This is the Trace Id: 82bbfe1e13d7e8e2c05e47bae52197a2
Преминаване към основното съдържание Frontier Transformation ИИ за бизнеса Случаи на използване Потребителски стоки Цифров суверенитет Образование Общ преглед Захранване и комунални услуги Нефт и газ Минно дело Общ преглед Банкиране Капиталови пазари Застраховане Общ преглед Отбрана и разузнаване Транспорт и градска инфраструктура Обществено здраве и социални услуги Обществена сигурност и правосъдие Публични финанси Общ преглед Доставчици Платци Науки за живота Общ преглед Промишлена трансформация Медии и развлечение Общ преглед Автомобилизъм Пътуване и транспорт Търговия на дребно Телекомуникации Microsoft 365 Copilot AI агенти в действие Agent 365 Защита за ИИ Copilot Studio Microsoft Foundry Приложения и агенти на ИИ на Azure Пазар на Microsoft Copilot+ PCs Microsoft Copilot Изтегляне на приложението Copilot Отговорен ИИ от Microsoft Принципи и подход Инструменти и практики Напредък в устойчивостта Защита на ИИ Защита на данните и поверителност ИИ 101 Учебен център за ИИ Блог за индустрията Блог в облака на Microsoft Skype за бизнеса Промишлена документация
A close-up of a white and orange fabric.
Customer service

Resolve customer problems with an always-on AI agent

Boost service representative efficiency with generative AI, offering instant knowledge, response recommendations, and insights to accelerate issue resolution.
A woman in a red sweater sitting at a laptop.
Outcomes

Drive real results in customer service

Increase customer loyalty and avoid repeat service requests. Use generative AI to improve the efficiency of service representatives and resolve customer issues by offering instant knowledge, response recommendations, and insights. Relevant for Chief Customer Service Officers and Chief Operating Officers.
A person using a laptop at a table with a cup of coffee and a potted plant nearby.

Boost first call resolution rates

Offer continuous support to find accurate info, complete simple tasks, and escalate complex issues.
A person typing on a laptop.

Speed up issue resolution

Handle inquiries instantly, automate routine tasks, and provide always-on support without delay.
A woman wearing glasses and a blue turtleneck holding a phone.

Improve repeat issue rates

Proactively address root causes of issues through data-driven insights and continuous learning.
Решения

Открийте подходящия подход с ИИ за вашата организация

Купете, разширете, създайте или си партнирайте, за да постигнете трансформиращи ползи от ИИ.
Купете готови решения

Microsoft 365 Copilot

Трансформирайте работата с мощен асистент с ИИ с вградена сигурност от корпоративно ниво.
Научете повече
Разширяване и персонализиране

Microsoft Copilot Studio

Създавайте и персонализирайте агенти с ИИ, за да разширите възможностите на Microsoft 365 Copilot.
Научете повече
Създайте свои собствени решения

Microsoft Foundry

Проектирайте, персонализирайте и управлявайте приложения и агенти с ИИ в мащаб.
Научете повече
Намиране на партньорски решения

Пазар на Microsoft

Задвижете своята трансформация към ИИ с решения от водещи партньори в отрасъла.
Научете повече
Получете ръководството за решения с ИИ
CUSTOMER STORIES

Discover how organizations are using AI for customer service

  1. A blue and white logo with the text EAT.N Powering Business Worldwide.
  2. A close-up of a logo featuring a blue and yellow triangle with the text ABN AMRO.
  3. A blue logo against a white background.
A woman smiling with short hair.
A blue and white logo with the text EAT.N Powering Business Worldwide.
“We’re aiming to strengthen our customer support approach with Copilot for Service by using CRM insights to speed responses and improve the overall customer experience.”
Jason Pappas, Director of AI and Innovation, Eaton
Solutions
A woman smiling while holding a phone.
A close-up of a logo featuring a blue and yellow triangle with the text ABN AMRO.
“Microsoft’s leadership and innovation in the AI space led us to select Microsoft Copilot Studio.”
Bobby van Groningen, IT Lead, ABN AMRO Bank
Solutions
A man in a yellow shirt and blue jacket walking next to a white and red van with a red stripe.
A blue logo against a white background.
“We’re unlocking value and growth as technologies like generative AI proliferate at speed. … We’re on track to improve all key business processes with AI by 2025.”
Rohit Lakhotia, General Manager of Customer and Channel AI at Telstra
90 percent
Of employees using One Sentence Summary report time savings
Solutions
Back to CUSTOMER STORIES section
RESOURCES

Take the next step in your AI journey

  1.
A group of people sitting at desks and working on computers, with some wearing headsets.

Get the full scenario guide for resolving issues with Microsoft 365 Copilot

Learn how Copilot for Service can help service representatives diagnose and respond to issues.
Learn more
A person in a green shirt pointing at a laptop on a table.

Transform work with autonomous agents across your business processes

Streamline business processes, boost efficiency, and enhance customer experiences through AI-driven automation.
Learn more
A person wearing headphones and using a laptop.

See how Azure AI Foundry transforms customer service

Access the latest reasoning and foundation models and integrate AI agents into your apps with Azure OpenAI.
Learn more
Back to carousel navigation controls

Следвайте Microsoft

Copilot за организации Copilot за лична употреба Microsoft 365 Приложения за Windows 11 Профил на акаунт Център за изтегляния Връщания Проследяване на поръчка Рециклиране Commercial Warranties Microsoft Education Устройства за образование Microsoft Teams за образование Microsoft 365 Education Office Education Обучение и развитие на преподаватели Оферти за учащи и родители Azure за учащи
ИИ на Microsoft Microsoft Security Azure Dynamics 365 Microsoft 365 Реклами на Microsoft Microsoft 365 Copilot Microsoft Teams Разработчик на Microsoft Microsoft Learn Поддръжка за marketplace AI приложения Техническа общност на Microsoft Microsoft Marketplace Microsoft Power Platform Компании за разработване на софтуер Visual Studio Кариери Поверителност в Microsoft Инвеститори
Български (България) Поверителност на здравето на потребителите Връзка с Microsoft Поверителност Управление на бисквитките Условия за използване Търговски марки За нашите реклами EU Compliance DoCs