La technologie a toujours jou\u00e9 un r\u00f4le important dans l’\u00e9volution du secteur des services financiers. La perturbation num\u00e9rique survient maintenant \u00e0 tous les niveaux\u3000: des nouveaux concurrents ainsi que des canaux et des processus innovants changent le paradigme bancaire. Cela est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 par l’essor de la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de clients en Asie qui est bien plus mobile, connect\u00e9e socialement et qui exige des services de pointe. En effet, les changements dans les attentes des clients, les environnements de r\u00e9gulations stricts, ainsi que l’ensemble des conditions macro\u00e9conomique obligent les institutions financi\u00e8res dans la r\u00e9gion \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer leurs strat\u00e9gies et approches traditionnelles.<\/p>\n
Le centrage sur le client m\u00e8ne \u00e0 une nouvelle \u00e8re dans la transformation num\u00e9rique bancaire. De plus, avec les arrivants Fintech qui transforment l’exp\u00e9rience client et qui red\u00e9finissent les mod\u00e8les d’implication des clients, les banques doivent mettre davantage l’accent sur une vue holistique compl\u00e8te des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les clients, pour cr\u00e9er des services de qualit\u00e9 innovants.<\/p>\n
Les clients \u00e9tant de plus en plus mobiles et sociaux, les banques doivent se concentrer sur leur parcours de transformation qui d\u00e9livre une exp\u00e9rience num\u00e9rique au client. Elles doivent offrir des services \u00e0 tout moment, n’importe o\u00f9, sur n’importe quel appareil, sur n’importe quel canal. Il est important que le syst\u00e8me bancaire soit am\u00e9lior\u00e9 pour s’int\u00e9grer, afin de pouvoir d\u00e9livrer une exp\u00e9rience omnicanal pour le client sur l’ensemble des succursales, que ce soit des services physiques, mobiles ou en ligne et faire que les transactions soient efficaces.<\/p>\n
Via l’int\u00e9gration, les transactions qui sont trait\u00e9es par le biais de syst\u00e8mes principaux, interm\u00e9diaires ou frontaux, peuvent \u00eatre plus efficaces. Les solutions technologiques comme Customer Relationship Management (CRM) sont un bon exemple de ces solutions int\u00e9gr\u00e9es. Beaucoup de nos clients ont transform\u00e9 leur exp\u00e9rience client par le biais de solutions Microsoft\u3000Dynamics\u3000CRM qui s’int\u00e8grent en toute transparence avec des syst\u00e8mes de back office, interm\u00e9diaires et frontaux pour prendre en charge la transformation omnicanal.<\/p>\n
La transformation num\u00e9rique tient \u00e0 l’innovation. Pour que les banques profitent efficacement du parcours de transformation num\u00e9rique, il est essentiel qu’une organisation soit agile et innovante. L’innovation survient souvent en ayant des \u00e9quipes interorganisationnelles travaillant ensemble pour cr\u00e9er un espace de travail num\u00e9rique, ce qui permet aux personnes de devenir mobiles, sociaux et de collaborer. Une force de travail num\u00e9rique travaille partout, sur n’importe quel appareil, avec des outils de communication efficaces. Disposer d’un outil de productivit\u00e9 bas\u00e9 sur le cloud tel qu’Office\u3000365 est un bon exemple de la fa\u00e7on dont nous avons vu les banques se transformer en force de travail num\u00e9rique.<\/p>\n
L’adoption des technologies num\u00e9riques ne signifie pas mettre \u00e0 niveau un syst\u00e8me existant. L’objectif plus large est de modifier la fa\u00e7on dont les personnes travaillent et collaborent. La transformation de l’espace de travail num\u00e9rique a besoin d’\u00eatre per\u00e7ue principalement comme un changement culturel. Pour r\u00e9aliser son potentiel complet et r\u00e9colter les avantages, il est n\u00e9cessaire de changer la fa\u00e7on de penser et les comportements. Au final, il s’agit pour l’organisation de devenir plus agile et d’\u00e9liminer les barri\u00e8res traditionnelles afin que les \u00e9quipes puissent \u00eatre plus efficaces et collaborer.<\/p>\n
L’innovation se repose beaucoup sur la collaboration entre les \u00e9quipes. Tr\u00e8s souvent, les banques choisissent la collaboration sociale comme la premi\u00e8re \u00e9tape de la transformation de l’espace de travail num\u00e9rique. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils de collaboration comme Yammer et Skype Entreprise, les banques peuvent avoir une plateforme commune o\u00f9 les \u00e9quipes virtuelles travaillent ensemble, sont plus agiles et partagent leurs connaissances sans rien restructurer. Une telle interop\u00e9rabilit\u00e9 garantit que les \u00e9quipes de vente peuvent travailler \u00e9troitement avec les \u00e9quipes en charge des produits, cr\u00e9ant ainsi un environnement virtuel propice au brainstorming et \u00e0 l’innovation.<\/p>\n
Les donn\u00e9es, qu’elles soient volumineuses ou non, structur\u00e9es ou non, se d\u00e9veloppent et leur potentiel est infini. Dans le contexte actuel, les institutions financi\u00e8res consid\u00e8rent les informations d\u00e9taill\u00e9es des clients comme la nouvelle devise. En combinant les donn\u00e9es actuelles et plus traditionnelles avec des flux de donn\u00e9es non structur\u00e9es et moins traditionnelles, puis en les fournissant dans une solution d’analyse ou via l’apprentissage automatis\u00e9, les institutions financi\u00e8res b\u00e9n\u00e9ficient d’une flexibilit\u00e9 et de capacit\u00e9s informatiques tr\u00e8s performantes. Ces capacit\u00e9s permettent aux institutions financi\u00e8res de g\u00e9rer leurs expositions aux risques et d’obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les clients pour augmenter la part de portefeuille client, ainsi que de rester en t\u00eate.<\/p>\n
Si les donn\u00e9es sont omnipr\u00e9sentes, l’intelligence actionnable des donn\u00e9es est insaisissable. Les clients veulent transformer les donn\u00e9es en action intelligente et r\u00e9inventer leurs processus d’entreprise. Pour ce faire, ils doivent analyser des volumes importants de donn\u00e9es plus facilement afin de ne plus simplement constater ce qui s’est pass\u00e9 et comprendre pourquoi c’est arriv\u00e9, mais de pouvoir pr\u00e9voir ce qui se passera et au final, savoir ce qu’ils devraient faire. Cortana\u3000Analytics\u3000Suite est une solution technologique qui permet ce changement en offrant cette vision. Elle d\u00e9livre le Big Data et des capacit\u00e9s d’analyse avanc\u00e9es pour aider les banques \u00e0 transformer leurs donn\u00e9es en action intelligente. L’analyse de donn\u00e9es est le c\u0153ur de la transformation num\u00e9rique et les donn\u00e9es sont un avantage comp\u00e9titif pour les banques.<\/p>\n
Les banques visionnaires en Asie ont d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 utiliser les analyses pour mieux cibler les clients, g\u00e9rer les risques et exploiter les analyses pr\u00e9dictives avec Microsoft\u3000Dynamics\u3000CRM en obtenant une vue compl\u00e8te des informations d\u00e9taill\u00e9es des clients. La plateforme de donn\u00e9es Microsoft permet \u00e0 plus de banques d’avoir acc\u00e8s aux informations d\u00e9taill\u00e9es pour prendre des d\u00e9cisions.<\/p>\n
De plus en plus de banques reconnaissent maintenant l’efficacit\u00e9 de la mise en \u0153uvre de solutions bas\u00e9es sur le cloud comme \u00e9l\u00e9ment central de leurs strat\u00e9gies num\u00e9riques et d’innovation. En effet, le cloud est \u00e0 pr\u00e9sent per\u00e7u comme le catalyseur des transformations num\u00e9riques, avec une estimation des d\u00e9penses des services informatiques d’entreprises en Asie du Sud-Est atteignant 62\u3000milliards de dollars d’ici 2018.<\/p>\n
Les technologies et solutions Microsoft permettent aux clients d’\u00eatre plus transparents, de r\u00e9pondre aux exigences r\u00e9glementaires et de rester comp\u00e9titifs face aux arrivants non traditionnels du secteur. Le cloud Microsoft permet aux organisations d’innover plus rapidement, d’am\u00e9liorer la productivit\u00e9, de baisser les co\u00fbts de propri\u00e9t\u00e9, de b\u00e9n\u00e9ficier d’une plus grande agilit\u00e9 des ressources et professionnelle, de diminuer l’empreinte carbone, ainsi que de jouir d’un niveau de disponibilit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 d’entreprise.<\/p>\n
Les institutions financi\u00e8res cl\u00e9 qui ont suivi avec succ\u00e8s les programmes de transformation num\u00e9rique, bas\u00e9s sur les capacit\u00e9s du cloud, incluent Westpac, AIA, Metro Bank, KBC Bank, UBS et MUFG.<\/p>\n
De plus, les fournisseurs de services cloud comme Microsoft ont un r\u00f4le \u00e0 jouer pour \u00e9duquer en continu le march\u00e9 sur les meilleures pratiques concernant la s\u00e9curit\u00e9, la confidentialit\u00e9 et la transparence d’un point de vue technologique. En optant pour un fournisseur qui offre des solutions cloud hybrides et publiques de niveau entreprise qui sont conformes aux r\u00e9gulations existantes et aident les clients, assurez-vous que leurs initiatives dans le cloud sont conformes.<\/p>\n
Microsoft Azure, Office 365 et Microsoft Dynamics CRM Online ont \u00e9t\u00e9 audit\u00e9es en fonction des standards d’approvisionnement nationaux, r\u00e9gionaux et mondiaux les plus rigoureux et des certifications cloud. Microsoft a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9 dans de nouveaux standards comme ISO\/IEC 27018, le premier standard mondial pour la confidentialit\u00e9 du cloud et nous \u00e9tions le premier parmi les fournisseurs de cloud principaux \u00e0 le prendre en charge. Cloud\u3000Decision\u3000Framework de Microsoft est \u00e9galement une bonne fa\u00e7on pour commencer \u00e0 aider les institutions financi\u00e8res \u00e0 faire face \u00e0 des pr\u00e9occupations et des d\u00e9fis cl\u00e9 concernant l’utilisation des services cloud dans ce secteur tr\u00e8s r\u00e9gul\u00e9. Le temps est venu pour les banques en Asie de se transformer afin d’\u00eatre align\u00e9es avec l’\u00e8re num\u00e9rique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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