Información general
Capacite a sus representantes de servicio y transforme el servicio de atención al cliente
Céntrese en ofrecer un servicio excepcional en cualquier canal, al tiempo que permite a los agentes controlar el trabajo manual.
- Ahorre tiempo a los representantes del servicio con Copilot en Dynamics 365 Customer Service para ayudar a diagnosticar problemas, solucionar problemas y enviar borradores de respuestas a los clientes.
- Capacita a los representantes de servicio con análisis de sentimiento, traducciones, transcripciones y artículos de conocimientos recomendados por inteligencia artificial.
- Aumente la resolución de primera llamada con enrutamiento basado en inteligencia artificial que clasifica los problemas y, a continuación, los asigna al representante de servicio más adecuado.
- Reúna a expertos que resolvieron casos similares para colaborar en Microsoft Teams para una resolución de problemas más rápida.
- Resuelva los problemas de los clientes en tiempo real con bots inteligentes y conversacionales con tecnología de IA generativa.
- Resuelva rápidamente los problemas de los clientes a través de interacciones similares a las humanas con respuesta de voz interactiva conversacional (IVR) con tecnología de inteligencia artificial generativa.
- Aumente la productividad automatizando las tareas rutinarias, así como las transacciones complejas.
- Colabore, comparta sugerencias y recopile información enriquecida de otros usuarios y expertos en portales personalizados de la comunidad.
- Acceda a un panel de información omnicanal con conversaciones controladas por inteligencia artificial, análisis de canales e indicadores clave de rendimiento (KPI) en un solo lugar.
- Detecte tendencias emergentes e identifique mejoras en los temas de soporte técnico, las interacciones de los representantes de servicios y los clientes, y la administración del conocimiento.
- Elimine los procesos manuales con más de 1000 flujos creados previamente y agregue conectores de datos personalizados a su ecosistema.
- Planee el nivel adecuado de personal en función de la estacionalidad, el número de casos previstos y el volumen de conversación con la característica de informe de previsión.
- Reduzca los costes mediante la creación de funcionalidades existentes y la interoperabilidad con otras aplicaciones empresariales, todo ello en una sola plataforma.
- Configura rápidamente los sistemas telefónicos para que los representantes de servicio puedan ayudar a los clientes en una plataforma escalable diseñada y operada por Microsoft.
- Proporcione un servicio más rápido a los clientes en su canal digital preferido, incluidos los correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y asistente virtual.
- Comuníquese de forma eficaz con los clientes en el idioma que prefieran mediante la traducción en tiempo real.
- Enrute de forma confiable al cliente al representante de servicio adecuado en función de las emociones y necesidades del cliente’.
- Administre fácilmente las solicitudes de los clientes desde cualquier canal mientras controla varias sesiones al mismo tiempo.
- Ofrezca respuestas personalizadas con inteligencia artificial que registre la participación del cliente y comprenda la intención del cliente en tiempo real.
- Obtenga información a través de interacciones y recorridos de los clientes para personalizar ofertas y recomendaciones.
AGENTES DE SERVICIO
Transforme las experiencias de los clientes con un servicio con tecnología de Dynamics 365
Los agentes de servicio de Dynamics 365 pueden ayudar a resolver problemas y crear fidelidad a largo plazo al evolucionar con las intenciones más recientes, contenido de conocimientos actualizado e instrucciones de calidad esenciales.
Agente de administración de casos
Automatice el ciclo de vida del caso para reducir el tiempo de control y mitigar la carga de las tareas manuales en los representantes de servicio.
Agente de administración de conocimiento del cliente
Mantenga los artículos de conocimiento siempre actualizados al descubrir información de las notas de casos y otros documentos.
Agente de intención del cliente
Habilite el autoservicio continuo al descubrir intenciones en las conversaciones con clientes a través de canales.
Agente de evaluación de calidad
Supervise la calidad del servicio en las interacciones de los clientes, desde los representantes de servicio hasta los agentes de autoservicio.
Agentes de IA personalizados
Cree agentes personalizados adaptados a sus flujos de trabajo y datos con Copilot Studio.
Demostración del producto
Serie de sugerencias de IA Pro
Conoce a Copilot, tu compañero diario de inteligencia artificial que funciona dondequiera que trabajes. Los representantes de servicio ahora tienen un asistente de inteligencia artificial para ayudarles a ponerse en marcha, resolver problemas complejos más rápido y liberar más tiempo para crear relaciones con los clientes.
Microsoft fue líder en Forrester Wave™: Soluciones de servicio al cliente, primer trimestre de 2026
La visión a petición de Microsoft para el servicio al cliente es aquella en la que la inteligencia artificial anticipa las necesidades, automatiza los flujos de trabajo y mejora continuamente a través de bucles de autoaprendizaje.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenga funcionalidades básicas de servicio de atención al cliente para comenzar a trabajar con recursos básicos de autoservicio, administración de casos y administración del conocimiento.
50,00 ¤
usuario al mes, pagado anualmente
El precio no incluye impuestos.
Obtenga funcionalidades básicas de servicio de atención al cliente para comenzar a trabajar con recursos básicos de autoservicio, administración de casos y administración del conocimiento.
El precio no incluye impuestos.
Este producto no está disponible en tu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenga funcionalidades de servicio avanzadas para una experiencia de cliente personalizada, una productividad mejorada de los representantes del servicio y operaciones optimizadas.
105,00 ¤
usuario al mes, pagado anualmente
El precio no incluye impuestos.
Obtenga funcionalidades de servicio avanzadas para una experiencia de cliente personalizada, una productividad mejorada de los representantes del servicio y operaciones optimizadas.
El precio no incluye impuestos.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme la involucración del cliente con un centro de contactos integrado y una solución de servicio CRM con agente.
195,00 ¤
usuario al mes, pagado anualmente
El precio no incluye impuestos.
Transforme la involucración del cliente con un centro de contactos integrado y una solución de servicio CRM con agente.
El precio no incluye impuestos.
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- [*]Los precios mostrados son solo para fines informativos y no pueden reflejarse en el precio de lista real debido a los factores de moneda, país y variante regional. El precio real se mostrará al finalizar la compra.
- [1]The Forrester Wave™: soluciones de servicio de atención al cliente, T1 de 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 de marzo de 2026.
Forrester no aprueba ninguna empresa, producto, marca o servicio incluido en sus publicaciones de investigación y no aconseja a ninguna persona que seleccione los productos o servicios de ninguna empresa o marca en función de las clasificaciones incluidas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio del momento y están sujetas a cambios. Para obtener más información, lea sobre la objetividad de Forrester aquí. - [2]
Gartner, Magic Quadrant para el centro de interacción del cliente CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de octubre de 2025.
Gartner no aprueba ninguna empresa, proveedor, producto o servicio que se muestre en sus publicaciones y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo aquellos proveedores con las clasificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de Gartner reflejan las opiniones de la organización de información empresarial y tecnológica de Gartner y no deben considerarse declaraciones de hechos. Gartner rechaza cualquier garantía, expresa o implícita, con respecto a esta publicación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.Gartner y Magic Quadrant son marcas comerciales de Gartner, Inc. y/o sus filiales.
- [3]The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, un estudio realizado por Forrester Consulting, marzo de 2024. Los resultados son para una organización compuesta basada en clientes entrevistados.
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