Premier Services für Enterprise – das Beste für Ihren IT-Betrieb
Microsoft Services unterstützt Unternehmen auf der ganzen Welt bei der Steigerung ihrer Wettbewerbsfähigkeit, bei der Verkürzung der Reaktionszeit auf sich kontinuierlich verändernde Anforderungen, Produkte und Services in neuen Märkten und bei der nachhaltigen Verbesserung von Unternehmenskennzahlen.
Ihr Vorteil
Microsoft Premier Support ist eine umfassende Supportlösung für Ihr Unternehmen, die Ihnen hilft, Kosten zu reduzieren, Ihre Produktivität zu steigern und auf technologischem Wege neue Geschäftsmöglichkeiten zu realisieren.
- Unser Service Delivery Management plant Ihre Projekte mit Ihnen und begleitet Sie langfristig.
- Operate: Unser priorisierter 24×7-Support für reaktive Anfragen minimiert Ihre ungeplanten Ausfallzeiten mit extrem kurzen Reaktionszeiten.
- Assess: Unsere proaktiven Angebote unterstützen die Wartung und Optimierung bestehender IT-Infrastrukturen und des IT Betriebs.
- Educate: Exklusiver Zugang zu Trainings, Workshops, Events und Webcasts auf höchstem Niveau und mit höchstem technischem Anspruch
- Maßgeschneiderte Zusatzpakete können Ihr Supportpaket ergänzen, um Ihren Bedarf perfekt abzudecken.
Unser Vorgehen
Premier Support richtet sich speziell an Großkunden aus allen Branchen sowie an den öffentlichen Dienst und Bildungseinrichtungen mit zum Teil höchst komplexen Anforderungen, aber auch an Partner und Softwarehersteller. Alle Premier Support-Verträge bestehen aus folgenden Elementen:
- Proaktive Services: Dieser Baustein dient der „Vorbeugung“ von Problemen, soll also dazu beitragen, Risiken zu senken, die Produktivität zu steigern, Verfügbarkeit und Effizienz von Infrastrukturen zu maximieren und beinhaltet Programme für den Health Status einer IT. Darunter fallen Know-how-Transfer, Prozessberatung, Projektbegleitung, Health Checks und Risk Assessment-Programme sowie die Unterstützung bei Ihnen vor Ort und Testing Labs z. B. in puncto Performance.
- Service Delivery Management: Der Service Delivery Manager stellt sicher, dass die genutzten Premier-Ressourcen sich an den IT-Zielen unserer Kunden ausrichten. Es wird ein sorgsam geplanter Service Delivery-Plan erstellt, und zudem werden Ihre Supportleistungen persönlich von einem Service Delivery Manager betreut und orchestriert.
- Problem Resolution Services: Dieser Baustein beinhaltet priorisierten 24×7-Problemlösungs-Support, das Eskalationsmanagement für kritische Ausfallsituationen sowie das Angebot, einen Techniker schnellstmöglich vor Ort zu schicken, um die tatsächlichen Ausfallzeiten zu minimieren.
- Produktgruppen: Premier Services ermöglicht Ihnen direkten Kontakt mit den Produktgruppen, inklusive Zugriff auf Quellcode, Hotfix-Requests und Quick-Fix-Engineering.
Das ist genau, was Sie benötigen? Dann sprechen Sie uns an oder kontaktieren Sie Ihren Microsoft Account Manager.
Schon gewusst?
Premier Kunden nutzen Microsoft Premier Online
Kunden mit einem bestehenden Premier-Vertrag können online Supportanfragen erstellen, auf Knowledge-Base-Artikel und auch auf Hotfixes zugreifen. Sie sind noch kein Premier-Kunde, interessieren sich aber für unser Angebot? Setzen Sie sich bitte mit Ihrem Microsoft Account Manager in Verbindung.
