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Gros plan sur un tissu blanc et orange.
Service clientèle

Résolvez les problèmes des clients avec un assistant IA toujours actif

Améliorez l’efficacité des conseillers de service grâce à l’IA générative, qui leur fournit un accès instantané aux connaissances, des suggestions de réponses et des informations pertinentes pour accélérer la résolution des problèmes.
Femme dans un sac rouge assis sur un ordinateur portable.
Résultats

Générer des résultats réels dans le service clientèle

Renforcez la fidélité des clients et évitez les requêtes d’intervention répétées. Utilisez l’IA générée pour améliorer l’efficacité des représentants des services et résoudre les problèmes des clients en offrant des connaissances instantanées, des recommandations de réponse et des insights. Pertinent pour les responsables du service clientèle et les responsables de l’exploitation.
Une personne utilisant un ordinateur portable à une table, avec une tasse de café et une plante en pot à proximité.

Boostez les taux de résolution des premiers appels

Offrez un support continu pour trouver des informations précises, effectuer des tâches simples et faire remonter des problèmes complexes.
Une personne tapant sur le clavier d’un ordinateur portable.

Accélérer la résolution des problèmes

Traitez les requêtes instantanément, automatisez les tâches courantes et assurez une assistance disponible en permanence, sans délai.
Femme portant des lunettes et un col à col en col bleu tenant un téléphone.

Améliorer les taux de répétition des problèmes

S’attaquer de manière proactive aux causes profondes des problèmes, en s’appuyant sur des enseignements issus des données et sur un apprentissage continu.
Solutions
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Microsoft 365 Copilot

Transformez votre travail grâce à un assistant IA puissant doté d’une sécurité intégrée de niveau entreprise.
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Développez et personnalisez

Microsoft Copilot Studio

Créez et personnalisez des agents IA pour étendre les capacités de Microsoft 365 Copilot.
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Microsoft Foundry

Concevez, personnalisez et gérez des applications et agents IA à grande échelle.
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Accélérez votre transformation IA grâce aux solutions proposées par des partenaires leaders du secteur.
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RESSOURCES

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  1.
Un groupe de personnes assises à des bureaux et travaillant sur des ordinateurs, certaines portant des casques.

Obtenir le guide de scénario complet pour résoudre les problèmes liés à Microsoft 365 Copilot

Découvrez comment Copilot for Service peut aider les représentants du service à diagnostiquer et à répondre aux problèmes.
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Une personne en chemise verte montre du doigt un ordinateur portable posé sur une table.

Transformer le travail avec des agents autonomes dans l’ensemble de vos processus métier

Simplifiez les processus métier, améliorez l’efficacité et améliorez les expériences client grâce à l’automatisation pilotée par l’IA.
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Personne portant un casque et utilisant un ordinateur portable.

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