![\"Ein](\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/en-us\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/CLO17_waterworks_002-1024x683.webp\")
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\u00a0<\/strong>Die Corona-Krise hat den station\u00e4ren Handel schwer getroffen: Zun\u00e4chst blieben die T\u00fcren der Gesch\u00e4fte aufgrund der Ma\u00dfnahmen zur Eind\u00e4mmung der Pandemie wochenlang geschlossen. Nun herrscht in den Innenst\u00e4dten auch nach Wiederer\u00f6ffnung der L\u00e4den meist gro\u00dfe Leere. Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr liegen auf der Hand: Viele Konsument*innen meiden nach wie vor station\u00e4re L\u00e4den, weil sie die Begegnung mit Mitarbeiter*innen und anderen Kund*innen auf engem Raum f\u00fcrchten. Andere haben sich in der Lockdown-Phase an den Bedarfseinkauf im Internet gew\u00f6hnt und bleiben dabei, einen Gro\u00dfteil ihrer Eink\u00e4ufe online zu erledigen. Mehr als jeder zweite Deutsche (53,6 Prozent) ist sich einer aktuellen Verbraucherstudie des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh)<\/a> zufolge sicher, dass er aufgrund der Erfahrungen in der Corona-Krise auch in Zukunft mehr im Internet bestellen wird. <\/em><\/p>\n F\u00fcr den station\u00e4ren Handel bedeuten diese Entwicklungen vor allem eines: Es ist h\u00f6chste Zeit aktiv zu werden, um Kund*innen zur\u00fcck in die Gesch\u00e4fte zu holen. Branchenrelevante digitale L\u00f6sungen f\u00fcr den station\u00e4ren Handel k\u00f6nnen dabei helfen. Sie sind das verbindende Element, das jeden Bereich eines Einzelhandelsunternehmens sicherer und komfortabler gestalten, individuell anpassen und die Einkaufsprozesse automatisieren kann. Wertvolle Unterst\u00fctzung bieten hier Microsoft und seine Partner: Wir arbeiten eng mit station\u00e4ren Einzelh\u00e4ndlern zusammen, um mithilfe innovativer L\u00f6sungen ein \u201ekontaktloses\u201c oder \u201ekontaktarmes\u201c Einkaufen zu erm\u00f6glichen und das Optimum aus digitalem und In-Store-Kauferlebnis zu kombinieren.<\/p>\n Viele station\u00e4re Gesch\u00e4fte sind nach wie vor auf der Suche nach guten Konzepten, um Hygiene und Sicherheitsabst\u00e4nde zu gew\u00e4hrleisten. Alles dreht sich um das kontaktlose oder kontaktarme Einkaufen, um Kund*innen die n\u00f6tige Sicherheit f\u00fcr ein unbeschwertes Shopping-Erlebnis zu bieten. Vor allem Self-Scanning und Self-Payment sind an dieser Stelle auf der Hand liegende Antworten. Das Gedr\u00e4nge im Kassenbereich kann zum Beispiel durch Self-Checkout-L\u00f6sungen vermieden werden, die mithilfe des Smartphones der Kunden funktionieren. So setzt etwa der Hersteller und H\u00e4ndler von Sportger\u00e4ten und -bekleidung Decathlon bereits seit Ende Juni in seinen 81 deutschlandweiten Filialen auf die Scan & Go-L\u00f6sung des Microsoft Partners und Spezialisten f\u00fcr Self-Checkout MishiPay<\/a>, die auf der Microsoft Azure Plattform aufsetzt. \u00dcber die im \u201eMyDecathlon\u201c-Kundenbindungsprogramm integrierte L\u00f6sung k\u00f6nnen die Kund*innen ihre Artikel ganz einfach mit ihrem Smartphone per App oder Web-Interface scannen und automatisch mittels des voreingestellten Payments zahlen. Ist die Zahlung erfolgt, wird der RFID-Tag automatisch entsichert und der Einkauf ist abgeschlossen. Ein wirklich spannendes Konzept, das von den Kund*innen sehr gut angenommen wird.<\/p>\n Das Management der Kundenstr\u00f6me kann \u00fcbergreifend auch durch verschiedene Varianten an Kundenampeln gel\u00f6st werden, die zum Beispiel von Microsoft Partnern wie T-Systems<\/a> oder B\u00fctema<\/a> angeboten werden. Hierzu kann auf bereits vorhandene Sicherheitskameras oder Sensoren zur\u00fcckgegriffen werden, die die Kundenbewegung tracken. Unser Partner Bosch<\/a> bietet sogar ein Paket an, mit dem gepr\u00fcft werden kann, ob die Kund*innen einen Mund-Nasen-Schutz tragen und ob die Sicherheitsabst\u00e4nde eingehalten werden. Ein echtes Comeback hat in diesen Zeiten zudem Click&Collect erlebt, f\u00fcr das der Handel ebenfalls ein funktionierendes Hygienekonzept ben\u00f6tigt. Eine besonders innovative L\u00f6sung stellt in diesem Konzept unser Partner Bagaj<\/a> bereit: F\u00fcr die kontaktlose Abholung von Produkten hat das Unternehmen eine intelligente, Smartphone-basierte Paketautomatenl\u00f6sung entwickelt, bei der bis zu 99,9 Prozent der Bakterien und Viren mit speziellem UVC-Licht und Biocote Farbe abget\u00f6tet werden.<\/p>\n Bereits vor Corona wurde das digitale Einkaufserlebnis am POS ein immer st\u00e4rkeres Thema, mit dem sich viele station\u00e4re H\u00e4ndler auseinandergesetzt haben. Durch die Pandemie wurde deutlich, wo es noch Defizite gibt. Nach wie vor geh\u00f6rt es zu den gro\u00dfen Herausforderungen des station\u00e4ren Handels, Marken- und Einkaufserlebnis zwischen der physischen- und Onlinewelt zu vernetzen, um mit den erfolgreichen Anbietern aus dem E-Commerce Schritt zu halten. Wenn es nach den Kund*innen geht, sollte der station\u00e4re Handel insbesondere die gro\u00dfe Einfachheit des Online-Einkaufs in ihre Gesch\u00e4fte integrieren. Zwei Drittel der Konsument*innen achten besonders auf die Bequemlichkeit beim Einkauf und suchen ihren bevorzugten Webshop laut einer aktuellen Kantar Studie<\/a> auch danach aus. Die gute Nachricht: Neue digitale L\u00f6sungen bieten dem station\u00e4ren Handel schon heute die Option, das Einkaufserlebnis im Gesch\u00e4ft bequemer zu gestalten und es emotional und funktional zu erweitern. Auf besonders au\u00dfergew\u00f6hnliche Art werden Produkte und Marken beispielsweise mit dem Virtual Promoter unseres Partners Ameria<\/a> erlebbar. Mit einem lebensgro\u00dfen Avatar, der in einem interaktiven Screen anklopft und Kund*innen auf der station\u00e4ren Ladenfl\u00e4che direkt anspricht, motiviert der virtuelle Promoter, sich kontaktlos und mit einfachen Gesten \u00fcber Produkte zu informieren. Je nach Spezialanwendung sind sogar interaktive Vertragsabschl\u00fcsse direkt durch das digitalisierte Schaufenster m\u00f6glich.<\/p>\n Die beeindruckenden neuen M\u00f6glichkeiten der Augmented Reality nutzt hingegen der italienische M\u00f6belhersteller Natuzzi<\/a> mit Microsoft Mixed-Reality. Durch das Tragen von Mixed-Reality-Headsets f\u00fcgt sich der Besucher des Showrooms in eine Umgebung ein, die direkten Zugang zum Angebot der Marke bietet. Die Kund*innen werden hier im Laden in die Lage versetzt, sich interaktiv innerhalb eines Projektes zu bewegen und die Einrichtung aus jeder Perspektive zu betrachten. Zus\u00e4tzliche Produktinformationen stehen auch im Fokus des Bean-to-cup Tracking Programms von Starbucks<\/a>, das auf Azure Blockchain basiert. Diese Funktionalit\u00e4t erlaubt es Kund*innen per QR-Code Scan der Verpackung, mehr \u00fcber die Bohnen, den Farmer, den Herkunftsort und weitere Besonderheiten des Produkts zu erfahren. Dar\u00fcber hinaus nutzt Starbucks verschiedene Azure IoT Services Produkte, um Ger\u00e4te und Maschinen in 30.000 Filialen zu verbinden, zu monitoren und sie vorrausschauend zu warten, um Ausfallzeiten zu verhindern und den Kund*innen damit zu jeder Zeit h\u00f6chsten Kaffeegenuss zu erm\u00f6glichen. Einen Schritt weiter geht der britische Einzelh\u00e4ndler Marks & Spencer<\/a>, der maschinelles Lernen, maschinelles Sehen und KI an jedem Endpunkt integriert \u2013 sowohl in den Gesch\u00e4ften als auch hinter den Kulissen. Ziel ist es, die Mitarbeiter*innen zu jedem Zeitpunkt mit den entscheidenden, datenbasierten Insights zu versorgen, um ihren Kund*innen mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit ein erstklassiges Einkaufserlebnis bieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n All diese Beispiele zeigen vor allem eines: Die neue Realit\u00e4t im station\u00e4ren Einzelhandel besteht darin, dass Ladengesch\u00e4fte durch die Verkn\u00fcpfung mit digitalen Touchpoints zuk\u00fcnftig mehr anbieten m\u00fcssen als den reinen Verkauf von Produkten. Mehr als 30 Prozent der H\u00e4ndler haben dies laut einer aktuellen EHI-Studie<\/a> erkannt und bieten bereits neue Services, die On- und Offline-Kan\u00e4le miteinander vernetzen und den Kund*innen sowie sein Einkaufserlebnis in den Mittelpunkt stellen. Im Fokus steht dabei f\u00fcr \u00fcber ein Drittel der befragten Handelsunternehmen der erh\u00f6hte Mehrwert f\u00fcr die Kund*innen sowie erweiterte Kontakt- und Beratungsm\u00f6glichkeiten mit einer st\u00e4rkeren Personalisierung und Individualisierung. Die Idee ist es, unerf\u00fcllte W\u00fcnsche durch technologiegest\u00fctzte Einzelhandelsservices zu erf\u00fcllen und damit die Kund*innen zu begeistern. Denn genau darum geht es im station\u00e4ren Handel der Zukunft: Personalisierte und nahtlose Einkaufserlebnisse, wie wir sie aus dem E-Commerce kennen, durch digitale L\u00f6sungen wie Beacons, die Cloud, das Internet der Dinge, Machine Learning, Mixed Reality und Technologien mit K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) in die physischen Gesch\u00e4fte zu \u00fcberf\u00fchren. Die entsprechenden L\u00f6sungen sind vorhanden. Jetzt gilt es f\u00fcr den Handel, diese neuen M\u00f6glichkeiten auch zu nutzen, um nachhaltig erfolgreich zu bleiben. Lassen Sie uns gemeinsam aktiv werden und den station\u00e4ren Handel fit f\u00fcr die Zukunft machen.<\/p>\n Mehr zum Thema, wie digitale Technologien den Handel fit f\u00fcr die Zukunft machen, erfahren Sie in aktuellen Interviews des markenartikel magazin<\/a> und der Lebensmittel Praxis<\/a>.<\/em><\/p>\n Weitere Artikel von Xenia Giese finden Sie auf LinkedIn<\/a> und hier im Microsoft Industry-Blog<\/a>.<\/p>\n Mehr Informationen zu Microsoft im Handel und der Konsumg\u00fcterbranche erhalten Sie auf unserer\u00a0Webseite<\/a>.<\/strong><\/p>\nStep 1: Kontaktlosen Einkauf erm\u00f6glichen<\/h2>\n
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<\/p>\nStep 2: Digitale St\u00e4rken f\u00fcr den station\u00e4ren Handel nutzen<\/h2>\n
![\"Eine](\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/en-us\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/SUR18_Holiday_Contextual_2455_RGB-1024x764.webp\")
<\/p>\nMit digitalen L\u00f6sungen den station\u00e4ren Handel fit f\u00fcr die Zukunft machen<\/h2>\n