Seguimiento de pedidos
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Preguntas frecuentes
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El pago como invitado está disponible en mercados selectos y para artículos selectos agregados a su carrito. Si es elegible, verá la opción Pagar como invitado en el carrito.
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Para obtener más métodos de pago y opciones de envío, consulte con una cuenta de Microsoft.
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Para recibir un descuento para estudiantes, padres o maestros, deberá pagar con una cuenta de Microsoft. Inicie sesión para verificar su elegibilidad.
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Para usar su tarjeta de regalo, deberá pagar con una cuenta de Microsoft.
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Sí, los pedidos realizados como invitado son elegibles para la promesa de precio bajo.
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Puedes ver, rastrear, cancelar y devolver tu pedido de invitado a través de la búsqueda de pedidos de invitado.
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Los pedidos realizados como invitado solo se pueden administrar a través de la búsqueda de pedidos de invitado y no están vinculados a su cuenta de Microsoft.
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Si su número de pedido comienza con una "G", ha realizado el pago como invitado. Vea y administre los detalles del pedido a través de la búsqueda de pedidos de invitados.
Si su número de pedido no comienza con una "G", puede ver y administrar los detalles del pedido a través de la página del historial de pedidos de su cuenta de Microsoft.
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Si compró un producto de hardware de Microsoft, es posible que pueda solicitar un reembolso. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
- Puedes iniciar una devolución a través de la búsqueda de pedidos de invitados. Necesitará la dirección de correo electrónico utilizada y su número de pedido.
- Busca el pedido correspondiente y selecciona Iniciar una devolución.
- Siga las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío prepagada para la devolución.
Nota: Si no puedes obtener una etiqueta de envío prepagada para la devolución, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
- Una vez que recibamos su artículo, se emitirá un reembolso en 3-5 días hábiles.
Para obtener más información sobre los reembolsos de hardware, consulte Devolución de artículos comprados a Microsoft para su cambio o reembolso.
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Disfruta de ampliación del plazo de devolución gratis y protección de precio total hasta el 31/1/27.
Devoluciones gratuitas hasta el 31 de enero de 2027
Disfruta de envíos gratuitos sin compra mínima. Además, aceptamos devoluciones de la mayoría de los productos físicos hasta el 31/1/27
Garantía de precio durante toda la temporada
Compra regalos ahora y disfruta de la garantía de precio ampliada hasta el 31/1/27. Si rebajamos el precio de un producto físico seleccionado o lo encuentras más barato en un distribuidor que cumpla los requisitos, contacta con nosotros y realizaremos un ajuste único del precio. Se aplican exclusiones.
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Descuentos: existencias limitadas. Los ahorros reales dependen de la disponibilidad de los productos.
- Devoluciones gratuitas hasta el 31 de enero de 2026: Política de ampliación de los plazos de devolución durante las fiestas disponible con productos físicos que cumplan los requisitos adquiridos entre el 1 de octubre y el 2 de diciembre de 2026 en Microsoft Store en línea y en Microsoft Experience Centers en algunos mercados. Las compras navideñas realizadas durante esa ventana se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2027. En el caso de compras realizadas fuera de la ventana del 1 de octubre al 2 de diciembre de 2026, hay devoluciones disponibles con productos físicos elegibles adquiridos en Microsoft Store online y en los Centros de experiencia de Microsoft en algunos mercados. El proceso de devolución debe iniciarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente. Límite de 5 devoluciones de productos por cliente que cumpla los requisitos y por compra. No incluye Surface Hub, HoloLens ni Windows DevKit. Se aplica la política de devoluciones correspondiente. Para las compras realizadas en Microsoft Store, consulta los términos de venta de Microsoft aplicables para obtener más información. En el caso de las compras realizadas en un Microsoft Experience Center, consulta el recibo para obtener más información. Microsoft se reserva el derecho a modificar o interrumpir las ofertas en cualquier momento.
- Protección de precios durante toda la temporada: Ajuste de precios de Microsoft Store: Protección de precio total de Navidad válida para compras de productos de consumo físicos válidos adquiridos en Microsoft Store en línea y centros Microsoft Experience en mercados seleccionados entre el 1 de octubre y el 2 de diciembre de 2026. El ajuste de precio de compras de Navidad se puede solicitar hasta el 31 de enero de 2027. Compras realizadas fuera del período del 1 de octumbre al 2 de diciembre de 2026: Ajuste de precio disponible en compras de productos físicos comerciales y de consumo que cumplan los requisitos realizadas en Microsoft Store y en Microsoft Experience Centers en mercados seleccionados durante 60 días a partir de la fecha de recepción del producto.Ajuste de precio de un distribuidor elegible: válido en compras de productos físicos de consumo nuevos elegibles realizadas en Microsoft Store y en Microsoft Experience Centers en algunos mercados durante 60 días a partir de la fecha de recepción del producto. Se excluyen los dispositivos y accesorios Surface para empresas, las consolas XBOX y los productos refaccionados. El ajuste de precio de un distribuidor elegible no se puede solicitar en el momento de realizar la compra. Microsoft se reserva el derecho de comprobar el precio publicado y la disponibilidad del producto que ofrece un distribuidor participante. El producto vendido por el distribuidor participante debe ser idéntico al vendido por Microsoft y debe haber existencias del mismo en el distribuidor participante para su compra al precio reducido. Se aplican exclusiones. Ambos ajustes de precio: el cliente solo tiene derecho al mismo si el producto está disponible para su compra en Microsoft Store o en un Microsoft Experience Center. El cliente debe contactar con Microsoft para solicitar el ajuste de precio. Para las compras realizadas en Microsoft Store, contacta con el departamento de ventas y soporte técnico de Microsoft Store e indica la información de tu cuenta Microsoft y cualquier otra información que te solicite un representante. En el caso de las compras realizadas en un Microsoft Experience Center, debes volver al centro con el recibo. Límite de 1 ajuste de precio en total por producto. No incluye Surface Hub, HoloLens ni Windows DevKit. Consulta Protección de precios de Microsoft Store para conocer los términos completos y la lista completa de distribuidores elegibles.
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