{"id":24780,"date":"2020-06-12T13:07:42","date_gmt":"2020-06-12T11:07:42","guid":{"rendered":""},"modified":"2020-06-12T13:09:28","modified_gmt":"2020-06-12T11:09:28","slug":"kundenbetreuung-digitalisieren-individueller-service-in-krisenzeiten-und-daruber-hinaus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/uncategorized\/2020\/06\/12\/kundenbetreuung-digitalisieren-individueller-service-in-krisenzeiten-und-daruber-hinaus\/","title":{"rendered":"Kundenbetreuung digitalisieren: Individueller Service in Krisenzeiten und dar\u00fcber hinaus"},"content":{"rendered":"<p>Die aktuelle Situation aufgrund des weltweiten Ausbruchs von COVID-19 wirkt sich auf alle Branchen und auf Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe aus. Besonders betroffen: die Serviceabteilungen. Viele Service- und Kontaktcenter verzeichnen seit Wochen nicht nur ein h\u00f6heres Anfragevolumen und komplexere Fragestellungen von Kunden, sondern m\u00fcssen nun auch h\u00e4ufig mit verringerter Personalst\u00e4rke arbeiten und\/oder viele Mitarbeiter an ihrem neuen Arbeitsplatz im Homeoffice unterst\u00fctzen.<br \/>\nIn diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge und Funktionen von <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/de-de\/customer-service\/overview\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Dynamics 365 Customer Service<\/a> vor, mit denen Sie Ihre Teams im Service besser unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, um das Arbeiten effizienter zu gestalten und f\u00fcr schnellere und bessere Antworten und Probleml\u00f6sungen zu sorgen. Ihre Kunden und Klienten werden es Ihnen danken \u2013 und so legen Sie den Grundstein f\u00fcr langfristige Beziehungen, die auch nach dieser Krise Bestand haben werden. <\/p>\n<h2>Kunden \u00fcberall einfach besser betreuen \u2013 mit den neuen Omnichannel-Funktionen<\/h2>\n<p>Um Ihren Kunden einen echten Omnichannel-Ansatz zu bieten, k\u00f6nnen Sie jetzt zus\u00e4tzlich zu den bisher unterst\u00fctzten Kan\u00e4len \u2013 wie Telefon, E-Mail, Facebook Messenger und SMS \u2013 nun auch <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/en-us\/dynamics365-release-plan\/2020wave1\/dynamics365-customer-service\/omnichannel-customer-service\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">digitale Messaging-Kan\u00e4le<\/a> wie WhatsApp, WeChat oder Twitter-Direktnachrichten direkt in Dynamics 365 Customer Service einbinden.<br \/>\nEin aktuelles Praxisbeispiel liefert BYU Pathway-Worldwide, eine US-amerikanische Studieneinrichtung, die mit diesen digitalen Messaging-Funktionen den erh\u00f6hten Supportbedarf in virtuellen Kursumgebungen erf\u00fcllt. So kann die Institution auch in der Zeit der Coronakrise den Studienbetrieb aufrechterhalten und den \u00fcber 40.000 Studierenden eine praktisch sofort verf\u00fcgbare technische Hilfestellung und den gewohnten Support bieten, w\u00e4hrend die 120 Mitarbeiter im Servicecenter selbst aus dem Homeoffice arbeiten.<br \/>\nAuch in der direkten Kommunikation mit Kunden k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter k\u00fcnftig noch mehr leistungsstarke Werkzeuge nutzen, zum Beispiel um <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/en-us\/dynamics365-release-plan\/2020wave1\/dynamics365-customer-service\/elevate-live-chat-conversations-voicevideo-call\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">eine Unterhaltung<\/a> aus einem Live-Chat nahtlos in ein Telefongespr\u00e4ch oder eine Videokonferenz, einschlie\u00dflich sicheren Remote-Desktop- und Co-Browsing-Funktionen, zu \u00fcbernehmen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft\" title=\"\" src=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/en-us\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/06\/Kundenbetreuung-digitalisieren_1031x573.jpg\" alt=\"Ein Screenshot einer Dynamics App\" width=\"1100\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Unterst\u00fctzung durch k\u00fcnstliche Intelligenz: Customer Service Insights und ein virtueller Agent<\/h2>\n<p>Nur wenn Ihre Entscheider \u00fcber umfassende Einblicke in wichtige Kennzahlen, Gesch\u00e4ftsdaten und neue Trends verf\u00fcgen, k\u00f6nnen sie die richtigen Weichen stellen und Serviceprozesse optimieren. Die neue Grundlage f\u00fcr fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen: <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/de-de\/ai\/customer-service-insights\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Customer Service Insights<\/a>. In dieser L\u00f6sung sind KI-, Business Intelligence (BI)- und Machine Learning (ML)-Technologien eng miteinander verwoben, um die Abl\u00e4ufe im Servicecenter umfassend zu analysieren und bisher klassische Berichte zu visualisieren und mit interaktiven Funktionen anzureichern. Die Tools zeigen Ihnen nicht nur, was geschieht, sondern auch, warum es geschieht und was Sie als N\u00e4chstes tun sollten.<br \/>\nWelches immenses Potenzial k\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr den Kundenservice birgt, demonstriert au\u00dferdem der <a href=\"http:\/\/C:\\Users\\v-kaburg\\Documents\\Dynamics\\Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service<\/a>: Dieser Dienst kombiniert Funktionen aus der <a href=\"https:\/\/powerplatform.microsoft.com\/de-de\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Microsoft Power Platform<\/a> und Dynamics 365 Customer Service Insights, um h\u00e4ufiger auftretende Supportprobleme und Anfragen zu identifizieren und mithilfe von intelligenten Chatbots zu automatisieren. Da das Ganze in einer Low-Code-Umgebung l\u00e4uft, sind Sie nicht auf die Unterst\u00fctzung durch Ihre IT-Experten angewiesen, sondern k\u00f6nnen die ben\u00f6tigten Komponenten selbst auf einer gef\u00fchrten, grafischen Benutzeroberfl\u00e4che anpassen \u2013 ohne Programmieraufwand.<\/p>\n<h2>Tipp: Kostenloses L\u00f6sungsangebot <\/h2>\n<p>Wir m\u00f6chten f\u00fcr die derzeit stark belasteten Servicecenter eine einfache M\u00f6glichkeit bieten, von den vorgestellten L\u00f6sungen und Werkzeugen zu profitieren. Aus diesem Grund stellen wir <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/de-de\/customer-service\/overview\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Dynamics 365 Customer Service<\/a> (einschlie\u00dflich Digital Messaging) f\u00fcr bis zu sechs Monate als kostenloses Produktangebot zur Verf\u00fcgung.<br \/>\nBitte nehmen Sie mit Ihrem Ansprechpartner bei Microsoft oder Ihrem Microsoft-Partner Kontakt auf, um mehr \u00fcber die Angebotsbedingungen zu erfahren und dieses Angebot f\u00fcr Ihr Unternehmen zu aktivieren. <\/p>\n<h2>Jetzt weitere Themen unserer Blogserie entdecken <\/h2>\n<p>In unserer Blogserie aus dem Dynamics 365-Team in Deutschland informieren wir Sie laufend \u00fcber Praxisbeispiele, Best Practices und Technologien, die Unternehmen und Anwender in Zeiten von COVID-19 (und dar\u00fcber hinaus) dabei unterst\u00fctzen, agil auf dynamische Anforderungen zu reagieren und handlungsf\u00e4hig zu bleiben. Alle Artikel dieser Serie finden Sie <a href=\"https:\/\/cm-edgetun.pages.dev\/de-de\/industry\/blog\/tag\/dynamics-365\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">hier in der \u00dcbersicht<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entdecken Sie in unserer Blogserie moderne Business-Tools, mit denen Sie den neuen Anforderungen in Ihrem Gesch\u00e4ftsumfeld gerecht werden. Im aktuellen Beitrag zeigen wir Ihnen leistungsstarke Funktionen f\u00fcr die derzeit stark belasteten Kontakt- und Servicecenter.<\/p>\n","protected":false},"author":127,"featured_media":24786,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ep_exclude_from_search":false,"_classifai_error":"","_classifai_text_to_speech_error":"","footnotes":""},"categories":[1],"post_tag":[835,1266,891],"content-type":[283,277],"coauthors":[1200],"class_list":["post-24780","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-customer-journey","tag-customer-service","tag-dynamics-365","content-type-cloud","content-type-digitale-transformation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kundenbetreuung digitalisieren: Individueller Service in Krisenzeiten und dar\u00fcber hinaus - Microsoft 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