Cronograma del fin de la venta del Soporte técnico Premier de Microsoft
Clientes comerciales:
A partir del 1 de julio de 2021, Microsoft dejó de ofrecer contratos de Soporte técnico Premier para nuevos clientes comerciales o clientes comerciales que habían pasado al Soporte técnico unificado de Microsoft.
A partir del 1 de julio de 2022, Microsoft no ofrece la renovación de contratos de Soporte técnico Premier para clientes comerciales existentes.
Clientes del sector público:
A partir del 1 de julio de 2021, Microsoft no ofrece contratos de Soporte técnico Premier para clientes del sector público que hayan cambiado al Soporte técnico unificado.
A partir del 1 de julio de 2023, Microsoft no ofrece contratos de Soporte técnico Premier para nuevos clientes del sector público.
A partir del 1 de julio de 2024, Microsoft dejará de renovar contratos de Soporte técnico Premier para clientes existentes del sector público.
Entre los clientes del sector público se incluyen gobiernos nacionales, federales, estatales y locales (SLG), empresas públicas (SOE) y organizaciones educativas (EDU).
Fuera de ámbito:
La oferta Soporte técnico Premier para partners (PSfP) seguirá comercializándose.
Oferta Soporte técnico Premier para partners (PSfP) Thru Direct
El programa PSfP Thru Direct se irá retirando según el siguiente cronograma:
- 1 de octubre de 2023: Arabia Saudí, Catar, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, España, Indonesia, Israel, Kuwait, Portugal, Singapur, Taiwán, Turquía.
- 1 de enero de 2024: Baréin, China, Egipto, Filipinas, Francia, Hong Kong, India, Macao, Malasia, Marruecos, Polonia, Rumanía, Tailandia, Vietnam.
- 15 de abril de 2024: Chequia (solo para clientes comerciales)
- 1 de julio de 2024: PSfP Thru Direct se retirará de todos los mercados restantes en todo el mundo y no se venderá más.
Todos los contratos existentes de PSfP Thru Direct permanecerán vigentes durante el plazo del servicio documentado en el contrato de PSfP Thru Direct.
Para seguir recibiendo servicios de soporte técnico de Microsoft, los clientes pueden comprar un contrato Soporte técnico unificado empresarial de un agente de partner aprobado o comprar PSfP Thru con programaciones independientes para clientes finales individuales. Para obtener más información sobre el Unified Partner Broker Program o PSfP Thru, ponte en contacto con tu especialista de ventas de soporte técnico de Microsoft.
Preguntas más frecuentes
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El Soporte técnico Premier se está reemplazando por el Soporte técnico unificado, que proporciona una cobertura completa de soporte técnico para toda la organización con el fin de impulsar los resultados que más necesitas. Con el Soporte técnico unificado, obtienes una combinación de servicios personalizados y a petición, entre los que se incluye asistencia de un gestor de cuentas designado y servicios proactivos para desarrollar tu transformación digital. Más información sobre el Soporte técnico unificado.
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Ponte en contacto con el equipo de tu cuenta Microsoft para desarrollar un plan para la transición hacia el Soporte técnico unificado. A partir del 1 de julio de 2022, los clientes comerciales existentes no pueden renovar sus contratos de Soporte técnico Premier. A partir del 1 de julio de 2024, los clientes existentes del sector público ya no podrán renovar sus contratos de Soporte técnico Premier. La oferta Soporte técnico Premier para partners (PSfP) seguirá comercializándose. El programa PSfP Thru Direct se irá retirando a medida que se reemplace por el programa Agente de soporte técnico unificado.
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El Soporte técnico unificado es la oferta de soporte técnico empresarial recomendada para los nuevos clientes.
La oferta anterior de Microsoft, Soporte técnico Premier, se está retirando para todos los públicos:
- Clientes comerciales: A partir del 1 de julio de 2021, los nuevos clientes comerciales no tienen la opción de comprar un contrato de Soporte técnico Premier
- Sector público: A partir del 1 de julio de 2023, los nuevos clientes del sector público no tienen la opción de comprar un contrato de Soporte técnico Premier
Para obtener más información sobre las opciones de soporte técnico que tienes a tu disposición, ponte en contacto con tu representante de Microsoft.
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El Soporte técnico unificado proporciona soporte técnico completo para toda la organización con el fin de impulsar los resultados que más necesitas. Gracias a los servicios de Soporte técnico Premier, esta nueva experiencia de soporte técnico ofrece mayor valor a la organización gracias a las características siguientes:
- Capacidades de evaluación de riesgos para la administración proactiva de las ofertas de TI y soporte técnico de solución de problemas las 24 horas
- Un gestor de cuentas de éxito del cliente designado y centrado en maximizar los resultados de tu empresa
- Soporte técnico de asesoría de expertos según las necesidades y un centro online de contenido de aprendizaje a petición
- Servicios proactivos dirigidos por expertos y específicos de cada solución para Buena arquitectura, Migración de servidores, Seguridad, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics y mucho más
- Acceso a soluciones mejoradas en profundidad y basadas en las relaciones diseñadas para garantizar un tiempo de actividad máximo, solucionar problemas de TI complejos y ayudar a sacar el máximo partido de tu inversión en tecnología