Mik azok a KPI-irányítópultok?

A KPI-irányítópultok olyan eszközök, amelyek egyesítik az adatforrásokat, és könnyen érthető, vizuális visszajelzést adnak a vállalat teljesítményéről a fő teljesítménymutatókhoz (KPI) képest. A felhasználók számára a következő előnyöket nyújtják:

Átfogó KPI-eszköz előnyei

A KPI-irányítópultok az alábbiakat biztosítják a felhasználóknak:

Gyors, egyszerű megoldás a KPI-k és más üzleti metrikák nyomon követésére.
Az adatok egységes nézetben jelennek meg, így a vállalat állapota jobban átlátható.
Testreszabható adatvizualizáció teljesítmény- és állapotjelzőkkel.

Ha a KPI-irányítópultot ugyanazzal az eszközzel vagy platformmal készíti el, mint amelyet a KPI-k meghatározásához használ, mindent egy helyen talál, amire szüksége van. A KPI-definíciók, -adatforrások vagy -célok módosításakor ezek a frissítések automatikusan fel lesznek töltve az irányítópultokra – így értékes időt és energiát takaríthat meg.

Mit jelent a KPI?

A fő teljesítménymutató mérhető érték, amely megmutatja, milyen hatékonyan teljesíti a céljait. Gondoljon a KPI-kre úgy, mint a vállalat scorecardjára, amely segítségével mérni tudja, hogy teljesíti-e a célkitűzéseit.

Miért számítanak a KPI-k?

A fő teljesítménymutatók azonosítása és nyomon követése révén tudhatja, hogy a vállalkozása a megfelelő úton halad-e, vagy módosítania kell az irányt, amellyel elkerülhető, hogy értékes időt és pénzt veszítsen. Ha megfelelően használja, a KPI-k hatékony eszközök, amelyek a következőkben nyújthatnak segítséget:

A vállalat pénzügyi állapotának monitorozása.
Az előrehaladás mérése a stratégiai célokhoz viszonyítva.
A problémák korai észlelése.
Taktikák megfelelő időben történő módosítása.
Csapattagok motiválása.
Jobb döntéshozatal, gyorsabban.

Mi az első lépés a vállalkozása számára fontos KPI-k meghatározásakor? Első lépésként tisztázza a stratégiai célkitűzéseket – a teljes vállalatra vonatkozóan vagy részlegenként.

Ezek a célok segítenek az olyan KPI-k beazonosításában, amelyek fontosak a vállalat számára. A releváns KPI-k kiválasztása teljes mértékben ezektől a célkitűzésektől függ, valamint attól, hogy ezekkel mérhető-e a teljesítmény.

Ezután azonosítsa a KPI-k céljait, amelyek felé haladni szeretné, és hogy hogyan lehet mérni ezeket. Ne feledje, hogy ezek rövid és hosszú távú célok is lehetnek.

Beszéljen a csapatával, és biztassa őket, hogy nyíltan vitassák meg a KPI-kat és a célokat. Túl agresszívak? Túl egyszerűek? A céloknak kihívást kell jelenteniük, de ha túlságosan irreálisak, vagy teljes mértékben olyan metrikáktól függenek, amelyeket nem a csapata vezérel, érdemes lehet újratervezni. Valamint javasolt átgondolni azokat a tevékenységeket és taktikákat, amelyekkel a vállalat a célok elérésére fog törekedni. Végül szánjon kellő időt a jelenlegi helyzet kiértékelésére is – hiszen ez lesz a KPI-k kiindulópontja.

A KPI-k különböző típusainak megismerése

A monitorozni kívánt KPI-k meghatározása egyszerűbbé válik, amikor jobban megérti, hogy a fejlődés mérésére leggyakrabban milyen típusú KPI-kat használnak.

A mennyiségi alapú KPI-k a számmal megadható, mérhető tényekkel kapcsolatosak. Gondoljon például a statisztikákra, százalékokra és dollárjelekre.
A mennyiségi alapú KPI-k esetén fontos az emberi értékelés, és nem számszerűsíthetők. Gondoljon például véleményekre, érzésekre és tapasztalatokra.
A követő KPI-k a múltbeli történések mérése alapján a siker vagy a sikertelenség előrejelzésére alkalmasak. Visszatekinthet arra, amit már elért, és arra is, ami kihívást jelentett.
A megelőző KPI-k a teljesítmény mérése alapján a jövőbeli siker és a hosszú távú trendek előrejelzésére alkalmasak. Előre tekinthet, hogy lássa, milyen irányban halad.

A megelőző és a követő KPI-kat általában együtt használják. A kvantitatív és kvalitatív KPI-kkal együtt jó kezdési pontot jelentenek.

Minden monitorozni kívánt KPI-hoz rendeljen hozzá egy tulajdonost, és egyezzenek meg a monitorozás gyakoriságában. Nem számít, milyen KPI-kat követ nyomon, a KPI-platform vagy -eszköz használata kiemelt fontosságú a csapattal a KPI-k meghatározásával kapcsolatos együttműködés során. Az egyes KPI-k együttes meghatározásával, majd a környezetfüggő adatok rögzítése és egységes nézetbe való egyesítése által azonnali, valós idejű műveletek válnak lehetővé.

Példák KPI-irányítópultra

A hatékony KPI-irányítópultokon egy helyen tekintheti meg a stratégiai célok nyomon követéséhez szükséges összes KPI-t, és egy helyen, egymás mellett jelenítheti meg az összes releváns metrikát, és ezek vizuális megjelenítését. Nézze meg ezen KPI-irányítópult példáit, és gondolja át a nyomon követni kívánt kiemelt fontosságú társított metrikákat:

Marketing hatékonysága

Kulcsszó teljesítménye

Átlagos idő az oldalon

Átalakítási arány

Érdeklődő átlagos pontszáma

Webhely forgalmának érdeklődői aránya

Ügyfélszolgálat

Ügyfélelégedettségi pontszám

Hívásonkénti költség

Első válasz időpontja

Vevőmegtartási arány

Átlagos megoldási idő

Pénzügyi helyzet

Eredmény

Likviditási ráta

Üzemi tevékenység pénzforgalma

Keretfelhasználási ráta

Szállítói költségek

Informatikai teljesítmény

Javításhoz szükséges átlagos idő

Kiszolgáló üzemszünete

Informatikai megtérülési ráta

Megoldatlan jegyek alkalmazottanként

Költségvetésen belül elkészített projektek

KPI-jelentéskészítés

A KPI-jelentések a KPI-irányítópulton megjelenő információkat egy új szintre emelik. Mélyebbre ásnak az adatokba, így még részletesebb információkat és elemzéseket mutatnak be.

A KPI-jelentések segítségével a résztvevők és a csapattagok beazonosíthatják az adott időszakban felmerült trendeket vagy szűk keresztmetszeteket, így jobb döntéseket hozhatnak. A jelentéskészítési témakörök közé a következők tartozhatnak:

Információk a vállalat napi műveleteiről.
A vállalat pénzügyi állapota a megcélzott KPI-khoz képest.
Az adatok által megjelenített trendek és mintázatok.
Az adatok mélyebb elemzése a stratégiai döntéshozás támogatása érdekében.

KPI-jelentés létrehozásához először meg kell határoznia a célközönséget és a jelentés célját. Például előfordulhat, hogy be szeretné mutatni a vállalati résztvevőknek a 3. negyedévben történt előrehaladást a bevételi célkitűzés irányába. Győződjön meg róla, hogy a jelentésben szereplő összes KPI erre a központi témára mutat.

A KPI-jelentések létrehozásával kapcsolatos további szempontok a következők lehetnek:

Felfedezhet olyan KPI-jelentéssablonokat, amelyek már megtalálhatók lehetnek a KPI-eszközében vagy -platformján.
A jelentési gyakoriság ütemének beállítása.
Választhat, hogy a jelentés statikus legyen, vagy interaktív, amellyel dinamikusabban lefúrhat az adatokban.
Csak a releváns KPI-k jelennek meg, így nem terheli túl a jelentéseket olyan KPI-kkal, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a jelentéskészítési célokhoz.
Gondoskodjon róla, hogy a készített jelentés egyértelmű, könnyen érthető és gyakorlatban felhasználható a célközönség számára.

KPI bevált gyakorlatok

Annak érdekében, hogy a KPI-k előnyeit teljes mértékben kihasználhassa, összeállítottuk pár tippet a sikeres kezdéshez.

KPI-k azonosítása:

Csak a megadott célokhoz illeszkedő KPI-kat válasszon. Ha a célkitűzések nem egyértelműek, akkor a KPI-khoz való hozzárendelésük túlságosan bonyolulttá válik.
Ugyanazokhoz a célokhoz különböző KPI-kat is használhat, ha a célok a részlegeken átívelnek; például a marketing részleg más KPI-kkal rendelkezik majd, mint az értékesítési csapat.
Győződjön meg róla, hogy bármilyen KPI-t is választ, kijelölt rá egy központi csapatot, aki a pontos meghatározásáért felelős.

KPI-k monitorozása:

Fedezze fel a KPI-eszközben vagy -platformon rendelkezésre álló különböző irányítópultokat, vizualizációs célú diagramokat és sablonokat, hogy a céljaihoz legmegfelelőbbeket választhassa ki.
Győződjön meg róla, hogy az összehasonlításhoz a kiindulási adatokat is beleveszi, hogy a irányítópult a vállalati teljesítmény és előrehaladás valós ábrázolása legyen.
Határozza meg a KPI-k monitorozásának és a velük kapcsolatos műveletvégzés ütemezését. A KPI-irányítópultokat naponta vagy hetente monitorozzák? A műveletek csak a jelentéskészítés után következnek, vagy a résztvevők és/vagy csapattagok menet közben is módosíthatják a taktikai irányt?
Biztosítsa, hogy egyszerű, végponttól végpontig terjedő adatvédelemmel rendelkezzen az adat-irányítópultokhoz, amelynek vezérlését a szervezeten kívül osztotta meg.

Gyakori KPI-hibák

Kerülje el a következő gyakori KPI-hibákat:

Olyan KPI-k kiválasztása, amelyek nem fontosan a stratégiai célok szempontjából. Habár fontos a releváns üzleti metrikák nyomon követése, nem minden metrika elég értékes, hogy KPI legyen.
Rosszul meghatározott vagy túl általános KPI-k elfogadása. Egyeztessen a csapatával, és határozzák meg együtt a KPI-kat, valamint a mérhetőségük módját. Ha nem határozzák meg, akkor nehéz lesz elérni a célokat.
Túlságosan nagyratörő vagy nem realisztikus KPI-célok meghatározása. Sokkal jobb, ha az előzményadatok, az erőforrások és a jelenlegi irány alapján realisztikusabb célokat határoz meg. Érdemes lehet egy adott időtartamra összpontosítani, vagy meghatározni rövid és hosszú távú célokat is.
KPI-k nyomon követése tulajdonosok nélkül. A felelősségre vonhatóság fontos, nem csak az eredmények, hanem a folyamat szempontjából is. Minden egyes KPI-nak rendelkeznie kell egy tulajdonossal, aki a monitorozásért, jelentéskészítésért, elemzésekért és a gyakorlati tevékenységért felel.
Nincsenek intézkedések a KPI-k alapján. Nem számít, hogy teljesíti-e a kitűzött célokat, vagy éppen elmarad tőlük, a KPI-k eszközök, amelyekkel jobb döntéseket hozhat. Ne csak a nyomkövetés miatt kövesse őket nyomon, hanem cselekedjen is ezek alapján.

Kapcsolatfelvétel az értékesítési csapattal

Kérje, hogy vegyük fel Önnel a kapcsolatot

Kérjen meg egy Power BI értékesítési szakértőt, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.

Kérés küldése