This is the Trace Id: 54f0d6afc94f52814574946e5a1fb4c3
Lompati ke konten utama Microsoft Defender Microsoft Entra Microsoft Intune Project Perception Microsoft Purview Microsoft Sentinel SIEM Tampilkan semua produk Keamanan cyber yang didukung AI Keamanan cloud Tata kelola dan keamanan data Akses jaringan dan identitas Keamanan untuk AI Bisnis kecil & menengah SecOps Terintegrasi Zero Trust Harga Layanan Mitra Mengapa memilih Microsoft Security Kesadaran keamanan cyber Kisah pelanggan Dasar-Dasar Keamanan Uji coba produk Pengakuan industri Microsoft Security Insider Microsoft Digital Defense Report Security Response Center Blog Microsoft Security Acara Microsoft Security Komunitas Teknologi Microsoft Dokumentasi Pustaka Isi Teknis Pelatihan & sertifikasi Program Kepatuhan untuk Microsoft Cloud Pusat Kepercayaan Microsoft Service Trust Portal Microsoft Secure Future Initiative Hub Solusi Bisnis Hubungi Bagian Penjualan Mulai percobaan gratis Microsoft Security Azure Dynamics 365 Microsoft 365 Microsoft Teams Windows 365 Microsoft AI Azure Space Realita campuran Microsoft HoloLens Microsoft Viva Komputasi kuantum Pendidikan Otomotif Layanan keuangan Pemerintah Layanan Kesehatan Produksi Eceran Cari mitra Jadilah mitra Jaringan Mitra Microsoft Marketplace Perusahaan perangkat lunak Blog Microsoft Advertising Pusat Pengembang Dokumentasi Acara Pemberian Lisensi Microsoft Learn Microsoft Research Lihat Peta Situs
Seorang laki-laki bekerja menggunakan laptop.

Apa itu CIAM?

Temukan apa itu manajemen identitas dan akses pelanggan (CIAM) dan bagaimana hal tersebut menjaga data dan identitas pelanggan Anda aman.
Jelajahi dengan Microsoft Entra

Definisi CIAM

Melindungi data pelanggan sambil memberikan pengalaman yang mulus bisa menjadi tantangan. Tindakan ini memerlukan sistem yang andal yang mampu mengelola dan melindungi informasi pelanggan secara efisien, tanpa membuatnya rumit bagi pelanggan.

Manajemen Identitas dan Akses Pelanggan (CIAM) memainkan peran penting dalam konteks ini. CIAM adalah sekumpulan teknologi dan proses yang menggabungkan metode keamanan canggih seperti autentikasi multifaktor untuk memastikan bahwa hanya individu yang berwenang yang dapat mengakses informasi sensitif.

Hal ini menyederhanakan pengalaman pengguna dengan memungkinkan pelanggan menggunakan satu set detail masuk untuk mengakses berbagai layanan. CIAM bahkan menawarkan lapisan keamanan tambahan, seperti teknologi pengenalan sidik jari atau wajah, untuk meningkatkan perlindungan.

Dengan mengadopsi CIAM, bisnis dapat secara efektif melindungi data pelanggan, memperkuat langkah-langkah keamanan secara keseluruhan, dan meyakinkan pelanggan bahwa informasi pribadi mereka aman.

Mengapa CIAM penting

Menemukan keseimbangan antara memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan melindungi data sensitif bisa menjadi sulit. Dengan meningkatnya frekuensi dan kompleksitas pelanggaran data serta ancaman cyber, pelanggan semakin khawatir tentang keamanan informasi mereka. CIAM memungkinkan Anda melindungi informasi mereka dengan autentikasi, otorisasi, dan pengelolaan data yang kuat—dan menjaga pengalaman mereka tetap lancar dan tanpa gangguan.

CIAM menawarkan banyak manfaat. Dengannya, Anda dapat:

  • Mempermudah proses pendaftaran pelanggan dan manajemen akun—mengurangi gesekan dan meningkatkan pengalaman pengguna.
  • Menerapkan strategi pemasaran dan keterlibatan yang dipersonalisasi berdasarkan profil dan preferensi pelanggan—mengarah pada kampanye yang terarah dan efektif.
  • Mempertahankan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data—menghindari denda besar dan kerusakan reputasi.
  • Mengaktifkan produktivitas pengguna akhir tanpa mengorbankan keamanan.
Berikut adalah enam cara CIAM membantu meningkatkan kepuasan, keterlibatan, dan loyalitas pelanggan.

  • Pendaftaran pelanggan yang disederhanakan. Tawarkan antarmuka yang ramah pengguna yang memungkinkan pembuatan akun yang cepat dan tanpa hambatan. Hal ini mendorong calon pelanggan untuk bergabung dengan cepat, mengurangi gesekan, dan meningkatkan rasio konversi.
  • Peningkatan pengalaman pengguna. Izinkan pelanggan mengakses beberapa aplikasi dan layanan menggunakan satu set kredensial masuk dengan akses menyeluruh (SSO). Pengalaman yang mulus ini menghilangkan kebutuhan untuk masuk berulang dan meningkatkan kenyamanan, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan dan keamanan masuk
  • Memperkuat keamanan. Verifikasi identitas pelanggan dengan menggabungkan mekanisme autentikasi yang kuat seperti autentikasi multifaktor. Dengan melakukan hal ini, organisasi dapat secara signifikan meningkatkan keamanan dan mengurangi risiko akses yang tidak sah.
  • Manajemen persetujuan dan preferensi. Berikan pelanggan Anda kontrol atas data mereka dengan menawarkan fitur manajemen persetujuan dan preferensi. Pelanggan dapat menentukan preferensi penggunaan data mereka dan memberikan atau membatalkan persetujuan untuk aktivitas tertentu.
  • Keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi. Dapatkan dan kelola data profil pelanggan—termasuk preferensi, pola perilaku, dan riwayat pembelian. Dengan kekayaan informasi ini, Anda akan dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, kampanye pemasaran yang ditargetkan, dan rekomendasi produk yang disesuaikan, yang memungkinkan Anda untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.
  • Kepatuhan terhadap peraturan. Memenuhi peraturan perlindungan data dan undang-undang privasi, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA). Dengan menerapkan CIAM, Anda dapat membangun praktik tata kelola data yang kuat, memastikan pengelolaan persetujuan, dan mematuhi persyaratan peraturan.

Bagaimana cara kerja CIAM?

Inti dari CIAM adalah kemampuan untuk menyediakan akses ke layanan digital bisnis Anda kepada pelanggan Anda, sambil mengawasi, mengumpulkan, menganalisis, dan melindungi data pengguna secara efektif. CIAM menjembatani kesenjangan antara keamanan data, pengalaman pelanggan, dan analitik.

Berikut adalah gambaran umum tentang cara kerja CIAM:

  1. Pendaftaran pengguna. Pelanggan mulai dengan mendaftar akun mereka, memberikan informasi yang diperlukan seperti nama, alamat email, dan kata sandi. Langkah ini menetapkan identitas unik mereka dalam sistem.
  2. Autentikasi. Setelah terdaftar, pengguna mengautentikasi diri mereka sendiri untuk mengakses berbagai layanan dan aplikasi menggunakan autentikasi multifaktor guna memastikan akses yang aman.
  3. SSO. Setelah terautentikasi, pengguna dapat mengakses beberapa layanan dan aplikasi tanpa perlu masuk berulang kali.
  4. Manajemen otorisasi dan akses. CIAM memberi pengguna akses ke sumber daya tertentu berdasarkan peran dan izin mereka untuk memastikan bahwa mereka hanya dapat mengakses sumber daya yang diizinkan untuk mereka gunakan, sehingga melindungi data sensitif.
  5. Manajemen profil. Pengguna dapat mengelola informasi pribadi, memperbarui preferensi, dan mengontrol pengaturan persetujuan—memungkinkan mereka menyesuaikan pengalaman sesuai dengan kebutuhan mereka.
  6. Perlindungan dan privasi data. CIAM menerapkan langkah-langkah canggih untuk keamanan data seperti enkripsi, penyimpanan yang aman, dan kepatuhan terhadap regulasi privasi untuk melindungi informasi pengguna.

Komponen CIAM

CIAM yang komprehensif terdiri dari beberapa komponen penting yang bekerja sama untuk memastikan manajemen akses dan identitas pelanggan yang aman dan efisien. Komponen-komponen ini meliputi:

  • Autentikasi. Autentikasi memverifikasi identitas pengguna yang mengakses sumber daya digital. Autentikasi biasanya melibatkan penggunaan nama pengguna, kata sandi, atau faktor lain seperti biometrik atau token keamanan.
  • Otorisasi. Otorisasi menentukan tingkat akses dan izin yang diberikan kepada pengguna yang diautentikasi. Otorisasi memastikan bahwa pengguna hanya dapat mengakses sumber daya yang diizinkan untuk mereka gunakan.
  • Manajemen identitas. Manajemen identitas melibatkan pembuatan, pengelolaan, dan pemeliharaan identitas dan profil pengguna. Manajemen identitas mencakup fitur-fitur seperti pendaftaran pengguna, pembaruan profil, dan manajemen akun.
  • SSO. SSO memungkinkan pengguna untuk melakukan autentikasi sekali dan memperoleh akses ke beberapa aplikasi dan layanan tanpa perlu memasukkan kembali kredensial. Hal ini meningkatkan kenyamanan pengguna dan menyederhanakan proses masuk.
  • Autentikasi multifaktor. Autentikasi multifaktor (sepertiautentikasi dua faktor) menambahkan lapisan keamanan ekstra dengan mengharuskan pengguna menyediakan beberapa bentuk autentikasi. Hal ini dapat mencakup sesuatu yang mereka ketahui (kata sandi), sesuatu yang mereka miliki (token keamanan), atau sesuatu untuk mengidentifikasi mereka (biometrik).
  • Manajemen persetujuan dan preferensi. Manajemen persetujuan dan preferensi memungkinkan pengguna memberikan persetujuan untuk pengumpulan data dan menetapkan preferensi mereka untuk komunikasi dan personalisasi. Hal ini memastikan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data dan menghormati pilihan privasi pengguna.
  • Orkestrasi identitas. Orkestrasi identitas memungkinkan integrasi komponen CIAM yang mulus dengan berbagai sistem, aplikasi, dan penyedia identitas eksternal. Orkestrasi identitas memastikan pengalaman pengguna yang lancar di berbagai titik kontak.
  • Deteksi keamanan dan ancaman. Platform CIAM menggabungkan fitur keamanan dan mekanisme deteksi ancaman untuk mengidentifikasi dan mengurangi potensi risiko dan serangan. Hal ini termasuk memantau aktivitas pengguna, mendeteksi anomali, dan mencegah akses tidak sah.

CIAM vs. IAM

Sangat penting bagi bisnis untuk memastikan bahwa orang yang tepat memiliki akses ke sumber daya dan informasi yang tepat. Di sinilah manajemen identitas dan akses berperan. Perusahaan menggunakan CIAM untuk pelanggan dan Manajemen Identitas dan Akses (IAM) untuk karyawan. Pilihan utama yang harus diambil bisnis adalah apakah akan membeli dan mengintegrasikan solusi CIAM atau membangun sistem manajemen pengguna mereka sendiri dari awal untuk aplikasi pelanggan mereka.

Persamaan CIAM dan IAM tradisional

Baik CIAM maupun IAM tradisional berbagi tujuan untuk mengelola identitas pengguna dan mengendalikan akses ke sumber daya. Mereka menyediakan mekanisme untuk autentikasi, otorisasi, dan manajemen pengguna. Kedua solusi tersebut berkontribusi untuk meningkatkan keamanan dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data.

Berikut adalah enam kesamaan CIAM dan IAM:

  1. Manajemen identitas pengguna. Solusi CIAM dan IAM memungkinkan organisasi untuk mengelola identitas pengguna dan hak akses di berbagai sistem dan aplikasi.
  2. Mekanisme autentikasi. Solusi CIAM dan IAM menyediakan mekanisme autentikasi untuk memverifikasi identitas pengguna, memastikan akses aman ke sumber daya.
  3. Kontrol otorisasi. Kedua solusi menawarkan kontrol otorisasi untuk menentukan dan menegakkan kebijakan akses, menentukan tindakan dan data apa yang dapat diakses pengguna berdasarkan peran dan izin mereka.
  4. Penyediaan dan pembatalan penyediaan pengguna. Solusi CIAM dan IAM memfasilitasi proses penyediaan dan pembatalan penyediaan pengguna, yang memungkinkan administrator untuk membuat, memodifikasi, dan menghapus akun pengguna secara efisien.
  5. Keamanan dan kepatuhan. Solusi CIAM dan IAM memprioritaskan langkah-langkah keamanan, termasuk kebijakan kata sandi, enkripsi, dan audit, untuk melindungi identitas pengguna dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data.
  6. Kemampuan integrasi. Kedua solusi mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi, sistem, dan direktori, yang memungkinkan autentikasi pengguna dan manajemen akses yang lancar di seluruh ekosistem organisasi.

Keuntungan CIAM dibandingkan IAM tradisional

IAM, seperti Privileged Access Management (PAM), terutama memungkinkan Anda mengelola akses karyawan ke aplikasi bisnis Anda. Namun, CIAM memungkinkan Anda mengelola akses pelanggan ke aplikasi Anda yang berorientasi pelanggan.

Karena perbedaan utama ini, CIAM lebih dapat disesuaikan dan difokuskan pada penyediaan pengalaman pengguna yang luar biasa untuk serangkaian aplikasi terbatas yang berhadapan dengan pelanggan (seperti memesan sandwich dari aplikasi seluler restoran favorit Anda). Di sisi lain, IAM lebih berbasis standar untuk melayani sekumpulan besar aplikasi untuk organisasi Anda.

Berikut adalah enam keuntungan mengadopsi solusi CIAM dalam organisasi Anda:

  1. Pembaruan otomatis. Salah satu keuntungan terbesar dari membeli dan mengintegrasikan sistem CIAM adalah Anda mewarisi inovasi masa depan dan pembaruan keamanan secara otomatis. Artinya, Anda tidak perlu khawatir tentang membangun dan memelihara sistem manajemen pengguna, yang dapat menjadi proses yang memakan waktu dan rawan kesalahan.
  2. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan. CIAM menempatkan penekanan kuat pada pengalaman pelanggan, mengenali kebutuhan dan harapan unik pengguna. Hal ini memungkinkan bisnis memberikan interaksi yang lancar dan personal melalui berbagai saluran, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  3. Skalabilitas dan fleksibilitas. CIAM dirancang untuk menangani sejumlah besar identitas pelanggan dan beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang dinamis. CIAM menawarkan skalabilitas dan fleksibilitas yang dibutuhkan untuk mendukung pertumbuhan layanan digital, termasuk kemampuan untuk berintegrasi dengan berbagai aplikasi dan sistem.
  4. Manajemen persetujuan dan preferensi. CIAM memungkinkan untuk memperoleh persetujuan pengguna untuk pemrosesan data dan mengelola preferensi pengguna secara efektif. Sekarang, pelanggan memperoleh kendali atas data dan privasi mereka, menumbuhkan kepercayaan dan kepatuhan terhadap peraturan seperti GDPR dan CCPA.
  5. Tampilan pelanggan tunggal. CIAM menyediakan pandangan holistik tentang identitas dan interaksi pelanggan di berbagai titik kontak. Profil pelanggan terpadu ini membuka peluang untuk menemukan insight berharga, mempersonalisasi pengalaman, dan menyampaikan kampanye pemasaran yang ditargetkan.
  6. Keamanan yang ditingkatkan. CIAM menggabungkan langkah-langkah keamanan tingkat lanjut, seperti autentikasi multifaktor, autentikasi adaptif, dan kontrol akses berbasis risiko. Ini membantu melindungi identitas pelanggan dan data sensitif dari akses tidak sah dan aktivitas penipuan.

Mengapa CIAM lebih cocok untuk memenuhi permintaan pelanggan untuk bisnis modern

Saat ini, bisnis menjangkau pelanggan di seluruh dunia, menggunakan berbagai platform dan perangkat. Hal ini menimbulkan tantangan baru yang perlu ditangani.

Berikut adalah enam faktor utama yang menjadikan CIAM sangat cocok untuk memenuhi tuntutan bisnis dan pelanggan modern:

  1. Tidak perlu memulai dari nol. Dengan menggunakan sistem CIAM yang sudah ada, Anda tidak perlu mendesain sendiri sistem identitas untuk aplikasi Anda, yang dapat menghemat waktu dan uang Anda.
  2. Peningkatan pengalaman pelanggan. CIAM memungkinkan pengalaman yang dipersonalisasi dan lancar bagi pelanggan Anda melalui berbagai saluran. Dengan memahami preferensi individu dan memberikan interaksi yang disesuaikan, Anda dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
  3. Kemampuan layanan mandiri. CIAM memberdayakan pelanggan dengan pendaftaran mandiri, pengelolaan akun swalayan, dan opsi pengaturan ulang kata sandi, mengurangi beban pada tim dukungan dan memungkinkan pelanggan memiliki kontrol lebih besar atas identitas mereka sendiri. Pendekatan layanan mandiri ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
  4. Dukungan multisaluran. Solusi CIAM menawarkan dukungan untuk berbagai titik kontak digital, yang memungkinkan pelanggan Anda mengakses layanan dan aplikasi dengan mudah di seluruh perangkat web, seluler, dan IoT. Dukungan multisaluran ini menciptakan pengalaman yang konsisten di berbagai platform, meningkatkan kenyamanan dan aksesibilitas.
  5. Kenyamanan SSO. Platform CIAM memberi pelanggan Anda kemudahan menggunakan satu set kredensial untuk mengakses beberapa aplikasi dan layanan, menyederhanakan proses masuk dan mengurangi hambatan. Pengalaman autentikasi yang efisien ini menghemat waktu bagi pelanggan Anda dan meningkatkan kegunaan.
  6. Analisis dan insight. Solusi CIAM menawarkan data dan analitik pelanggan yang berharga, memungkinkan Anda memperoleh wawasan tentang perilaku, preferensi, dan tren pengguna. Tim Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan dan menyampaikan konten yang relevan kepada pelanggan mereka.

Kasus penggunaan CIAM

CIAM bukan hanya tentang mengamankan data pelanggan dan menyederhanakan akses. CIAM menawarkan berbagai manfaat dan kasus penggunaan untuk membantu tim Anda memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan.

Mari kita jelajahi sembilan kasus penggunaan di mana CIAM unggul, memberi Anda wawasan berharga dan strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan, sekaligus mempertahankan langkah-langkah keamanan yang kuat.

  1. Meningkatkan pengalaman pelanggan. Memberikan rekomendasi dan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna dengan mengizinkan pelanggan untuk masuk menggunakan kredensial media sosial mereka, atau melalui SSO di beberapa aplikasi.
  2. Mengurangi keranjang belanja yang ditinggalkan di toko e-commerce. Menciptakan pengalaman pembayaran yang lebih lancar dan aman dengan memungkinkan pelanggan masuk menggunakan kredensial media sosial mereka.
  3. Mengurangi penipuan dan penyalahgunaan. Verifikasi identitas pengguna sebelum mereka diberi akses ke sistem atau data menggunakan autentikasi multifaktor, autentikasi berbasis risiko, dan analisis perilaku.
  4. Tingkatkan efisiensi operasional. Otomatiskan pengelolaan identitas pengguna untuk meluangkan staf TI untuk fokus pada tugas lain dan memberikan wawasan waktu nyata tentang aktivitas dan perilaku pengguna.
  5. Mematuhi peraturan. Pastikan bahwa data pengguna dilindungi dengan baik dan sediakan dokumentasi seperti jejak audit untuk menunjukkan kepatuhan terhadap peraturan seperti GDPR.
  6. Memfasilitasi migrasi pengguna dari sistem lama. Migrasikan pengguna dari sistem lama, memungkinkan transisi yang lancar ke platform manajemen identitas yang modern dan lebih aman.
  7. Meningkatkan keterlibatan pelanggan di situs web. Tingkatkan keamanan pelanggan dengan mengatasi masalah umum seperti kebersihan kata sandi yang buruk, menerapkan autentikasi multifaktor, dan menegakkan langkah-langkah verifikasi identitas yang kuat.
  8. Melindungi data pelanggan dari akses yang tidak sah. Lindungi data pelanggan dari akses tidak sah dengan menerapkan langkah-langkah verifikasi identitas yang kuat dan dengan menegakkan kebijakan kontrol akses.
  9. Melindungi kekayaan intelektual. Batasi akses ke data sensitif hanya kepada pengguna yang berwenang dengan menerapkan kebijakan kontrol akses, memantau perilaku pengguna untuk aktivitas yang mencurigakan, dan menyediakan pencegahan kehilangan data (DLP).

Tantangan umum CIAM

Penerapan CIAM memiliki serangkaian tantangan dan pertimbangan tersendiri. Memastikan skalabilitas, keamanan, kepatuhan peraturan, dan privasi pengguna hanyalah beberapa faktor utama yang memerlukan perhatian cermat.

Berikut sembilan tantangan dan solusi umum untuk CIAM:

  1. Mengikuti inovasi terbaru
    Tantangan: Organisasi mungkin kesulitan untuk menjaga postur keamanan mereka tetap terkini menggunakan CIAM yang dirancang dari awal.
    Solusi: Warisi semua fitur keamanan terbaru secara otomatis dengan sistem CIAM berlisensi.
  2. Dependensi kata sandi
    Tantangan: Bisnis masih sangat bergantung pada kata sandi, yang dapat menyebabkan kerentanan keamanan, kelelahan kata sandi, dan risiko pelanggaran terkait kata sandi.
    Solusi: Promosikan metode autentikasi yang menggunakan biometrik, kata sandi satu kali, autentikasi tanpa kata sandi (seperti FIDO2) atau autentikasi multifaktor untuk meningkatkan keamanan dan meningkatkan pengalaman pengguna.
  3. Pengalaman pengguna yang tidak konsisten
    Tantangan: Memberikan pengalaman pengguna yang konsisten di berbagai saluran dan titik kontak dapat menjadi tantangan, yang menyebabkan frustrasi pengguna dan interaksi terputus-putus.
    Solusi: Terapkan sistem CIAM terpadu yang memastikan pengalaman pengguna yang lancar di seluruh web, seluler, dan titik kontak pelanggan lainnya, sehingga menciptakan perjalanan yang kohesif.
  4. Perubahan kepatuhan data
    Tantangan: Bisnis menghadapi perubahan konstan dalam regulasi kepatuhan data, yang mengharuskan mereka menyesuaikan proses dan sistem CIAM mereka.
    Solusi: Tetap perbarui peraturan kepatuhan data, bermitra dengan penyedia solusi CIAM yang memprioritaskan kepatuhan, dan secara teratur menilai dan menyesuaikan praktik CIAM untuk mempertahankan kepatuhan terhadap peraturan.
  5. Ketidakseimbangan antara pengalaman pengguna dan keamanan
    Tantangan: Mencapai keseimbangan yang tepat antara memberikan pengalaman pengguna yang lancar dan menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat dapat menjadi tantangan, karena langkah-langkah keamanan yang ketat dapat menciptakan hambatan bagi pengguna.
    Solusi: Gunakan teknik autentikasi adaptif yang secara dinamis menyesuaikan tingkat keamanan berdasarkan faktor risiko, memastikan keseimbangan antara keamanan dan kenyamanan.
  6. Autentikasi aman dengan sidik jari atau pengenalan wajah
    Tantangan: Pelanggan menginginkan pengalaman pengguna yang lancar, tetapi bisnis perlu memastikan bahwa pengguna adalah orang-orang yang mereka katakan.
    Solusi: Gunakan kemampuan perangkat dasar seperti sidik jari atau pengenalan wajah untuk memfasilitasi proses masuk.
  7. Memastikan informasi pelanggan terkini
    Tantangan: Menjaga informasi pelanggan tetap terkini dalam sistem CIAM, terutama saat pelanggan mengubah detail kontak atau preferensi mereka.
    Solusi: Terapkan mekanisme otomatis, seperti portal swalayan atau proses validasi data, untuk memperbarui dan memvalidasi informasi pelanggan secara berkala, guna memastikan catatan akurat dan terkini.
  8. Pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di seluruh saluran
    Tantangan: Pelanggan mungkin mengalami inkonsistensi dalam interaksi dan pengalaman mereka saat beralih antara saluran atau titik kontak yang berbeda.
    Solusi: Terapkan pendekatan CIAM multisaluran, di mana data dan preferensi pelanggan disinkronkan secara mulus di seluruh saluran, memastikan pengalaman yang konsisten dan personal.
  9. Tingkat adopsi aplikasi seluler rendah
    Tantangan: Mendorong pelanggan untuk mengadopsi dan memanfaatkan aplikasi seluler untuk tujuan autentikasi dan interaksi.
    Solusi: Memberikan insentif untuk adopsi aplikasi seluler melalui fitur-fitur yang disempurnakan, pengalaman yang dipersonalisasi, dan manfaat eksklusif.

Praktik terbaik untuk implementasi CIAM yang sukses

Implementasi CIAM yang lancar dan aman tidak harus memerlukan pengalaman sebelumnya selama bertahun-tahun. Dengan mengikuti praktik terbaik yang terbukti, Anda dapat menavigasi berbagai tantangan secara efektif, menghasilkan penyebaran yang lancar dan aman.

Berikut adalah tujuh praktik terbaik untuk implementasi CIAM yang sukses:

  1. Tetapkan tujuan dan persyaratan dengan jelas. Tetapkan tujuan, sasaran, dan metrik keberhasilan implementasi CIAM Anda dengan jelas, dan selaraskan dengan strategi bisnis Anda.
  2. Ciptakan desain yang berpusat pada pengguna. Prioritaskan pengalaman pengguna dan rancang kerangka kerja CIAM yang intuitif, mudah digunakan, dan dipersonalisasi untuk memenuhi harapan pelanggan.
  3. Desain untuk skalabilitas dan fleksibilitas. Pilih alat CIAM yang dapat ditingkatkan seiring pertumbuhan bisnis Anda dan beradaptasi dengan permintaan pelanggan yang terus berkembang serta kemajuan teknologi.
  4. Prioritaskan keamanan dan privasi data. Terapkan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data pelanggan, termasuk enkripsi, anonimisasi data, dan kepatuhan terhadap peraturan privasi.
  5. Pantau dan tingkatkan. Pantau dan analisis kinerja CIAM secara berkala, kumpulkan masukan pengguna, dan terus tingkatkan sistem berdasarkan wawasan dan persyaratan yang berkembang.
  6. Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan. Libatkan pemangku kepentingan yang relevan, seperti tim TI, keamanan, dan pengalaman pelanggan, dalam proses implementasi CIAM untuk memastikan pendekatan yang holistik dan menyeluruh.
  7. Mengembangkan pelatihan dan kesadaran karyawan. Melatih karyawan tentang proses CIAM, praktik keamanan, dan privasi pelanggan untuk meningkatkan pemahaman dan dukungan mereka terhadap strategi CIAM.

Solusi CIAM untuk bisnis

CIAM sangat penting bagi para pengambil keputusan keamanan saat ini. Dengan memusatkan dan mengelola identitas pelanggan, CIAM memungkinkan Anda melindungi data sensitif, mengurangi risiko ancaman dunia maya, dan membangun kepercayaan di antara pelanggan.

Seiring terus berkembangnya lanskap digital, CIAM diharapkan akan memainkan peran yang lebih penting di masa mendatang. Berikut beberapa prediksi:

  • Kemajuan berkelanjutan dalam autentikasi. Solusi CIAM akan mengadopsi metode autentikasi inovatif, seperti biometrik, autentikasi adaptif, dan faktor kontekstual, untuk memberikan pengalaman pengguna yang aman namun lancar.
  • Integrasi dengan teknologi baru. CIAM akan terintegrasi secara mulus dengan teknologi baru seperti AI, pembelajaran mesin, dan Internet of Things (IoT) untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan sadar konteks.
  • Penekanan pada privasi dan perlindungan data. Dengan terus berkembangnya regulasi privasi data dan ekspektasi pelanggan, solusi CIAM akan lebih menekankan pada perlindungan data, kepatuhan privasi, dan transparansi untuk membangun kepercayaan pelanggan.

Solusi CIAM Microsoft Security

Pelanggan menuntut pengalaman yang lebih personal dan lancar di semua saluran. Mereka ingin dapat mengakses akun dan data mereka dari mana saja, di perangkat apa saja. Untuk memenuhi permintaan ini, Anda harus dapat mengelola identitas pelanggan dengan mudah, menegakkan kebijakan akses, sembari memastikan pelanggan Anda tidak terganggu dan tidak terganggu. Dengan Microsoft Entra External ID, Anda dilengkapi dengan fondasi CIAM yang kuat yang menghasilkan alur kerja yang lancar, keamanan yang ditingkatkan, dan pelanggan yang puas. Jelajahi sumber daya di bawah ini untuk mempelajari bagaimana produk seperti Microsoft Entra External ID menyediakan fondasi CIAM yang kuat untuk organisasi Anda.
Seorang laki-laki dan perempuan melihat monitor.

Microsoft Entra External ID

Hubungkan pelanggan dan mitra ke aplikasi, perangkat, dan data mereka.
Pelajari selengkapnya
Sekelompok orang menatap laptop.

Tata Kelola Microsoft Entra ID

Sederhanakan operasi, penuhi persyaratan peraturan, dan konsolidasikan beberapa solusi titik.
Pelajari selengkapnya
Seseorang sedang bekerja menggunakan laptop.

ID Terverifikasi Microsoft Entra

Terbitkan dan verifikasi kredensial tempat kerja, status pendidikan, sertifikasi, dan jenis identitas lainnya.
Pelajari selengkapnya
Seseorang sedang menggunakan laptop.

Microsoft Entra Workload ID

Kelola dan bantu amankan identitas untuk beban kerja digital, seperti aplikasi dan layanan.
Pelajari selengkapnya
Kembali ke bagian Produk terkait
Tanya Jawab Umum

Tanya jawab umum

  • Sistem CIAM adalah solusi komprehensif yang mengelola dan mengatur identitas pelanggan dan hak akses secara aman. Sistem ini menyediakan kontrol terpusat dan pengalaman pengguna yang lancar di berbagai saluran digital.
  • Sistem CIAM memfasilitasi autentikasi menggunakan berbagai metode seperti kombinasi nama pengguna atau kata sandi, masuk sosial, autentikasi multifaktor, dan SSO. Mekanisme ini memastikan akses aman dan nyaman ke layanan digital bagi pelanggan.
  • Sistem CIAM menawarkan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan, langkah-langkah keamanan yang tangguh, proses registrasi dan masuk yang disederhanakan, keterlibatan pengguna yang dipersonalisasi, kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data, dan pengelolaan identitas dan preferensi pelanggan yang disederhanakan.
  • CIAM melindungi identitas dan data pelanggan melalui protokol autentikasi yang aman, mekanisme enkripsi, kontrol akses terperinci, proses verifikasi identitas, kepatuhan terhadap peraturan privasi data, kemampuan manajemen persetujuan, dan manajemen terpusat profil pelanggan serta hak akses.
  • Sistem CIAM mencakup fitur-fitur seperti registrasi pelanggan dan manajemen profil, SSO, autentikasi multifaktor yang kuat, manajemen persetujuan dan preferensi, kontrol akses yang terperinci, mekanisme verifikasi identitas, tata kelola data yang komprehensif, analisis dan pelaporan yang mendalam, serta integrasi yang mulus dengan sistem dan aplikasi yang ada.

Ikuti Microsoft Security

Jelajahi Copilot Microsoft 365 Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Windows 11 apps Profil akun Pusat Unduh Pengembalian Pelacakan pesanan Microsoft Education Perangkat untuk pendidikan Microsoft Teams untuk Pendidikan Microsoft 365 Education Office Education Pelatihan dan pengembangan pengajar Diskon untuk pelajar dan orang tua Azure untuk pelajar
Microsoft AI Microsoft Security Azure Dynamics 365 Microsoft 365 Microsoft Advertising Microsoft Copilot Microsoft Teams Pengembang Microsoft Microsoft Learn Dukungan aplikasi marketplace AI Microsoft Tech Community Microsoft Marketplace Microsoft Power Platform Perusahaan perangkat lunak Visual Studio Karier Tentang Microsoft Berita perusahaan Privasi di Microsoft Investor
Indonesia (Indonesia) Privasi Kesehatan Konsumen Hubungi Microsoft Privasi Kelola cookie Persyaratan penggunaan Merek dagang Mengenai iklan kami