Microsoft als Partner der Assekuranz bei den BiPRO-Tagen am 6. und 7. Juni in Neuss
Produkte in der Assekuranz sind nicht meistens nicht „anfassbar“, sondern „erfahrbar“. Hinter den Produkten verbergen sich Dienstleistungen, die häufig von verschiedenen Partnern für den Endkunden erbracht werden. Eine enge, rasche – und damit digitale – Kooperation ist für alle Prozessbeteiligten stets im Sinne des Vertragsnehmers erforderlich, damit dieser, beispielsweise im Schadenfall, das bestmögliche Kundenerlebnis erhält.
Die BiPRO-Initiative setzt Standards, die eine Digitalisierung über Unternehmensgrenzen hinaus in der Branche erst ermöglichen. Nur so kann ein durchgängiges, digitales Kundenerlebnis über alle Kanäle gewährleistet werden.
Microsoft als Partner der Assekuranz unterstützt die Branche darin, die Herausforderungen der Digitalisierung zu bewältigen und vor allem die riesigen Chancen zu heben, die sich durch digitale Produkte und Lösungen ergeben. Digitalisierung kann einen gewaltigen Mehrwert für den Kunden schaffen, in dem flexible, „atmende“ Produkte geschaffen werden können. Neue Geschäftsmodelle, in denen die Assekuranz als Partner des Kunden Schäden verhindert oder zumindest minimiert (zum Beispiel bei Smart Home-Ansätzen), sind ohne eine umfassende Digitalisierung gar nicht denkbar.
Die digitale Interaktion mit dem Endkunden wird immer ein zentraler Faktor sein, der über den Erfolg oder Misserfolg von neuen Produkten und Dienstleistungen entscheidet. Persönliche Kundeninteraktion „at scale“ ist hier das Zauberwort. Microsoft wird auf den diesjährigen BiPRO-Tagen deshalb darstellen, was Bots heutzutage schon leisten können und wie die digitale Endkunden-Interaktion in die Versicherungsprozesse eingebunden werden kann.
