Verslo įžvalgos ir idėjos
DI virtualusis asistentas – tai programinė įranga, kuri naudoja dirbtinį intelektą kasdienėms verslo užduotims atlikti: nuo klientų klausimų atsakymo iki kvitų rūšiavimo ir tendencijų pastebėjimo jūsų pardavimuose. Mažai įmonei tai praktiškas būdas sutaupyti laiko, sumažinti išlaidas ir priimti sprendimus greičiau neįdarbinant papildomų darbuotojų.
DI virtualusis asistentas atliks užduotis už jus, pavyzdžiui, analizuos duomenis, rengs turinį arba apibendrins ilgą dokumentą. Jis skaito įvestį tekstu arba balsu, supranta, ko reikia, ir arba atsako, arba atlieka kitą žingsnį. Be to, jis tobulėja mokydamasis iš to, kaip jį naudojate.
Paprastas pokalbių robotas laikosi fiksuotų scenarijų ir atsako tik į ribotą klausimų rinkinį. Virtualusis asistentas yra lankstesnis, todėl gali kurti naują turinį ir tvarkyti užklausas, kurių dar nėra matęs. DI agentas žengia dar toliau ir gali atlikti kelių žingsnių užduotis, reikalaudamas mažiau tiesioginės įvesties. Daugumai mažų įmonių praktiškiausia pradėti nuo virtualiojo asistento.
Didžiąją darbo dalį atlieka dvi technologijos. Gamtinės kalbos apdorojimas leidžia asistentui suprasti jūsų užklausą paprasta kalba, nesvarbu, ar ją įvedate, ar pasakote. Mašininis mokymasis leidžia jam laikui bėgant tobulėti atpažįstant modelius užduotyse, kurias jam pateikiate.
Praktiškai procesas yra paprastas. Jūs apibūdinate, ko reikia, asistentas interpretuoja užklausą ir atsako arba atlieka užduotį. Kuo daugiau juo naudojatės, tuo geriau jis prisitaiko prie jūsų darbo būdo.
Mažos įmonės dažniausiai naudoja kelis įprastus tipus, o daug įrankių sujungia daugiau nei vieną. Į klientus orientuoti pokalbių robotai atsako į dažnai užduodamus klausimus ir tvarko palaikymo užklausas. Produktyvumo asistentai rengia turinį, planuoja susitikimus ir apibendrina informaciją el. pašto, kalendoriaus ir teksto rengyklės programose. Balso asistentai atsako į balso komandas, kad atliktų užduotį arba rastų informaciją. Pasirinktiniai agentai sukurti konkrečioms užduotims, pvz., užsakymų sekimui, duomenų nuskaitymams ar įprastoms darbo eigoms, atlikti.
Šie įrankiai jau skirti ne tik didelėms įmonėms. Šiandien nedidelė komanda gali automatizuoti įprastą darbą ir išlikti konkurencinga nepridėdama darbuotojų. DI virtualusis asistentas gali supaprastinti veiklą planuodamas susitikimus ir tvarkydamas failus, padėti rinkodaroje grupuodamas klientus ir rengdamas turinį, taip pat pagerinti klientų aptarnavimą atsakydamas į dažnus klausimus ir nukreipdamas užklausas. Jis taip pat sumažina administracinį darbą, pvz., žymi kvitus ir registruoja išlaidas, bei pateikia įžvalgų iš pardavimo duomenų ir klientų atsiliepimų, kad padėtų pasirinkti kitą žingsnį. Kai maržos mažėja, o klientų lūkesčiai auga, tai tampa praktišku būdu nuveikti daugiau su jau turima komanda.
Klientai tikisi greitų atsakymų, bet el. laiškai, susitikimai ir tolesni veiksmai greitai susikaupia. Dirbtinio intelekto virtualusis asistentas gali apibendrinti ilgus el. laiškus, pasiūlyti atsakymus ir pažymėti tolesnius veiksmus, kad galėtumėte aiškiai ir greitai atlikti tolesnius veiksmus. Taip pat galite nustatyti DI pokalbių įrankį mokytą pagal jūsų el. pašto istoriją ir dažnai užduodamus klausimus, tada įtraukti jį į savo svetainę arba tiesioginius pranešimus, kad atsakytumėte į kasdienius klausimus be pasirinktinio kūrimo.
DI virtualusis asistentas gali pastebėti klientų elgsenos modelius ir padėti pritaikyti kreipimąsi pagal neseniai atliktus pirkimus, įsitraukimo istoriją arba naršymo veiklą. Įrankiai, pvz., „Microsoft 365 Copilot Chat“, gali padėti rengti temų eilutes, rašyti pagrindinį tekstą ir suasmeninti tolesnius veiksmus, kad jūsų žinutė atitiktų kiekvieną klientų segmentą ir būtų labiau tikėtina, kad ją perskaitys ir į ją sureaguos.
Kvitų ir sąskaitų faktūrų sekimas užima laiko. Dirbtinio intelekto virtualusis asistentas gali nuskaityti nusiųstus dokumentus ir pažymėti juos pagal kategoriją, pvz., kelionės, reikmenys ar kliento išlaidos. Nufotografuokite kliento pietų kvitą arba tiekėjo sąskaitą faktūrą ir leiskite asistentui perkelti duomenis į skaičiuoklę. Tai labiausiai padeda mokesčių deklaravimo metu, sumažina rankinio įvedimo klaidų skaičių ir atlaisvina valandas, kurias skirtumėte dokumentams tvarkyti.
Apžvalgos, apklausos ir palaikymo pokalbiai yra pilni naudingų signalų, tačiau jų mechaninis skaitymas yra lėtas. Dirbtinio intelekto virtualusis asistentas gali nuskaityti didelius atsiliepimų kiekius ir matyti pasikartojančias problemas, funkcijų užklausas ir nuotaikos pamainas. Tie modeliai gali padėti nuspręsti, ką keisti kitame produkto atnaujinime, arba parodyti jums kelią į naują pasiūlymą.
DI įrankiai gali analizuoti jūsų ankstesnius pardavimus ir rasti modelius, kuriuos sunku pastebėti iš pirmo žvilgsnio, pvz., sezonines tendencijas, stiprius produktų rinkinius arba regioninius paklausos skirtumus. Ta įžvalga gali padėti priimti sprendimus dėl atsargų, akcijų ir naujų pristatymų. Asistentas taip pat gali apibendrinti rezultatus ir paversti juos paprastomis diagramomis, kad nereikėtų gilintis į skaičiuokles.
Keli klausimai padeda pasirinkti jums tinkantį įrankį. Rinkitės asistentą, kuris palaiko tas užduotis, kurias iš tikrųjų atliekate, ir veikia su programomis, kurias jau naudojate. Paklauskite tiekėjų, kaip įrankis yra mokomas, kaip jis saugo slaptus duomenis ir kokios apsaugos priemonės įdiegtos. Tai ypač svarbu srityse, pvz., sveikatos priežiūroje, finansuose ir samdoje. Paklauskite, kokie veiksmai mažina šališkumą ir kaip įrankis gerbia autorių teises bei intelektinę nuosavybę. Galiausiai įvertinkite pradines išlaidas ir planuokite pokytį aiškiai komunikuodami, kad jūsų komanda greitai prisitaikytų. Šiuos klausimus išsiaiškinus iš anksto, sumažėja įprastos bet kurio naujo įrankio rizikos, įskaitant privatumo pažeidimo galimybę, išlaidas ir pasipriešinimą pokyčiams, ir padedama greičiau pamatyti naudą.
Nebūtina visko išspręsti iš karto. Pradėkite nuo vienos užduoties, kuri atima daugiausia jūsų savaitės laiko, pasirinkite įrankį, atitinkantį jūsų tikslus ir dabartines sistemas, ir nuo to plėskite naudojimą. DI geriausiai veikia tada, kai padeda tam, ką jau darote, o ne pakeičia tai. „Copilot Chat“ yra vienas prieinamas pasirinkimas, suteikiantis greitus atsakymus, juodraštinį turinį ir apibendrintas įžvalgas netrikdant jūsų darbo eigos. Nesvarbu, ar tik pradedate, ar plečiate tai, kas jau veikia, šiandien' įrankiai padeda lengviau žengti kitą žingsnį.
Stebėkite „Microsoft 365“