Seit Jahrzehnten schon wird das Thema Artificial Intelligence (AI) mit Staunen und Begeisterung, aber auch mit tiefem Argwohn betrachtet. Der Mensch war noch nie bereit, die eigenen Grenzen zu akzeptieren, sondern strebt stets danach, menschliches Erleben, Denken und Handeln durch technische Hilfsmittel zu erweitern. Dennoch ist die Skepsis bei bahnbrechenden Neuerungen h\u00e4ufig gro\u00df. K\u00fcnstliche Intelligenz polarisiert deshalb wie kaum eine andere Entwicklung: W\u00e4hrend die einen gespannt sind, wie sie unser aller Leben und Arbeiten beeinflussen und verbessern wird, tragen sich andere mit d\u00fcsteren Zukunftsvisionen \u2013 zum Beispiel der Bef\u00fcrchtung, dass dadurch Arbeitspl\u00e4tze vernichtet werden.<\/p>\n
Die Grundidee von AI ist, Technologien zu nutzen, um Menschen zu unterst\u00fctzen<\/strong>, und nicht, sie zu ersetzen. Daher lautet heute die alles entscheidende Frage, wie Organisationen, Unternehmen und Privatpersonen sich k\u00fcnstliche Intelligenz effektiv zunutze machen k\u00f6nnen.<\/p>\n Mithilfe von AI lassen sich beispielsweise wiederkehrende Aufgaben automatisieren<\/strong>, um wertvolle Zeit zu gewinnen. Auch kann Wissen und Know-how<\/strong>, das von verschiedenen Personen und Systemen erfasst und genutzt wird, umfassend archiviert und leichter zug\u00e4nglich gemacht werden, um den Nutzen f\u00fcr alle Beteiligten zu verbessern. Auf diese Weise entsteht mehr Raum f\u00fcr kreatives menschliches Denken und Handeln \u2013 und damit ein erhebliches Potenzial f\u00fcr Innovation<\/strong> und neue, gr\u00f6\u00dfere Chancen, die vor uns liegen.<\/p>\n Ein spannendes Anwendungsszenario k\u00fcnstlicher Intelligenz ergibt sich im modernen Customer Engagement<\/strong>: Dank AI k\u00f6nnen Sie mit weniger Kosten- und Personalaufwand auf einfache Weise mehr Kunden ansprechen und erreichen. Setzen Sie im n\u00e4chsten Schritt menschliche Interaktionen dort ein, wo es vor allem um das Gewinnen und den Aufbau von Vertrauen geht, und treiben Sie Innovationen ohne gro\u00dfe Risiken voran. K\u00fcnstliche Intelligenz h\u00e4lt gerade f\u00fcr die Finanzdienstleistungsbranche eine Reihe von Chancen bereit, um die Art und Weise zu revolutionieren, wie Anbieter wichtige Informationen erfassen und nutzen und wie sie mit ihren Kunden interagieren.<\/p>\n Ganz gleich, wo sich ein Kunde aufh\u00e4lt \u2013 ob zu Hause, im B\u00fcro, unterwegs oder gar auf Reisen in einer anderen Zeitzone: Er oder sie m\u00f6chte jederzeit, \u00fcberall und vor allem unmittelbar auf ben\u00f6tigte Services zugreifen<\/strong> k\u00f6nnen. Doch selbst in unserem heutigen vernetzten Zeitalter sind daf\u00fcr allzu h\u00e4ufig noch immer zeit- und nervenraubende Schritte erforderlich \u2013 von einem Anruf bei der Hausbank und dem damit verbundenen Kampf mit einem interaktiven Telefonmen\u00fc \u00fcber die Weiterleitung in eine Warteschleife bis hin zu mehreren missgl\u00fcckten Kontaktversuchen zwischen dem Kunden und dem zust\u00e4ndigen Betreuer.<\/p>\n Stellen Sie sich stattdessen ein intelligentes System<\/strong> vor, in dem Kunden per Sprachsteuerung oder Texteingabe mit einem Bot interagieren k\u00f6nnen, der ihnen einfach die gesuchten Informationen liefert. Mit modernen Bots k\u00f6nnen Kunden eine ganz normale, nat\u00fcrliche Unterhaltung f\u00fchren. Kontextbezogene Chatbots erlauben dank AI heute schon die Bearbeitung von komplexeren Anfragen<\/strong>. Die Basistechnologie im Hintergrund wird durch Machine Learning gest\u00fctzt, was zudem eine immer genauere und feinere Anpassung und Verbesserung der Interaktionen<\/strong> mit Kunden erm\u00f6glicht.<\/p>\n AI kann f\u00fcr Sie Unmengen von Daten in Echtzeit zusammenf\u00fchren und auswerten, um aussagekr\u00e4ftige Korrelationen<\/strong> zu ermitteln und Ihren Mitarbeitern ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen zu liefern. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, wie Berater und Kundenbetreuer in Unternehmen der Finanzwirtschaft durch AI besser unterst\u00fctzt werden k\u00f6nnen:<\/p>\nKunden mit einfachen Mitteln begeistern<\/h2>\n
Beispiele f\u00fcr gelungenes Customer Engagement mit AI<\/h2>\n
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Mitarbeiter effektiver unterst\u00fctzen<\/h2>\n