Au centre de toute compagnie d’assurance, il y a deux personnes\u00a0: le client et l’agent qui sert ce client. Pour qu’une compagnie d’assurance optimise la valeur de cette relation et vende plus de produits, l’agent doit pouvoir voir et se servir de la vue compl\u00e8te des interactions du client peu importe o\u00f9 il se trouve. Fournir aux agents un portail qui combine les informations sur le client \u00e0 des outils de productivit\u00e9 est la cl\u00e9 pour y parvenir.<\/p>\n
Envisagez la question sous cet angle\u00a0: un agent rencontre un client pour lui fournir un devis d’assurance logement propri\u00e9taire. Il ouvre le portail d’un assureur sur sa tablette pour g\u00e9n\u00e9rer un devis. Mais que se passe-t-il si le portail, qui fonctionne parfaitement sur l’ordinateur de bureau de l’agent, ne s’affiche pas bien sur sa tablette\u00a0? Au mieux, cela ralentira la vente, aura un impact sur le profit et entachera l’exp\u00e9rience du client. Si l’agent est ind\u00e9pendant, il peut m\u00eame abandonner cette compagnie d’assurance et vendre \u00e0 la place un contrat de la concurrence via un portail qui lui offre toutes les informations et tous les outils n\u00e9cessaires pour compl\u00e9ter la vente imm\u00e9diatement. \u00c0 l’avenir, il reviendra sur le portail qui a fonctionn\u00e9 correctement et vendra plus de produits de cette compagnie.<\/p>\n
Si vous \u00eates une compagnie d’assurance, vous devez fournir le meilleur portail pour agent possible afin d’aider vos agents \u00e0 vendre plus de vos produits \u00e0 tout moment, partout et sur n’importe quel appareil.<\/p>\n
Les compagnies d’assurance ont un volume croissant de donn\u00e9es sur les utilisateurs qui n’attendent qu’\u00e0 \u00eatre transform\u00e9es en informations d\u00e9taill\u00e9es pour permettre aux agents de fournir un service client rentable, personnalis\u00e9 et concis. Ces donn\u00e9es sont souvent stock\u00e9es dans des syst\u00e8mes principaux cloisonn\u00e9s, ce qui cr\u00e9e une image fragment\u00e9e de chaque client. Mais elles peuvent \u00eatre d\u00e9verrouill\u00e9es et devenir disponibles sur n’importe quel appareil, fournissant des outils essentiels pour optimiser la productivit\u00e9 de l’agent.<\/p>\n
Vous pouvez choisir entre deux m\u00e9thodes pour d\u00e9livrer ces informations. Vous pouvez essayer de rationaliser vos syst\u00e8mes principaux, mais en toute honn\u00eatet\u00e9, cette m\u00e9thode est co\u00fbteuse et chronophage. Une m\u00e9thode plus efficace est d’envisager une approche hub-and-spoke, en mettant en \u0153uvre une plateforme qui vous permet d’ouvrir ces syst\u00e8mes principaux et d’exposer les donn\u00e9es aux agents via la technologie Customer\u00a0Relationship\u00a0Management (CRM), comme Microsoft\u00a0Dynamics\u00a0CRM, et la technologie de portail en frontal, que ce soit sur un ordinateur de bureau ou n’importe quel appareil mobile.<\/p>\n
En exposant ces donn\u00e9es, le portail peut fournir une vue compl\u00e8te du client, ce qui est essentiel pour que l’agent puisse correctement tarifer son offre, voir les autres contrats et activit\u00e9s du client sur l’ensemble de l’organisation afin d’\u00e9valuer les risques et g\u00e9n\u00e9rer des informations d\u00e9taill\u00e9es et recourir \u00e0 la vente crois\u00e9e et incitative des produits pour r\u00e9pondre aux besoins de ce client.<\/p>\n
Disposer de cette vue \u00e0 360\u00a0degr\u00e9s du client est une chose. Mais les agents ont \u00e9galement besoin de d\u00e9velopper leurs activit\u00e9s en cr\u00e9ant et en suivant des prospects, en cr\u00e9ant des offres qui d\u00e9couleront sur des ventes et en communiquant efficacement avec les clients. L’incorporation d’outils de productivit\u00e9, de communication et de collaboration comme Office\u00a0365 et Lync dans le portail est vital pour permettre aux agents de communiquer efficacement, de g\u00e9n\u00e9rer plus de prospects et d’augmenter les ventes.<\/p>\n
En r\u00e9sum\u00e9, la combinaison de CRM, du portail et des outils de productivit\u00e9 que les agents peuvent utiliser sur n’importe quel appareil, offre des avantages en trois temps\u00a0:<\/p>\n
En fournissant le meilleur portable possible aux agents, vous leur offrez \u00e9galement une meilleure exp\u00e9rience, les encourageant \u00e0 revenir aux outils que vous proposez et \u00e0 vendre plus de vos produits.<\/p>\n
Pour continuer cette conversation et savoir comment vous pouvez optimiser la productivit\u00e9 de vos agents, veuillez contacter votre \u00e9quipe de compte Microsoft qui sera ravie d’aborder les possibilit\u00e9s avec vous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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