{"id":33701,"date":"2021-02-04T15:31:55","date_gmt":"2021-02-04T13:31:55","guid":{"rendered":""},"modified":"2021-03-25T10:39:40","modified_gmt":"2021-03-25T08:39:40","slug":"hinter-den-kulissen-so-funktioniert-das-mercedes-benz-virtual-remote-support-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/automotive\/2021\/02\/04\/hinter-den-kulissen-so-funktioniert-das-mercedes-benz-virtual-remote-support-system\/","title":{"rendered":"Hinter den Kulissen: So funktioniert das Mercedes-Benz Virtual Remote Support-System"},"content":{"rendered":"

Viele Unternehmen orientieren sich angesichts der aktuellen tiefgreifenden wirtschaftlichen Ver\u00e4nderungen um und entwickeln neue Strategien f\u00fcr resiliente Gesch\u00e4ftsmodelle. Ein gutes Beispiel daf\u00fcr ist Mercedes-Benz<\/a> in den USA: Der f\u00fchrende Automobilhersteller setzt auf Mixed Reality, um die Anforderungen in einer neuen Welt des Physical Distancing mit der seit jeher komplexen Entwicklungsarbeit im Automotive-Bereich zu verbinden und so insbesondere die Servicetechniker*innen des Konzerns besser zu unterst\u00fctzen. Die technologische Basis daf\u00fcr liefert Microsoft Dynamics 365 \u2013 mit intelligenten digitalen L\u00f6sungen wie Microsoft Dynamics 365 Remote Assist<\/a>, die Anwender*innen dabei unterst\u00fctzen, sich ortsunabh\u00e4ngig zu vernetzen, produktiv zusammenzuarbeiten und ihre Arbeit einfach effizienter und schneller zu erledigen.<\/p>\n

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Tradition und Moderne intelligent verbunden<\/h2>\n

Seit fast 100 Jahren steht Mercedes-Benz in Sachen Automobilentwicklung f\u00fcr verschiedene Sparten und Segmente weltweit an der Spitze. Zugleich hat der Erfolgskonzern eine Reihe von Innovationen hervorgebracht, die f\u00fcr Autofahrer*innen rund um den Globus heute eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit sind \u2013 von Knautschzonen und Airbags bis zu digitalen Technologien und Assistenzsystemen, die das Fahrerlebnis immer weiter verbessern.<\/p>\n

Durch die stetigen Weiterentwicklungen w\u00e4chst jedoch auch die Komplexit\u00e4t in der Wartung. Tats\u00e4chlich verf\u00fcgt ein durchschnittliches Kraftfahrzeug heute \u00fcber mehr als 100 Millionen Zeilen Softwarecode \u2013 mehr als das Space Shuttle, der Hightech-Kampfjet F-35 und ein Herzschrittmacher zusammen.<\/p>\n

Als im Zuge der weltweiten Coronavirus-Pandemie praktisch \u00fcber Nacht neue Anforderungen wie Physical Distancing an die Servicecenter der H\u00e4ndler gestellt wurden, entschied man sich bei Mercedes-Benz, die Techniker*innen durch moderne Technologie zu unterst\u00fctzen, um auch komplexe Wartungsprozesse schnell zu meistern und zugleich die Reiset\u00e4tigkeit und Vor-Ort-Besuche zu minimieren. Die L\u00f6sung: Mercedes-Benz Virtual Remote Support, das erste Mixed-Reality-Wartungsunterst\u00fctzungssystem f\u00fcr die Automobilindustrie.<\/p>\n

Mercedes-Benz Virtual Remote Support im Praxiseinsatz<\/h2>\n

Mit der Virtual Remote Support-L\u00f6sung l\u00e4utet Mercedes-Benz einen Paradigmenwechsel ein \u2013 nicht nur f\u00fcr die eigene Wartungssparte, sondern gewisserma\u00dfen f\u00fcr die gesamte Automobilindustrie. Durch das gemeinsame Entwicklungsprojekt mit Microsoft konnte Mercedes-Benz in den USA sowohl den unmittelbaren Bedarf f\u00fcr die Unterst\u00fctzung einer Remote-Arbeitsumgebung erf\u00fcllen als auch einen zukunftsweisenden Ansatz gestalten, wie sich die Produktivit\u00e4t und Effizienz der Techniker*innen bei den Konzernh\u00e4ndlern steigern lassen.<\/p>\n

Ben\u00f6tigen Techniker vor Ort Hilfestellung durch eine*n Expert*in, zum Beispiel um eine Entscheidung \u00fcber die Reparatur eines Karosserieteils zu treffen oder sich durch einen komplexen Diagnoseplan leiten zu lassen, k\u00f6nnen sie einfach ein Microsoft HoloLens 2-Headset mit Dynamics 365 Remote Assist daf\u00fcr nutzen. Die Techniker*innen stellen eine Verbindung zu den Remote-Spezialist*innen bei Mercedes-Benz her, die \u00fcber Microsoft Teams an der Mixed-Reality-Session teilnehmen und dank der Kamera des Headsets den gesamten Bereich sehen k\u00f6nnen, bei dem Hilfe ben\u00f6tigt wird \u2013 und das in einer Aufl\u00f6sung von acht Megapixeln f\u00fcr Fotos und Videos in 1080p30-Qualit\u00e4t.<\/p>\n

Bei der gemeinsamen Arbeit an einem Servicefall kann der eingebundene Remote-Spezialist die Aufmerksamkeit des Technikers auf ein bestimmtes Teil oder einen bestimmten Bereich lenken, indem er einen Pfeil, eine Linie oder eine beliebige Form auf seinen PC-Bildschirm zeichnet. Diese Eingaben werden dann als Overlay an das Headset des Servicemitarbeiters \u00fcbertragen und dort an Ort und Stelle verankert, w\u00e4hrend der Nutzer sich ganz nat\u00fcrlich weiter im Raum bewegen kann. Der Spezialist kann auch einen Schaltplan, ein Dokument oder sogar ein Schulungsvideo \u00fcbermitteln, um den Techniker zu instruieren. Bei komplexen Problemen k\u00f6nnen auch mehrere Remote-Spezialist*innen gleichzeitig in die gemeinsame Mixed-Reality-Session eingebunden werden.<\/p>\n

F\u00fcr Edgar Campana, Centralized Diagnostics Technician bei Mercedes-Benz in Florida, bricht mit dem neuen kollaborativen und mobilen Arbeiten in einer Mixed-Reality-Umgebung ein neues Service-Zeitalter an: \u201eManchmal dauert es einfach eine gewisse Zeit, von einem Fall zu einem anderen zu wechseln, oder ich schaffe es nicht immer sofort an meinen Computer. Die HoloLens<\/a> setze ich stattdessen einfach auf und kann sofort Unterst\u00fctzung von anderen erhalten. Sie k\u00f6nnen mich auf bestimmte Dinge am Fahrzeug hinweisen, sie zum Beispiel einkreisen oder Linien auf mein Display zeichnen. Das ist praktisch und sehr intuitiv, und alles ist im wahrsten Sinne des Wortes einfach da, wo ich bin.\u201c<\/p>\n

Tipp: <\/strong>Sehen Sie in diesem englischsprachigen Kurzvideo<\/a>, wie Mercedes-Benz den technischen Support in der Wartung mit Dynamics 365 Remote Assist und HoloLens 2 neu definiert hat.<\/p>\n

Mehr \u00fcber die Hintergr\u00fcnde und L\u00f6sungsbausteine erfahren Sie in der ausf\u00fchrlichen Kundenreferenz<\/a> (ebenfalls auf Englisch). Oder lesen Sie eine Zusammenfassung in unserem deutschsprachigen News-Beitrag<\/a>.<\/p>\n

Von Null auf Hundert: Erst Pilotprogramm, dann landesweite Bereitstellung<\/h2>\n

Unterm Strich konnte Mercedes-Benz in den USA dank der \u201eout of the box\u201c verf\u00fcgbaren Funktionen von HoloLens 2 und Dynamics 365 Remote Assist die L\u00f6sung landesweit innerhalb von nur sechs Monaten bereitstellen \u2013 besonders vorteilhaft in der Zeit von COVID-19, weil sich die H\u00e4ndler unmittelbar an die Physical-Distancing-Regeln anpassen konnten. Im ersten Quartal 2020 wurde das System bei 13 H\u00e4ndlern auf Herz und Nieren getestet, und schon im August 2020 wurde Mercedes-Benz Virtual Remote Support offiziell f\u00fcr das gesamte US-H\u00e4ndlernetz von Mercedes-Benz ausgerollt.<\/p>\n

Inspiration f\u00fcr andere<\/h2>\n

Was an diesem Programm besonders \u00fcberzeugt, sind die weitreichenden Vorteile f\u00fcr Mitarbeiter*innen, Kunden und auch die gesamte Gesellschaft. Mercedes-Benz zeigt, was m\u00f6glich ist, wenn Teams praktische M\u00f6glichkeiten haben, um Herausforderungen effektiv anzugehen. Schlagworte wie Resilienz, Anpassungsf\u00e4higkeit und Innovation werden hier zu real greifbaren Eigenschaften eines modernen Unternehmens.<\/p>\n

Techniker*innen und Expert*innen k\u00f6nnen jetzt Probleme gemeinsam l\u00f6sen, ohne ihren eigentlichen Arbeitsort zu verlassen \u2013 ein echter Booster f\u00fcr Produktivit\u00e4t und Effizienz. Dies f\u00fchrt zu k\u00fcrzeren Durchlaufzeiten bei Wartungs- und Inspektionsaufgaben und tr\u00e4gt zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit bei. Durch die Unterst\u00fctzung einer Remote-Arbeitsumgebung gew\u00e4hrleistet das System nicht nur die Sicherheit der Mitarbeitenden in Zeiten von COVID-19, sondern hat auch nachhaltige Effektive auf die Umweltbilanz des Servicegesch\u00e4fts, da der Reiseaufwand erheblich reduziert werden kann.<\/p>\n

Weiterf\u00fchrende Ressourcen<\/h2>\n