{"id":60733,"date":"2022-12-20T12:54:20","date_gmt":"2022-12-20T10:54:20","guid":{"rendered":""},"modified":"2022-12-20T12:54:23","modified_gmt":"2022-12-20T10:54:23","slug":"aftersales-und-aftermarket-als-umsatzmotor-neue-ansaetze-fuer-unternehmen-in-der-fertigungs-und-automobilindustrie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/manufacturing\/2022\/12\/20\/aftersales-und-aftermarket-als-umsatzmotor-neue-ansaetze-fuer-unternehmen-in-der-fertigungs-und-automobilindustrie\/","title":{"rendered":"Aftersales und Aftermarket als Umsatzmotor: Neue Ans\u00e4tze f\u00fcr Unternehmen in der Fertigungs- und Automobilindustrie"},"content":{"rendered":"\n<p>Ob High-Tech-Fertigungsunternehmen, Fahrzeughersteller oder Zulieferer: Der Sektor Aftersales beziehungsweise Aftermarket gewinnt immer mehr an Bedeutung. Denn: Mit gutem Service bindet man nicht nur Kund*innen enger an die eigene(n) Marke(n), sondern mit gutem Service l\u00e4sst sich auch Geld verdienen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie die Fertigungsbranche insgesamt befindet sich auch der Aftersales in einer historischen Umbruchssituation. Sie ist bedingt durch die zunehmende technische Komplexit\u00e4t \u2013 die sich auch auf (Ersatz-)Teile und Diagnoseprozesse auswirkt \u2013 und durch neue, dynamischere Marktstrukturen sowie h\u00f6here Forderungen seitens der Gesetzgebung, beispielsweise im Hinblick auf Nachhaltigkeits- und Klimaschutzinitiativen. Hinzu kommen aufgrund der gro\u00dfen Teilevielfalt einerseits und Engp\u00e4ssen bei der Verf\u00fcgbarkeit andererseits auch steigende logistische Anforderungen sowie anspruchsvolle Planungsprozesse f\u00fcr Warendisposition, Distribution und Techniker-Dispatching.<ins><\/ins><\/p>\n\n\n\n<p>Bei vielen Fertigungsunternehmen und Automobilhersteller steht daher die Optimierung der Prozesse im Aftersales bzw. Aftermarket aktuell weit oben auf der Agenda, verbunden mit dem Ziel, wiederkehrende Ums\u00e4tze in einem Product\/Asset-as-a-Service-Gesch\u00e4ftsmodell zu erwirtschaften. Mit einem ganzheitlichen, vernetzten und digitalisierten Ansatz k\u00f6nnen Hersteller ihre Prozesse einfacher modernisieren und Aftersales bzw. Aftermarket zu einem echten Umsatzmotor machen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Im Rampenlicht: Effizienter Service im Aftersales und Aftermarket<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hersteller stehen bei der effizienten Bereitstellung von Aftersales- bzw. Aftermarket-Services vor vielf\u00e4ltigen Herausforderungen. Ein moderner, \u00fcberzeugender Service setzt voraus, dass die zust\u00e4ndigen Mitarbeitenden und Teams mit den richtigen Tools und Daten ausgestattet sind, um schnell auf die steigende Kundennachfrage und die immer h\u00f6heren Erwartungen reagieren zu k\u00f6nnen. Warum? Ganz einfach: Nur wenn Hersteller die Vorteile von Daten-Insights und einer organisationsweiten und -\u00fcbergreifenden Zusammenarbeit in Echtzeit aussch\u00f6pfen, k\u00f6nnen sie ihre Abl\u00e4ufe optimieren und wirklich effektive \u2013 und lukrative \u2013 Services bereitstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch begrenzte Einblicke in die Lieferkette und der Fachkr\u00e4ftemangel sind kritische Faktoren, die die Servicequalit\u00e4t bei vielen Hersteller negativ beeinflussen und die Kosten in die H\u00f6he treiben. Und: Schlechte Erfahrungen mit dem Service eines Anbieters f\u00fchren zu Image-Einbu\u00dfen und unzufriedenen Kunden. Denn Eink\u00e4ufer*innen (B2B) und Verbraucher*innen (B2C) erwarten und fordern heute kontinuierlich schnelle Reaktionen und niedrigere Kosten.<sup>1<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p>Hinzu kommen strengere Vorgaben im Zusammenhang mit ESG-Kriterien (Environmental, Social, Governance), die Hersteller entlang ihrer gesamten Wertsch\u00f6pfungs- und Lieferkette betreffen. Viele Fertigungsunternehmen operieren in einem international komplexen Gef\u00fcge und m\u00fcssen auch im Servicebereich f\u00fcr diese drei Verantwortungsdimensionen sicherstellen, dass sie l\u00e4nderspezifische und globale Umweltgesetze, Anforderungen an Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sowie Standards einer nachhaltigen Unternehmensf\u00fchrung erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/12\/bild1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-60743 webp-format\" srcset=\"\" data-orig-src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/12\/bild1.webp\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Mithilfe von digitalen Innovationen lassen sich diese Herausforderungen rund um den Aftersales bzw. Aftermarket angehen. Hier z\u00e4hlen Schnelligkeit, Zuverl\u00e4ssigkeit und Nachhaltigkeit. Und daf\u00fcr braucht es auch qualifizierte Arbeitskr\u00e4fte, die die neuen Technologien effektiv und im besten Fall gewinnbringend anwenden k\u00f6nnen, um langfristige Kundenbeziehungen zu steuern.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Steuerung des gesamten Asset-Lebenszyklus<\/strong> mithilfe pr\u00e4diktiver Wartung, <ins>mit <\/ins>optimierten Ersatzteilbest\u00e4nden und Automatisierung f\u00fcr Arbeitsauftr\u00e4ge<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Smarte, vernetzte Fertigung<\/strong> f\u00fcr agile und nachhaltige Abl\u00e4ufe, um rasch auf Serviceanforderungen zu reagieren und bei Problemen eine digitale Feedback-Schleife anzusto\u00dfen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisierung und Optimierung des Fulfillment<\/strong> mit Echtzeit-Bestandsdaten, um Auftr\u00e4ge p\u00fcnktlich zu liefern, die Rentabilit\u00e4t zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbesserung der Transparenz entlang der Lieferkette<\/strong> und Zusammenf\u00fchrung von Datenquellen, um Fehlbest\u00e4nde zu eliminieren und die Zusammenarbeit mit Lieferanten upstream und downstream zu verbessern<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Durch Digitalisierung bessere Insights gewinnen und Abl\u00e4ufe vernetzen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit den intelligenten Microsoft-L\u00f6sungen lassen sich die Prozesse im Aftersales bzw. Aftermarket modernisieren. Dank der Erweiterbarkeit und Integrationsf\u00e4higkeit mit unserer k\u00f6nnen auch bestehende Systeme einfach eingebunden werden \u2013 sicher, komfortabel und ohne gro\u00dfen Anpassungsaufwand.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/12\/bild2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-60744 webp-format\" srcset=\"\" data-orig-src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/12\/bild2.webp\"><\/figure>\n\n\n\n<p>So profitieren Hersteller von einem echten Plus an Flexibilit\u00e4t und Ausfallsicherheit und k\u00f6nnen sich schneller an die dynamische Marktsituation und neue Kundenanforderungen anpassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mehr Transparenz, da der Informationsfluss \u00fcber alle Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe und bestehenden Systeme hinweg optimiert wird<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f6here Agilit\u00e4t, um relevant und wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben \u2013 mit Innovationen bei nachhaltigen Prozessen, Organisationsstrukturen und Gesch\u00e4ftsmodellen<\/li>\n\n\n\n<li>Unterst\u00fctzung der Mitarbeitenden mit den richtigen Tools und Technologien, um ein produktives und motivierendes Umfeld zu schaffen, das nicht nur f\u00fcr bessere Leistungen sorgt, sondern Hersteller auch zu einem attraktiven Arbeitgeber f\u00fcr Fachkr\u00e4fte macht<\/li>\n\n\n\n<li>Senkung von Kosten durch Performance- und Effizienzsteigerungen, direkte Einsparungen und fr\u00fchzeitige Erkennung und Minderung von Risiken<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/12\/bild3.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-60745 webp-format\" srcset=\"\" data-orig-src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/12\/bild3.webp\"><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Fazit: <\/strong>Mit den Dynamics 365-L\u00f6sungskomponenten wie <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/de-de\/supply-chain-management\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dynamics 365 Supply Chain Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/de-de\/finance\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dynamics 365 Finance<\/a>, Dynamics 365 Sales, Customer <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/de-de\/ai\/customer-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Insights <\/a>und der <a href=\"https:\/\/powerplatform.microsoft.com\/de-de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Power Platform<\/a> l\u00e4sst sich eine vollst\u00e4ndig vernetzte L\u00f6sung implementieren, die die Aftermarket- bzw. Aftersales-Anforderungen bei Herstellern umfassend unterst\u00fctzt. Auf diese Weise k\u00f6nnen digital gest\u00fctzte Servicemodelle mit wiederkehrenden Ums\u00e4tzen realisiert werden, die f\u00fcr eine bessere Customer-Experience und neue Verkaufschancen sorgen und die zugleich die Position im Wettbewerb unmittelbar st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Unser Trainingstipp zum Thema:<\/strong> Einen praxisorientierten Einstieg in digitale Supply-Chain-L\u00f6sungen vermitteln Ihnen die Microsoft-Spezialist*innen bei unserem <strong>Virtual Training Day zum Thema \u201eBuild a Resilient Supply Chain\u201c<\/strong>. <a href=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/events-de\/virtual-training-days\/default.aspx#tab4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Auf dieser Website finden Sie alle aktuellen Termine<\/a>, und die Liste wird laufend aktualisiert und erweitert.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p>Quellen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\n<li><a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/insights\/us\/articles\/6494_aftermarket-services\/DI_Rise-of-Aftermarket-services.pdf\">Deloitte Insights, Aftermarket Services, 2020.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ob High-Tech-Fertigungsunternehmen, Fahrzeughersteller oder Zulieferer: Der Sektor Aftersales beziehungsweise Aftermarket gewinnt immer mehr an Bedeutung. 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