En tant que coordinatrice de l’innovation pour la s\u00e9curit\u00e9 des patients de l’Armstrong Institute de Johns Hopkins, j’ai pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 aider des cliniciens \u00e0 am\u00e9liorer des processus destin\u00e9s \u00e0 prodiguer des soins. J’ai souvent remarqu\u00e9 que, confront\u00e9s \u00e0 un obstacle, nous avons tendance \u00e0 nous diriger directement vers la solution qui nous est la plus famili\u00e8re. Notamment en mati\u00e8re de sant\u00e9. Nous travaillons avec tellement de contraintes que nous envisageons rarement ce qui n’est pas seulement viable et techniquement r\u00e9alisable, mais aussi souhaitable pour toutes les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n
Pour aider les individus \u00e0 voir au-del\u00e0 de l’\u00e9vidence, \u00e0 d\u00e9velopper ce que nous pourrions appeler des id\u00e9es folles, j’utilise un proc\u00e9d\u00e9 appel\u00e9 \u00ab\u00a0Design thinking (pens\u00e9e cr\u00e9atrice)\u00a0\u00bb\u00a0: une approche de la conception centr\u00e9e sur l’\u00eatre humain, rendue c\u00e9l\u00e8bre par l’entreprise IDEO. Et parmi ces id\u00e9es farfelues, on trouve souvent des \u00e9l\u00e9ments tr\u00e8s utiles, non seulement pour la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, mais \u00e9galement pour am\u00e9liorer la satisfaction de toutes les personnes engag\u00e9es dans un processus.<\/p>\n
Comment \u00e7a marche? Voici cinq \u00e9tapes du \u00ab\u00a0Design thinking (pens\u00e9e cr\u00e9atrice)\u00a0\u00bb que j’ai adapt\u00e9es de la m\u00e9thodologie IDEO\u00a0:<\/p>\n
\u00c9tape\u00a01\u00a0: apprendre.<\/strong> L’apprentissage traditionnel en mati\u00e8re de sant\u00e9 consiste \u00e0 lire tout ce que l’on peut trouver sur un sujet et \u00e0 discuter avec quelques personnes. Mais ce que nous apprenons de cette recherche peut s’av\u00e9rer ne pas \u00eatre ce que nous avons besoin de savoir. L’\u00e9tape d’apprentissage du \u00ab\u00a0design thinking (pens\u00e9e cr\u00e9atrice)\u00a0\u00bb s’appuie sur l’empathie. Elle implique de discuter avec des utilisateurs finaux d’un syst\u00e8me dans son ensemble, afin de comprendre leurs besoins. Par exemple, chez Johns Hopkins, nous travaillons \u00e0 l’am\u00e9lioration du d\u00e9ploiement des \u00e9quipes d’urgence au sein de l’h\u00f4pital. Le but de ce projet est de garantir que tous les patients soient trait\u00e9s efficacement et s\u00e9rieusement. Nous interrogeons donc les infirmi\u00e8res, les docteurs, les soins pastoraux, ou encore le personnel de s\u00e9curit\u00e9, afin de recueillir le point de vue de toutes les personnes impliqu\u00e9es dans le processus.<\/p>\n \u00c9tape\u00a02\u00a0: d\u00e9finir.<\/strong> L’\u00e9quipe se r\u00e9unit et partage les connaissances de l’\u00e9tape\u00a01. Pour notre d\u00e9fi de d\u00e9ploiement d’\u00e9quipe d’urgences, nous avons coll\u00e9 des papillons adh\u00e9sifs sur un grand mur et identifi\u00e9 des th\u00e8mes comprenant des besoins en mati\u00e8re de technologie, de flux de travail et de communication. Nous avons r\u00e9alis\u00e9 que certaines am\u00e9liorations du syst\u00e8me, plus importantes et \u00e0 plus long terme, \u00e9taient n\u00e9cessaires. Et nous avons trouv\u00e9 des occasions d’am\u00e9lioration auxquelles nous attaquer imm\u00e9diatement.<\/p>\n \u00c9tape\u00a03\u00a0: r\u00e9fl\u00e9chir.<\/strong> Au cours de cette \u00e9tape, formez des groupes de r\u00e9flexion ou des ateliers de \u00a0remue-m\u00e9ninges, afin de d\u00e9gager des id\u00e9es pour parvenir \u00e0 l’\u00e9tat id\u00e9al de la situation sur laquelle vous travaillez. Laissez les id\u00e9es fuser sans limites. Que pourriez-vous faire si vous n’aviez aucune contrainte, financi\u00e8re ou autre?<\/p>\n \u00c9tape\u00a04\u00a0: cr\u00e9er des prototypes.<\/strong> Une fois que vous aurez trouv\u00e9 des tas d’id\u00e9es, choisissez-en une ou deux et cr\u00e9ez des prototypes. Un prototype, par exemple, peut \u00eatre la repr\u00e9sentation physique d’une solution. Nous utilisons parfois du carton, des bandes de couleur, des marqueurs, des cure-pipes et toutes autres fournitures \u00e0 notre disposition, pour illustrer notre id\u00e9e. Un prototype peut aussi \u00eatre un dessin ayant pour r\u00f4le d’expliquer un proc\u00e9d\u00e9 de communication propos\u00e9. En d’autres termes, les prototypes peuvent \u00eatre d’une faible fid\u00e9lit\u00e9, pour ne pas demander trop de temps ni d’argent. Il s’agit vraiment de d\u00e9finir le contexte de la fa\u00e7on la plus simple et la plus rentable, pour permettre au processus de continuer de se d\u00e9velopper.<\/p>\n \u00c9tape\u00a05\u00a0: tester.<\/strong> Pr\u00e9sentez ensuite chaque prototype aux utilisateurs finaux que vous aviez interrog\u00e9s lors de l’\u00e9tape\u00a01, et observez leurs r\u00e9actions. R\u00e9pond-il \u00e0 leurs besoins non satisfaits et r\u00e9sout-il le probl\u00e8me auquel ils sont confront\u00e9s? Leurs commentaires peuvent vous pousser \u00e0 modifier votre prototype et \u00e0 le tester de nouveau.<\/p>\n \u00c0 tout moment, r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes, si n\u00e9cessaire. Continuez \u00e0 peaufiner le processus jusqu’\u00e0 parvenir \u00e0 une solution qui fonctionne, et \u00e0 laquelle les gens adh\u00e8rent.<\/p>\n Le concept de \u00ab\u00a0design thinking (pens\u00e9e cr\u00e9atrice)\u00a0\u00bb est relativement nouveau dans le domaine de la sant\u00e9, mais nous y voyons de grandes possibilit\u00e9s. Il permet r\u00e9ellement aux \u00e9quipes de penser diff\u00e9remment et de trouver des solutions innovantes. De plus, la cr\u00e9ation de prototypes basse fid\u00e9lit\u00e9 vous permet d’essayer diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s, comportant un risque tr\u00e8s faible, mais un impact potentiellement \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n Donc, plut\u00f4t que d’attendre qu’une grosse subvention ne vous soit vers\u00e9e, tentez d’avancer gr\u00e2ce \u00e0 une conception centr\u00e9e sur l’\u00eatre humain, pour essayer de cr\u00e9er des solutions innovantes sans attendre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En tant que coordinatrice de l’innovation pour la s\u00e9curit\u00e9 des patients de l’Armstrong Institute de Johns Hopkins, j’ai pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 aider des cliniciens \u00e0 am\u00e9liorer des processus destin\u00e9s \u00e0 prodiguer des soins.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":208,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ep_exclude_from_search":false,"_classifai_error":"","_classifai_text_to_speech_error":"","footnotes":""},"categories":[69],"post_tag":[],"content-type":[],"coauthors":[40],"class_list":["post-104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-government"],"yoast_head":"\n