Jak korzystać z funkcji Microsoft 365 Copilot na potrzeby pomocy technicznej obsługiwanej przez AI

HISTORIE SUKCESÓW

Dowiedz się, jak Copilot zwiększa możliwości zespołów obsługi w zakresie sprawniejszej pracy

„Korzyści w zakresie produktywności, które obserwujemy przy użyciu funkcji Copilot, są niezwykłe. Pomaga nam ona integrować procesy i redukować straty, co jest istotne dla naszej rentowności”.

Heather Underhill, SVP, Obsługa klienta i operacje, Teladoc Health

„Funkcja Copilot zwiększa nasze supermoce. Coś, nad czym normalnie spędzasz 45 minut, zajmuje dwie minuty i może dodatkowe trzy na poprawki”.

Peter Adolphus, Senior Manager, Przekształcenia i portfolio, Bank of Queensland

51,8%

Mniej czasu poświęcanego na analizę głównych przyczyn

22%

Poprawa jakości wniosków

Kobieta z krótkimi czarnymi włosami ubrana w garnitur.

„Przy użyciu funkcji Copilot jesteśmy w stanie szybciej rozwiązać każdą sprawę klienta, automatyzować rutynowe interakcje w ramach wsparcia i, co najważniejsze, poprawić jakość obsługi klienta”.

Mala Anand, Wiceprezes ds. korporacyjnych — obsługa klienta, Microsoft

Przeczytaj cały artykuł

KORZYŚCI Z AI

Optymalizowanie kosztów i wspieranie rozwoju działu obsługi

Automatyzuj przepływy pracy, przeprowadzaj analizę w ramach wszystkich kanałów komunikacji i usprawniaj współpracę przy użyciu funkcji Copilot i agentów.

to jest podpis tabeli
	Przed AI	Przy użyciu funkcji Copilot
Zadania pomocy technicznej	Ręczne sortowanie problemów klientów prowadzi do ich wolniejszego rozwiązywania i mniej spersonalizowanej obsługi.	Automatyzuj przepływy pracy, aby tworzyć zlecenia pracy, przypisywać specjalistów i tworzyć wersje próbne komunikatów przy użyciu historii pomocy technicznej.
Diagnostyka problemów	Brak dostępu do dokumentacji i ekspertów prowadzi do niespójnego i opóźnionego rozwiązywania problemów.	Analizuj dzienniki czatów, wiadomości e-mail i bilety pomocy technicznej, aby identyfikować powracające problemy, wzorce i tematy do zdiagnozowania.
Rozwiązywanie problemów	Duża ilość nierozwiązanych problemów wpływa negatywnie na satysfakcję i lojalność klientów, a tym samym na przyszły przychód.	Usprawnij kroki współpracy, aby diagnozować problemy i reagować na nie, zwiększając satysfakcję, lojalność i potencjalny przychód.