Fortnum Mason transformiert Geschäftsprozesse mit Dynamics 365
Seit 300 Jahren ist das britische Warenhaus Fortnum & Mason mit seinem Flagship Store eine Institution am Londoner Picadilly Circus. Das Sortiment aus Präsentkörben, Geschenken, Tee sowie ausgewählten Nahrungsmitteln hat weltweite Fans.
Mit der Einführung von Dynamics 365 for Retail möchte Fortnum & Mason seine ambitionierten Zukunftsziele unterstützen. „Es ist das beste Werkzeug im Markt, um den Warenfluß von unserem Distributionszentrum, in unsere Filialen, bis in unseren Online Kanal und Auslieferung auch an unsere internationalen Kunden abzubilden.“ erläutert Ewan Venters, CEO.
Die Plattform hat einen transformativen Effekt auf alle Geschäftsbereiche gehabt, vor Allem im Rahmen der kundenseitigen Prozesse. Sarah Metcalf, Einkauf Präsentkörbe, führt aus: „Wir können nun sehen, wie oft ein Kunde bei uns einkauft und wieviel ausgegeben wird. Dadurch wissen wir, wie wir die Kunden am besten ansprechen und was wir anbieten. Das ist wirklich ein Vorteil, der unbezahlbar ist.“
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