\u00e7\u00e3o em programas e experi\u00eancias governamentais. Mas como os governos podem digitalizar os servi\u00e7os? <\/p>\n\n\n\n

Do nosso ponto de vista, existem quatro \u00e1reas-chave que as ag\u00eancias em todos os setores do governo devem priorizar. <\/p>\n\n\n\n

1. Investir em infraestrutura tecnol\u00f3gica<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar a digitalizar os servi\u00e7os, \u00e9 imperativo que as entidades governamentais estabele\u00e7am as bases para futuros esfor\u00e7os digitais: a nuvem \u00e9 a base. At\u00e9 agora, a maioria das organiza\u00e7\u00f5es sabe que os mainframes e servidores legados s\u00e3o cada vez mais caros e dif\u00edceis de suportar, s\u00e3o facilmente sobrecarregados pelas demandas do p\u00fablico e apresentam riscos operacionais e de seguran\u00e7a. A nuvem permite que escalar rapidamente em momentos de necessidade e produzir e implantar facilmente novos aplicativos e servi\u00e7os para as pessoas usarem a qualquer hora, de qualquer lugar. <\/p>\n\n\n\n

O Estado do Qatar \u00e9 um exemplo not\u00e1vel de constru\u00e7\u00e3o de longo prazo. Como parte do Programa Smart Qatar (TASMU), o Qatar desenvolveu uma plataforma aberta, integrada e extens\u00edvel<\/a> de servi\u00e7os nacionais baseados no Microsoft Azure<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Para realizar a vis\u00e3o da plataforma TASMU, o Minist\u00e9rio das Comunica\u00e7\u00f5es e Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (MCIT) reuniu um cons\u00f3rcio de especialistas em tecnologia, incluindo os parceiros Ooredoo (parceiro Microsoft) e a pr\u00f3pria Microsoft, para trabalhar por mais de 10 anos para dar vida \u00e0 plataforma. <\/p>\n\n\n\n

“Escolhemos a Microsoft por causa da flexibilidade que ela nos proporcionou para criar recursos exclusivos de cidades inteligentes e pa\u00edses inteligentes no Azure e integr\u00e1-los aos nossos servi\u00e7os compartilhados pelo governo, criando um ambiente de integra\u00e7\u00e3o nacional de maneira altamente segura e escal\u00e1vel<\/em>.” \u2014Sua Excel\u00eancia Reem Al Mansoori, Subsecret\u00e1ria Assistente de Desenvolvimento da Sociedade Digital, MCIT. <\/p>\n\n\n\n

Com a plataforma TASMU como uma base s\u00f3lida, o Qatar planeja adicionar mais de 100 servi\u00e7os digitais adicionais ao longo do tempo. <\/p>\n\n\n\n

2. Integrar dados para oferecer melhores experi\u00eancias ao usu\u00e1rio<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

O p\u00fablico espera que os servi\u00e7os estejam dispon\u00edveis online a qualquer hora, em qualquer lugar, a partir de qualquer dispositivo. Embora muitos governos estejam inovando para atender a essas demandas, muitos ainda dependem de experi\u00eancias anal\u00f3gicas e presenciais. Isso pode ser devido, em parte, \u00e0 falta de infraestrutura, \u00e0 falta de capacidade ou conjunto de habilidades em sua for\u00e7a de trabalho ou \u00e0 falta de processos para apoiar novas experi\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

Mas a digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os requer mais do que apenas lan\u00e7ar um aplicativo ou clicar em um site. O p\u00fablico espera que os governos usem seus dados para oferecer benef\u00edcios de maneira responsiva. Em parceria com a Microsoft, as ag\u00eancias governamentais podem criar experi\u00eancias inovadoras voltadas para o p\u00fablico, ao mesmo tempo em que simplificam o back-end para fornecer automa\u00e7\u00e3o em escala e capacitam as equipes com ferramentas e processos para fornecer servi\u00e7os mais r\u00e1pidos e eficientes. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, o Departamento de Crian\u00e7as e Servi\u00e7os Familiares de Illinois, EUA (DCFS) trabalha para manter as crian\u00e7as seguras, fortalecendo e apoiando as fam\u00edlias. Quando as crian\u00e7as entram no sistema, elas devem restabelecer a seguran\u00e7a, a perman\u00eancia e o bem-estar. O DCFS reconheceu a necessidade de manter a conex\u00e3o entre crian\u00e7as, fam\u00edlias e assistentes sociais e fez uma parceria com<\/a> a Microsoft para desenvolver o aplicativo Microsoft Teams Youth. <\/p>\n\n\n\n

O aplicativo fornece comunica\u00e7\u00e3o remota e simplificada entre as partes interessadas envolvidas no caso de uma crian\u00e7a \u2013 assistentes sociais, conselheiros, pais adotivos, pais biol\u00f3gicos, advogados e prestadores de servi\u00e7os. O que costumava receber v\u00e1rias chamadas individuais agora pode ser alcan\u00e7ado por meio de duas mensagens no Teams Youth. Esse ganho de efici\u00eancia libera os assistentes sociais para passar mais tempo com as crian\u00e7as e outras fam\u00edlias. Os pais adotivos apreciam que toda a comunica\u00e7\u00e3o agora acontece em um s\u00f3 lugar, proporcionando uma experi\u00eancia mais conveniente e responsiva. At\u00e9 mesmo as crian\u00e7as usam o aplicativo para se comunicar com seus assistentes sociais, dando-lhes mais privacidade e ajudando a estabelecer melhores relacionamentos baseados em confian\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

3. Focar na equidade e compromisso<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os pode criar uma sociedade mais equitativa e inclusiva, e \u00e9 fundamental que as ag\u00eancias coloquem as pessoas \u2013 e n\u00e3o a tecnologia \u2013 no centro de seus esfor\u00e7os digitais. <\/p>\n\n\n\n

Os l\u00edderes precisam ouvir opini\u00f5es diversas para entender as necessidades e envolver os constituintes no processo. Isso, juntamente com a tecnologia deliberadamente projetada para garantir a acessibilidade<\/a>, promove a inclus\u00e3o digital em toda a comunidade. As ag\u00eancias tamb\u00e9m devem garantir que usam dados para medir o impacto em diferentes demografias e iterar continuamente para melhor servir sua comunidade. <\/p>\n\n\n\n

Nunavut \u00e9 uma das quatro terras natais Inuit no Canad\u00e1, e sua comunidade fala a fam\u00edlia de l\u00ednguas Inuktut. Preocupado com o uso cada vez menor de Inuktut no territ\u00f3rio, o Governo de Nunavut colaborou com a Microsoft<\/a>. Usando o Microsoft Translator<\/a> e parte dos Servi\u00e7os Cognitivos do Microsoft Azure<\/a>, eles fortaleceram as conex\u00f5es entre os falantes de Inuktut e aqueles que falam ingl\u00eas e franc\u00eas. <\/p>\n\n\n\n

“Este projeto com o Microsoft Translator abre o acesso \u00e0 tradu\u00e7\u00e3o para um grupo muito mais amplo de pessoas. O interc\u00e2mbio funciona nos dois sentidos, tornando o mundo exterior mais acess\u00edvel aos inu\u00edtes unil\u00edngues e trazendo as l\u00ednguas inuktut para os outros. \u00c9 uma ponte entre duas culturas bastante diversas<\/em>.” \u2014Mich\u00e8le Guignard, Consultora do Departamento de Cultura e Patrim\u00f3nio do Governo de Nunavet. <\/p>\n\n\n\n

4. Garantir a resili\u00eancia<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Os governos precisam garantir que tenham a tecnologia para atender \u00e0s necessidades e demandas futuras. Isso inclui fazer investimentos estrat\u00e9gicos e proativos \u2013 n\u00e3o apenas em software e hardware tradicionais, mas tamb\u00e9m na tecnologia presente no tecido f\u00edsico das comunidades. Por exemplo, a tecnologia da Internet das Coisas (IoT) re\u00fane dados sobre h\u00e1bitos, padr\u00f5es e problemas para entender as \u00e1reas impactadas e permitir um planejamento eficaz em toda a cidade. <\/p>\n\n\n\n

O Transport for Greater Manchester<\/a> (TfGM) \u00e9 um exemplo de transforma\u00e7\u00e3o digital voltada para o futuro. Al\u00e9m de garantir que os servi\u00e7os de transporte funcionem de forma eficiente e confi\u00e1vel, a TfGM tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel por rastrear e melhorar o fluxo de tr\u00e1fego, fazer atualiza\u00e7\u00f5es de infraestrutura e promover maneiras sustent\u00e1veis de viajar. <\/p>\n\n\n\n

Como parte de sua moderniza\u00e7\u00e3o, a TfGM desativou seu servi\u00e7o de gerenciamento de opera\u00e7\u00f5es local e mudou-se para o Microsoft Azure Monitor,<\/a> beneficiando-se de alertas em tempo real sobre seus servidores, servi\u00e7os, espa\u00e7o em disco e outros elementos. O Azure Monitor envia os alertas instantaneamente para todos os funcion\u00e1rios designados da TfGM por meio do Microsoft Teams<\/a>. Agora eles podem resolver problemas rapidamente para evitar poss\u00edveis eventos de desastre e manter os servi\u00e7os de transporte funcionando sem problemas. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

“Estamos resolvendo problemas antes que eles sejam conhecidos pelos usu\u00e1rios finais, em vez de lidar com eles \u00e0 medida que surgem. Essa \u00e9 uma profundidade em nossas capacidades de alerta que n\u00e3o t\u00ednhamos antes<\/em>.” \u2014Jason Higgins, engenheiro de infraestrutura l\u00edder da TfGM. <\/p>\n\n\n\n

Turbinar a inova\u00e7\u00e3o agora e no futuro<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital em qualquer organiza\u00e7\u00e3o \u2013 p\u00fablica ou privada \u2013 pode parecer assustadora. Mas, como uma ente governamental, \u00e9 vital se modernizar e projetar com uma mentalidade focada nas pessoas em primeiro lugar, especialmente no que se refere a como interagir, consultar, entregar programas e servi\u00e7os ao p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

O time da Microsoft for Government<\/a> est\u00e1 comprometido em te empoderar com tecnologia para ajudar a resolver os maiores desafios da sociedade e oferecer inova\u00e7\u00e3o em suas experi\u00eancias p\u00fablicas. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como os governos em todo o mundo est\u00e3o permitindo programas seguros, acess\u00edveis e personalizados, visite o Centro Mundial de Especializa\u00e7\u00e3o do Setor P\u00fablico<\/a> para obter recursos. <\/p>\n\n\n\n

Microsoft para o Governo<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Empoderar todas as ag\u00eancias governamentais e pessoas do planeta para alcan\u00e7ar mais. <\/p>\n\n\n\n

Explore solu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a> <\/p>\n\n\n\n

1<\/sup> Gartner\u00ae: “Predicts 2023: Governments Heighten Focus on Mission Impact Amid Global Uncertainties<\/a>“, Apeksha Kaushik, <\/a>Neville Cannon, Irma Fabular, <\/a>Daniel Snyder, Rick Howard<\/a>, Bill Finnerty, Ben Kaner, <\/a>John Kost, Arthur Mickoleit<\/a>  <\/a>  <\/a>  <\/a> , 26 de janeiro de 2023.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

GARTNER\u00ae \u00e9 uma marca registrada e uma marca de servi\u00e7o da Gartner, Inc. e\/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e \u00e9 usada aqui com permiss\u00e3o. Todos os direitos reservados. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A l\u00edder da Ind\u00fastria Governamental da Microsoft Worldwide Public Sector, Diana Parker, destaca a necessidade crucial de transforma\u00e7\u00e3o digital para fornecer servi\u00e7os governamentais personalizados e inovadores de maneira eficiente. 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