Línea de tiempo del fin de venta del soporte Premier de Microsoft
Clientes comerciales:
A partir del 1 de julio de 2021, Microsoft ya no ofrece contratos de soporte Premier para los clientes comerciales nuevos o para los clientes comerciales que han realizado la transición a Microsoft Unified.
A partir del 1 de julio de 2022, Microsoft ya no ofrece contratos de soporte Premier para los clientes comerciales con renovación.
Clientes de sector público:
A partir del 1 de julio de 2021, Microsoft ya no ofrece contratos de soporte Premier para los clientes de sector público que han realizado la transición a Unified.
A partir del 1 de julio de 2023, Microsoft ya no ofrece contratos de soporte Premier para los clientes nuevos de sector público.
A partir del 1 de julio de 2024, Microsoft ya no ofrece contratos de soporte Premier para los clientes de sector público con renovación.
Los clientes de sector público incluyen el gobierno nacional, federal, estatal y local (SLG), empresas de propiedad del estado (SOE) y educación (EDU).
Fuera de alcance:
La oferta de Premier Support for Partners (PSfP) seguirá disponible en el mercado.
Premier Support for Partners (PSfP) Thru Direct
PSfP Thru Direct se retirará en el nivel de país de acuerdo con la siguiente línea de tiempo:
- 1 de octubre de 2023: Arabia Saudita, Corea, Emiratos Árabes Unidos, España, Indonesia, Israel, Kuwait, Portugal, Qatar, Singapur, Taiwán, Turquía.
- 1 de enero de 2024: Bahréin, China, Egipto, Filipinas, Francia, Hong Kong, India, Macao, Malasia, Marruecos, Polonia, Rumania, Tailandia, Vietnam.
- 15 de abril de 2024: Chequia (solo para clientes comerciales)
- 1 de julio de 2024: Se retirarán todos los demás mercados a nivel mundial y no se realizarán ventas adicionales de PSfP Thru Direct.
Todos los contratos de PSfP Thru Direct se respetarán durante el período de servicio documentado en el acuerdo de PSfP Thru Direct.
Para seguir recibiendo los servicios de soporte técnico de Microsoft, los clientes pueden suscribir un contrato Enterprise unificado con un agente para socios aprobado o adquirir PSfP Thru con horarios distintos para clientes finales individuales. Para obtener más información acerca de Unified Partner Broker Program o PSfP Thru ponte en contacto con un especialista en ventas de soporte de Microsoft.
Preguntas más frecuentes
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Se ha reemplazado el soporte Premier con Unified, que proporciona cobertura completa de soporte en toda la organización para ayudar a impulsar los resultados que más necesita. Con Unified, obtienes una combinación de servicios personalizados y a pedido, que incluyen asistencia de un gestor de cuentas designado y servicios proactivos para promover la transformación digital. Más información acerca de Unified.
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Ponte en contacto con el equipo de tu cuenta Microsoft para desarrollar un plan de transición a Unified. A partir del 1 de julio de 2022, los clientes comerciales existentes ya no pueden renovar sus contratos de soporte Premier. A partir del 1 de julio de 2024, los clientes de sector público existentes ya no pueden renovar sus contratos de soporte Premier. La oferta de Premier Support for Partners (PSfP) seguirá disponible en el mercado. PSfP Thru Direct se retirará gradualmente y se reemplazará con el programa Unified Broker.
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Unified es la oferta de soporte empresarial recomendada para los clientes nuevos.
La antigua oferta de Microsoft, soporte Premier, se retirará para todas las audiencias:
- Comercial: A partir del 1 de julio de 2021, los clientes comerciales nuevos ya no tienen la opción de suscribir un contrato de soporte Premier
- Sector público: A partir del 1 de julio de 2023, los clientes de sector público nuevos ya no tienen la opción de suscribir un contrato de soporte Premier
Ponte en contacto con tu representante de Microsoft para obtener más información acerca de tus opciones de soporte.
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Unified proporciona soporte completo para ayudar a toda tu organización a impulsar los resultados que más necesitas. Gracias a los servicios de soporte Premier, esta nueva experiencia de soporte se traduce en un mayor valor para tu organización mediante:
- Capacidades de evaluación de riesgos para administrar proactivamente las ofertas de TI y soporte para la resolución de problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- La designación de un gestor de cuentas para el éxito del cliente que se centra en maximizar los resultados empresariales
- Soporte de asesoramiento de expertos según sea necesario y un centro en línea de contenido de aprendizaje a petición
- Servicios proactivos, específicos para las soluciones y dirigidos por expertos en Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics y más
- Acceso a soluciones mejoradas profundas basadas en relaciones y diseñadas para garantizar el máximo tiempo de actividad, resolver desafíos de TI complejos y ayudarte a sacar el máximo provecho de tu inversión en tecnología
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