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Si compraste un producto en Microsoft Store, puedes solicitar su devolución. Descubre más información sobre las devoluciones gratis en 60 días. Si compraste un producto Microsoft en otra compañía y has cambiado de opinión, puedes ponerte en contacto con esa compañía para preguntar sobre las devoluciones o los reembolsos (sujetos a su política de reembolsos). Puedes consultar el Historial de pedidos para verificar lo que has pedido en Microsoft. Obtenga más información sobre la política de devolución de Microsoft.
Sí, todos los dispositivos Surface son compatibles con accesorios con Bluetooth. Comprueba que el fabricante de tus accesorios sea compatible con Windows.
Si bien es técnicamente posible, se desaconseja encarecidamente. Microsoft realiza rigurosas pruebas de hardware para garantizar la calidad del producto. Instalar una SSD que no sea de Microsoft o una SSD de Microsoft de un volumen diferente al proporcionado originalmente puede reducir el rendimiento y provocar configuraciones no compatibles. Instale únicamente SSD que hayan sido probadas para la configuración específica de su dispositivo.
Sí, algunos dispositivos Surface son compatibles con Windows 10. Obtén más información sobre las versiones de Windows compatibles con los dispositivos Surface y las opciones para actualizar a Windows 10 aquí.
Los gráficos NVIDIA GeForce RTX brindan potencia adicional para jugar juegos AAA de Xbox Game Pass localmente, a 1080p con una tasa de frames suave de 60 fps. También te permite diseñar, animar y renderizar contenido con aplicaciones como Adobe Premiere Pro.
Nuestros asociados de la Microsoft Store pueden ayudarte a elegir y pedir cualquier producto que vendemos en la Microsoft Store. Puedes contactarlos a través de chat, teléfono (800 000 024). Y si necesitas ayuda para configurar tu nuevo producto, nuestro equipo también puede ayudarte con eso. Aprende más sobre el soporte de la Microsoft Store.
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Devoluciones gratuitas hasta el 31 de enero de 2026: Política de ampliación de los plazos de devolución durante las fiestas disponible con productos físicos que cumplan los requisitos adquiridos entre el 1 de octubre y el 2 de diciembre de 2026 en Microsoft Store en línea y en Microsoft Experience Centers en algunos mercados. Las compras navideñas realizadas durante esa ventana se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2027. En el caso de compras realizadas fuera de la ventana del 1 de octubre al 2 de diciembre de 2026, hay devoluciones disponibles con productos físicos elegibles adquiridos en Microsoft Store online y en los Centros de experiencia de Microsoft en algunos mercados. El proceso de devolución debe iniciarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente. Límite de 5 devoluciones de productos por cliente que cumpla los requisitos y por compra. No incluye Surface Hub, HoloLens ni Windows DevKit. Se aplica la política de devoluciones correspondiente. Para las compras realizadas en Microsoft Store, consulta los términos de venta de Microsoft aplicables para obtener más información. En el caso de las compras realizadas en un Microsoft Experience Center, consulta el recibo para obtener más información. Microsoft se reserva el derecho a modificar o interrumpir las ofertas en cualquier momento.
Protección de precios durante toda la temporada:Ajuste de precios de Microsoft Store: Protección de precio total de Navidad válida para compras de productos de consumo físicos válidos adquiridos en Microsoft Store en línea y centros Microsoft Experience en mercados seleccionados entre el 1 de octubre y el 2 de diciembre de 2026. El ajuste de precio de compras de Navidad se puede solicitar hasta el 31 de enero de 2027. Compras realizadas fuera del período del 1 de octumbre al 2 de diciembre de 2026: Ajuste de precio disponible en compras de productos físicos comerciales y de consumo que cumplan los requisitos realizadas en Microsoft Store y en Microsoft Experience Centers en mercados seleccionados durante 60 días a partir de la fecha de recepción del producto.Ajuste de precio de un distribuidor elegible: válido en compras de productos físicos de consumo nuevos elegibles realizadas en Microsoft Store y en Microsoft Experience Centers en algunos mercados durante 60 días a partir de la fecha de recepción del producto. Se excluyen los dispositivos y accesorios Surface para empresas, las consolas XBOX y los productos refaccionados. El ajuste de precio de un distribuidor elegible no se puede solicitar en el momento de realizar la compra. Microsoft se reserva el derecho de comprobar el precio publicado y la disponibilidad del producto que ofrece un distribuidor participante. El producto vendido por el distribuidor participante debe ser idéntico al vendido por Microsoft y debe haber existencias del mismo en el distribuidor participante para su compra al precio reducido. Se aplican exclusiones. Ambos ajustes de precio: el cliente solo tiene derecho al mismo si el producto está disponible para su compra en Microsoft Store o en un Microsoft Experience Center. El cliente debe contactar con Microsoft para solicitar el ajuste de precio. Para las compras realizadas en Microsoft Store, contacta con el departamento de ventas y soporte técnico de Microsoft Store e indica la información de tu cuenta Microsoft y cualquier otra información que te solicite un representante. En el caso de las compras realizadas en un Microsoft Experience Center, debes volver al centro con el recibo. Límite de 1 ajuste de precio en total por producto. No incluye Surface Hub, HoloLens ni Windows DevKit. Consulta Protección de precios de Microsoft Store para conocer los términos completos y la lista completa de distribuidores elegibles.
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