Les tendances qui façonnent le secteur canadien des services financiers en 2023
Si 2022 nous a appris une chose, c’est nous attendre à l’imprévu.
De l’évolution des conditions du marché aux innovations technologiques, en passant par le potentiel des outils émergents comme ChatGPT d’OpenAI au sein de nos organisations et la gestion du retour au travail, nous avons fait face à un nombre considérable d’obstacles et de possibilités. Et pourtant, nous nous sommes unis en tant qu’équipe, et nous avons persévéré. Je continue d’être époustouflée par l’incroyable résilience et l’innovation de nos clients des services financiers canadiens.
Bien que nous ayons fait des progrès considérables, il reste encore beaucoup de travail à faire.
Les clients des services financiers partout au Canada continuent de faire face à un environnement opérationnel de plus en plus complexe avec des courants macroéconomiques contraires, des contrôles réglementaires plus stricts et des sources de revenus traditionnelles de plus en plus difficiles. Ces conditions exercent une pression accrue sur les entreprises pour qu’elles réinventent leurs modèles commerciaux et fassent plus avec moins. Cependant, les plateformes existantes, les informations cloisonnées, les limites d’échelle et la surcharge de données entravent leur capacité à offrir la meilleure expérience client, les meilleures informations et les meilleurs outils.
Bien que nous ne puissions pas contrôler les forces externes susceptibles d’avoir un impact sur nos activités, nous pouvons contrôler la façon dont nous réagissons, et les organisations qui maintiennent le cap sur leur transformation numérique seront les mieux équipées pour faire face à cette incertitude et réagir rapidement aux défis.
Pour réussir en 2023 et au-delà, les entreprises de services financiers devront se concentrer (ou continuer de se concentrer) sur les éléments suivants :
Données, IA et apprentissage automatique – Les services financiers constituent l’un des secteurs avec le plus grand volume de données au monde. L’utilisation efficace de ces données pour permettre la prise de décisions commerciales en temps réel et débloquer de nouvelles informations est essentielle pour rester concurrentiel.
L’année dernière, la Banque TD a annoncé qu’elle a établi un environnement de données pour l’ensemble de l’entreprise sur Microsoft Azure pour permettre l’accès à des données de haute qualité, gouvernées et sécurisées dans toute la banque. Cette initiative a amélioré les capacités de données et d’analyse de la banque, y compris de nouvelles possibilités avec l’IA et l’apprentissage automatique.
Nous avons également annoncé un partenariat stratégique de 10 ans avec le London Stock Exchange Group (LSEG) qui combine les solutions stratégiques ainsi que les solutions et les données du LSEG avec la plateforme infonuagique Azure fiable et la portée mondiale de Microsoft, afin d’offrir une nouvelle gamme de services flexibles, de manière à améliorer la façon dont les investisseurs, les commerçants et les institutions financières collaborent, analysent et effectuent des transactions sur les marchés financiers. Il existe un potentiel incroyable lorsque les entreprises exploitent la puissance des données pour innover et améliorer les expériences des clients et des employés, et il existe une formidable occasion d’atteindre de nouveaux sommets avec l’IA et l’apprentissage automatique.
Le Healthcare of Ontario Pension Plan (HOOPP) travaille déjà sur une stratégie de données efficace tirant parti de la plateforme de données complète de Microsoft Azure pour éclairer la prise de décision. En utilisant Azure Synapse Analytics, un service d’analyse illimité qui réunit l’intégration de données, l’entreposage de données d’entreprise et l’analyse de données massives, les équipes du HOOPP peuvent accéder à un environnement sûr et sécurisé pour une source unique d’analyse de données afin de permettre des décisions rapides et d’améliorer les services aux membres.
Cybersécurité – Dans un environnement aussi fortement réglementé où la confidentialité et la sécurité des informations des clients sont primordiales, la cybersécurité restera une priorité absolue dans les services financiers. Pour les banques numériques comme la Banque Équitable, cela est encore plus important. L’année dernière, lorsqu’un test de cybersécurité a révélé des faiblesses dans ses défenses de sécurité, la Banque Équitable a pris les choses en mains. Elle a remplacé deux solutions de gestion des informations et des événements de sécurité par Microsoft Sentinel, et déployé des solutions Microsoft 365 Defender pour couvrir les points de terminaison, les identités et les applications infonuagiques. Après avoir obtenu des résultats grandement améliorés lors de son deuxième test, la Banque Équitable sait qu’il est sur la bonne voie.
Compétences numériques – Par-dessus tout, les entreprises ont besoin de talents numériques pour continuer à stimuler cette innovation et cette croissance. Microsoft prend des mesures pour combler le déficit de compétences numériques au Canada et tracer de nouvelles voies vers une croissance et des occasions économiques. L’été dernier, IGM Financial a annoncé avoir choisi Microsoft Azure comme fournisseur clé de services infonuagiques publics pour mettre en ؘœuvre sa stratégie d’infrastructure numérique. Grâce à cette collaboration, IGM utilise également la vaste gamme de programmes de formation et de certifications de Microsoft pour soutenir et développer les meilleurs talents d’IGM. Le résultat sera une main-d’œuvre résiliente capable de tirer parti du Microsoft Cloud pour numériser les opérations des services administratifs, développer des pratiques modernisées et renforcer la cybersécurité.
Plus récemment, First West Credit Union s’est associée avec HSO pour utiliser Microsoft Dynamics 365 comme nouvelle plateforme infonuagique de gestion de la relation client. Dynamics 365 est la suite d’applications professionnelles de nouvelle génération de Microsoft utilisant la puissance du Microsoft Cloud pour les services financiers, Microsoft 365, Microsoft Power Platform et les outils d’intelligence avancés de Microsoft.
Développement durable – Contrer les effets des changements climatiques est le plus grand défi de notre génération et nous pouvons uniquement réussir si les entreprises et les gouvernements travaillent ensemble pour trouver des solutions. Nous savons également que les clients exigent davantage des entreprises avec qui ils travaillent, et pour beaucoup, les entreprises qui fonctionnent de manière durable et responsable sont un enjeu. Pour répondre à leurs priorités environnementales, sociales et de gouvernance d’entreprise, les institutions financières auront besoin d’une plateforme infonuagique moderne, évolutive et fiable.
Exportation et développement Canada déplace la grande majorité de la capacité de son centre de données interne vers la plateforme infonuagique Azure et prévoit de suivre les mesures internes pour ses objectifs en matière d’impact carbone à l’aide du tableau de bord Microsoft Emissions Impact et d’évaluer les résultats. En normalisant et en unifiant l’organisation sur Azure et Microsoft 365, Exportation et développement Canada continue de réduire son empreinte carbone, tout en améliorant ses capacités de récupération d’urgence et même en augmentant la productivité des employés grâce à son utilisation de Microsoft Teams et d’autres composants de Microsoft 365, pour créer des outils et optimiser ses processus de collaboration.
De plus, la mise en œuvre d’Azure Databricks par Exportation et développement Canada a le potentiel d’aider Exportation et développement Canada à suivre les mesures environnementales, sociales et de gouvernance globales, à recueillir des informations et à prendre en charge des décisions commerciales plus intelligentes et plus durables qui s’alignent sur ses objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance.
Il est inspirant de voir une transformation aussi rapide au sein de ces organisations canadiennes alors qu’elles adoptent l’innovation nécessaire pour faire croître leur entreprise et relever les défis les plus pressants d’aujourd’hui. Malgré la période d’incertitude qui se profile devant nous, c’est ce type d’innovation accélérée qui assurera l’agilité nécessaire à la réussite, peu importe ce que nous réserve l’avenir.
Pour en savoir plus sur la manière dont Microsoft contribue au secteur des services financiers, consultez les ressources ci-dessous :
- Livre électronique Réimaginer la banque avec intelligence artificielle (IA) : Découvrez les avantages d’intelligence artificielle (IA) dans le secteur bancaire, les cas d’utilisation et comment elle aide, ou des organisations comme la vôtre deviennent plus agiles et prennent des décisions plus intelligentes pour rester compétitif.
