Planification de la fin de la commercialisation du support Premier
Clients commerciaux :
À compter du 1er juillet 2021, Microsoft n’acceptera plus de souscription de support Premier de la part de nouveaux clients commerciaux ou de clients commerciaux qui sont passés à Microsoft Unified.
Dès le 1er juillet 2022, Microsoft n’acceptera plus de souscription de support Premier pour les clients commerciaux renouvelés.
Clients du secteur public :
À compter du 1er juillet 2021, Microsoft n’acceptera plus de souscription de support Premier pour les clients du secteur public qui sont passés à Unified.
Dès le 1er juillet 2023, Microsoft n’acceptera plus de souscription de support Premier pour les nouveaux clients du secteur public.
Dès le 1er juillet 2024, Microsoft n’acceptera plus de souscription de support Premier pour les clients renouvelés du secteur public.
Les clients du secteur public comprennent les administrations publiques nationales, fédérales, publiques et locales (SLG), les entreprises d’État (SOE) et l’Éducation (EDU).
Hors cadre :
L’offre de support Premier pour les partenaires restera disponible sur le marché.
Support Premium pour les partenaires (PSfP) Thru Direct
PSfP Thru Direct sera abandonné dans les différents pays, selon la chronologie suivante :
- 1er octobre 2023 : Indonésie, Israël, Corée, Koweït, Portugal, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Espagne, Taïwan, Turquie, Émirats arabes unis.
- 1 janvier 2024 : Bahreïni, Chine, Égypte, France, Hong Kong, Inde, Pologne, Roumanie, Macao, Malaisie, Maroc, Philippines, Thaïlande, Vietnam.
- 15 avril 2024 : Tchéquie (clients commerciaux uniquement)
- 1er juillet 2024 : Tous les marchés restants à travers le monde arrêteront la commercialisation et il n’y aura pas de ventes supplémentaires de PSfP Thru Direct.
Tous les contrats de PSfP Thru Direct existants seront honorés jusqu’à la date de fin de service inscrite dans le contrat PSfP Thru Direct.
Pour continuer à bénéficier des services de support Microsoft, les clients peuvent signer un Contrat Unified Enterprise auprès d’un courtier partenaire ou souscrire PSfP Thru avec des calendriers séparés pour chaque client final. Pour en savoir plus sur le Programme de courtiers partenaires Unified ou PSfP Thru , contactez votre responsable commercial Microsoft Support.
Foire aux questions
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Premier Support a été remplacé par Unified, qui offre une couverture de support complète pour toute votre organisation afin d’atteindre vos principaux objectifs. Avec Unified, vous bénéficiez de différents services personnalisés et à la demande, notamment l’aide d’un responsable de compte désigné et des services proactifs pour faire progresser votre transformation numérique. En savoir plus sur Unified
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Contactez l’équipe de votre compte Microsoft pour développer un plan de transition vers Unified. À compter du 1er juillet 2022, les clients commerciaux ne pourront plus renouveler leurs contrats de support Premier. À compter du 1er juillet 2024, les clients existants du secteur public ne pourront plus renouveler leurs contrats de support Premier. L’offre de support Premier pour les partenaires restera disponible sur le marché. PSfP Thru Direct sera progressivement remplacé par le programme Unified Broker.
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Unified est l’offre de support pour les entreprises recommandée pour les nouveaux clients.
L’offre héritée de Microsoft, Premier Support, ne sera bientôt plus fournie à aucun public :
- Entreprises : À compter du 1er juillet 2021, les nouveaux clients commerciaux ne pourront plus souscrire un contrat de support Premier
- Secteur public : À compter du 1er juillet 2023, les nouveaux clients du secteur public ne pourront plus souscrire de contrat de support Premier
Contactez votre représentant Microsoft pour en savoir plus sur les solutions de support.
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Unified fournit un support complet à toute votre organisation pour vous aider à obtenir les résultats dont vous avez le plus besoin. Basée sur les services de support Premier, cette nouvelle expérience de support se traduit par une plus grande valeur pour votre organisation grâce à :
- Fonctionnalités d’évaluation des risques pour gérer de manière proactive les offres informatiques et résolution de problèmes 24 h/24, 7 j/7
- Un responsable de compte désigné en charge de la réussite client et de la maximisation des résultats commerciaux
- Un support et des conseils d’experts et une plateforme en ligne de contenus de formation à la demande
- Des services proactifs, pilotés par des experts et spécifiques à des solutions telles que Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics, et bien d’autres
- Accès à des solutions améliorées approfondies et basées sur les relations, conçues pour garantir un temps de disponibilité maximal, résoudre des défis informatiques complexes et vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements technologiques
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