Die fünf wichtigsten „Moments that Matter” in der Finanzindustrie
Gastbeitrag von ec4u expert consulting ag
Die Bankbranche hat in den letzten Jahren stark zu kämpfen. Kunden verlieren das Vertrauen und wandern ab, neue Marktteilnehmer verschärfen den Wettbewerb durch innovative Produktportfolios, und die traditionellen Strukturen scheinen nicht mehr in die heutige mobile und digital vernetzte Welt zu passen.
Dabei haben Banken an sich ein sehr hohes Digitalisierungspotenzial. Ihr Kerngeschäft ist das Sammeln, Verknüpfen und Weiterverteilen von Daten und liefert damit eine ideale Grundlage, um Geschäftsprozesse und Kunden-Touchpoints zu digitalisieren.
Mit einer ausgereiften Strategie, die beim Kunden beginnt und zu einer durchgängigen Customer Journey führt muss, können Banken ihren Weg in die digitale Zukunft erfolgreich beschreiten.
Welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen und wie die Umsetzung an sämtlichen Kontaktpunkten wirklich gelingen kann, zeigt die Banken-Expertin Uta Weber von ec4u expert consulting in einem umfassenden Whitepaper auf. Welchen Einfluss haben Kaufphasen auf das Kundenverhalten? Wie können Sie wertvolle Touchpoints schaffen, die die Kundenbindung maßgeblich verbessern? Warum eröffnet auch die Vertragskündigung eines Kunden neue Verkaufschancen?
Entdecken Sie jetzt die Antworten auf diese und weitere Fragen und holen Sie sich praktische Tipps im kostenlosen ec4u Whitepaper:
„Die 5 wichtigsten ‚Moments that Matter‘ in der Finanzindustrie“
