Moderniser l’informatique décisionnelle pour les analyses de client et les analyses de réclamation
Si les compagnies d’assurance peuvent fournir une informatique décisionnelle autonome, plus efficace et plus facile d’accès, elles peuvent se concentrer sur les lignes et les clients rentables, mieux anticiper et gérer leurs environnements de réclamation et répondre plus rapidement aux opportunités et aux sources de risques. Afin d’atteindre cela, de nombreux assureurs doivent surmonter les défis présentés par les systèmes hérités qui rendent difficile l’accès à leurs données et logique métier, ainsi que leur visualisation. Une capacité d’informatique décisionnelle moderne peut exister sur ces systèmes hérités et être utilisée pour libérer des données et les rendre plus facilement accessibles, donnant un contrôle informatique des données tout en contrôlant de manière sécurisée l’accès aux données au utilisateurs finaux.
Microsoft a récemment annoncé l’avant-première de SQL Server 2015, à présent disponible pour le téléchargement. C’est le plus grand pas en avant dans l’histoire des plateformes de données de Microsoft, avec de nouvelles capacités qui auront un réel impact sur le secteur des assurances.
SQL Server 2016 permet des analyses opérationnelles en temps réel, des visualisations riches sur appareils mobiles, des analyses avancées intégrées, une nouvelle technologie de sécurité avancée et de nouveaux scénarios de cloud hybride. Les capacités essentielles aux assureurs incluent le chiffrement intégral, une fonction qui protège les données au repos ou en mouvement, ainsi que des améliorations apportées à nos technologies en mémoire pour des analyses en temps réel, en plus des performances transactionnelles sans précédent et des nouvelles analyses dans les bases de données avec R Integration.
Pour de nombreuses compagnies d’assurance, les mêmes défis que les systèmes hérités présentent en termes d’informatique décisionnelle affectent aussi leurs systèmes principaux. Les assureurs exécutant des systèmes plus anciens d’administration de contrats n’ont souvent pas de vues homogènes de leurs clients, ont des problèmes pour introduire ou prendre en charge de nouveaux canaux et sont lents à développer et à commercialiser de nouveaux produits. Les systèmes de réclamation plus anciens peuvent mener à un traitement inefficace des réclamations et à des dépenses élevées de traitement des réclamations, à des expositions des réclamations non anticipées et à des taux élevés de pertes, ainsi qu’à de mauvaises expériences client durant la réclamation qui engendrent la perte de clientèle.
Des systèmes principaux plus modernes peuvent être introduits par le biais de programmes de modernisation des systèmes principaux, des programmes que Microsoft peut prendre en charge via des partenaires et des programmes de modernisation des plateformes, ou grâce à de nouveaux systèmes principaux modernes, fournis par les partenaires. Les programmes de modernisation hérité à grande échelle peuvent représenter un risque élevé et s’étaler sur des années et, le plus souvent, les systèmes principaux modernes et nouveaux sont introduits en même temps que les compagnies d’assurances introduisent de nouveaux produits ou de nouvelles lignes d’activités.
Les technologies du cloud sont de plus en plus importantes pour bénéficier de la capacité dont les compagnies d’assurance d’aujourd’hui ont besoin pour une informatique décisionnelle puissante et sécurisée. Nous avons récemment annoncé Azure Data Lake, un nouveau référentiel de données pour les charges de travail d’analyse du Big Data. Data Lake donne aux développeurs un seul environnement pour stocker toutes leurs données structurées et semi-structurées dans leur format natif, sans avoir à se soucier des limites de stockage et de capacité.
Data Lake est compatible avec le système de fichiers Hadoop. Il s’intègrera donc bien aux outils du Big Data Hadoop standard comme Spark, Storm et Kafka, ainsi qu’aux services de Hortonworks, Cloudera et Azure HDInsight. Notre pile Azure peut aussi aider à améliorer ces situations et nous pouvons aider les compagnies d’assurance à mettre en place des capacités de cloud publique, hybride ou privé.
Comme le volume de données disponibles augmente et que le besoin de transformer ces données en informations détaillées qui soutiennent l’activité s’intensifie, les assureurs doivent envisager de construire leurs jeux de compétences pour le cloud maintenant. Ceux qui le font peuvent travailler avec leur propre centre de données sur les mêmes outils, identifier les capacités pour pouvoir déplacer les données et les charges de travail vers les clouds hybrides et publiques, et préparer leurs organisations pour ces déplacements.
