{"id":383,"date":"2016-11-29T17:28:23","date_gmt":"2016-11-29T16:28:23","guid":{"rendered":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/industry\/2016\/11\/29\/erzielen-sie-mehr-geschaeftsabschluesse-indem-sie-kunden-ueber-alle-kanaele-hinweg-begeistern\/"},"modified":"2016-11-29T17:28:23","modified_gmt":"2016-11-29T16:28:23","slug":"erzielen-sie-mehr-geschaeftsabschluesse-indem-sie-kunden-ueber-alle-kanaele-hinweg-begeistern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/uncategorized\/2016\/11\/29\/erzielen-sie-mehr-geschaeftsabschluesse-indem-sie-kunden-ueber-alle-kanaele-hinweg-begeistern\/","title":{"rendered":"Erzielen Sie mehr Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse, indem Sie Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg begeistern"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><em>Article available in English at <\/em><a href=\"https:\/\/enterprise.microsoft.com\/en-be\/roles\/it-leader\/earn-business-delighting-customers-across-channels\/\" target=\"_blank\"><em>enterprise.microsoft.com<\/em><\/a><em>.<\/em><\/h6>\n<p>Digitale Technologien ver\u00e4ndern die Art und Weise, wie Kunden Produkte und Dienstleistungen entdecken, recherchieren, ausprobieren und schlussendlich kaufen. Somit ver\u00e4ndert sich auch die Art und Weise, wie Gesch\u00e4fte abgewickelt werden \u2013 wodurch sich sowohl neue M\u00f6glichkeiten als auch Herausforderungen ergeben. Und tats\u00e4chlich sind digitale Unternehmensfunktionen inzwischen so wichtig, dass <a href=\"http:\/\/www.gartner.com\/newsroom\/id\/2745517\" target=\"_blank\">laut Gartner<\/a> \u201eein Mangel an digitaler Unternehmenskompetenz f\u00fcr 25 % der Unternehmen bis 2017 einen Verlust an Wettbewerbsf\u00e4higkeit bedeuten wird\u201d.<\/p>\n<p>Was k\u00f6nnen Sie also tun, um an der Spitze zu bleiben? <a href=\"http:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/marketing-and-sales\/our-insights\/digitizing-the-consumer-decision-journey\" target=\"_blank\">Entdecken, entwerfen und bieten Sie<\/a> eine auf alle Kan\u00e4le ausgerichtete Strategie, die Ihre Kunden am richtigen Ort und zur richtigen Zeit einbindet.<\/p>\n<h3>Bewerten Sie alle Aspekte der aktuellen Customer Journey<\/h3>\n<p>Es kann ein sehr intensives Unterfangen sein, eine nahtlose Benutzererfahrung auf allen Kan\u00e4len sowie gezielte, bedarfssynchrone Kommunikation bereitzustellen \u2013 aber es lohnt sich. Zun\u00e4chst sollten Sie eine Kundenhaltung mit einer Test-und-Lern-Methode verkn\u00fcpfen, um das Kauferlebnis abzubilden, zu testen und neu zu gestalten.<\/p>\n<p>Mit Visio erstellen Sie ganz einfach ein <a href=\"https:\/\/support.office.com\/de-de\/article\/Prozessdiagramme-in-Visio-f064cd25-d7d5-47b8-87e1-ecb3c39cc165?ui=de-DE&amp;rs=de-DE&amp;ad=DE#bm1\" target=\"_blank\">Diagramm<\/a> einer \u201eerwarteten\u201d Customer Journey und generieren f\u00fcr jeden Schritt im Kaufprozess eine Datenverkn\u00fcpfung. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie analysieren, wo die Kunden von heute einkaufen, und dar\u00fcber hinaus visualisieren, welche Touchpoints sie zu einem Kauf bewegt haben.<\/p>\n<p><strong><em>Finden Sie heraus, wie Sie essentielle Erkenntnisse erlangen, indem Sie investmentbezogene Leistungsdaten mit Ihrem Customer-Journey-Diagramm verkn\u00fcpfen. <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/WE-MSFT-WBNR-FY17-11Nov-02-HowtoDesignandOptimizeOmni-ChannelCustomerExperiences-260669_Registration.html?Is=Blog\" target=\"_blank\">Melden Sie sich f\u00fcr ein 45-min\u00fctiges kostenloses Webinar an<\/a>.<\/em><\/strong><\/p>\n<h3>\u00dcberpr\u00fcfen Sie Annahmen, um die Kundenerfahrung immer weiter zu verbessern<\/h3>\n<p>Sobald Sie die Visualisierung der aktuellen Customer Journey vor sich haben, ist es an der Zeit, mit dem Testen und Lernen zu beginnen: Wo sind die einflussreichsten Touchpoints und Renditen der verschiedenen Aktivit\u00e4ten? Sie werden vielleicht von den Ergebnissen \u00fcberrascht sein!<\/p>\n<p><video controls=\"controls\" width=\"100%\" height=\"100%\"><source src=\"https:\/\/az370354.vo.msecnd.net\/videos\/MSFT_Social_Re-inventing_Customer_Journey-Webinar.mp4\" type=\"video\/mp4\" \/><\/video><\/p>\n<p>Sehen Sie sich zum Beispiel diese <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/07\/how-to-make-the-most-of-omnichannel-retailing\" target=\"_blank\">HBR-Publikation<\/a> an, in der beschrieben wird, wie Einzelh\u00e4ndler die Rentabilit\u00e4t von Promotions \u00fcberpr\u00fcfen, welche zur Beeinflussung der Kaufentscheidung von Kunden entwickelt wurden. Solche Studien k\u00f6nnen Ihrem Unternehmen dabei helfen, schrittweise eine gut durchdachte Customer Journey zu entwickeln, welche Renditen und Wirkung erh\u00f6ht \u2013 basierend auf einem datengesteuerten Ansatz anstelle von Bauchgef\u00fchl.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong><em>Sie m\u00f6chten mehr Informationen?<\/em><\/strong> <strong><em>Starten Sie noch heute einen Visio-<\/em><\/strong><a href=\"http:\/\/testdrive.visio.com\/de-at\" target=\"_blank\"><strong><em>TestDrive<\/em><\/strong><\/a><strong><em>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit Visio erstellen Sie ganz einfach ein Diagramm einer \u201eerwarteten\u201d Customer Journey und generieren f\u00fcr jeden Schritt im Kaufprozess eine Datenverkn\u00fcpfung. 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