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CIAM とは?

顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) とは何か、そしてそれが顧客のデータと ID をどのように保護するかをご覧ください。
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CIAM の定義

シームレスなエクスペリエンスを提供しながら顧客データを保護するのは簡単ではない場合があります。これには、顧客にとって複雑さが増すことなく、顧客情報を効率的に管理して保護できる信頼性の高いシステムが求められます。

このコンテキストで、顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) は重要な役割を果たします。CIAM は、多要素認証などの高度なセキュリティ手法を取り入れて、認可された個人のみが機密情報にアクセスできるようにする一連の技術とプロセスです。

顧客がさまざまなサービスにアクセスするために単一のログイン情報を使用できるようにすることで、ユーザー エクスペリエンスを簡単にします。また、CIAM は指紋や顔認識技術などのさらなるセキュリティ層を提供して、保護を強化します。

CIAM を採用することで、企業は顧客データを効果的に保護し、全体的なセキュリティ対策を強化し、個人情報が安全であることを顧客に保証できます。

CIAM が重要である理由

シームレスな顧客エクスペリエンスの提供と、機密データの保護の間でバランスを取ることは難しい場合があります。データ侵害やサイバー脅威の頻度と複雑さが増す中、顧客は自分の情報の安全性についてますます懸念を抱いています。CIAM は、堅牢な認証、認可、データ ガバナンスのメカニズムを使用して情報を保護し、顧客エクスペリエンスをスムーズで中断のないものにします。

CIAM は多くのメリットを提供します。以下のことを実現できます:

  • 顧客の登録とアカウント管理プロセスを合理化し、摩擦を減らし、ユーザー エクスペリエンスを向上します。
  • 顧客プロファイルや好みに基づいて、パーソナライズされたマーケティングおよびエンゲージメント戦略を実施し、ターゲットを絞った効果的なキャンペーンを実現します。
  • データ保護規則を遵守し、巨額の罰金や評判の損失を回避します。
  • セキュリティを犠牲にすることなく、エンド ユーザーの生産性を向上させます。
CIAM が顧客満足度、エンゲージメント、ロイヤルティを向上する 6 つの方法をご紹介します。

  • 簡素化された顧客登録。迅速かつ簡単にアカウントを作成できるユーザー フレンドリーなインターフェースを提供します。これにより、潜在顧客は迅速にオンボードできるため、摩擦が減り、コンバージョン率が向上します。
  • ユーザー エクスペリエンスの向上。顧客がシングル サインオン (SSO) を利用して、単一のログイン資格情報を使用して複数のアプリケーションやサービスにアクセスできるようにします。このシームレスなエクスペリエンスにより、繰り返しのログインが不要になるため、利便性が向上し、顧客満足度が向上します。また、ログイン セキュリティも強化されます。
  • セキュリティの強化。多要素認証などの堅牢な認証メカニズムを取り入れて、顧客のアイデンティティを確認します。これにより、組織はセキュリティを大幅に強化し、不正アクセスのリスクを軽減できます。
  • 同意および設定の管理。同意および設定の管理機能を提供することで、顧客がデータを制御できるようにします。顧客は、自分のデータ使用に関する設定を指定し、特定の活動に対する同意を与えたり撤回したりできます。
  • パーソナライズされた顧客エンゲージメント。設定、行動パターン、購入履歴などの顧客プロファイル データをキャプチャし、管理します。この豊富な情報を活用することで、パーソナライズされた体験、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーン、カスタマイズされた製品推のおすすめ情報を提供し、顧客エンゲージメントとロイヤルティを大幅に向上することができます。
  • 規制コンプライアンス。一般データ保護規則 (GDPR) やカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などのデータ保護規則とプライバシー法を遵守します。CIAM を実装することで、堅牢なデータ ガバナンスの実践を確立し、同意管理を確保し、規制要件に準拠できます。

CIAM のしくみは?

CIAM の中心には、顧客にビジネスのデジタル サービスへのアクセスを提供しつつ、ユーザー データを効果的に監視、収集、分析、保護する能力があります。CIAM は、データ セキュリティ、顧客エクスペリエンス、分析のギャップを埋めます。

CIAM のしくみの概要は次のとおりです:

  1. ユーザー登録。まず、顧客は名前、メールアドレス、パスワードなどの必要な情報を提供してアカウントを登録します。このステップで、システム内で一意の ID が確立されます。
  2. 認証。登録後、ユーザーは多要素認証を使用して異なるサービスやアプリケーションにアクセスするために認証を行います。
  3. SSO。認証が完了すると、ユーザーは繰り返しサインインすることなく、複数のサービスやアプリケーションにアクセスできます。
  4. 認可とアクセス管理。CIAM は、ユーザーが自分のロールとアクセス許可に基づいて特定のリソースへのアクセスを許可し、使用が承認されているリソースにのみアクセスできるようにし、機密データを保護します。
  5. プロファイル管理。ユーザーは個人情報を管理し、設定を更新し、同意設定を制御できます。これにより、ニーズに応じてエクスペリエンスをカスタマイズできます。
  6. データ保護とプライバシー。CIAMは、ユーザー情報を保護するために、暗号化、安全なストレージ、プライバシー規制の遵守などのデータ セキュリティの高度な対策を実施します。

CIAM の構成要素

包括的な CIAM は、顧客 ID およびアクセス管理を安全かつ効率的に行うために連携して機能するいくつかの重要なコンポーネントで構成されています。これらのコンポーネントには次のものが含まれます:

  • 認証。認証は、デジタル リソースにアクセスするユーザーのアイデンティティを確認します。通常、ユーザー名、パスワード、または生体認証やセキュリティ トークンなどの他の要素を使用します。
  • 認可。認可は、認証されたユーザーに付与されるアクセス レベルと権限を決定します。これにより、ユーザーは自分が使用を許可されたリソースにのみアクセスできるようになります。
  • ID 管理。ID 管理には、ユーザー ID とプロファイルの作成、管理、維持が含まれます。これにはユーザー登録、プロファイルの更新、アカウント管理などの機能が含まれます。
  • SSO。SSO は、ユーザーが一度認証を行い、再度資格情報を入力することなく複数のアプリケーションやサービスにアクセスできるようにします。これにより、ユーザーの利便性が向上し、ログイン プロセスが簡素になります。
  • 多要素認証。多要素認証 (2 要素認証のような) を使用すると、ユーザーが複数の認証形式を提供する必要があるため、セキュリティが強化されます。これには、知っているもの (パスワード)、持っているもの (セキュリティ トークン)、または自分を識別するためのもの (生体認証) が含まれます。
  • 同意および設定の管理。同意および設定の管理により、ユーザーはデータ収集に対する同意を提供し、コミュニケーションやパーソナライズのための好みを設定できます。データ保護規制の遵守を確保し、ユーザーのプライバシーの選択を尊重します。
  • ID オーケストレーション。ID オーケストレーションは、CIAM コンポーネントをさまざまなシステム、アプリケーション、外部 ID プロバイダーとシームレスに統合することを可能にします。異なる接点でスムーズなユーザー体験を確保します。
  • セキュリティと脅威検出。CIAM プラットフォームは、潜在的なリスクや攻撃を特定し、軽減するためのセキュリティ機能と脅威検出メカニズムを組み込んでいます。これには、ユーザーの活動の監視、異常の検出、不正アクセスの防止が含まれます。

CIAM 対IAM

企業にとって、適切な人々が適切なリソースと情報にアクセスできることを確保することが重要です。ここで ID およびアクセス管理が重要になります。企業は、顧客には CIAM を、従業員には ID およびアクセス管理 (IAM) を使用します。企業が行うべき重要な選択は、CIAM ソリューションを購入して統合するか、顧客アプリのために独自のユーザー管理システムをゼロから構築するかです。

CIAM と従来の IAM の類似点

CIAM と従来の IAM には、ユーザーの ID を管理し、リソースへのアクセスを制御するという共通の目標があります。どちらも、認証、承認、ユーザー管理のメカニズムを提供します。どちらのソリューションも、セキュリティの向上とデータ保護規制を遵守するのに寄与します。

CIAM と IAM の 6 つの類似点をご紹介します:

  1. ユーザー ID 管理。CIAM と IAM のどちらのソリューションも、組織がさまざまなシステムやアプリケーションでユーザーの ID とアクセス権を管理できるようにします。
  2. 認証メカニズム。CIAM と IAM のソリューションは、ユーザーの ID を確認し、リソースへの安全なアクセスを確保するための認証メカニズムを提供します。
  3. 認可のコントロール。どちらのソリューションも、アクセス ポリシーを定義して適用するための認可コントロールを提供し、ロールや権限に基づいてユーザーがどのアクションやデータにアクセスできるかを決定します。
  4. ユーザー プロビジョニングとその解除。CIAM と IAM のソリューションは、ユーザーのプロビジョニングおよびプロビジョニング解除プロセスを促進し、管理者がユーザー アカウントを効率的に作成、変更、削除できるようにします。
  5. セキュリティとコンプライアンス。CIAM と IAM のソリューションは、ユーザーの ID を保護し、データ保護規制を遵守するために、パスワード ポリシー、暗号化、監査などのセキュリティ対策を優先します。
  6. 統合機能。どちらのソリューションも、さまざまなアプリケーション、システム、ディレクトリとの統合をサポートし、組織のエコシステム全体でシームレスなユーザー認証とアクセス管理を可能にします。

従来の IAM を上回る CIAM の利点

IAM は Privileged Access Management (PAM) のように、主に従業員のビジネス アプリケーションへのアクセスを管理するために使用されます。一方で、CIAM では顧客向けアプリケーションへの顧客のアクセスを管理できます。

この重要な違いにより、CIAM はよりカスタマイズ可能で、限られた顧客向けアプリケーション (お気に入りのレストランのモバイル アプリからサンドイッチを注文するなど) に対して優れたユーザー エクスペリエンスを提供することに焦点を当てています。一方、IAM は組織の大規模なアプリケーションセットに対応するために、より標準ベースです。

CIAM ソリューションを組織内で採用することの 6 つの利点をご紹介します:

  1. 自動更新。CIAM システムを購入して統合する最大の利点の 1 つは、将来の革新やセキュリティ更新を自動的に受け継ぐことです。これにより、ユーザー管理システムの構築や維持について心配する必要がなくなり、時間がかかり、エラーが発生しやすいプロセスを回避できます。
  2. 顧客中心のアプローチ。CIAM は、顧客エクスペリエンスに強い重点を置き、ユーザーの独自のニーズと期待を認識しています。これにより、企業は複数のチャネルでシームレスでパーソナライズされたインタラクションを提供し、顧客満足度とロイヤルティを向上することができます。
  3. スケーラビリティと柔軟性。CIAM は、大量の顧客 ID を処理し、動的なビジネス環境に適応するように設計されています。さまざまなアプリケーションやシステムとの統合能力を含む、デジタル サービスの成長をサポートするために必要なスケーラビリティと柔軟性を提供します。
  4. 同意および設定の管理。CIAM では、データ処理のためのユーザーの同意を取得し、ユーザーの設定を効果的に管理できます。これにより、顧客は自分のデータとプライバシーを管理できるようになり、GDPR や CCPA などの規制に対する信頼と遵守が促進されます。
  5. 単一の顧客ビュー。CIAM は、複数の接点での顧客 ID とインタラクションの全体像を提供します。この統合顧客プロファイルは、貴重な分析情報を見つけ、エクスペリエンスをパーソナライズし、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを提供するための扉を開きます。
  6. 強化されたセキュリティ。CIAM には、多要素認証、適応型認証、リスクベースのアクセス制御などの高度なセキュリティ対策が組み込まれています。顧客 ID と機密データを不正アクセスや詐欺行為から保護するのに役立ちます。

現代企業が顧客の需要に応えるのに CIAM が適している理由

今日、企業は世界中の顧客にリーチし、さまざまなプラットフォームやデバイスを使用しています。これにより、新たな課題に対処する必要が生じます。

現代企業と顧客の需要に対して CIAM が理想的な 6 つの重要な要素は次のとおりです:

  1. 最初から取り組む必要がありません。既存の CIAM システムを接続することで、アプリ用の独自の ID システムを設計する必要がなくなり、時間とコストを節約できます。
  2. より進化した顧客エクスペリエンス。CIAM は、顧客に対して複数のチャネルでパーソナライズされたシームレスな体験を提供します。顧客の個々の好みを理解し、カスタマイズされたインタラクションを提供することで、顧客との長期的な関係を築くことができます。
  3. セルフサービスの機能。CIAM は、顧客に自己登録、自己サービスのアカウント管理、パスワード リセット オプションを提供することで、サポート チームの負担を軽減し、顧客が自分の ID をより詳細に制御できるようにします。このセルフサービス アプローチは、顧客満足度を向上し、運用効率を改善します。
  4. オムニチャネル サポート。CIAM ソリューションは、さまざまなデジタル接点をサポートし、顧客がWeb、モバイル、IoT デバイスを通じてサービスやアプリケーションにシームレスにアクセスできるようにします。このオムニチャネル サポートは、異なるプラットフォーム間で一貫した体験を生み出し、利便性とアクセス性を向上します。
  5. SSO の利便性。CIAM プラットフォームは、顧客が複数のアプリケーションやサービスにアクセスするために単一の資格情報を使用できる利便性を提供し、ログイン プロセスを簡素化し、摩擦を軽減します。この効率的な認証エクスペリエンスは、顧客の時間を節約し、使いやすさを向上します。
  6. 分析とインサイト。CIAM ソリューションでは貴重な顧客データと分析が提供されるため、ユーザーの行動、設定、トレンドに関する洞察を得ることができます。チームはこのデータを使用して、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成し、顧客に関連するコンテンツを提供できます。

CIAM のユース ケース

CIAM は顧客データの保護とアクセスの簡素化だけではありません。それは、チームが顧客に卓越したエクスペリエンスを提供するのを助けるための幅広い利点とユース ケースを提供します。

CIAM が際立つ 9 つのユース ケースを探り、顧客とのインタラクションを最適化し、堅牢なセキュリティ対策を維持しながら、貴重な洞察と実行可能な戦略を提供します。

  1. 顧客エクスペリエンスの向上。顧客がソーシャル メディアの資格情報でサインインすることを許可するか、複数のアプリケーション間で SSO を使用することにより、ユーザーの行動に基づいてパーソナライズされた推奨やオファーを提供します。
  2. eコマース ストアでカートの放棄を減らします。顧客がソーシャル メディアの資格情報でサインインできるようにすることで、よりシームレスで安全なチェックアウト エクスペリエンスを作成します。
  3. 詐欺と悪用を減らします。多要素認証、リスクベースの認証、行動分析を使用して、システムやデータへのアクセスが許可される前にユーザーの身元を確認します。
  4. 運用効率を高めます。ユーザー ID の管理を自動化して IT スタッフが他のタスクに集中できるようにし、ユーザーの活動と行動に関するリアルタイムの洞察を提供します。
  5. 規制に準拠します。ユーザー データが適切に保護されていることを確認し、GDPR などの規制に準拠していることを示す監査証跡などの文書を提供します。
  6. レガシ システムからのユーザーの移行を支援します。レガシ システムからユーザーを移行させ、現代的でより安全なアイデンティティ管理プラットフォームへのスムーズな移行を可能にします。
  7. Web サイトでのカスタマー エンゲージメントを増加させます。パスワードの不適切な管理、多要素認証の実装、強力な本人確認方法の強制を通じて、顧客のセキュリティを向上します。
  8. 顧客データを不正アクセスから保護します。強力な本人確認方法を実施し、アクセス制御ポリシーを強制することで、顧客データを不正アクセスから保護します。
  9. 知的財産権の保護。アクセス制御ポリシーを実施し、ユーザーの行動を監視して不審な活動を検出し、データ損失防止 (DLP) を提供することで、機密データへのアクセスを許可されたユーザーに制限します。

CIAM のよくある課題

CIAM の実装には独自の課題と考慮事項があります。スケーラビリティ、セキュリティ、規制遵守、ユーザーのプライバシーを確保することは、注意を要する重要な要素の一部です。

CIAM の一般的な 9 つの課題と解決策を以下に紹介します:

  1. 最新のイノベーションを常に把握する
    課題: 組織がゼロから設計された CIAM を使用すると、セキュリティ態勢を最新の状態に保つのに苦労することがあります。
    解決策: ライセンスされた CIAM システムを使用して、最新のセキュリティ機能を自動的に継承します。
  2. パスワード依存
    課題: 企業は今でもパスワードに大きく依存しており、これによりセキュリティの脆弱性、パスワード疲労、パスワード関連の侵害のリスクを引き起こす可能性があります。
    解決: 策生体認証、ワンタイム パスワード、パスワードレス認証 (FIDO2 など)、多要素認証を使用する認証方法を促進することで、セキュリティを強化し、ユーザー体験を向上します。
  3. 一貫性のないユーザー エクスペリエンス
    課題: 異なるチャネルや接点で一貫したユーザー エクスペリエンスを提供することは困難であり、ユーザーのフラストレーションや断絶したインタラクションを引き起こす可能性があります。
    解決策: Web、モバイル、その他の顧客タッチポイントでシームレスなユーザー エクスペリエンスを確保する統一 CIAM システムを実装し、一貫した顧客体験を生み出します。
  4. データ コンプライアンスの変更
    課題: 企業はデータ コンプライアンス規制の絶え間ない変更に直面しており、それに応じて CIAM プロセスやシステムを適応させる必要があります。
    解決策: データ コンプライアンス規制について最新情報を維持し、コンプライアンスを優先する CIAM ソリューション プロバイダーと提携し、CIAM の実践を定期的に評価および調整して規制遵守を維持します。
  5. ユーザー エクスペリエンスとセキュリティのバランスの不均衡
    課題: スムーズなユーザー エクスペリエンスを提供しつつ、堅牢なセキュリティ対策を実施することのバランスを取るのは困難であり、厳格なセキュリティ対策によってユーザーに摩擦が生じる可能性があります。
    解決策: リスク要因に基づいてセキュリティ レベルを動的に調整する適応認証技術を採用し、セキュリティと利便性のバランスを確保します。
  6. 指紋または顔認識による安全な認証
    課題: 顧客は摩擦のないユーザー エクスペリエンスを望んでいますが、企業はユーザーが自分の言う通りの人物であることを確認する必要があります。
    解決策: 指紋や顔認識などのデバイスの機能を利用してサインインを促進します。
  7. 顧客情報の更新の確保
    課題: 顧客が連絡先情報や好みを変更したときに、CIAM システム内の顧客情報を最新の状態に保つこと。
    解決策: セルフサービス ポータルやデータ検証プロセスなどの自動化メカニズムを実装して、顧客情報を定期的に更新および検証し、正確で最新の記録を確保します。
  8. チャネル間で顧客エクスペリエンスに一貫性がない
    課題: 顧客は異なるチャネルや接点を切り替える際に、インタラクションやエクスペリエンスの不一致を経験する可能性があります。
    解決策: 顧客データと好みがチャネル間でシームレスに同期され、一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを確保するオムニチャネル CIAM アプローチを実装します。
  9. 低いモバイル アプリの採用率
    課題: 顧客が認証やインタラクションの目的でモバイル アプリを採用し、活用することを促す。
    解決策: 強化された機能、パーソナライズされた体験、独自の特典を通じてモバイルアプリの採用を促進します。

CIAM 実装を成功させるためのベスト プラクティス

スムーズで安全な CIAM 実装に長年の経験は必要ありません。実績のあるベスト プラクティスに従うことで、さまざまな課題を効果的に乗り越え、スムーズで安全な展開を実現できます。

成功する CIAM 実装のための 7 つのベスト プラクティスを以下に示します:

  1. 目標と要件を明確に定義する。CIAM 実装の目標、目的、成功指標を明確に定義し、ビジネス戦略と整合させます。
  2. ユーザー中心のデザインを作成する。ユーザー エクスペリエンスを優先し、直感的で使いやすく、顧客の期待に応えるパーソナライズされた CIAM フレームワークを設計します。
  3. スケーラビリティと柔軟性の向上。ビジネスの成長に合わせてスケールし、進化する顧客の要求や技術の進展に適応できる CIAM ツールを選択します。
  4. データのセキュリティとプライバシーの優先。顧客データを保護するために、暗号化、データの匿名化、プライバシー規制の遵守などの堅牢なセキュリティ対策を実施します。
  5. 監視と改善。CIAM のパフォーマンスを定期的に監視および分析し、ユーザー フィードバックを収集し、洞察や進化する要件に基づいてシステムを継続的に改善します。
  6. 他の関係者との共同作業。IT、セキュリティ、顧客エクスペリエンス チームなどの関連する関係者を CIAM 実装プロセスに関与させ、包括的でバランスの取れたアプローチを確保します。
  7. 従業員のトレーニングと認識を高める。従業員に CIAM プロセス、セキュリティ プラクティス、顧客プライバシーについてのトレーニングを行い、CIAM 戦略への理解とサポートを強化します。

CIAM の企業向けのソリューション

CIAMは、今日のセキュリティ意思決定者にとって重要です。顧客の ID を集中管理することで、CIAM は機密データを保護し、サイバー脅威のリスクを軽減し、顧客間の信頼を構築します。

デジタル環境が進化し続ける中で、CIAM は将来的にさらに重要な役割を果たすと期待されています。いくつかの予測をご紹介します:

  • 認証の継続的な進展。CIAM ソリューションは、生体認証、適応認証、コンテキスト要因などの革新的な認証方法を採用し、安全でありながら摩擦のないユーザー エクスペリエンスを提供します。
  • 新興テクノロジとの統合。CIAM は、AI、機械学習、IoT (モノのインターネット) などの新興テクノロジとシームレスに統合し、よりパーソナライズされたコンテキストに応じた顧客エクスペリエンスを提供します。
  • 従業員のプライバシーとデータの保護。データ プライバシー規制と顧客の期待が進化する中で、CIAM ソリューションは、データ保護、プライバシー コンプライアンス、および透明性に重点を置き、顧客の信頼を構築します。

Microsoft Security の CIAM ソリューション

顧客は、すべてのチャネルでよりパーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスを求めています。どこからでも、どのデバイスでも自分のアカウントやデータにアクセスできることを望んでいます。この需要に応えるためには、顧客の ID を効果的に管理し、アクセス ポリシーを強制し、顧客を気を散らさず中断させないようにする必要があります。Microsoft Entra 外部 ID を使用することで、スムーズなワークフロー、強化されたセキュリティ、満足のいく顧客エクスペリエンスを実現する堅牢な CIAM 基盤が整います。以下のリソースを探して、Microsoft Entra 外部 ID のような製品がどのように組織のための堅牢な CIAM 基盤を提供するかをご覧ください。
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Microsoft Entra ID ガバナンス

運用を簡素化し、規制要件を満たし、複数のポイント ソリューションを統合します。
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Microsoft Entra Verified ID

職場の資格、教育状況、認証、その他の種類の ID を発行し、検証します。
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Microsoft Entra ワークロード ID

アプリやサービスなどのデジタル ワークロードの ID を管理し、セキュリティで保護できるようになります。
詳細情報
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よくあるご質問

よく寄せられる質問

  • CIAM システムは、顧客の ID とアクセス権を安全に管理および統治する包括的なソリューションです。複数のデジタル チャネルにわたって中央集権的な制御とシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供します。
  • CIAM システムは、ユーザー名やパスワードの組み合わせ、ソーシャル ログイン、多要素認証、SSO など、さまざまな方法を使用して認証を促進します。これらのメカニズムは、顧客に対してデジタル サービスへの安全で便利なアクセスを確保します。
  • CIAM システムは、強化された顧客エクスペリエンス、堅牢なセキュリティ対策、スムーズな登録およびログイン プロセス、パーソナライズされたユーザー エンゲージメント、データ保護規制の遵守、顧客の ID と好みの管理を簡素化します。
  • CIAM は、安全な認証プロトコル、暗号化メカニズム、詳細なアクセス制御、ID確認プロセス、データ プライバシー規制の遵守、同意管理機能、顧客プロファイルとアクセス権限の集中管理を通じて顧客のIDとデータを保護します。
  • CIAM システムでは、顧客登録とプロファイル管理、SSO、堅牢な多要素認証、同意および設定の管理、詳細なアクセス制御、ID 確認メカニズム、包括的なデータ ガバナンス、洞察に満ちた分析と報告、既存のシステムやアプリケーションとのシームレスな統合などの機能が用意されています。

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