{"id":39864,"date":"2021-08-18T14:57:03","date_gmt":"2021-08-18T12:57:03","guid":{"rendered":""},"modified":"2021-08-18T15:04:01","modified_gmt":"2021-08-18T13:04:01","slug":"remote-assist-szenarien-wie-hersteller-ausfallzeiten-verringern-und-kosten-senken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/manufacturing\/2021\/08\/18\/remote-assist-szenarien-wie-hersteller-ausfallzeiten-verringern-und-kosten-senken\/","title":{"rendered":"Remote-Assist-Szenarien: Wie Hersteller Ausfallzeiten verringern und Kosten senken"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/en-us\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/remote-assist_480-x277.png\" width=\"825\" height=\"476\" \/><\/p>\n<p><em>Als eine der ersten Branchen \u00fcberhaupt hat die Fertigungsindustrie sich innovativen Mixed-Reality-Technologien zugewendet und setzt diese inzwischen gewinnbringend sowohl in den eigenen Fabriken als auch im After-Sales f\u00fcr Kundensysteme ein. <\/em><\/p>\n<p>Komplexe Wartungsprozesse f\u00fcr Produktionsanlagen beschleunigen, Remote-Zusammenarbeit in der Entwicklung f\u00f6rdern, Vor-Ort-Besuche bei Kunden effizienter gestalten: Dies sind nur einige der Szenarien, die Hersteller mit Mixed Reality realisieren. Und: Sie sparen dadurch bares Geld \u2013 angesichts des branchenweit zunehmenden Wettbewerbsdrucks ein nicht zu untersch\u00e4tzender Vorteil. Gleichzeitig k\u00f6nnen sie den Service f\u00fcr ihre Kunden verbessern und Probleml\u00f6sungen erheblich beschleunigen.<\/p>\n<p>Mixed-Reality-Unternehmensl\u00f6sungen wie <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/de-de\/mixed-reality\/remote-assist\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft Dynamics 365 Remote Assist<\/a> kommen heute bereits in der diskreten Fertigung, in der Prozessfertigung, in der Automobilindustrie und weiteren Sparten zum Einsatz. Neben den bereits erw\u00e4hnten Kostenvorteilen sind damit auch praktische Ans\u00e4tze in Bezug auf mehr Nachhaltigkeit verbunden. Anders ausgedr\u00fcckt: Da sich der Reiseaufwand verringert und die Entsendung von Techniker*innen beispielsweise f\u00fcr Inspektionen oder Audits nur noch bei komplexeren Anforderungen erfolgen muss, tragen Remote-Assist-L\u00f6sungen unmittelbar zur Minimierung des CO\u2082-Fu\u00dfabdrucks bei. Eine Branche wie die Fertigungsindustrie, deren Kernprozesse traditionell mit hohen Emissionen verbunden sind, findet hier einen geeigneten Stellhebel, um die Umweltbilanz zu verbessern.<\/p>\n<h2>Vorteile in Zahlen<\/h2>\n<p>Der <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/ww-Landing-The-Total-Economic-Impact-of-Microsoft-Dynamics-365-Remote-Assist.html?lcid=DE-DE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Forrester Total Economic Impact (TEI)-Bericht zu Microsoft Dynamics 365 Remote Assist<\/strong><\/a>\u00a0fasst die Potenziale von Dynamics 365 Remote Assist in verschiedenen Kostenkategorien zusammen. Hier einige Ausz\u00fcge aus den Studienergebnissen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fertigungsbetriebe k\u00f6nnen den Zeitbedarf f\u00fcr die Behebung von Problemen, die sich auf den Produktionsdurchsatz auswirken, um f\u00fcnf Tage verk\u00fcrzen <\/strong>\u2013 was bei jedem potenziellen Problem Einsparungen in H\u00f6he von etwa 20.000 US-Dollar bedeutet. Remote Assist beschleunigt und vereinfacht die Zusammenarbeit zwischen Expert*innen und Techniker*innen, sodass teure Maschinenausf\u00e4lle in k\u00fcrzerer Zeit behoben werden.<\/li>\n<li><strong>Expert*innen<\/strong><strong> k\u00f6nnen pro Jahr bis zu 17 Reisen vermeiden, was mit Kosteneinsparungen in H\u00f6he von knapp 60.000 US-Dollar und einer Zeitersparnis von 384 Stunden verbunden ist. <\/strong>Stattdessen arbeiten die Expert*innen remote und leiten die Spezialisten beim Kunden vor Ort virtuell an. Holografische Abbildungen der Anlagen und Maschinen sowie eingeblendete Diagramme und Pl\u00e4ne erlauben pr\u00e4zises Arbeiten.<\/li>\n<li><strong>Techniker*innen im Au\u00dfendienst k\u00f6nnen die Anzahl ihrer Kundenbesuche pro Jahr um 55 Touren verringern und 188 Arbeitsstunden einsparen. <\/strong>Dadurch ergeben sich weitere Einsparpotenziale im Wert von 4.230 US-Dollar plus 2.498 US-Dollar an Reisekosten pro 50 Prozent der Inspektionen lassen sich in die virtuelle Welt verlagern, und die First-Time-Fix-Rate kann bei Tier-1-Problemen um 10 Prozent und bei Tier-2-Problemen um 40 Prozent verbessert werden. 75 Prozent der Tier-3-Probleme k\u00f6nnen die Kunden zudem durch Remote-Experten-Support selbst l\u00f6sen.<\/li>\n<li><strong>Techniker*innen an<\/strong><strong> Produktionsstandorten k\u00f6nnen pro Jahr 124 Arbeitsstunden (im Wert von 2.790 US-Dollar pro Techniker) f\u00fcr Problembehebungen einsparen.\u00a0<\/strong>Der Einsatz von Dynamics 365 Remote Assist f\u00fcr die Zusammenarbeit zwischen technischem und B\u00fcropersonal sowie Remote-Expert*innen steigert die Inspektionsproduktivit\u00e4t um 25 Prozent, halbiert den Arbeitsaufwand f\u00fcr Tier-2-Probleme und reduziert den Arbeitsaufwand bei Tier-3-Probleml\u00f6sungen um 75 Prozent.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Mehr Produktivit\u00e4t in einer virtuellen Welt<\/h2>\n<p>Remote-Assist-L\u00f6sungen ver\u00e4ndern die Fertigungsindustrie grundlegend, und sie bedeuten ein echtes Plus an Produktivit\u00e4t und Effizienz bei intern und extern eingesetzten Techniker*innen, denn Reparatur-, Wartungs- und Inspektionsaufgaben k\u00f6nnen mit k\u00fcrzeren Durchlaufzeiten erledigt werden.<\/p>\n<p>Ben\u00f6tigt ein Wartungsbeauftragter in der Fertigungsstra\u00dfe beispielsweise Hilfestellung durch eine Expertin, etwa f\u00fcr eine Entscheidung \u00fcber den Austausch eines Maschinenteils oder bei R\u00fcckfragen zu einem komplexen Schaltplan, k\u00f6nnen sie einfach ein <a href=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/hololens\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft HoloLens 2-Headset<\/a> nutzen und dank der Integration von Dynamics 365 Remote Assist in einer gemeinsamen Mixed-Reality-Session virtuell zusammenarbeiten.<\/p>\n<p>Bei der Arbeit an einem Maschinenproblem kann die eingebundene Remote-Spezialistin die Aufmerksamkeit des Technikers so zum Beispiel auf ein bestimmtes Teil oder einen bestimmten Bereich lenken, indem sie in ihrer Darstellung auf ihrem PC einen Pfeil oder eine Linie zeichnet. Diese Eingaben erscheinen dann als Overlay im Sichtbereich des Headsets des Technikers. Die Spezialistin kann auch Anleitungsdokumente oder Supportvideos mit praktischen Instruktionen an den Techniker schicken. \u00c4hnliche Abl\u00e4ufe lassen sich selbstverst\u00e4ndlich auch in der Zusammenarbeit mit Kunden nutzen, um ihn bei technischen Problemen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<h2>Weitere Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Remote Assist:<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Verk\u00fcrzung von Ausfallzeiten und Beschleunigung der Fertigung<\/strong>, sodass Kundenauftr\u00e4ge fristgerecht erf\u00fcllt werden<\/li>\n<li><strong>Steigerung von Qualit\u00e4t und Pr\u00e4zision <\/strong>durch Remote-Zusammenarbeit und virtuelle Anleitungen<\/li>\n<li><strong>Schnellere Entscheidungen<\/strong>, da Mitarbeitende an den Anlagen die vorgeschlagenen Arbeitsschritte in Echtzeit demonstrieren und mit den Remote-Expert*innen abstimmen k\u00f6nnen<\/li>\n<li><strong>Bedarfsabh\u00e4ngige Steuerung von Wartungsintervallen<\/strong> und Erfassung der Ergebnisse f\u00fcr Audits und Compliance-Pr\u00fcfungen<\/li>\n<li><strong>Sicherstellung von Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t, insbesondere unter sich ver\u00e4ndernden makro\u00f6konomischen und geopolitischen Bedingungen<\/strong><\/li>\n<li><strong>Verbesserung von Gesundheit und Sicherheit bei Mitarbeitenden und Steigerung der Zufriedenheit dank besserer Work-Life-Balance, wenn nur noch absolut notwendige Reisen durchgef\u00fchrt werden<\/strong><\/li>\n<li><strong>Optimierung bei Know-how-Erwerb und Wissensaustausch <\/strong>durch die praktische Arbeit mit Unterst\u00fctzung durch Remote-Expert*innen und Einbettung von Schulungsvideos und 3D-Anleitungen<\/li>\n<li><strong>Umsetzung von Nachhaltigkeitszielen<\/strong> durch Reduzierung von reisebedingten Emissionen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Praxisbeispiele: So profitieren Fertigungsbetriebe heute von Remote Assist<\/h2>\n<p>Entdecken Sie, wie andere Hersteller mit Remote-Assist-L\u00f6sungen weitreichende Vorteile f\u00fcr Mitarbeiter*innen, Kunden und letztlich die gesamte Gesellschaft und Umwelt realisieren \u2013 und wie sie Schlagworte wie Resilienz, Innovationskraft und Nachhaltigkeit mit Leben f\u00fcllen:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/customers.microsoft.com\/en-us\/story\/820660-weidmueller-hololens-dynamics-365-de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Virtuelle Wartung im Werk bei Weidm\u00fcller<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Maschinen instand halten, ohne daf\u00fcr um die Welt zu reisen \u2013 eine Herausforderung, f\u00fcr die die Weidm\u00fcller Gruppe eine L\u00f6sung suchte. Jetzt ist das vom Stammsitz in Detmold aus m\u00f6glich: \u00fcber Microsoft HoloLens im Zusammenspiel mit Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/customers.microsoft.com\/en-us\/story\/1399807317212658236-schaeffler-manufacturing-dyamics-365-remote-assist\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Fertigung der Zukunft bei der Schaeffler Gruppe<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Der globale Automobil- und Industrie-Zulieferer setzt auf modernste Fertigungsanlagen. Um die Wartungsteams, die an den 75 Standorten weltweit f\u00fcr den reibungslosen Betrieb eben dieser Anlagen sorgen, mit den Teams vor Ort zu vernetzen, r\u00fcstete das Unternehmen jedes seiner Werke mit Mixed-Reality-Technologien aus.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Weiterf\u00fchrende Ressourcen<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Lese-Tipp: <\/strong>Laden Sie unser E-Book zum Thema herunter \u2013 <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/ww-landing-D365-Field-Service-Fix-It-the-First-Time-e-book.html?lcid=DE-DE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Moderner Au\u00dfendienst mit Mixed Reality<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Webcast:<\/strong> Sehen Sie sich die <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/ww-landing-How-To-Transform-Manufacturing-Using-Mixed-Reality.html?lcid=en-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aufzeichnung unseres Webcasts<\/a> zu innovativer Zusammenarbeit in Fertigungsbetrieben mithilfe von Mixed Reality an (auf Englisch).<\/li>\n<li><strong>Lernpfad:<\/strong> Absolvieren Sie die Onlinekurse zu <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/de-de\/learn\/paths\/solve-problems-remote-assist\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dynamics 365 Remote Assist<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Sie haben Fragen oder Feedback? <\/strong>Dann nehmen Sie doch \u00fcber die <a href=\"https:\/\/community.dynamics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dynamics 365 Community<\/a> Kontakt zu unseren Expert*innen auf und tauschen Sie sich zu aktuellen Themen aus.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Unser\u00a0<strong>Microsoft Manufacturing Newsletter\u00a0<\/strong>bringt Ihnen regelm\u00e4\u00dfig die wichtigsten Neuerungen aus dieser spannenden Branche direkt in Ihr Postfach.\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/ncv.microsoft.com\/HyhRCGaSq6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Melden Sie sich jetzt hier an<\/a><\/strong> und verpassen Sie keine News mehr.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als eine der ersten Branchen \u00fcberhaupt hat die Fertigungsindustrie 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