{"id":10251,"date":"2022-11-24T17:14:27","date_gmt":"2022-11-24T20:14:27","guid":{"rendered":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/?p=10251"},"modified":"2023-07-25T13:42:08","modified_gmt":"2023-07-25T16:42:08","slug":"alcancando-a-agilidade-do-cliente-atraves-do-comercio-eletronico-na-nuvem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/pt-br\/industry\/blog\/uncategorized\/2022\/11\/24\/alcancando-a-agilidade-do-cliente-atraves-do-comercio-eletronico-na-nuvem\/","title":{"rendered":"Alcan\u00e7ando a agilidade do cliente atrav\u00e9s do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico na nuvem\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Hoje, as empresas de varejo e bens de consumo vivem sob constante press\u00e3o. Acompanhar o aumento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e das compras em v\u00e1rios canais, equilibrar as cadeias suprimentos globais,1<\/sup>\u202freinventar as experi\u00eancias na loja e gerenciar volumes de dados e preocupa\u00e7\u00f5es de privacidade s\u00e3o s\u00f3 alguns exemplos. Infelizmente, varejistas de todos os tamanhos s\u00e3o frequentemente pegos de surpresa, e os efeitos duradouros da COVID-19 s\u00f3 est\u00e3o piorando as coisas. Apesar dessas press\u00f5es, as vendas globais do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico exceder\u00e3o US$\u202f5 trilh\u00f5es em 2022,2<\/sup>\u202frepresentando mais de um quinto do crescimento do varejo. <\/p>\n\n\n\n

Para enfrentar essas adversidades de frente e capitalizar a explos\u00e3o do crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, os varejistas est\u00e3o injetando agilidade em seus neg\u00f3cios ao abra\u00e7ar o\u202fcom\u00e9rcio eletr\u00f4nico\u202fna nuvem<\/a>. A nuvem fornece uma infraestrutura robusta para permitir opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio unificadas diretas, experi\u00eancias personalizadas em todos os canais e cadeias de suprimentos pr\u00f3speras. Para entender melhor como as empresas adotam a nuvem para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, fizemos uma pesquisa com 50 empresas globais de varejo e bens de consumo. O resultado dessa pesquisa \u00e9 uma lista de 30 casos de uso mapeados pelo impacto nos neg\u00f3cios, est\u00e1gio de maturidade e intensidade do futuro investimento na nuvem. Esses casos de uso de alto impacto abrangem \u00e1reas como perfil do cliente, personaliza\u00e7\u00e3o, gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es online, visibilidade do estoque em tempo real, produtos virtuais e muitos outros. Al\u00e9m disso, este estudo esclarece o valor comercial e do cliente do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico na nuvem al\u00e9m dos par\u00e2metros de velocidade e escala. <\/p>\n\n\n\n

Quatro desafios cruciais que os varejistas est\u00e3o enfrentando<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Antes de perceber os benef\u00edcios dos casos de uso de alto impacto, a jornada para a ado\u00e7\u00e3o da nuvem do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico come\u00e7a reconhecendo o grande desafio que os varejistas enfrentam hoje. Nossa an\u00e1lise elucida os quatro desafios a seguir: <\/p>\n\n\n\n

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  1. Deprecia\u00e7\u00e3o do desempenho da plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico durante as temporadas de pico de tr\u00e1fego.<\/strong>\u202fOcasi\u00f5es como Black Friday e Singles Day s\u00e3o os eventos de varejo mais importantes para qualquer neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. As vendas dispararam \u00e0 medida que os clientes buscam ofertas interessantes e aproveitam as oportunidades de compra em potencial. Para se preparar para esses picos na demanda do consumidor, os varejistas tradicionalmente planejam com anteced\u00eancia, muitas vezes bloqueando as experi\u00eancias digitais entrando em congelamento de c\u00f3digo no in\u00edcio do outono. Embora essas ocasi\u00f5es ainda continuem sendo significativas para os resultados finais dos varejistas, os gastos de fim de ano continuar\u00e3o sendo mais distribu\u00eddos, uma vez que os varejistas\u202ffazem ofertas de fim de ano<\/a>\u202fj\u00e1 em outubro. Isso \u00e9 importante para os varejistas porque n\u00e3o se trata mais apenas de gerenciar um ou dois picos na demanda do consumidor, mas de ser capaz de suportar picos sustentados durante longos per\u00edodos. Alguns deles planejados, outros n\u00e3o planejados. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Os silos de dados em v\u00e1rios canais restringem as aquisi\u00e7\u00f5es e a fidelidade dos clientes.<\/strong>\u202fUma das raz\u00f5es de os varejistas estarem fazendo ofertas de fim de ano mais cedo \u00e9 para minimizar o impacto das interrup\u00e7\u00f5es da cadeia de suprimentos. Mesmo que muitos varejistas tenham ido nessa dire\u00e7\u00e3o em 2021, esta \u00faltima temporada de fim de ano foi marcada por\u202fseis bilh\u00f5es<\/a>\u202fde mensagens de falta de estoque devido \u00e0 escassez da cadeia de suprimentos. O foco no cliente abrange a otimiza\u00e7\u00e3o das cadeias de suprimentos para oferecer entregas em casa convenientes, bem como experi\u00eancias personalizadas que levam \u00e0 lealdade. Isso exige que as empresas desbloqueiem dados em silos para estabelecer uma vis\u00e3o hol\u00edstica em toda a cadeia de suprimentos, al\u00e9m de permitir que os clientes acompanhem as entregas em tempo real. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      1. Incapacidade de integrar novos modelos de engajamento para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.\u202f<\/strong>A economia de conveni\u00eancia rec\u00e9m-descoberta v\u00ea muitos varejistas abra\u00e7ando o paradigma sem loja ao elevar suas plataformas diretas para o consumidor (DTC). No entanto, os crit\u00e9rios para proporcionar uma experi\u00eancia de compra interessante para os clientes est\u00e3o visivelmente ausentes. Isso impulsiona ainda mais o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para plataformas de m\u00eddia social, originando novos modelos de neg\u00f3cios, como o com\u00e9rcio em tempo real, o com\u00e9rcio ao vivo e a gamifica\u00e7\u00e3o. Isso requer uma integra\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida de tais modelos de engajamento sem comprometer a seguran\u00e7a dos dados, a privacidade do cliente, a velocidade do checkout e o desempenho geral da plataforma. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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        1. Falta de integra\u00e7\u00e3o de tecnologia da nova era para implementar casos de uso de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico a um ritmo r\u00e1pido.\u202f<\/strong>\u00c0 medida que os varejistas testam continuamente a tecnologia para agilizar seus produtos e servi\u00e7os para atender \u00e0s prefer\u00eancias de seus clientes, uma coisa fica clara: a necessidade de recursos possibilitados pela tecnologia para agilizar as opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para que os varejistas possam oferecer experi\u00eancias da nova era. A nuvem permite e integra perfeitamente tecnologias da nova era e intensivas em recursos, como IA, realidade mista (MR), Internet das Coisas (IoT), metaverso e blockchain para implementar casos de uso de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico a um ritmo r\u00e1pido. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          O futuro do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e1 na nuvem<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

          Embora cada um desses desafios crie adversidades para os varejistas, os esfor\u00e7os justificam o resultado. Os varejistas podem obter os seguintes benef\u00edcios ao possibilitar o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico na nuvem: <\/p>\n\n\n\n